任娟 黃文華

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)中尚存在信息服務(wù)人員專業(yè)技能提升，數(shù)字圖書館信息數(shù)據(jù)應(yīng)用困難，以及圖書館信息服務(wù)缺乏人性化等問題。對高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的具體問題，通過基于讀者體驗(yàn)開展沉浸式閱讀信息服務(wù)體驗(yàn)，開展精準(zhǔn)化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)，組建專業(yè)化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍以及提供人性化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)等措施，選擇適合高校師生閱讀內(nèi)容及服務(wù)方式，探索出全新數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)質(zhì)量

Exploration of Digital Information Service

Improvement of University Library Based on Big Data

Ren Juan Huang Wenhua*

Xianyang Normal University ShaanxiXianyang 712000

Abstract：In the era of big data，there are still some problems in the information service of university digital library，such as the improvement of the professional skills of the information service personnel，the difficulties in the application of the information data of the digital library and the lack of humanization of the information service of the library.To the concrete problems of the information service of Digital Library in colleges and universities，we should develop the immersive reading information service experience based on the readers&#039；experience，and carry out the accurate information service of digital library in colleges and universities，some measures，such as setting up the professional digital library information service team and providing the humanized digital library information service，are taken to select the reading content and service mode suitable for college teachers and students，explore a new digital library information service model.

Keywords：Information service；Big data；Library；Service quality

1 概述

當(dāng)前，信息技術(shù)應(yīng)用渠道呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，不僅使人們的生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了明顯變化，信息技術(shù)的應(yīng)用也使現(xiàn)在人們的生活方式更加符合新時(shí)代特點(diǎn)。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，大學(xué)生的思維方式更加活躍，其對于先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)也更感興趣。高校圖書館作為大學(xué)生獲得知識的主要輔助方式之一，其信息服務(wù)便捷程度直接決定了高校圖書館信息化水平。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館必須依照讀者實(shí)際信息需求，選擇適合高校師生的閱讀內(nèi)容及閱讀服務(wù)方式，探索全新數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式，為讀者提供個(gè)性化、立體化以及互動化閱讀服務(wù)方式，提升讀者閱讀體驗(yàn)，提升大數(shù)據(jù)時(shí)代高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)價(jià)值。本文以高校圖書館為例，指出數(shù)字圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)存在的短板及問題，并提出針對性的對策，通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用，為大學(xué)生提供更加方便快捷的信息服務(wù)。

2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度

高校圖書館是開展信息服務(wù)的主體之一，而高校全體教職工及學(xué)生作為信息服務(wù)接收者，處于信息服務(wù)的客體地位。高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活性。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館閱讀方式及閱讀載體也在不斷變化，現(xiàn)有高校圖書館閱讀方式已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀，電子閱讀器、平板電腦以及智能手機(jī)等都相繼成為新興閱讀載體。讀者可以通過各種新興閱讀方式獲取海量閱讀數(shù)字信息資源，高校圖書館的信息服務(wù)方式也不再局限于單一服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書館信息服務(wù)不再受時(shí)間及空間限制；大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書館信息服務(wù)需要發(fā)揮針對性。高校圖書館的讀者主要是高校教職工和學(xué)生，且高校圖書館的讀者主要是為了滿足自身求知需要及探索需求，高校圖書館的信息服務(wù)應(yīng)針對讀者閱讀需求及閱讀受眾開展。例如，面對以教研工作為主的高校教師時(shí)，其論文期刊及數(shù)字資源等信息更新速度較快，其信息服務(wù)也多以學(xué)術(shù)信息資源方面為主；在面對以滿足自身專業(yè)知識提升或求職需求為主的高校學(xué)生時(shí)，多以書籍更新及分類為主，以滿足不同讀者的閱讀需求；高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)具有異質(zhì)性特點(diǎn)。異質(zhì)性是指閱讀服務(wù)的構(gòu)成要素受多種因素的影響。信息服務(wù)異質(zhì)性由信息服務(wù)人員與讀者兩方面因素決定。其一，由于讀者年齡、知識水平及興趣愛好的不同，在同樣的信息服務(wù)過程中感受到的信息服務(wù)質(zhì)量也不同［1］；其二，由于信息服務(wù)人員能力、態(tài)度、專業(yè)程度的不同，其所提供的服務(wù)不同，信息服務(wù)人員由于心理和生理狀態(tài)的影響，也會導(dǎo)致信息服務(wù)的不同。

3 目前高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的缺點(diǎn)與不足

3.1 高校數(shù)字圖書館信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用不足

一方面，雖然我國已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，但大數(shù)據(jù)信息技術(shù)尚沒有在高校圖書館中獲得普遍推廣和應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館信息服務(wù)面對的數(shù)據(jù)信息數(shù)量巨大，然而，其數(shù)據(jù)信息感知能力、辨別能力以及解決問題的能力都無法緊跟時(shí)代發(fā)展需要；另一方面，隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人民群眾的知識水平普遍得到提升，高校教職工和學(xué)生對高校圖書館的需求日益增加，高校圖書館對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用逐漸無法適應(yīng)高校教職工及學(xué)生實(shí)際需求，在此背景下，絕大多數(shù)圖書館沒有充分發(fā)揮應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，讀者想要尋找自己所需信息耗時(shí)較長，數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量亟待提升［2］。

