佘學(xué)文

摘 要 隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)、信息、以及知識(shí)將逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要資源。大數(shù)據(jù)智能營銷云作為新型的營銷方式，其不僅能夠促進(jìn)企業(yè)的升級(jí)，還能夠促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范化和透明化。鑒于此，本文對(duì)大數(shù)據(jù)智能營銷云進(jìn)行相關(guān)概述的基礎(chǔ)上，探討了大數(shù)據(jù)智能營銷云下游戲運(yùn)營分析平臺(tái)的功能構(gòu)架和發(fā)展趨勢(shì)，以期為促進(jìn)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 智能營銷云 游戲運(yùn)營 分析平臺(tái)

大數(shù)據(jù)智能營銷云主要是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衍生而來，是在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的一種新型營銷方式。游戲運(yùn)營企業(yè)目前在我國的發(fā)展趨勢(shì)比較強(qiáng)勁。因此，為提高游戲運(yùn)營企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本文主要從以下三方面進(jìn)行了闡述。

1 大數(shù)據(jù)智能營銷云的相關(guān)概述

大數(shù)據(jù)智能營銷云作零售營銷的大腦，其主要是以數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能方法為依據(jù)，依托行內(nèi)的核心系統(tǒng)平臺(tái)，以整合客戶數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)營銷模式升級(jí)、以及建立智能化的服務(wù)模式為主要戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可見，大數(shù)據(jù)智能營銷云具有資源全面數(shù)據(jù)化，服務(wù)流程前移、客戶體驗(yàn)一致、營銷精準(zhǔn)、以及智能化服務(wù)等功能。另外，大數(shù)據(jù)智能營銷云對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的優(yōu)勢(shì)，具體來說，主要包括以下幾方面：

（1）數(shù)據(jù)來源范圍廣，且有利于構(gòu)建完整的業(yè)務(wù)視圖和客戶視圖；

（2）數(shù)據(jù)處理呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性，且比較精準(zhǔn)；

（3）在識(shí)別客戶方面具有營銷聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。

由此可見，在游戲運(yùn)營分析平臺(tái)研發(fā)過程中，以大數(shù)據(jù)智能營銷云為主基準(zhǔn)，是何等的重要。

2 平臺(tái)設(shè)計(jì)與功能分析

2.1 元數(shù)據(jù)分析

元數(shù)據(jù)主要是通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)收集、分析、以及處理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的屬性以及購買行為等信息作為元數(shù)據(jù)，進(jìn)而構(gòu)建客戶屬性與同類游戲產(chǎn)品之間關(guān)系的模型，進(jìn)而促使由此產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷。以營銷效果為依據(jù)，建立三級(jí)反饋機(jī)制，以調(diào)整模型、優(yōu)化模型，進(jìn)而最大限度提高游戲營銷的準(zhǔn)確定。游戲運(yùn)營分析平臺(tái)中的元數(shù)據(jù)主要包括客戶基本信息，如年齡、性別、地區(qū)、資產(chǎn)情況、消費(fèi)明細(xì)以及興趣愛好等等。另外，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)同類游戲的歷史銷售數(shù)據(jù)、客戶群等進(jìn)行了分析，進(jìn)而形成能夠及時(shí)反映游戲產(chǎn)品銷售特性的元數(shù)據(jù)。

2.2 營銷模型構(gòu)建

以為進(jìn)一步提高大數(shù)據(jù)智能營銷云下的游戲營銷效果，構(gòu)建游戲營銷模型是非常重要的。具體來說，應(yīng)從以下幾方面著手：

（1）分析同類游戲產(chǎn)品的銷售歷史，進(jìn)而對(duì)以往銷售進(jìn)行了解和掌握，以為進(jìn)一步構(gòu)建營銷模型提供參考；

（2）分析目標(biāo)客戶群的主要特點(diǎn)，進(jìn)而掌握同類游戲產(chǎn)品的主要營銷客戶群信息；

（3）通過客戶的元數(shù)據(jù)來映射構(gòu)建客戶與游戲產(chǎn)品的營銷模型，以及映射產(chǎn)品與產(chǎn)品之間交叉的營銷模型等等。

