熊卉

摘 要 付費(fèi)問答平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)創(chuàng)造了新媒體時(shí)代發(fā)展“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的新模式，而依托著微博的巨大的流量基礎(chǔ)、在競(jìng)爭(zhēng)中具有先天優(yōu)勢(shì)的“微博問答”正是付費(fèi)問答產(chǎn)品里的典型代表。文章旨在研究付費(fèi)問答平臺(tái)“微博問答”在用戶基礎(chǔ)、盈利模式、用戶存留、問題質(zhì)量幾方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將其與早前上線的同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比展示其較強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，進(jìn)而從推行差異化發(fā)展模式、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、打造知識(shí)反作弊系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)用戶自主管理四方面對(duì)其發(fā)展提出建議，以“微博問答”為縮影，總結(jié)付費(fèi)問答平臺(tái)發(fā)展的成功之道，并嘗試對(duì)其未來發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞 微博問答；付費(fèi)問答；知識(shí)變現(xiàn)；優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào) G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）23-0044-04

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，為知識(shí)和資源付費(fèi)早已不再是一個(gè)新鮮的話題。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，為了大量吸引用戶，參與者大多打出“免費(fèi)”旗號(hào)。雖然目前國(guó)內(nèi)的用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)仍然薄弱，為知識(shí)付費(fèi)的觀念和習(xí)慣都尚在養(yǎng)成過程之中，各大付費(fèi)問答平臺(tái)的發(fā)展前景也并不明朗，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來已經(jīng)是不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)上的信息和知識(shí)浩如煙海，在當(dāng)今功利化、碎片化閱讀的時(shí)代特點(diǎn)下，如何快速精確獲取所需知識(shí)，滿足個(gè)人需要已經(jīng)成為亟待解決的問題。某種程度上來說，付費(fèi)問答也是一種分享經(jīng)濟(jì)。所謂“分享經(jīng)濟(jì)”，是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

總和①。

2016年12月16日，微博上線了一項(xiàng)“微博問答”的新功能，正式加入付費(fèi)問答的市場(chǎng)。此前，“知乎live”“得到”“喜馬拉雅FM”“分答”等平臺(tái)已經(jīng)先后進(jìn)駐了付費(fèi)問答市場(chǎng)并且取得了一定成績(jī)，但在產(chǎn)品定位、用戶存留、知識(shí)質(zhì)量、運(yùn)行機(jī)制等方面出現(xiàn)的一系列問題使這些產(chǎn)品在發(fā)展延續(xù)性上表現(xiàn)平平，市場(chǎng)熱度不斷下降。“微博問答”依附于微博的巨大用戶基礎(chǔ)，采用三方分成模式進(jìn)駐付費(fèi)問答市場(chǎng)，與之前的付費(fèi)問答平臺(tái)相比，“微博問答”具有許多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，所采取的一系列改進(jìn)措施使其在一眾付費(fèi)平臺(tái)中脫穎而出。同時(shí)，“微博問答”也是新浪微博創(chuàng)新盈利模式以留存用戶的新嘗試。作為目前付費(fèi)問答市場(chǎng)的熱門產(chǎn)品，它的未來發(fā)展令人期待。

1 “微博問答”簡(jiǎn)介

1.1 微博問答的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

8月9日，新浪及新浪微博發(fā)布2017年第二季度財(cái)報(bào)。第二季度微博凈營(yíng)收2.534億美元，較上年同期增長(zhǎng)72%。廣告和營(yíng)銷營(yíng)收2.183億美元，較上年同期增長(zhǎng)72%。其他營(yíng)收3 500萬美元，較上年同期增長(zhǎng)78%。此前公布的第一季度財(cái)報(bào)中，最亮眼的數(shù)據(jù)莫過于微博月活躍用戶（MAU）達(dá)到3.4億，超過推特第一季度的3.28億，成為全球用戶規(guī)模最大的獨(dú)立社交媒體公司②。在經(jīng)歷了2014年的冷清之后，微博開始全面回暖，在用戶內(nèi)容生產(chǎn)、傳播及變現(xiàn)渠道方面走向成熟。

