陳芬

“新零售是一個藍海市場，需要3年-5年專心打磨?！?/p>

互聯(lián)網、大數(shù)據以及消費升級的大發(fā)展，帶來了零售業(yè)的新機會，新零售藍海中暢游的從業(yè)者是如何看待身處其中的行業(yè)？他們怎么看待機會和方向？來自銀泰、好買衣、猩便利、簡24等公司的投資人、創(chuàng)業(yè)者、觀察家在12月12日舉行的2017 WISE新零售峰會上復盤了這一年屬于新零售的商業(yè)變革，并對未來趨勢表達了自己的看法。

36氪《零售老板內參》總裁全昌連：新零售的進化因素

大數(shù)據和人工智能是驅動新零售進化的重要因素。其另一個顯著表征是場景革命，跨界和零售業(yè)態(tài)的融合，邊界變得越來越模糊，被稱為“四不像”盒馬生鮮這樣的新物種不斷涌現(xiàn)，永輝超級物種、百聯(lián)riso、步步高鮮食演義、新華都海物會等也紛紛跟進，融合了超市、餐飲、生鮮、電商，甚至空間美學、書店等業(yè)態(tài)，而且表現(xiàn)十分搶眼。

回到零售的本質，萬變不離其宗：成本、效率和體驗。對于零售業(yè)來講，無論是新消費升級、大數(shù)據賦能、人工智能技術的應用、以及場景革命，最終都指向一個目標和追求：通過“人、貨、場”的重構，降低成本、提高效率、提升體驗。新零售進化之路，將圍繞這三個維度展開，而且未來的變革，可能要遠遠超出我們的想象。

阿里副總裁高紅冰：2018年新零售有三大趨勢

馬總（馬云）在2017年的云棲大會上提出了“五新”的概念，一年多的時間，“新零售”已經變成行業(yè)熱詞。阿里先后投資了許多百貨商超和零售公司，包括蘇寧、銀泰、三江購物、聯(lián)華超市等，此外還擁有盒馬鮮生、無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，最近又入股高鑫零售等公司。為什么要投資這么多線下公司，積極布局新的零售業(yè)態(tài)？因為零售業(yè)是整個社會經濟的先鋒。

2018年的新零售主要有三個趨勢。第一個趨勢：新零售推動門店體驗再升級，零售業(yè)將轉化為新的生活方式，成為價值主張交換的載體。線上和線下進一步打通，數(shù)字世界和物理世界融為同一個世界，將變成新零售行業(yè)發(fā)展的新方向。2018年將會有更多零售企業(yè)塑造他們的場景，消費者在這些場景中，不是簡單的購買者，也傳導人與人之間的感情和價值主張。

第二個趨勢：新零售服務商將大量涌現(xiàn)。過去我們認為，做零售只是門店的事情，其實新的服務商在更高的維度上推動了門店升級。新的服務商的出現(xiàn)，進一步延展了零售的定義。

第三個趨勢：數(shù)字化程度向產業(yè)上游滲透，大數(shù)據推動供給側結構性改革。數(shù)字化的程度進一步從消費者向零售商，最后向上游品牌制造商遷移，也就是我們所說的零售業(yè)互聯(lián)網化進一步轉向工業(yè)互聯(lián)網化。

銀泰商業(yè)集團CTO鄢學鵾：不是所有的東西都要數(shù)字化

是不是所有的東西都要數(shù)字化呢？不是。我們只需要把消費者喜歡的東西數(shù)字化，消費者不喜歡的東西被互聯(lián)網放大之后會非常不喜歡的，把好的東西數(shù)字化才是關鍵。一個商場真正做數(shù)字化，就要重新回歸零售本質的本身，這是我們認為關鍵的環(huán)節(jié)。

第一回歸零售本質，第二是人、貨、場的數(shù)字化，這不是一個團隊或VP能做到的，必須是CEO來做的事情，這件事的關鍵是組織人才的升級和變革。我們重新定位商場——數(shù)字化的商場，用數(shù)字化的商品服務和數(shù)字化的消費者，這個數(shù)字化商場是線上線下一體的。

碼隆科技聯(lián)合創(chuàng)始人& CEO黃鼎?。鹤尭喈a品變得更智能

AI賦能，這可能是現(xiàn)在人工智能和新零售結合最受關注的點。零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購買到質量更好的商品，人工智能可以從設計、原材料采購、商品生產及加工、商品經營到結算等整個供應鏈生態(tài)鏈條，實現(xiàn)有效賦能。

