胡平斌

摘 要：人力資源外包是當(dāng)前人力資源管理研究的一個熱點(diǎn)和難點(diǎn)。人力資源外包對于企業(yè)來說可以讓企業(yè)集中精力于主業(yè)上，把主業(yè)做大做強(qiáng)，從而培育出企業(yè)的核心競爭力。對于廣大中小企業(yè)來說，結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇將人力資源管理外包顯得尤其重要。本文就中小企業(yè)人力資源外包工作的常見做法和策略進(jìn)行探討，希望能對中小企業(yè)人力資源外包實(shí)務(wù)工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源外包；策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越重要。然而，大多數(shù)中小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、人才不足、技術(shù)弱等缺陷，要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，中小企業(yè)必須將有限的資源投放于核心業(yè)務(wù)中，將人力、物力、財力等資源集中投放于自己最擅長、具有競爭力的項目和核心業(yè)務(wù)中去，或者將自己非主營業(yè)務(wù)剝離或外包出去，讓自己集中精力做好主業(yè)，將主業(yè)做精做實(shí)，形成自己的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，只有這樣廣大中小企業(yè)才能在激烈市場競爭中生存下去。

本人長年在湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心從事企業(yè)人力資源管理研究和實(shí)踐工作，接觸到大量的中小企業(yè)，從中發(fā)現(xiàn)許多中小企業(yè)在人力資源外包方面存在很強(qiáng)的需求，但是由于缺乏理論指導(dǎo)和實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，人力資源外包工作中往往沒有取得理想效果，因此，在本文中我結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)探討中小企業(yè)人力資源外包工作，希望對我國的中小企業(yè)人力資源外包工作有所幫助。

中小企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢分析

提升中小企業(yè)核心競爭力的需要

我國的中小企業(yè)數(shù)量龐大，在國民經(jīng)濟(jì)的作用也非常大。中小企業(yè)機(jī)制靈活、活力無限，素有“船小好掉頭”的優(yōu)勢，但大部分中小企業(yè)也存在一個很大的問題，即實(shí)力不強(qiáng)，各種資源短缺，品牌弱小。因?yàn)橘Y源有限，中小企業(yè)只能將資源用于核心業(yè)務(wù)上，對于非核心業(yè)務(wù)則外包出去。由于大部分中小企業(yè)通常將主要精力用于市場的業(yè)務(wù)開拓上，對于日常的人力資源資源管理則放在次要位置上，通常會將人力資源外包出去，譬如將招聘、培訓(xùn)、勞動關(guān)系管理項目等外包，而只保留績效考核和薪酬等人力資源管理項目，這樣中小企業(yè)就能從這些繁瑣的人力資源管理中解脫出來，將更多的人力、財力用于核心業(yè)務(wù)中，增強(qiáng)核心競爭力。

中小企業(yè)人力資源水平的提升的需要

中小企業(yè)管理水平普遍不高，在人力資源管理方面和大企業(yè)相比則較為落后。由于人力資源管理專業(yè)化程度不高，管理落后，導(dǎo)致中小企業(yè)在人才吸引力方面不足，這大大制約了中小企業(yè)的發(fā)展。而通過人力資源外包，則可以改善上述不足。大部分人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)都是專業(yè)化運(yùn)作，他們具有專業(yè)的人力資源管理專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，通過人力資源外包，中小企業(yè)則可以享受到專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，增強(qiáng)了中小企業(yè)的人力資源管理水平，能有效利用現(xiàn)有人力資源，改善人員結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)人力資源在企業(yè)中的作用，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。

人力資源工作效率的提升

中小企業(yè)普遍存在人員流動性過高，人員的忠誠度低等情況，這些和中小企業(yè)人力資源管理水平不高，效率低下有很大的關(guān)系。通過人力資源外包，中小企業(yè)可以享受專業(yè)的人力資源服務(wù)，首先，在招聘環(huán)節(jié)，就可以更加有針對性地招聘到那些認(rèn)同本企業(yè)文化，敬業(yè)精神強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)的員工，這必然大大降低員工的流失率，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。同時通過培訓(xùn)需求分析，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的忠誠度，認(rèn)同公司文化。最后通過有效的績效考核和勞動關(guān)系管理，使中小企業(yè)人力資源管理大大得到規(guī)范，人力資源和效率得到極大提升，這樣員工的滿意度提升了，企業(yè)的員工穩(wěn)定性也能得到提高。

中小企業(yè)降低運(yùn)營成本的需要

人力資源外包本身成本不菲，但相對從專業(yè)的人力資源外包服務(wù)中獲得的成本節(jié)約來說，這對大多數(shù)中小企業(yè)來說還是劃算的買賣。以招聘為例，如果這項工作不外包，由企業(yè)自來承擔(dān)，那么面對較高的員工流失率的中小企業(yè)來說，為了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行招聘工作，這本身就是一大筆成本；同時由于自身專業(yè)性差，無效招聘太多，新招聘的人員可能不是企業(yè)所需要的，這樣導(dǎo)致中小企業(yè)招聘效率低下，浪費(fèi)大量的招聘成本，還帶來了大量的隱性成本。而通過專業(yè)的人力資源外包，企業(yè)可以減少招聘次數(shù)，提升招聘的效率，大大節(jié)約招聘成本。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

