【摘要】由于群眾路線是毛澤東思想靈魂之一，所以群眾路線是后勤管理與服務(wù)工作的靈魂。切實(shí)落實(shí)群眾路線，使全校師生參與后勤管理，是后勤各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的重要前提，是后勤改革與發(fā)展的力量源泉。

【關(guān)鍵詞】群眾路線 ?后勤管理與服務(wù) ?后勤“共同體”

【中圖分類(lèi)號(hào)】IG47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）42-0028-02

“群眾路線是實(shí)現(xiàn)黨的思想路線、政治路線、組織淪陷的根本工作路線，應(yīng)該貫穿于我們黨的全部工作之中?！痹趯W(xué)校的發(fā)展進(jìn)入新的時(shí)期，學(xué)校后勤部門(mén)應(yīng)更好地貫徹落實(shí)黨委要求，認(rèn)真做好后勤黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校后勤的改革與發(fā)展，為學(xué)校的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

一、落實(shí)群眾路線是后勤改革與發(fā)展的迫切要求

學(xué)校后勤是為師生提供服務(wù)的，后勤與師生如同魚(yú)水關(guān)系。緊密聯(lián)系師生是學(xué)校后勤工作順利開(kāi)展的重要前提。后勤部門(mén)必須采取有力措施，走好群眾路線，想群眾所想，急群眾所急，使學(xué)校后勤真正成為和諧校園建設(shè)的主陣地。

1.正確樹(shù)立后勤工作的群眾觀

后勤工作的群眾觀是后勤人認(rèn)識(shí)和處理廣大師生員工關(guān)系與方法的總和。準(zhǔn)確定位后勤與群眾的關(guān)系，提高應(yīng)用群眾工作方法的主動(dòng)性，抓住學(xué)校后勤工作以“以師生滿意為服務(wù)目標(biāo)，以提高師生滿意度為出發(fā)點(diǎn)”的要求。后勤工作是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是師生滿意度。要依靠員工、相信員工作為后勤群眾路線的基礎(chǔ)，凝聚員工力量，汲取員工的智慧。

2.切實(shí)提高后勤干部隊(duì)伍的群眾意識(shí)

走群眾路線是后勤管理與服務(wù)的途徑，也是時(shí)代賦予每位后勤干部的責(zé)任。后勤干部必須扎實(shí)掌握群眾工作方法，深入了解師生員工的要求。學(xué)校后勤干部大多是從后勤一線培養(yǎng)出來(lái)的，他們具有豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)展群眾工作奠定了良好的基礎(chǔ)。但仍須不斷增強(qiáng)群眾路線的責(zé)任感和使命感，特別是要融合現(xiàn)代后勤保障要求和現(xiàn)代化管理要素，提高后勤干部走群眾路線的科學(xué)性和長(zhǎng)效性。

3.吸收廣大師生參與到后勤管理中來(lái)

學(xué)校后勤工作必須緊緊依靠廣大師生。廣大師生不僅是后勤服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)者，是后勤改革成果的直接享用者，也是后勤工作有力的支持者和推動(dòng)者。讓師生廣泛參與后勤工作，后勤才有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。廣大師生是后勤服務(wù)工作的客體，要通過(guò)種類(lèi)途徑，使師生參與后勤工作的決策與管理中去，集思廣益，成為后勤服務(wù)水平提高的助力軍。

4.尊重后勤員工在后勤工作中的主體地位

作為后勤總公司，承擔(dān)著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職能，是師生的參謀助手，是聯(lián)系職工的“橋梁”、“紐帶”。因此，后勤服務(wù)在“解放思想大討論”活動(dòng)中應(yīng)首當(dāng)其沖，大膽解放思想，快速更新觀念，主動(dòng)尋找差距，積極加強(qiáng)整改，力求主體地位。

二、以群眾路線導(dǎo)向，構(gòu)建后勤、師生、經(jīng)營(yíng)戶三位一體的“后勤共同體”