我們所處的商業(yè)世界是充滿噪音的，這些數(shù)據也是充滿噪音的，按照現(xiàn)在人工智能深度學習的算法，需要非常精準標注過的數(shù)據，而這些從商業(yè)世界收集的數(shù)據是不能被直接運用的，或者需要大量的成本去人工校準，但我們可以利用弱化監(jiān)督學習的方法，把含有噪音的數(shù)據進行處理，基于這樣深入學習的算法，使量化監(jiān)控體系直觀顯示在商品品類上。并從不同的維度去實現(xiàn)“全站式”的商品識別。真正的人工智能不在于自己有多智能，而在于讓更多的產品變得更智能。

好買衣聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO黃仲生：虛擬試衣可以讓線下零售體驗升級

新零售的爆發(fā)，讓我們有了一些新的思考。我們跟很多服裝品牌交流的時候，發(fā)現(xiàn)原來虛擬試衣不僅在電商，在線下也有很大的價值。在這個過程中，有兩個痛點非常明顯：第一，用戶進店，衣服擺在貨架上，店里有300多件衣服，用戶不可能一件件試穿。第二，在傳統(tǒng)服裝購物中，離店之后用戶就消失了，可能兩三個月以后才再次到店里。通過虛擬建模，幾乎可以完全鏡像化創(chuàng)造自己的身材、臉型及發(fā)型，用戶可以方便快速地選擇適合自己的款式以及搭配。

在虛擬試衣過程當中，我們可以幫助零售的是什么？第一，實現(xiàn)線下的體驗升級。在體驗過程中，我們把用戶數(shù)據沉淀下來；第二，通過豐富的線上渠道，可以利用這些數(shù)據，實現(xiàn)品牌持續(xù)24小時跟用戶進行很好的互動。在持續(xù)產生互動的時候，會再產生一些新信息，并最終沉淀為用戶的數(shù)據，這是一筆非常重要的資產。通過線下抓取，線上留存，優(yōu)化服務及持續(xù)變現(xiàn)，實現(xiàn)更大的價值。

猩便利聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁司江華：未來6個月是新零售的大機遇期

猩便利到底做的是什么？我們做的既不是單純的便利店也不是單純的無人便利架，我們做的是：為城市白領們的生活方式和他們獲取商品的需求打造最大的即時消費平臺。便利架和便利店是我們最直接的方式，是最小顆粒度又最具互聯(lián)網屬性的業(yè)態(tài)，未來還可能有第三種和第四種方式。

在今天中國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，你沒有靜下來和慢下來的可能性，慢下來就是死。在過去幾個月時間，我們滲透了全國40多個城市，覆蓋了全國幾萬個無人值守便利架，很快我們會開出20或者30家便利店，覆蓋數(shù)千萬群體，我們的目的是搶占城市CBD優(yōu)勢核心區(qū)的即時消費市場。相信未來的6個月時間對新零售來講存在一個大的機遇。

甘來創(chuàng)始人&CEO鉉偉英：數(shù)字化帶來新的革命

什么是新零售？新零售包含三件事，新成本、新效率、新體驗。但在大概三年前說這件事情的時候，我們真的小心翼翼。線上的紅利在逐漸消失，這是我們所面臨的成本問題。新零售的重要表現(xiàn)是將線上線下一體化、去店面化以及去人工化。任何大的結構轉變，包括消費習慣的轉變，一定會帶來新的機會。

在零售火爆、物流被產品重構并產生根本性變革的革命中，數(shù)字化一定會帶來一場新的革命。企業(yè)可以做很多的事情，重點在于移動多品類的倉庫經營開發(fā)、店人一體化、商品模塊化等方面。

簡24創(chuàng)始人&CEO林捷：無人零售需要3至5年專心打磨

我做一個大膽的預測：雙十二這樣的電商購物節(jié)對于同時擁有線上和線下打法的玩家來說已經不重要了，我先把這個話放在這兒。但我個人比較期望的還是：不管做無人便利店、無人貨架、還是自助售賣機，本是同根生，相煎何太急。這是一個很好的藍海，需要3至5年專心打磨，我們?yōu)槭裁匆阉兂墒窖＃?/p>

過去十年時間，零售業(yè)經歷了三個時代。零售1.0時代即傳統(tǒng)零售，它知道自己賣了什么商品；零售2.0時代，新零售開始了，它知道誰買了什么商品；零售3.0時代，我們知道了一切，隱私到現(xiàn)在好像是沒有了。所以，未來是智能商業(yè)，我們不僅知道用戶買了什么，還知道用戶想買什么。endprint