店業(yè)績下滑而成本逐漸上漲利潤卻不斷下滑；庫存增大，管理也不好做；到底該怎樣才能賣出業(yè)績，到底怎樣才能使?fàn)I業(yè)額上升呢？

1、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏啰嗦。

——要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠(yuǎn)之。

2、地點好壞比商店的大小更重要，貨品的優(yōu)劣比地點的好壞更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良產(chǎn)品，就能與大商店競爭。

3、把顧客都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。

——這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況。

4、售前的奉承不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。

——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

5、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。

——“要聽聽顧客的意見”傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。

6、貨品陳列雜亂無章，不見得不好，但井然有序的店一定有顧客上門。

——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客覺得產(chǎn)品豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)I(yè)化。

7、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

——即使資金充足，但沒有信用也做不成店。這里只是強調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

8、采購要穩(wěn)定，簡化。這是開店興隆的基礎(chǔ)。

——可以做有計劃的采購來達(dá)成合理化的目的，但在指定采購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內(nèi)之前，要先制定利潤計劃。

9、既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。

——這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。

10、商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

——在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

11、不要強迫推銷。不是賣你利潤高的產(chǎn)品，而是賣對顧客有益的產(chǎn)品。

——“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。

12、遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原來出售時更和氣。

——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

13、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

——讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。

14、門店里銷售好產(chǎn)品是善事。為好產(chǎn)品打廣告更是件善事。

——即顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報，仍無法達(dá)到他的需求。廣告是將產(chǎn)品情報正確、快速的傳遞給顧客的方法；這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

15、對代商理、業(yè)務(wù)員及下店美導(dǎo)要親切。但有正當(dāng)?shù)囊缶鸵豢蜌獾脑菊f出。

——采購時，代理商或業(yè)務(wù)都會提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。

16、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。

——得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

17、要不時創(chuàng)新，美化店內(nèi)的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。

——這會使你的店鋪更富魅力，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”。

18、浪費一張紙，也會使價格上漲。

——謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費要舍得花，總之，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無畏的浪費。

19、賣完缺貨，等于是怠慢顧客。

也是商店要不得的疏忽，這時應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會盡快補貨并聯(lián)系您”。要記得留下顧客的聯(lián)系方式。

——這種緊隨的補救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點的店鋪卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

20、嚴(yán)守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

21、要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。

——門店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。

22、要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

23、每天的行業(yè)新聞事件至少看一遍。不知道最新行業(yè)信息，是銷售人員的恥辱。

——現(xiàn)在顧客對產(chǎn)品的了解甚至都勝過導(dǎo)購，這點是身為導(dǎo)購員不得不警惕的。（文/來源網(wǎng)絡(luò)）endprint