王愛芳

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 451191）

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的不斷成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國整個社會發(fā)展的新動力。而互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)流程，貨物運輸則是受影響最嚴(yán)重的單元。商品的買家和賣家都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的終端完成線上線下的交易，從而實現(xiàn)雙方的溝通。而物流運輸則是雙方的紐帶，只有完成了這個過程，才能算是完成了最終的交易，所以物流運輸也是電子商務(wù)活動的價值所在。由于，我國目前在物流的運輸方面還缺乏相應(yīng)的法律規(guī)范和政策制度，再加上很多物流的工作人員也缺乏相應(yīng)的防護知識，這也就造成了茶葉在物流運輸過程中出現(xiàn)很多問題，存在不同程度的損傷，進而造成客戶退貨或拒簽的現(xiàn)象。因此，就影響了茶企業(yè)產(chǎn)品的口碑與形象，造成了企業(yè)在經(jīng)營方面的損失。完善茶葉物流過程之間的問題也是茶企業(yè)在市場大環(huán)境中發(fā)展和生存的關(guān)鍵。

1 茶葉物流現(xiàn)狀在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境中的發(fā)展分析

信息技術(shù)的應(yīng)用下的產(chǎn)品營銷模式的改革就是電子商務(wù)，它的應(yīng)用成熟就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們生活中的發(fā)展成熟。同時也就使得整個消費活動更加的快速和便捷。而消費者在選擇產(chǎn)品內(nèi)容時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，內(nèi)容也更加的豐富多樣，這也就引起產(chǎn)品營銷的成本一降再降，因此，電商模式在市場的運行和發(fā)展還是有突破和創(chuàng)新的可能的。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用成熟之際，電子商務(wù)在產(chǎn)品的營銷中比重也越來越高。所以，企業(yè)在產(chǎn)品貿(mào)易活動過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)的媒介可以將產(chǎn)品的特征與內(nèi)涵直接的展現(xiàn)在消費者的眼前，供他們對比。并且，以文字和圖片的內(nèi)容來實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)模式對于消費者來講簡化了他們購買的程序，而產(chǎn)品在價格方面也更加的便宜。并且，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，也打破了時間、地點和空間問題，人們通過電腦、或手機就可以選購自己想要的產(chǎn)品。對企業(yè)來講，使用電子商務(wù)模式就能夠降低分銷渠道的壓力，同時也降低了物流銷售的成本。而企業(yè)也可以直接面對更大的市場消費模式。茶是我國發(fā)展中的傳統(tǒng)產(chǎn)品，從唐朝開始，我國人民就有飲茶的習(xí)慣。所以通過電子商務(wù)來經(jīng)銷茶，開設(shè)門店式的經(jīng)營模式，也是目前我國茶葉營銷的銷售手段。而茶葉企業(yè)在營銷的方面規(guī)模都不大，都屬于中小型企業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的電商技術(shù)成熟，茶葉則開始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)變，并借著電商來運營。所以在電子商務(wù)發(fā)展過程中，茶葉企業(yè)的電商主要依賴的銷售渠道還是淘寶，京東和天貓，名茶企業(yè)則會通過交一定的費用向消費者展示自己的產(chǎn)品，幫助消費者在電商中選購茶葉。而茶葉的具體運輸則依賴下線的物流運輸，他們也會用良好的客戶服務(wù)來提升茶葉企業(yè)的影響力，樹立市場的完美形象，并制定更好、更快的電商對策以加快茶葉在電商發(fā)展中的銷售。

2 茶葉物流在電子商務(wù)環(huán)境下存在的問題

2.1 物流成本高，渠道受阻

茶葉運輸在電子商務(wù)環(huán)境下，主要以茶農(nóng)自己的自行銷售和單位形式的集體銷售為主。茶農(nóng)自己的銷售主要針對是較小型的茶葉物流形式，這種方式在茶葉發(fā)展方面成本高，并且茶葉包裝也不嚴(yán)密，沒有安全措施，增加茶葉在運輸中的受損度。而企業(yè)的集體銷售模式，就是在運輸過程中，茶葉量大，包裝較為嚴(yán)密。但是，因為茶農(nóng)種植茶葉的地區(qū)，運輸?shù)缆啡匀徊煌晟?，所以很多物流公司也不愿意幫助茶農(nóng)來運輸茶葉，使得茶葉在運輸過程中銷售渠道受阻。由于種植地區(qū)偏僻，運輸?shù)臅r間長，也使得在運輸過程中不利于茶葉的銷售。我國在茶葉生產(chǎn)過程中主要以山區(qū)種茶為主，所以城市要想銷售新茶，就必須通過這種方式來運輸。由于山路狀況不好，物流公司又不愿意幫助茶農(nóng)，造成茶也運送效率低，不能滿足市場對新茶的需求。電子商務(wù)在發(fā)展過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)與茶商進行聯(lián)系，茶商通過網(wǎng)絡(luò)接收茶葉訂單，但由于渠道受阻就造成茶廠對市場新茶供應(yīng)不求，就會因急需新茶而不斷囤貨，所以也就需要加快物流的運輸來滿足市場對茶葉的需要，也使得茶葉成本不斷增高。