新浪微博發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年12月15日至2017年3月25日，微博問答上線百天，累計(jì)已有近10萬用戶提問過，覆蓋了47個(gè)垂直領(lǐng)域的大V。在提問者人數(shù)增加的同時(shí)，一些大V的定價(jià)和回答頻率也不斷提高。上線之初，“微博問答”市場(chǎng)反響火爆，間接性地拉高了微博2017年第一季度的利潤(rùn)。在問答大戰(zhàn)中，巨頭們蜂擁而入，紛紛搶占市場(chǎng)。目前，“微博問答”的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括“分答”“知乎live”“得到”和新入局的今日頭條的“悟空問答”等。如何利用社交關(guān)系和變現(xiàn)渠道，讓用戶沉淀下來并持續(xù)使用產(chǎn)品，成為了包括“微博問答”在內(nèi)的各平臺(tái)亟待解決的問題。

1.2 微博問答的運(yùn)行模式

微博問答的運(yùn)營(yíng)模式是：給予大V設(shè)置被提問價(jià)格的權(quán)限，粉絲付費(fèi)提問，然后大V用不限字?jǐn)?shù)的文字形式來回復(fù)，其他粉絲可以付費(fèi)1元來圍觀答案。大V回答問題的價(jià)格可由本人制定，但需要在一定范圍之內(nèi)。當(dāng)答主選擇回答問題之后，該問題的提問金額由答主獲得，其他粉絲的圍觀費(fèi)用由提問者、回答者和微博平臺(tái)三方分成。如果答主72小時(shí)內(nèi)未選擇回答，費(fèi)用將會(huì)原數(shù)退回到提問粉絲的賬戶中。在問題被回答3個(gè)月之后，微博平臺(tái)將會(huì)免費(fèi)公布問題答案，以最大限度地將答案進(jìn)行二次利用。雖然1元只是個(gè)小數(shù)目，但在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，這個(gè)基數(shù)將會(huì)不斷擴(kuò)大，也會(huì)產(chǎn)生非常可觀的收入。

在蘋果客戶端、安卓客戶端和網(wǎng)頁版微博上，微博問答的圍觀功能分成模式也有所不同。對(duì)于蘋果客戶端來說，在提問者和回答者的圍觀收入中，蘋果公司將首先扣除30%的手續(xù)費(fèi)。為降低由此給用戶收益造成的影響，在來自蘋果客戶端的圍觀收入中，微博的分成比例將從目前的10%下調(diào)至5%?？鄢陨鲜掷m(xù)費(fèi)、可能產(chǎn)生的壞賬、其他流程費(fèi)用以及微博分成以外，剩余金額結(jié)算給用戶。而來自安卓和網(wǎng)頁版微博的圍觀收入則不存在那30%的額外收費(fèi)，微博平臺(tái)將抽取10%的手續(xù)費(fèi)，其余圍觀收入由提問者和回答者均分③。

總體來說，微博問答的運(yùn)行模式與之前的分答并無太大區(qū)別，但在細(xì)節(jié)方面做出了許多改動(dòng)以給用戶提供更好的使用體驗(yàn)。在獲取新流量越來越難的情況下，如何更好地利用現(xiàn)有的流量勢(shì)能，讓已有的流量具有更高的黏性，是當(dāng)今所有內(nèi)容平臺(tái)都需要考慮的問題。

2 “微博問答”的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

2.1 巨大的用戶基礎(chǔ)

截至2017年6月，微博月活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)到3.61億，移動(dòng)端月活躍用戶占比達(dá)92%，再創(chuàng)新高。微博商業(yè)變現(xiàn)效率也在穩(wěn)步提升，第二季度的營(yíng)收和凈利潤(rùn)均超過華爾街分析師平均預(yù)期，其中營(yíng)收達(dá)17.3億元，79%的同比增速較去年同期提高了一倍有余，凈利潤(rùn)則實(shí)現(xiàn)了152%的大幅增長(zhǎng)④。

對(duì)于“微博問答”來說，注冊(cè)微博的每一位用戶都是它的目標(biāo)市場(chǎng)，微博這個(gè)大流量資訊平臺(tái)本身就為其發(fā)展提供了助力，巨大的用戶基礎(chǔ)是它最顯著的優(yōu)勢(shì)。微博作為“大V”聚集地，本身就擁有了大量的人氣答主，學(xué)者、企業(yè)家、公知、明星、網(wǎng)紅幾乎沒有不涉及微博的，這個(gè)自有平臺(tái)的先天優(yōu)勢(shì)已經(jīng)決定了“微博問答”的高起點(diǎn)。上線之初，正是鄭爽和王思聰?shù)让说膮⑴c迅速為其打開了局面。同時(shí)，這也是微博創(chuàng)新盈利模式的新嘗試，通過問答，微博開啟了人氣大V變現(xiàn)的新道路，吸引大V繼續(xù)留在微博，這是一件互利雙贏的事情。上線之初，微博不僅在App廣告部分用各行各業(yè)頗具話題性的人物作為吸引源，打出“微博問答，讓知識(shí)有價(jià)”和“等你來問”的旗號(hào)吸引用戶，而且也在頭條微博和熱門微博中主推圍觀次數(shù)高、噱頭足的問答題目，迅速提升知名度，短時(shí)間內(nèi)便打開了市場(chǎng)。endprint

