劉瑩

摘 要：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是大型集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)趨勢(shì)，而建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，規(guī)劃和設(shè)計(jì)好相關(guān)的建設(shè)思路及要點(diǎn)，這樣才能保障其符合集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展需要，真正發(fā)揮財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來的變革效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；建設(shè)思路；要點(diǎn)分析

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)思路

從戰(zhàn)略高度進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)決策

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)是解決集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)的核心問題。財(cái)務(wù)管理工作是否與集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相結(jié)合；財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)接過程中的問題，是否起到對(duì)業(yè)務(wù)的決策與支持作用；隨著集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，集團(tuán)財(cái)務(wù)管控與業(yè)務(wù)支持效率與效果是否滿意?；诖耍仨氁ㄟ^充分的調(diào)查研究，從集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位；要從解決集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)核心問題的角度，評(píng)估財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目的適用性和實(shí)施效益。

科學(xué)合理地選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)容范圍以及實(shí)施策略

因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建和完善，涉及到多方面的內(nèi)容和因素，一定需要通過實(shí)驗(yàn)性的試點(diǎn)建設(shè)，逐步有序地加以開展，實(shí)施有效的策略來推進(jìn)。在試點(diǎn)的建設(shè)過程中，要由企業(yè)流程化程度較高的子公司率先開展業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍方面，要注意選擇相對(duì)重復(fù)性較高、勞動(dòng)密集型且能夠?qū)崿F(xiàn)又比較容易見成效的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，通過試點(diǎn)之后，再逐步把業(yè)務(wù)向其他子公司延伸。

細(xì)化和優(yōu)化相關(guān)的財(cái)務(wù)流程

在充分收集現(xiàn)有財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的前提下，通過分析和研究，提煉總結(jié)同質(zhì)化業(yè)務(wù)，對(duì)流程進(jìn)行分解和優(yōu)化，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，具體落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，并設(shè)計(jì)好對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)。這個(gè)過程涉及財(cái)務(wù)流程再造，集團(tuán)與分子公司財(cái)務(wù)職能的重新界定。流程是否順暢將直接影響財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施工作中的重點(diǎn)。

有效地整合信息系統(tǒng)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是否能夠高效運(yùn)作，信息系統(tǒng)起著非常關(guān)鍵的作用。一般情況下，企業(yè)信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、銀企直聯(lián)、共享服務(wù)門戶、網(wǎng)上報(bào)銷與商旅、辦公OA等等。多元化的信息系統(tǒng)，使得各項(xiàng)技術(shù)并不能有效整合和統(tǒng)籌實(shí)施，導(dǎo)致協(xié)同效應(yīng)大大降低，形成數(shù)據(jù)孤島，難以發(fā)揮其真正作用。通過財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的契機(jī)，可以將現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行集中規(guī)劃和整合，充分完善和推進(jìn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，逐步開展系統(tǒng)平臺(tái)的統(tǒng)一和無縫對(duì)接，通過信息系統(tǒng)的改造為企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享提供了有力平臺(tái)。

配套的組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，必須要有與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并將人力資源管理貫徹落實(shí)到整個(gè)過程中。在籌建階段，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好人員招聘的規(guī)模和薪資，構(gòu)建績(jī)效考核體系、職務(wù)說明以及崗位勝任能力等等。管理人員要跟一般業(yè)務(wù)人員區(qū)別開來，更應(yīng)該側(cè)重考察其經(jīng)驗(yàn)、溝通能力以及企業(yè)文化認(rèn)同等方面；在建設(shè)階段其重心工作在于崗位適配與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在運(yùn)營階段應(yīng)重在績(jī)效考評(píng)、人員輪崗、能力提升等方面。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)要點(diǎn)

高級(jí)管理層的大力支持與員工的認(rèn)同

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，耗費(fèi)時(shí)間比較長，投入精力特別多，它是企業(yè)重大的組織優(yōu)化和變革以及文化更新，將那些跟業(yè)務(wù)開展和企業(yè)環(huán)境相違背的非核心因素都剔除出去，進(jìn)行統(tǒng)一化管理，由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一向下級(jí)單位提供服務(wù)，這會(huì)給員工造成沖擊，使其不適應(yīng)，特別是對(duì)于既得利益受到傷害的管理者，會(huì)更加反感，并且導(dǎo)致將情緒帶入決策層，影響整個(gè)財(cái)務(wù)共享的建設(shè)信心和決心。所以說，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心首先必須得到高級(jí)管理層的堅(jiān)定支持，使其意識(shí)到建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為企業(yè)帶來的好處，堅(jiān)定管理創(chuàng)新統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)并理解其重要性和必要性。另外，應(yīng)該注意保持跟員工進(jìn)行良好的交流，做好必要的培訓(xùn)和管理，讓員工充分懂得財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式，對(duì)企業(yè)帶來的好處和自身所能享受到的管理服務(wù)，讓他們認(rèn)可并積極參與到過程中來。

財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式的選擇因素

集團(tuán)企業(yè)選擇什么樣的模式建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心關(guān)乎共享服務(wù)中心的定位與發(fā)展，需要充分考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的利弊。集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)該結(jié)合集團(tuán)企業(yè)所處的發(fā)展階段，在成本優(yōu)先和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先之間進(jìn)行平衡，片面追求低成本下惡劣的服務(wù)質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致共享服務(wù)的失敗。財(cái)務(wù)共享中心在管控與服務(wù)中的平衡，應(yīng)該結(jié)合集團(tuán)財(cái)務(wù)管控水平，當(dāng)集團(tuán)財(cái)務(wù)處于集權(quán)管控時(shí)其自身的管控水平比較高，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將更加強(qiáng)化這種功能；當(dāng)集團(tuán)財(cái)務(wù)處于分散向集中轉(zhuǎn)型時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心無疑是個(gè)很好的手段。

業(yè)務(wù)溝通方式與員工的發(fā)展

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，原有的財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的溝通方式發(fā)生了變化，基于業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)分工，單據(jù)被隨機(jī)分配給會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理人員，原本面對(duì)面的溝通已經(jīng)不可能了，標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)是唯一的溝通保障，所以在標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)中要充分考慮如何減少溝通成本。有的集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心還成立了呼叫中心，形成標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的問題處理通道。

結(jié)語

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的過程中，因?yàn)槠湎到y(tǒng)性和復(fù)雜性，建設(shè)中要由戰(zhàn)略層面到執(zhí)行層面，統(tǒng)一思路，協(xié)調(diào)一致，把相關(guān)要點(diǎn)分析清楚，制定戰(zhàn)略決策和選擇方案，夯實(shí)項(xiàng)目后續(xù)落地事宜，規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，這樣最終才能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)共享的建設(shè)目標(biāo)。

（作者單位：陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司）