3.2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)缺乏人性化

高校圖書館成立的主要目的是為教師及學(xué)生提供便捷化、高效率的服務(wù)，但是，立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)今高校圖書館的信息服務(wù)水平有待提升。對于高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的探索與實(shí)踐研究不夠深入，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書館目前沒有建成一套完整的數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制，導(dǎo)致了高校數(shù)字圖書館信息資源利用不充分，也導(dǎo)致了讀者在檢索所需信息時(shí)效率不足，難以脫離對于高校數(shù)字圖書館圖書信息展開檢索和咨詢方面時(shí)間及空間的束縛，讀者的閱讀體驗(yàn)不足；其二，高校圖書館依然采用傳統(tǒng)的人為信息服務(wù)模式，局限于圖書管理及分類、圖書借閱歸還等工作，沒有針對讀者提供人性化信息服務(wù)模式來面對海量數(shù)據(jù)。讀者檢索自己想要的資料時(shí)，需要花費(fèi)較長時(shí)間。雖然大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)逐漸引進(jìn)了信息化技術(shù)，然而，工作范圍也僅僅是記錄讀者圖書閱覽信息及訪問記錄等，沒有針對用戶的愛好建立針對性的分析，沒有依據(jù)讀者的喜好建立針對性的服務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的精準(zhǔn)供給與對接。

3.3 信息服務(wù)人員專業(yè)技能有待提升

信息技術(shù)的作用逐漸凸顯，但高校圖書館信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。部分高校圖書館安排其他工作人員兼職擔(dān)任圖書館信息服務(wù)人員，這部分工作人員的職業(yè)素養(yǎng)沒有得到提升，尤其是對于高校圖書館工作人員的能力培訓(xùn)沒有引起重視。大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館信息服務(wù)人員必須具備感知數(shù)據(jù)和信息、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。而當(dāng)今高校數(shù)字圖書館的信息服務(wù)人員很多都沒有接受專業(yè)的技能培訓(xùn)，導(dǎo)致了這部分工作人員的職業(yè)素養(yǎng)較為欠缺，在實(shí)際工作中無法處理一些問題。大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，由于工作人員沒有熟練地掌握相關(guān)技術(shù)，造成了高校圖書館的信息服務(wù)不科學(xué)，工作人員缺乏專業(yè)信息化知識，無法迅速地搜集研究高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的信息，對改進(jìn)數(shù)字圖書館信息服務(wù)、提升信息服務(wù)質(zhì)量帶來較大困難。

4 基于大數(shù)據(jù)的高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化升級

4.1 精準(zhǔn)化數(shù)字圖書館信息服務(wù)

高校數(shù)字圖書館還需要通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將讀者閱讀數(shù)據(jù)與圖書館信息服務(wù)進(jìn)行充分結(jié)合，對高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，使讀者閱讀需求及閱讀習(xí)慣能夠得到滿足［3］。例如，在實(shí)際的高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)中，高?？梢圆捎么髷?shù)據(jù)技術(shù)，將數(shù)據(jù)匹配同信息服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，定期調(diào)查讀者閱讀信息及書籍偏好情況，并對于不同興趣愛好的讀者進(jìn)行分組管理，保障所有讀者的個(gè)性化閱讀需求都能夠得到滿足。并定期向不同讀者推送相關(guān)書籍信息等，確保讀者可以通過碎片化時(shí)間獲得自身所需資源及信息，使高校數(shù)字圖書館信息數(shù)據(jù)的使用效率得到提升，高校數(shù)字圖書館還可以使用各種APP平臺，對于讀者的反饋信息進(jìn)行整理分析，并針對讀者的反饋信息對于高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，開展精準(zhǔn)化的高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)。此外，通過數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館信息服務(wù)效率得到了大規(guī)模加快，高校圖書館的信息傳遞延時(shí)性大大降低，因此，高校數(shù)字圖書館只有開展精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，才能全面分析讀者閱讀情況、閱讀興趣以及閱讀需求等。對于讀者閱讀信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)，打造符合讀者閱讀習(xí)慣的信息服務(wù)體系，獲得更多讀者滿意，達(dá)到數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通的最終目的，進(jìn)而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者推送閱讀信息。

4.2 沉浸式閱讀信息服務(wù)