相比之下，此前的付費(fèi)問答平臺(tái)面臨的最大問題就是用戶數(shù)量和存留問題。類似“分答”“得到”之類的平臺(tái)都需要用戶通過下載獨(dú)立的問答App或者關(guān)注微信公眾號(hào)加入微信群聊的方式參與問答，主要的推廣模式無外乎撰寫新聞稿和微信推文，不僅傳播量小，而且關(guān)注度低。一般來說，用戶在不存在硬性需求的情況下不會(huì)下載App，且在最初的新鮮度過了之后，很少會(huì)有用戶持續(xù)關(guān)注不經(jīng)常使用的App。而對(duì)于“分答”這類應(yīng)用來說，如何邀請(qǐng)人氣答主進(jìn)駐App就已經(jīng)是一個(gè)難以解決的問題，讓大V入駐難，讓大V持續(xù)分享更難。2017年9月，“分答”的人氣答主“papi醬”在進(jìn)駐兩個(gè)月之后便宣布退出，并公開表示自己低估了知識(shí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要花費(fèi)的精力。而“悟空問答”和知乎更是因?yàn)榇鹬鲉栴}爆發(fā)了“搶人事件”，“悟空問答”從知乎挖角大V并且使本平臺(tái)的簽約答主達(dá)到500以上。但對(duì)于“微博問答”來說，這根本就算不上一個(gè)問題，它并不需要費(fèi)心思去尋找大V簽約，其加入方式簡(jiǎn)單，依靠微博App可直接使用，也不存在留存人氣大V的難題，這些先天優(yōu)勢(shì)已經(jīng)決定了“微博問答”的發(fā)展道路會(huì)比其他平臺(tái)順暢。

2.2 答案的高利用率

與其他問答平臺(tái)永久保護(hù)答案不同，微博問答采取了答案3個(gè)月公開制度。3個(gè)月內(nèi)，所有圍觀者需要為問題支付1元才可查看答案，但超過3個(gè)月，答案就將免費(fèi)公開。在話題熱度高漲時(shí)，自然有許多網(wǎng)友愿意付錢圍觀，但當(dāng)熱度消減、問題超過了一定期限，也還是有網(wǎng)友會(huì)對(duì)問題產(chǎn)生搜索需求。這種方式，一方面是對(duì)答案進(jìn)行二次利用，拓寬傳播面，提高問題的影響力。另一方面，也為暫時(shí)不想?yún)⑴c付費(fèi)問答的用戶一個(gè)了解平臺(tái)的機(jī)會(huì)。這種模式，不僅提高了知識(shí)的利用率，也是為平臺(tái)所做的無形廣告，許多還未認(rèn)識(shí)到自己需求的潛在用戶有了被激活的可能性。采取這種方式，也方便了“微博問答”不斷積累信息，使其兼具信息庫(kù)的身份。例如司法考試民訴法培訓(xùn)老師郭翔對(duì)于網(wǎng)友提出的“非法本學(xué)生如何完成自己的司考?jí)簟钡膯栴}的回答，在最初3個(gè)月內(nèi)因答主名氣的限制并未受到太多關(guān)注，但在今年9月司法考試前夕，作為免費(fèi)公開的答案被頂至頭條，大大提升了該答案的利用率。

國(guó)內(nèi)其他付費(fèi)問答平臺(tái)是堅(jiān)持不付費(fèi)就不公布答案的，“悟空問答”甚至完全禁止答案轉(zhuǎn)載，這一要求也一度被稱為知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的“霸王條款”。這種做法實(shí)際上浪費(fèi)了知識(shí)信息資源，使大量具有參考意義但已經(jīng)過時(shí)的問答湮沒在網(wǎng)絡(luò)之中，同時(shí)也不利于擴(kuò)大用戶量。雖然是在努力傳達(dá)必須要為知識(shí)付費(fèi)的理念，但對(duì)于當(dāng)下面臨用戶存留困境的平臺(tái)來說，限制答案在盈利時(shí)間后傳播是不明智的，這需要一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

