高 淵

（300000 天津建華中學(xué) 天津）

電子商務(wù)從廣義方面講，是指經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)中有關(guān)于電子和信息技術(shù)的應(yīng)用的都是指電子商務(wù)。從狹義方面講，電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)一般商品和服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新形式商業(yè)活動(dòng)。

一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)

1.交易虛擬化

貿(mào)易活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上完成，整個(gè)交易完全虛擬化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，貿(mào)易雙方的貿(mào)易談判、簽訂合同不需要面對(duì)面進(jìn)行。

2.交易成本低

電子商務(wù)的交易成本較低，為買賣雙方節(jié)省了相關(guān)的費(fèi)用，特別是距離越遠(yuǎn)，相對(duì)于信件、電話、傳真等方式，信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)某杀揪驮降汀?/p>

3.交易效率高

電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式成本高、效率低等缺點(diǎn)，沒(méi)有專人進(jìn)行原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物和申報(bào)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理數(shù)據(jù)功能，可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作，極大地縮短了交易時(shí)間，使交易更加快速、方便。

4.交易透明化

電子商務(wù)可以保證各種信息之間順利和快速的傳輸，交易過(guò)程中買賣雙方貿(mào)易談判、簽署、付款、交貨等環(huán)節(jié)，甚至整個(gè)交易過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，具有減少虛假信息、促使信息互相檢查自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化的效果。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題

1.法律法規(guī)保障不足，交易糾紛頻繁

電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)缺乏“警察”的信息高速公路，由于缺乏協(xié)調(diào)和管理，難以進(jìn)行公證和仲裁。而如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律體系，糾紛就不能得到解決，與安全相關(guān)的電子商務(wù)安全、機(jī)密性、認(rèn)證法律和其他技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等內(nèi)容也限制了電子商務(wù)的發(fā)展，并且無(wú)法保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。一些不良企業(yè)會(huì)利用獲得的消費(fèi)者信息采取手段盜取消費(fèi)者的貨款，或者將收集的消費(fèi)者的網(wǎng)上支付信息無(wú)意或有意泄露給第三者，間接給消費(fèi)者帶來(lái)交易風(fēng)險(xiǎn)。

2.電子商務(wù)技術(shù)不成熟，存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)中存在的主要問(wèn)題有：國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究還比較落后，電子商務(wù)的一些內(nèi)容因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的技術(shù)支持是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；網(wǎng)絡(luò)通信速度慢，網(wǎng)絡(luò)塞車多見(jiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)更替速度緩慢。在安全性方面存在的主要問(wèn)題有：越來(lái)越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)黑客、電腦病毒導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)容易泄露個(gè)人信息，信用卡交易信息將被竊取，網(wǎng)上交易存在漏洞及風(fēng)險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和研發(fā)的防火墻技術(shù)相對(duì)落后，導(dǎo)致消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)和密碼、消費(fèi)者的上網(wǎng)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡以及消費(fèi)者計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息等個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私等一系列信息都面臨著被利用與侵犯的危險(xiǎn)。

3.責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題頻發(fā)，維權(quán)成本較高

當(dāng)前，電子商務(wù)責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本較高。電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，廣告營(yíng)銷模式日漸受到消費(fèi)者的關(guān)注，并成為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行參考及判斷購(gòu)買與否的主要依據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者極易根據(jù)廣告文字和圖像提供的信息產(chǎn)生交易沖動(dòng)，因虛假?gòu)V告誘使而購(gòu)買劣質(zhì)商品問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。

但是，大部分網(wǎng)絡(luò)電商與消費(fèi)者的交易格式條款的大部分不具有可協(xié)商性，消費(fèi)者只能在“接受”或者“拒絕”的兩極選擇中決定交易是否成立，沒(méi)有更多協(xié)商的余地，不能充分公平地反映交易雙方的自由、平等意志，在一定程度上損害了處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者利益，常見(jiàn)的例如電子商務(wù)中消費(fèi)者購(gòu)買到與經(jīng)營(yíng)者宣傳內(nèi)容不符的商品，但是這種欺詐或假冒偽劣的行為卻沒(méi)有相應(yīng)的處罰。

三、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

1.強(qiáng)化電子商務(wù)安全信用體系建設(shè)

借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn)，逐步完善電子商務(wù)安全信用體系建設(shè)，需要政府的支持，通過(guò)完善電子商務(wù)的信用環(huán)境和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，要求所有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的電商進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，并注明相關(guān)資質(zhì)的詳細(xì)資料，電子商務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行電商進(jìn)駐入場(chǎng)時(shí)需提高門檻，嚴(yán)格篩選，避免無(wú)資質(zhì)、無(wú)信用的電商進(jìn)入銷售平臺(tái)。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府建立及完善相關(guān)法律法規(guī)；政府部門應(yīng)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，制訂信息技術(shù)安全信用體系，成為電子商務(wù)發(fā)展的組織者。

2.完善電子商務(wù)支付環(huán)境建設(shè)

支付安全是電子商務(wù)交易過(guò)程中受消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，因此，我們必須采取相關(guān)保護(hù)措施以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者通常希望能簡(jiǎn)單快捷地完成交易，可又擔(dān)心因操作不當(dāng)或黑客入侵使自己的經(jīng)濟(jì)利益遭受損失，因此，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自律規(guī)范操作，盡量減少暴露自己隱私的機(jī)會(huì)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易支付安全。作為社會(huì)應(yīng)當(dāng)逐步建立強(qiáng)制性網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)登記制度，健全以信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全為目標(biāo)，加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)為核心，安全電子交易制度為基礎(chǔ)的電子商務(wù)支付安全保障體系。

3.明晰電子商務(wù)各方權(quán)責(zé)要求

電子商務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)到多方權(quán)益，為保障消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)明晰電子商務(wù)各方權(quán)責(zé)要求，讓消費(fèi)者清自身的權(quán)益，進(jìn)而保障自身的利益。作為政府，應(yīng)當(dāng)有責(zé)任制定相關(guān)規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)格式合同訂立程序和內(nèi)容，來(lái)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；作為經(jīng)營(yíng)方，有義務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)協(xié)議及交易流程進(jìn)行預(yù)先的提醒，以保障消費(fèi)者在全面了解自身權(quán)益的情況下，公平地締結(jié)合同；作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)做到理性消費(fèi)、明白消費(fèi)，要對(duì)商品質(zhì)量、性能有識(shí)別能力，在購(gòu)物前了解網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的身份、地址和信譽(yù)等，并且不要被網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)者的虛假承諾和宣傳迷惑；當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，要敢于運(yùn)用自己掌握的法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利以及培養(yǎng)健康的消費(fèi)文化等。社會(huì)各方要從思想上加強(qiáng)法律意識(shí)，從行動(dòng)上強(qiáng)化自律，從制度上完善和健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展以及消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

[1] 關(guān)琦凡,唐意慧. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017(21)

[2] 郝嶸.互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探析[J].西部金融,2017(01)