石亮　周樂灝　任杰　夏華　文真廣

摘要：AB崗工作制主要解決頂崗崗位一般性、事務(wù)性的工作頂崗，存在一定局限性。該文章以AB崗工作制為基礎(chǔ)，詳細(xì)闡述了探索形成的ABC崗負(fù)責(zé)制工作模式，包括ABC崗設(shè)置方法與要求，ABC崗權(quán)利與義務(wù)，工作要求，熟悉頂崗崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，激勵(lì)等具體措施。該模式適用于“大部制”組織內(nèi)短期、長期頂崗，既解決一般性、事務(wù)性工作，也解決復(fù)雜性工作，還強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成任務(wù)。

關(guān)鍵詞：AB崗工作制；ABC崗負(fù)責(zé)制；協(xié)作；頂崗；大部制

0引言

筆者所在單位新近成立，設(shè)綜合科等5個(gè)科室，定崗70人，實(shí)際到崗48人。由于施行扁平化管理，崗位職責(zé)高度集中，各崗位工作任務(wù)量大，經(jīng)常加班工作，需要建立干部職工協(xié)助工作機(jī)制。此外，干部職工依法享有帶薪休假的權(quán)利，享有學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)權(quán)利，有參加上級和本級單位組織的各類會議和活動(dòng)義務(wù)，干部職工因故離崗期間，工作連續(xù)性不同程度受到影Ⅱ向，返崗后因工作累積也不同程度導(dǎo)致加班，需要建立干部職工頂崗工作機(jī)制。

根據(jù)了解，AB崗工作制是解決工作連續(xù)性的重要方法。所謂AB崗工作制，就是設(shè)立正崗及頂替崗位，在崗位出現(xiàn)缺失時(shí)的頂替制度。是我國一些政府部門、企業(yè)，為保證工作連續(xù)性而采用的工作制度。某公司財(cái)務(wù)科通過設(shè)定AB崗創(chuàng)新財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，認(rèn)為設(shè)定AB崗從根本上解決了財(cái)務(wù)人員專業(yè)知識單一，全方位工作經(jīng)驗(yàn)不足的問題，解決了崗位輪換時(shí)的工作拖拉、錯(cuò)誤頻出的弊病，有利于提高財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力和工作能力，有利于增強(qiáng)會計(jì)人員之間的團(tuán)結(jié)合作意識，保證了工作完成的時(shí)間和質(zhì)量。提出，在實(shí)際工作中要針對時(shí)效性強(qiáng)的工作設(shè)定AB崗，要將工作有密切聯(lián)系的崗位設(shè)定為AB崗。

1 AB崗工作制缺陷分析

AB崗工作制一方面主要解決崗位一般性、事務(wù)性的工作頂崗，未實(shí)現(xiàn)正崗職責(zé)完全頂崗，對于復(fù)雜工作，工作連續(xù)性仍然會受影響。另一方面，實(shí)現(xiàn)有效頂崗，熟悉正崗職責(zé)，業(yè)務(wù)流程等是基礎(chǔ)，但當(dāng)前，未見到關(guān)于如何提高熟悉正崗職責(zé)，業(yè)務(wù)流程等具體有效措施論述。實(shí)踐證明，只有頂崗人對正崗職責(zé)認(rèn)知程度高，頂崗有效性和工作效率才高。此外，AB崗之間缺乏協(xié)同工作要求，在崗位職責(zé)高度集中的“大部制”里，不能充分發(fā)揮AB崗協(xié)同工作的作用。

2 AB崗工作制改善創(chuàng)新

筆者結(jié)合單位綜合科“大部制”體制，工作職能高度集中（33項(xiàng)工作職能，138項(xiàng)工作內(nèi)容），干部職工工作量大（干部職工人數(shù)13人），因故離崗頻繁（因故離崗占到崗正常上班數(shù)20%以上有7人，占總?cè)藬?shù)的53.85%），且時(shí)間長等實(shí)際（連續(xù)5日因故離崗占76.92%），以AB崗工作制為基礎(chǔ)，對其進(jìn)行改善創(chuàng)新，明確增加1個(gè)C崗，在科內(nèi)設(shè)置一組A、B、C崗，各崗位承擔(dān)人既各自為各自崗位的主要責(zé)任人，又互相為對方的備崗責(zé)任人，當(dāng)其中一個(gè)崗位的主要責(zé)任人因故離崗期間，由依次第一位的備崗責(zé)任人頂替其履職，當(dāng)其中兩個(gè)崗位主要責(zé)任人同時(shí)因故離崗期間，由剩下備崗責(zé)任人頂替他們履職，三個(gè)崗位組建成攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下共同負(fù)責(zé)某方面職責(zé)，形成ABC崗負(fù)責(zé)制工作模式。

2.1 ABC崗負(fù)責(zé)制的優(yōu)勢分析

ABC崗負(fù)責(zé)制是一種完全頂替正崗所有職責(zé)的工作負(fù)責(zé)制度，適用于短期、長期頂崗，既解決一般性、事務(wù)性工作，也解決復(fù)雜性工作。ABC崗負(fù)責(zé)制強(qiáng)調(diào)三崗組建攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)某方面職責(zé)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同工作，共同完成任務(wù)。