2.3 問題探討的深入性

“微博問答”在回答者回答問題后會(huì)自動(dòng)生成微博，發(fā)布在回答者的微博之中，網(wǎng)友在未支付圍觀費(fèi)用之前也可以瀏覽問題。作為一條獨(dú)立微博，網(wǎng)友可以在評(píng)論區(qū)就此問題各抒己見，發(fā)表自己的看法，而圍觀網(wǎng)友更是可以在問答內(nèi)對(duì)答主給出的答案進(jìn)行討論和評(píng)判，這種方式有利于深入探討問題，擴(kuò)大影響范圍。但目前答主是并沒有參與到討論進(jìn)程的，網(wǎng)友的評(píng)論一般圍繞答主的答案展開，微博也可以適時(shí)開通追問功能，在答主和圍觀者之間形成一種良性的互動(dòng)機(jī)制。

同時(shí)，文字回答模式的優(yōu)勢(shì)也在問題探討的深入性方面展現(xiàn)出來。此前，針對(duì)為什么不在微博問答里做語音，微博CEO王高飛表示，因?yàn)檎Z音沒法檢索降低了傳播率。事實(shí)上，“分答”“知乎live”采用音頻回答模式也是無奈之舉，人氣大V不愿意為了問題付出時(shí)間精力，語音模式只需短暫語言組織時(shí)間，整個(gè)回答也在60秒內(nèi)解決。網(wǎng)友早期可能會(huì)因?yàn)槁牭矫餍撬饺苏Z音而感到好奇來支付圍觀費(fèi)用，但終究不是長(zhǎng)久之法，容易產(chǎn)生審美疲勞?！拔⒉﹩柎稹辈幌拮?jǐn)?shù)的回答模式，需要答主用條理性來清晰地組織答案、展示干貨，而不是用短短幾十秒的語音來糊弄提問者。2017年7月，科學(xué)科普領(lǐng)域答主劉大可就“如果真的有外星人，他們會(huì)不會(huì)侵略地球”一問進(jìn)行回答，答主用上萬字的科普性文章對(duì)問題進(jìn)行了系統(tǒng)性地剖析，其內(nèi)容堪比專業(yè)學(xué)術(shù)論文，這在語音問答市場(chǎng)60秒作答的規(guī)則下是不可能出現(xiàn)的局面。文字回答，不僅有利于深入剖析探索問題，也更容易解決用戶存留問題。

3 對(duì)“微博問答”發(fā)展的建議

3.1 打造各領(lǐng)域?qū)I(yè)答主，推進(jìn)差異化發(fā)展模式

自上線以來，“微博問答”一直定期在官方微博上整理展示圍觀次數(shù)最多、熱度最高的題目。從結(jié)果來看，熱門問答基本被明星和網(wǎng)紅占據(jù)，與其說付費(fèi)問答平臺(tái)在探索知識(shí)變現(xiàn)的新模式，不如說是人氣變現(xiàn)和噱頭變現(xiàn)。即使微博上有數(shù)不清的明星資源，但這種模式是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，一旦人氣明星不再答題，平臺(tái)容易陷入無人問津的冷清之中。為了改變這一現(xiàn)狀，“微博問答”應(yīng)當(dāng)在打造各領(lǐng)域?qū)I(yè)答主方面付出精力，在網(wǎng)民關(guān)心的科技、經(jīng)濟(jì)、軍事、醫(yī)療、綜藝等方面打造回答問題多、質(zhì)量高、有信譽(yù)的專業(yè)答主，并對(duì)答主答案的專業(yè)性、權(quán)威性、科學(xué)性制定有據(jù)可循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)其公信力。在答主培養(yǎng)成熟之時(shí)，可以與人氣答主簽約，形成較為固定的合作模式。