2.2 存儲條件差，茶葉質(zhì)量低

隨著時間變化的波動，茶葉的品質(zhì)也在不斷下降。每年在春茶上市時，市場對春茶的需求就會不斷增加，甚至有些茶廠對市場的銷售供不應(yīng)求。春天過后，由于茶葉的需求量變少，品種也開始變少，茶葉經(jīng)銷商就要對余下的春茶進行保存，所以合理的對茶葉進行保存處理也是滿足市場茶葉需求的重要方法。茶葉本身對存儲的條件要求也很高，就以綠茶為例，在保存的過程中就要根據(jù)茶葉的特點，將它放在干燥的地方保存，不能讓它和水放在一起。但是很多茶農(nóng)由于知識水平較低，所以對于茶葉的保存知識了解較少，常常在保存過程中犯低級錯誤，這也使得茶葉質(zhì)量不斷變差，隨著時間拖得越長茶葉質(zhì)量越次。

3 提升電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流發(fā)展的對策

3.1 創(chuàng)建全新的茶葉物流電子商務(wù)運輸方式

茶葉物流在發(fā)展過程中，要想創(chuàng)新物流運輸方式，就要使其在同一條線上。就以岳西和太湖的運茶為例，因為兩個地區(qū)在運茶時茶車都要過潛山，所以潛山就成為茶葉物流運輸?shù)闹行?，其他兩線也可以租借潛山的茶葉車輛，對茶葉進行物流配送，從而通過不斷的擴大來組建物流團隊，以提升茶葉的運輸。另外，茶商還可以結(jié)合一些大的茶葉運輸企業(yè)，通過物流的方式與茶企業(yè)簽訂協(xié)議。茶農(nóng)只管種茶，但是茶廠可以和企業(yè)進行聯(lián)合，茶農(nóng)提供貨物，茶葉加工廠負責(zé)將茶葉運加工后運輸或者是茶商與本地的其他產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，從而來提高雙方配送資源的使用率，一同送貨實現(xiàn)合作的雙贏。

3.2 提高茶葉供應(yīng)鏈條的業(yè)務(wù)流程度

提高茶葉供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)程度，就要優(yōu)化茶葉物流的橫向和縱向流程。橫向、縱向流程就是不同茶葉加工廠以自我為中心，向縱向供應(yīng)鏈企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來，以減少行業(yè)投資或是增加茶葉行業(yè)收益的模式。不同的廠家，商家為了拓寬茶葉的發(fā)展，就要加大物流運輸業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)茶葉發(fā)展過程中的電商配送完整性，以此來減少產(chǎn)業(yè)發(fā)展的投資。借助這個電商平臺來統(tǒng)一對茶葉進行配送，優(yōu)化其縱向的供應(yīng)鏈流程，借助大型企業(yè)的電商貨運平臺，聯(lián)合個體茶商，經(jīng)銷戶，企業(yè)以及高效率的商品供求信息，來實現(xiàn)信息化的共享，縮短市場行情的變化時間，從而來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，要想實現(xiàn)茶葉物流的高效率，高發(fā)展，就要建立完善的茶葉運輸物流平臺信息，從而提升茶葉電商物流運輸?shù)母咝浴?/p>

3.3 完善電商物流管理體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為目前生活中的重要方式，針對網(wǎng)絡(luò)購物時所存在的物流問題，就要加強消費者和銷售人員之間的信息交流，所以電商平臺茶葉物流配送過程中也會存在此類問題。為了節(jié)省客戶的時間，就要提高客戶和銷售者的網(wǎng)上購物信賴的同時也要縮短時間，以此來促進電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。另外，政府的相關(guān)部門也要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的特性來擬定相應(yīng)的法律法規(guī)來約束電商業(yè)務(wù)物流發(fā)展的規(guī)范性，解決電子商務(wù)貨物物流配送存在的各種問題，加大消費者和消費企業(yè)對電商的信賴。

4 結(jié)語

目前電子商務(wù)的環(huán)境下，茶葉物流仍然存在著很多問題，這主要就是因為茶葉在電子商務(wù)的運輸過程中及銷售過程中儲存方式等都有不合理的現(xiàn)象，造成茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量存在問題或是在春茶上市前貨不供求。但是，針對這些問題首先要做的就是完善茶葉地的交通運輸，完善電商物流的運輸信息平臺和運輸方式，從而來提高茶葉物流的高效性，保證茶葉產(chǎn)品在銷售過程中的質(zhì)量，借助電商的技術(shù)來提高茶企業(yè)品牌的知名度。

[1]潘園園.安徽省農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展及模式創(chuàng)新[D].安徽農(nóng)業(yè)大學(xué),2012.

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