通過人力資源管理外包，中小企業(yè)除了可以享受到專業(yè)人力資源外包服務(wù)，提升人力資源管理水平和效率之外，還可以獲得許多增值服務(wù)。由于人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)中的大多數(shù)工作人員都是管理專家，在提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)的過程中，他們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的許多問題并提出完善建議，通過問題進(jìn)行分析，中小企業(yè)可以找到完善業(yè)務(wù)流程的辦法。也就是外部專家從人力資源管理的角度給企業(yè)提供了管理咨詢服務(wù)，從而讓企業(yè)的許多業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化。

中小企業(yè)人力資源外包的主要策略

合理確定人力資源管理外包項目

中小企業(yè)在確定實(shí)施人力資源外包時，必須對企業(yè)自身的內(nèi)部條件和人力資源管理現(xiàn)狀有一個科學(xué)分析和評估，因?yàn)椴⒉皇侨肆Y源管理的任何項目都適合外包的。對于招聘、培訓(xùn)、勞動關(guān)系管理等比較繁瑣的日常人力資源管理工作可以外包。但是對于績效考核、薪酬管理等可能涉及商業(yè)機(jī)密的項目，則一般不宜外包出去，否則，不但不能節(jié)約成本，還可能增加企業(yè)管理的復(fù)雜性，讓企業(yè)得不償失。在選擇外包項目的同時，也要對人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)價格和企業(yè)自身的承受能力有一個準(zhǔn)確而全面的認(rèn)識，要做到量力而行。

選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

人力資源外包工作的成敗很大程度上取決于能否找到一家好的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。中小企業(yè)如果能選擇到好的外包服務(wù)商，肯定會降低中小企業(yè)人力資源服務(wù)外包的風(fēng)險和運(yùn)營成本。企業(yè)在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時必須從以下幾方面著手：一是要對本企業(yè)自身的文化傳統(tǒng)、實(shí)力有正確認(rèn)識，要尋找認(rèn)同本企業(yè)文化并和本企業(yè)有相同價值觀的外包機(jī)構(gòu)，這樣可以減少未來合作過程中的沖突，降低外包風(fēng)險；二是要對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的調(diào)查和評估，要對外包商的實(shí)力、信譽(yù)、能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這些資料可以通過對其原有客戶和現(xiàn)有客戶獲取。三是要聘請專業(yè)人士對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方評估，確保選擇一家最適合的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)來提供人力資源管理外包服務(wù)。

制訂周密的外包合同

外包合同是約定雙方責(zé)任和義務(wù)的法律文本，對于外包服務(wù)成功與否有很重要的關(guān)系，外包合同的主要內(nèi)容應(yīng)該包括：雙方職責(zé)、權(quán)利、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用及支付積條件、違約處理等條款。中小企業(yè)必須合理利用合同來確保自身的利益，合同中要明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)。這樣，如果發(fā)生外包服務(wù)商違約情況，中小企業(yè)可以較好地保護(hù)自身合法權(quán)益，降低外包風(fēng)險。

做好企業(yè)與外包商的溝通工作

做好企業(yè)與外包商的溝通工作對于人力資源外包服務(wù)成敗也有非常重要的影響。一方面企業(yè)在和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作過程中要加強(qiáng)溝通，如企業(yè)要將本企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念、外包目標(biāo)告知外包商，同時也要了解外包商的服務(wù)方式和管理方法，減少合作中的沖突。另一方面，企業(yè)也要對外包商的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行監(jiān)控，建立一套監(jiān)控機(jī)制，確保外包商的服務(wù)質(zhì)量保持高水準(zhǔn)。

建立對外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵與約束機(jī)制

為了做好人力資源外包服務(wù)工作，中小企業(yè)需要對外包商的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，然后根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和水平高低對外包商的進(jìn)行有效的激勵和約束。具體來說可以通過向公司員工及管理人員發(fā)放調(diào)查表、進(jìn)行訪談和查閱服務(wù)記錄來了解服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了合同約定水平，則給予獎勵；反之，如果人力資源服務(wù)商沒有達(dá)到相應(yīng)的要求，完不成任務(wù)，則要扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或解除合約。

結(jié)語

人力資源管理外包行為在當(dāng)前的市場環(huán)境下，已經(jīng)越來越被中小企業(yè)認(rèn)可，受到中小企業(yè)的廣泛歡迎，但由于我國人力資源外包市場不成熟，許多中小企業(yè)也缺乏相應(yīng)的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，只能在不斷摸索中前進(jìn)，希望本文中所談的一些觀點(diǎn)和建議能對我國中小企業(yè)做好人力資源外包工作提供有益的借鑒和參考。

（作者單位：湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心）