屆時(shí)，專業(yè)領(lǐng)域答主和明星網(wǎng)紅兩條不同的問答道路可以同時(shí)展開。微博本身就是八卦和秘密的輿論場(chǎng)，限制微博在話題性、八卦性領(lǐng)域的發(fā)展并不明智，最初“微博問答”也未將自己定位在狹窄的知識(shí)變現(xiàn)領(lǐng)域。如果能夠兩條路并行，那么用戶樂于圍觀的八卦問答將為平臺(tái)帶來人氣和利潤(rùn)，專業(yè)性的問答能為真正需要干貨的人解決問題，也能為問答平臺(tái)樹立良好的口碑，這是平臺(tái)持續(xù)性發(fā)展必然要走上的道路。

3.2 創(chuàng)新答題方式，加強(qiáng)技術(shù)支持

國(guó)外的付費(fèi)問答平臺(tái)Quora已經(jīng)率先采取了視頻答題的模式，回答者可以利用視頻來直觀講解自己對(duì)于問題的理解，這一點(diǎn)是值得微博問答和其他國(guó)內(nèi)平臺(tái)借鑒的。此前，“分答”和“在行”都采取了語音回答模式，但是由于限制了語音時(shí)長(zhǎng)，多數(shù)情況下回答者無法用60秒語音解決清楚問題，反而成為了這些平臺(tái)的受限之處。但相對(duì)來說，語音答案相較于文字是不易泄露和外傳的?！拔⒉﹩柎稹笨梢詤⒄者@種情況，引進(jìn)音頻視頻答題模式，但應(yīng)取消時(shí)長(zhǎng)限制，三類答題方式的定價(jià)收費(fèi)也可有所不同，以最大程度的實(shí)現(xiàn)回答者的利益。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)對(duì)答主的答題質(zhì)量做出基本規(guī)定，雖然部分明星網(wǎng)紅可以靠幾個(gè)字的回答贏得過萬的圍觀，但這種方式長(zhǎng)此以往會(huì)擾亂問答平臺(tái)的環(huán)境，不僅僅背離知識(shí)變現(xiàn)的初衷，也不是付費(fèi)平臺(tái)探索的正確道路，真正用心答題且定價(jià)不高的專家學(xué)者等成了無形的受害者。endprint

同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持以保護(hù)三方利益。此前，有部分微博網(wǎng)友在花1元圍觀之后將答案截圖發(fā)在了評(píng)論之中，嚴(yán)重?fù)p害了回答者的勞動(dòng)成果。這一現(xiàn)象，說明國(guó)內(nèi)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上為知識(shí)付費(fèi)的理念仍舊薄弱，除了加強(qiáng)宣傳改變用戶觀念之外，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)支持來規(guī)避這一現(xiàn)象的發(fā)生。

3.3 加強(qiáng)用戶管理建設(shè)，打造反作弊系統(tǒng)

對(duì)于“微博問答”來說，面臨的主要版權(quán)保護(hù)問題就是用戶惡意截屏泄露答案。此前，微博問答針對(duì)這種情況對(duì)部分高頻率散布截屏答案的用戶作了封號(hào)處理，但收效甚微。部分網(wǎng)友缺乏付費(fèi)習(xí)慣和規(guī)則意識(shí)，公布答案后享受被點(diǎn)贊轉(zhuǎn)載的樂趣，更有甚者，用低于1元的價(jià)格販賣答主的答案。這種情況表明，即便是1元錢的低價(jià)也不能在短時(shí)間內(nèi)有效扭轉(zhuǎn)中國(guó)網(wǎng)民多年來的互聯(lián)網(wǎng)信息免費(fèi)的觀念。這種泄露答案的情況不利于保護(hù)答主的知識(shí)成果，也損害了其物質(zhì)利益?！拔⒉﹩柎稹睉?yīng)該針對(duì)這一現(xiàn)象做出調(diào)整，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。

此外，“微博問答”中也存在規(guī)則之外的作弊行為，例如提問者與回答者相互配合來提前設(shè)計(jì)好噱頭足、吸人眼球的話題進(jìn)行炒作以獲取更多的圍觀費(fèi)用、答主用抄襲內(nèi)容來回答問題的情況等等。由于平臺(tái)規(guī)則不完善、監(jiān)管不到位，“微博問答”缺乏對(duì)作弊行為的有效抑制措施。針對(duì)這種情況，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)完整規(guī)則，針對(duì)各項(xiàng)違規(guī)行為做出明確處罰規(guī)定，同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，從規(guī)則和人性兩方面下手來解決問題。