學(xué)校后勤必須把走群眾路線與“改革服務(wù)、提升管理、深化改革、推動(dòng)發(fā)展”結(jié)合起來(lái)，打造穩(wěn)定、有序的共同體。學(xué)校后勤部門(mén)須樹(shù)立正確的群眾觀，堅(jiān)持和創(chuàng)新開(kāi)展群眾路線活動(dòng)的方法，充分依靠群眾，廣泛動(dòng)員群眾，努力構(gòu)造以后勤部門(mén)、師生、經(jīng)營(yíng)戶三位一體的后勤工作“共同體”。建設(shè)后勤共同體，是提高后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的基本。服務(wù)是后勤的第一要?jiǎng)?wù)，也是聯(lián)接師生、經(jīng)營(yíng)戶的紐帶。后勤始終存在服務(wù)主體與客體間的矛盾。矛盾的主要方面在于服務(wù)的主體即后勤部門(mén)。在緩和或解決矛盾過(guò)程中，后勤部門(mén)必須掌握主動(dòng)權(quán)，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)方法、手段、水平、質(zhì)量面獲得客體的滿意與支持。建設(shè)后勤共同體，是夯實(shí)后勤管理與服務(wù)之道。管理與服務(wù)是后勤部門(mén)的左右手，缺少科學(xué)的管理，談不上什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤要抓好對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外服務(wù)二個(gè)基本點(diǎn)。后勤管理的生命力就在于廣大后勤共同體的廣泛參與，相信群眾的智慧、才能，有了這樣的群眾基礎(chǔ)，后勤才有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支撐。建設(shè)改革后勤工作的后勤共同體，創(chuàng)新后勤改革之法。后勤改革的成功與否，關(guān)鍵在于師生的理解、支持、參與。后勤改革要代表好、維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好后勤人的根本利益;保障好、促進(jìn)好、發(fā)展師生的根本權(quán)益。其基礎(chǔ)就是能夠建一個(gè)代表、維護(hù)、發(fā)展群眾利益的后勤改革共同體。建立起現(xiàn)代后勤管理與服務(wù)目標(biāo)，形成高效、精干、務(wù)實(shí)、清廉的后勤運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)后勤執(zhí)行力、整合力、凝聚力和創(chuàng)新力建設(shè)，讓后勤每一步改革走得扎實(shí)、穩(wěn)健。

三、堅(jiān)持和創(chuàng)新后勤群眾路線的方法

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去是后勤群眾路線的根本工作方法。從群眾中來(lái)——正確認(rèn)識(shí)和了解師生的實(shí)際需要，使后勤工作的每個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)符合師生利益。到群眾中去——用科學(xué)的、民主的方法解決后勤工作中存在的問(wèn)題，最大限度實(shí)行為師生服務(wù)。

（1）把尊重群眾的創(chuàng)造精神與后勤服務(wù)有效結(jié)合起來(lái)。后勤員工直接在第一線服務(wù)，對(duì)后勤工作的難點(diǎn)和師生需求了如指掌。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作與服務(wù)方法，鼓勵(lì)各部門(mén)拓展工作渠道。合理配置后勤生產(chǎn)資源與人力資源，不斷增加后勤服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)面。

（2）把鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)與傳幫帶結(jié)合起來(lái)，謀求后勤員工共同發(fā)展。深入了解后勤員工的奢求，幫助每位員工制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使每位員工了拿手好戲個(gè)人發(fā)展和整個(gè)后勤發(fā)展的關(guān)系。對(duì)缺乏技能、沒(méi)有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的員工，后勤部門(mén)有責(zé)任幫助他們?nèi)〉迷诤笄诠ぷ髦械囊幌亍?/p>

（3）融入到群眾之中——轉(zhuǎn)換角色，塑造忠實(shí)代表師生利益的后勤形象。

（4）必須正確定位學(xué)校后勤角色。后勤與師生員工是相互依靠、相互平等的關(guān)系。后勤要融入師生，就是要做好“服務(wù)”角色。只有沉下心去了解師生的需求、對(duì)后勤的評(píng)價(jià)與反映、對(duì)后勤服務(wù)的企盼，才能與師生溝通、協(xié)商，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤工作的完善與創(chuàng)新。

（5）必須忠實(shí)履行后勤服務(wù)的職責(zé)。把后勤服務(wù)真正成為實(shí)現(xiàn)、維護(hù)師生利益著想、著力，把滿足師生要求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（6）貫徹落實(shí)“三服務(wù)三育人”以及“三全育人”服務(wù)理念，各部門(mén)建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及操作規(guī)范，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí);公司建立質(zhì)控管理隊(duì)伍，全面檢查與考核各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，定期收集學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)工作的需求以及意見(jiàn)投拆，分類(lèi)整理并及時(shí)給予反饋，以便公司做好服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化調(diào)整和集中考評(píng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)代下，高校后勤服務(wù)立足崗位踐行黨的群眾路線，按照“三個(gè)貫穿”：把從嚴(yán)要求貫穿始終，把上下聯(lián)動(dòng)貫穿始終，把解決問(wèn)題貫穿始終。高校后勤服務(wù)必須要堅(jiān)持維護(hù)學(xué)生利益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須把群眾路線的科學(xué)方法貫穿到工作去，并始終做到依靠學(xué)生，相信學(xué)生，尊重學(xué)生，全心全意為學(xué)生服務(wù)。在此基礎(chǔ)上不斷探索創(chuàng)新，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后勤服務(wù)工作的新生命力，只有這樣，后勤服務(wù)與群眾路線結(jié)合才能得以保證。

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作者簡(jiǎn)介：

蔣艷（1983.09-），女，漢族，江蘇武進(jìn)人，本科，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，研究方向：后勤管理。