通過以上步驟，構(gòu)建客戶與游戲產(chǎn)品營銷模型和產(chǎn)品與產(chǎn)品之間交叉的營銷模型，對(duì)于最大限度實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到客戶的精準(zhǔn)營銷，以及最大化提高游戲產(chǎn)品的營銷效率具有重要的作用。

2.3 精準(zhǔn)營銷執(zhí)行

在游戲營銷模型構(gòu)建完成后，則應(yīng)開始著手實(shí)行精準(zhǔn)營銷。具體來說，應(yīng)從以下幾方面著手：

（1）客戶識(shí)別。通過對(duì)渠道接入的信息進(jìn)行客戶識(shí)別，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)有效客戶群；

（2）運(yùn)用游戲產(chǎn)品營銷模型，將有效客戶群與營銷模型進(jìn)行匹配；

（3）針對(duì)客戶進(jìn)行游戲產(chǎn)品信息精準(zhǔn)投放，同時(shí)還應(yīng)建立分享機(jī)制，如社交分享或網(wǎng)絡(luò)分享機(jī)制，以最大限度放大游戲產(chǎn)品的營銷效果。

2.4 營銷效果評(píng)價(jià)

信息投放以后，需主動(dòng)采集游戲相關(guān)產(chǎn)品的營銷結(jié)果，進(jìn)而對(duì)營銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如，客戶所瀏覽的游戲產(chǎn)品信息、購買了哪些游戲產(chǎn)品、以及是否分享給了其他朋友等等。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立三級(jí)反饋機(jī)制，進(jìn)而有效調(diào)整和優(yōu)化營銷策略。其中，一級(jí)反饋機(jī)制主要是用于促使?fàn)I銷活動(dòng)更有針對(duì)性。二級(jí)營銷反饋機(jī)制主要是用于評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而調(diào)整并優(yōu)化游戲營銷模型。如縮小客戶群等。而三級(jí)營銷反饋機(jī)制則主要是用于豐富元數(shù)據(jù)的維度，調(diào)整并優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法等。

3 平臺(tái)應(yīng)用情況

大數(shù)據(jù)智能營銷云的實(shí)質(zhì)是以數(shù)據(jù)為依托，探尋數(shù)據(jù)背后所能反映出的原因、趨勢(shì)，尤其是規(guī)律，進(jìn)而從其原因，趨勢(shì)、以及規(guī)律出發(fā)，運(yùn)用未知來探得已知。游戲運(yùn)營分析平臺(tái)的建立，其核心目標(biāo)主要是基于大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用“猜”客戶的實(shí)際需求，然后在此基礎(chǔ)上“想”客戶所想，進(jìn)而形成游戲運(yùn)營商與客戶形成良性互動(dòng)。下面主要通過完整的游戲營銷案例來對(duì)游戲運(yùn)營分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析、模型構(gòu)建、方案執(zhí)行、以及評(píng)價(jià)進(jìn)行論述。例如，某游戲運(yùn)營營銷商在推廣某款益智游戲營銷活動(dòng)過程中，對(duì)客戶信息、消費(fèi)明細(xì)等進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定該款益智游戲的營銷對(duì)象年齡范圍約在10歲至50歲之間。以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建了該款益智游戲的營銷模型。在執(zhí)行該營銷活動(dòng)時(shí)，該員工實(shí)行多渠道的營銷方式，針對(duì)不同的年齡階段采取不同的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享。如針對(duì)20歲至40歲這一年齡階段，注重運(yùn)用微信、QQ等方式實(shí)現(xiàn)分享。最后，在該營銷活動(dòng)結(jié)束3周后，對(duì)某一年齡階段客戶的營銷效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。通過案例分析，可知針對(duì)不同年齡階段的客戶群，應(yīng)采用不同的營銷分享機(jī)制，同時(shí)也應(yīng)采用不同的營銷方案和計(jì)劃。由此可見，游戲運(yùn)營分析平臺(tái)的價(jià)值和功能。

4 結(jié)論

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)智能營銷云的游戲運(yùn)營分析平臺(tái)的研發(fā)，不僅能夠有利于數(shù)據(jù)的的采集和分析，還有利于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和處理，更有利于數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型和應(yīng)用。然而，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代以及營銷云時(shí)代的不斷突進(jìn)和深入，未來，還需對(duì)游戲運(yùn)營分析平臺(tái)進(jìn)行不斷的完善。

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作者單位

廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東省廣州市 510663endprint