3.4 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶自主

歸根結(jié)底，“微博問答”是一個(gè)信息零售平臺(tái)，平臺(tái)本身并不為用戶提供任何內(nèi)容，而是為內(nèi)容傳播提供機(jī)會(huì)，充當(dāng)中介。在這種模式下，用戶的參與度高，互動(dòng)性強(qiáng)。但是由于平臺(tái)本身不對(duì)內(nèi)容進(jìn)行控制和篩查，用戶傳播的信息良莠不齊，整體質(zhì)量難以保證。為此，“微博問答”應(yīng)當(dāng)為問答制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于提問者來說，應(yīng)當(dāng)明確什么可以問，涉及什么的不可以問。對(duì)于回答者來說，也應(yīng)對(duì)其回答的字?jǐn)?shù)、質(zhì)量、科學(xué)性、原創(chuàng)性制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，部分大V定價(jià)上萬元，但回答字?jǐn)?shù)卻沒超過個(gè)位數(shù)，這種明顯的“圈錢行為”應(yīng)當(dāng)受到處罰。平臺(tái)初創(chuàng)時(shí)期，必須制定出明確規(guī)則，才能為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)給予用戶更大的自主權(quán)。雖然大V帶來了人氣，但盈利是要靠普通用戶的積淀。在平臺(tái)中，用戶目前付出圍觀費(fèi)用后沒有評(píng)價(jià)和退貨的自主權(quán)，不論答案質(zhì)量滿意與否用戶必須照單全收，在支付費(fèi)用后無法維護(hù)應(yīng)有權(quán)益。所以，產(chǎn)品的體驗(yàn)效果應(yīng)該得到更好的提升，讓用戶感到物有所值是非常重要的。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能活得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

4 結(jié)束語

基于分享經(jīng)濟(jì)理論所衍生的知識(shí)技能分享平臺(tái)，旨在整合社會(huì)認(rèn)知盈余，最大限度和有效率地利用社會(huì)智力資源，滿足用戶的生產(chǎn)、生活和服務(wù)需求。而此類平臺(tái)的良性發(fā)展，需要依靠平臺(tái)自身的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)。目前，付費(fèi)問答平臺(tái)確實(shí)面臨著產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、過分依賴名人和大V、缺乏有效的定價(jià)和評(píng)價(jià)機(jī)制、知識(shí)付費(fèi)的不確定性等一系列問題，但這無法判定它們會(huì)過把癮就死。此前，微博和微信的打賞功能已經(jīng)取得了較為良好的盈利效果，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為知識(shí)和信息付費(fèi)是順應(yīng)潮流的趨勢(shì)，即便過渡時(shí)期漫長(zhǎng)也不能放任免費(fèi)旗號(hào)繼續(xù)流行?，F(xiàn)在的付費(fèi)問答平臺(tái)更多地是在進(jìn)行知識(shí)盈利模式的嘗試。

擁有巨大的用戶基礎(chǔ)和流量支持，又有范圍寬泛、廣受歡迎的各類話題性問答，“微博問答”的存在給此前的一眾付費(fèi)問答平臺(tái)帶來了巨大壓力，勢(shì)必改變目前的市場(chǎng)格局。但是專業(yè)化知識(shí)付費(fèi)的黃金時(shí)代還沒有到來。國(guó)內(nèi)用戶正處于樹立付費(fèi)意識(shí)、培養(yǎng)付費(fèi)習(xí)慣的進(jìn)程之中，各項(xiàng)規(guī)則和評(píng)價(jià)機(jī)制都不夠規(guī)范和完整。付費(fèi)問答平臺(tái)的發(fā)展，是一個(gè)需要循序漸進(jìn)、不斷摸索的過程。隨著移動(dòng)快捷支付的不斷發(fā)展，只要用戶付費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，各領(lǐng)域?qū)I(yè)答主得到可觀的變現(xiàn)利潤(rùn)，用戶存留問題得到解決，付費(fèi)問答平臺(tái)的春天勢(shì)必會(huì)到來。

注釋

①分享經(jīng)濟(jì)概念引自《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及

趨勢(shì)》。

②此處數(shù)據(jù)信息摘自新浪微博2017年第一季度和第二季度的財(cái)報(bào)。

③摘自2017年7月8日網(wǎng)易新聞《今日頭條知乎向蘋果妥協(xié)后 微博問答也上交手續(xù)費(fèi)》。

④摘自2017年08月09日的新浪新聞?lì)^條文章《微博月活躍用戶達(dá)3.61億 商業(yè)化進(jìn)入爆發(fā)期》。

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