高校數(shù)字圖書館可以將AR、虛擬仿真等技術(shù)應(yīng)用到信息服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提升。例如：西安交通大學(xué)便通過AR技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化了其數(shù)字圖書館信息服務(wù)，通過AR技術(shù)將圖書館各區(qū)域圖書庫存情況以及整個(gè)圖書館布局進(jìn)行了全景呈現(xiàn)，為讀者提供了智慧化沉浸式信息服務(wù)體驗(yàn)，讀者可以隨時(shí)隨地通過智能手機(jī)、平板電腦等移動終端迅速掌握高校圖書館的布局及書籍分布情況，了解高校圖書館現(xiàn)有資源等。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校還可以將AR、虛擬仿真技術(shù)同讀者的閱讀體驗(yàn)進(jìn)行結(jié)合，通過AR、虛擬仿真等數(shù)字化技術(shù)獲得更加良好的信息服務(wù)體驗(yàn)［4］。例如，高校圖書館可以在信息服務(wù)中滲透5G技術(shù)與AR技術(shù)，使讀者能夠充分使用移動終端滿足自身各項(xiàng)需求，高校圖書館還可以在信息服務(wù)中應(yīng)用虛擬仿真技術(shù)，使讀者能夠從多個(gè)感官充分感受高校圖書館的閱讀氛圍與環(huán)境。綜上所述，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館必須注重大數(shù)據(jù)技術(shù)在信息服務(wù)中的應(yīng)用，將AR、虛擬仿真等技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮，建立智慧化高校圖書館信息服務(wù)平臺，打造智慧化高校信息服務(wù)場景，使讀者能夠迅速獲得需要的信息資源，確保讀者能夠不受相關(guān)時(shí)間及空間約束，達(dá)到高校圖書館信息服務(wù)與讀者的準(zhǔn)確對接，打造沉浸式閱讀信息服務(wù)體驗(yàn)。

4.3 人性化數(shù)字圖書館信息服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讀者對高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)也提出了更高需求，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)功能也需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。為了更好地提升讀者實(shí)際閱讀體驗(yàn)，滿足讀者的閱讀實(shí)際需求，高校數(shù)字圖書館必須不斷轉(zhuǎn)化更新其信息服務(wù)理念，對實(shí)際圖書館信息服務(wù)開展數(shù)字化、電子化管理，并對所有圖書進(jìn)行科學(xué)分類，以符合不同讀者圖書閱讀習(xí)慣及需求，高校數(shù)字圖書館管理還需獲取自助信息服務(wù)，建設(shè)圖書自主借還系統(tǒng)。讀者可通過身份認(rèn)證信息對于讀者進(jìn)行圖書推廣，既提升了讀者和工作人員的工作體驗(yàn)，又減輕了工作人員的工作量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

4.4 組建專業(yè)化圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍

組建一支專業(yè)化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍，才能提升大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，才能更加科學(xué)地使用大數(shù)據(jù)技術(shù)［5］。高校圖書館需要定期開展相關(guān)講座及培訓(xùn)工作，提升其信息服務(wù)人員自身的信息加工水平，同時(shí)，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)人員還需要具備較強(qiáng)的信息組織能力。與此同時(shí)，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)還應(yīng)該具備一定的科研水平，加強(qiáng)其溝通交流，相互互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，提升信息服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，也要能夠及時(shí)加以解決。除此以外，還要培養(yǎng)高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)人員的創(chuàng)新意識，增強(qiáng)其開放意識。使高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)能夠在長期工作中，認(rèn)可接納新興化移動信息服務(wù)理念，使得高校數(shù)字圖書館各項(xiàng)信息的使用率更高，最終促進(jìn)高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的多元化發(fā)展，明確劃分不同高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)人員職責(zé)，制定更加科學(xué)有效的信息服務(wù)策略。

結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)中，尚存在信息服務(wù)人員專業(yè)技能有待提升、數(shù)字圖書館信息數(shù)據(jù)應(yīng)用比較困難以及數(shù)字圖書館信息服務(wù)缺乏人性化等問題。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升，需要立足于其針對性、靈活性以及異質(zhì)性特點(diǎn)。高校數(shù)字圖書館可以通過基于讀者體驗(yàn)開展沉浸式閱讀信息服務(wù)體驗(yàn)，保障高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的智慧定位；開展精準(zhǔn)化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)，對高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化；組建專業(yè)化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)隊(duì)伍，充分挖掘每個(gè)工作人員自身的能力和潛能，提升高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量；提供人性化的高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)，降低圖書館讀者及工作人員的等待時(shí)間，減少圖書館工作人員的勞動量，通過數(shù)據(jù)信息為讀者提供個(gè)性化、立體化、互動化的服務(wù)是當(dāng)今的主流發(fā)展趨勢。

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基金項(xiàng)目：2022年咸陽師范學(xué)院第九批大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目）“智能景觀綠植設(shè)計(jì)工作室”（編號XSYC 202218）；咸陽師范學(xué)院“學(xué)術(shù)帶頭人”項(xiàng)目（XSYXSDT202132）

作者簡介：任娟（1983— ），女，漢族，碩士，助理館員，研究方向：圖書資料管理。

*通訊作者：黃文華（1980— ），男，漢族，博士，教授，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)、藝術(shù)教育。