2.2 ABC崗設(shè)置方法與要求

設(shè)置A、B、C崗首先應(yīng)通過職工自由結(jié)合為主的方法，可最大程度保證A、B、C崗工作協(xié)作積極性最高、默契度最高，提高正崗職責(zé)認(rèn)知度最容易。其次，應(yīng)把部門領(lǐng)導(dǎo)指定作為重要的補(bǔ)充方法，用以協(xié)調(diào)和解決自由結(jié)合不充分，不完整的情況，但在指定時(shí)，要綜合考慮職工工作能力、工作職責(zé)等情況，要保證職工正常承受工作量及合理休息。此外，人員數(shù)量宜為3人，便于其溝通和協(xié)作，ABC崗設(shè)置情況應(yīng)公示，便于辦事人員知曉（表1）。

2.3明確崗位權(quán)利與義務(wù)

2.3.1正崗責(zé)任人

有“一權(quán)三義務(wù)”。一權(quán)是批評指正權(quán)利，可以對備崗責(zé)任人頂崗期間工作進(jìn)行復(fù)核，存在重大違法違規(guī)問題可依法撤銷，可對備崗責(zé)任人未認(rèn)真頂崗行為進(jìn)行批評指正，可向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋和申訴?！叭x務(wù)”：一是培訓(xùn)義務(wù)，在崗期間，應(yīng)通過各種途徑努力提高備崗責(zé)任人熟悉其崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程程度。二是授權(quán)義務(wù)，因故離崗前，應(yīng)向備崗責(zé)任人授權(quán)，同意其全權(quán)頂崗，應(yīng)向備崗責(zé)任人詳細(xì)介紹其當(dāng)前工作及工作中可能遇見的情況。三是配合義務(wù)，因故離崗期間，應(yīng)與備崗責(zé)任人保持電話等通訊工具通暢，為備崗責(zé)任人頂崗期間遇到的問題及時(shí)提供支持。

2.3.2備崗責(zé)任人

有“一權(quán)兩義務(wù)”。一權(quán)是全權(quán)頂崗權(quán)利，正崗責(zé)任人授權(quán)頂崗后，享有及時(shí)全權(quán)頂崗權(quán)利，正崗責(zé)任人未授權(quán)的，有權(quán)拒絕頂崗?！皟闪x務(wù)”：一是認(rèn)真負(fù)責(zé)義務(wù)，應(yīng)在頂崗期間認(rèn)真負(fù)責(zé)頂崗工作，并對工作負(fù)責(zé)。二是協(xié)作義務(wù)，應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)正崗職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，應(yīng)協(xié)助正崗組織重大會議和培訓(xùn)等工作。

2.4工作要求

ABC崗工作應(yīng)實(shí)行交接制度，填寫工作交接表，作為頂崗授權(quán)，履行頂崗權(quán)責(zé)和考核的依據(jù)（表2）。備崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真履行頂崗職責(zé)，頂崗工作應(yīng)符合正崗崗位工作規(guī)范。

2.5熟悉頂崗崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程措施

一是實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。ABC崗位要按業(yè)務(wù)模塊梳理崗位職責(zé)，建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過工作標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程化實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)透明化，便于備崗責(zé)任人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)正崗職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

二是建立樹型結(jié)構(gòu)的“ABC崗工作文件夾”，實(shí)施檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化。各崗位工作電腦里，應(yīng)按照業(yè)務(wù)模塊，細(xì)化職責(zé)內(nèi)容，建立包含多個(gè)崗位職責(zé)層級的樹型工作文件夾（圖1），各層級文件及文件夾應(yīng)排序固定，并把文件夾結(jié)構(gòu)作為備崗責(zé)任人開展工作的“導(dǎo)航”，以便備崗責(zé)任人按照檔案管理邏輯熟悉正崗職責(zé)，按照檔案管理邏輯查閱、存儲工作資料，也可確保正崗責(zé)任人長期離崗后，工作資料仍能搜集齊全，管理規(guī)范。

三是ABC崗在工作期間應(yīng)協(xié)同負(fù)責(zé)各崗位重點(diǎn)工作，在共同工作中增進(jìn)彼此業(yè)務(wù)知識和技能了解，還應(yīng)通過“結(jié)對子”，召開會議等形式定期培訓(xùn)或交流，增進(jìn)ABC崗崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等的相互了解。

2.6激勵(lì)措施

要實(shí)施ABC崗負(fù)責(zé)制工作模式，要保障干部職工的合法權(quán)益，要保持干部職工工作積極性，提高干部職工工作質(zhì)量。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，首先，應(yīng)該從績效調(diào)節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)方面著手，保障干部職工在ABC崗負(fù)責(zé)制工作中取得相應(yīng)物質(zhì)回報(bào)。其次，應(yīng)與干部職工評獎(jiǎng)評優(yōu)、職級晉升等掛鉤，建立懲罰機(jī)制。此外，應(yīng)給予干部職工因?yàn)锳BC崗團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色工作而享受的更多自主工作權(quán)利。

3結(jié)語

實(shí)施ABC崗負(fù)責(zé)制工作模式，核心在于備崗責(zé)任人需要高度熟悉正崗職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，解決該問題的核心是需要實(shí)現(xiàn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程化作為工作導(dǎo)向，而以業(yè)務(wù)模塊為主線的樹型結(jié)構(gòu)工作文件夾是標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向的具體脈絡(luò)，通過該文件夾可提高備崗責(zé)任人對正崗職責(zé)的認(rèn)知，而該文件夾在各崗位工作電腦，如通過一定技術(shù)使其在ABC崗工作電腦內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享，則可極大提高ABC崗負(fù)責(zé)制工作模式的工作效率。endprint