隨著信息科技技術(shù)的高速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钤絹碓交ヂ?lián)網(wǎng)化。在線上可以在京東、淘寶以及海淘網(wǎng)站進(jìn)行購物，在線下可以使用微信、支付寶進(jìn)行支付，出行時(shí)可以使用各種打車軟件，通過收集APP可以輕松搞定火車票、機(jī)票等，吃飯之前可以搜索口碑好的飯店。而電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的起點(diǎn)，在這樣的環(huán)境下，電子商務(wù)更要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新運(yùn)營策略，以便更好地為自身和其他行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化提供良好保障。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 電子商務(wù) 運(yùn)營策略

2015年國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代制造業(yè)的相結(jié)合，帶動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，從而引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開拓國際市場。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域不僅僅是零售領(lǐng)域，而且是幾乎所有的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，因而，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)公司的事情，傳統(tǒng)行業(yè)更要積極行動(dòng)。而為了“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入發(fā)展，電子商務(wù)的運(yùn)營策略更要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而順應(yīng)當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流。

1 當(dāng)前電商運(yùn)營存在的問題

1.1 主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)

現(xiàn)在越來越多的人通過網(wǎng)上購買物品，主要群體為年輕一族，比如，企業(yè)白領(lǐng)、高收入人群等。通過調(diào)查，這些人普遍擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)操作的安全問題。由于在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展比較快，存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)的問題。比如，在淘寶上，對(duì)市場主體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)體系有所降低，導(dǎo)致有些不符合市場交易資質(zhì)的個(gè)人或者單位也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，這位之后的交易安全埋下了隱患。

1.2 對(duì)商品信息審查不力

人們?cè)诰W(wǎng)上購物，無法真實(shí)觸摸或感受到商品，這就對(duì)商品質(zhì)量提出更高的要求。然而在目前的電子商務(wù)運(yùn)營中，由于缺乏有效的商品信息審查，導(dǎo)致消費(fèi)者買到不少的假貨。如果任由大量虛假產(chǎn)品信息在網(wǎng)上交易，不及時(shí)將其下架，則會(huì)給整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營帶來嚴(yán)重影響。另外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了商品信息不一致的情況，這種現(xiàn)象也非常不利于電子商務(wù)運(yùn)營的健康發(fā)展。

1.3 信用評(píng)價(jià)不規(guī)范

在電商運(yùn)營中，信用評(píng)價(jià)體系是非常重要的，反映著商家的信譽(yù)，也是顧客購買的參照基礎(chǔ)。人們?cè)诰W(wǎng)上購物的時(shí)候，往往會(huì)參照已購該商品的評(píng)價(jià)，而好的評(píng)價(jià)則會(huì)增加人們對(duì)該商家的信任程度，從而增加交易的幾率。然而，在一些市場利益下，會(huì)存在一些惡意的差評(píng)或者不符合事實(shí)的評(píng)價(jià)，比如，在淘寶上，有些商家給以同行惡意的評(píng)價(jià)，以達(dá)到減少其他商家的客戶量。

1.4 信息化程度有待加強(qiáng)

我國電商運(yùn)營信息化程度較低的主要原因有信息化技術(shù)綜合實(shí)力不高。而電商運(yùn)營的基礎(chǔ)就是信息化技術(shù)，信息化技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域商業(yè)的發(fā)展，影響著電商的正規(guī)化和國際化，同時(shí)，信息化綜合實(shí)力不高，會(huì)影響著電商操作過程的自動(dòng)化和職能化。信息化程度不高的具體體現(xiàn)為交換數(shù)據(jù)有限、缺乏完善的信息系統(tǒng)等。

1.5 隱私泄露嚴(yán)重

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，很多電子商務(wù)企業(yè)都掌握了消費(fèi)者的許多隱私數(shù)據(jù)，絕大部分都是真實(shí)有效的，比如，銀行賬號(hào)、家庭住址、電話和姓名等交易信息。通過這些數(shù)據(jù)，電商企業(yè)可以重點(diǎn)分析并重新整合，更好地挖掘消費(fèi)者的偏好，但有些電商企業(yè)會(huì)將消費(fèi)者的眾多真實(shí)信息賣給專門的機(jī)構(gòu)，通過專門機(jī)構(gòu)的整合得出消費(fèi)者的喜愛，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者的信息安全面臨著重大威脅。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商運(yùn)營策略分析

2.1 健全主體審查制度

電商運(yùn)營交易平臺(tái)需要不斷完善主體審查制度，在相關(guān)經(jīng)營者申請(qǐng)加入時(shí)，需要根據(jù)我國相應(yīng)的法規(guī)要去，嚴(yán)格審查申請(qǐng)的材料，盡可能從源頭上杜絕各種資質(zhì)虛假的單位或者個(gè)人進(jìn)入電商運(yùn)用平臺(tái)。當(dāng)然，這種資質(zhì)的審查，還需要政府相關(guān)職能部門的支持，實(shí)現(xiàn)信息的共享和聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而確保審查制度的順利、有效開展。

2.2 落實(shí)經(jīng)營責(zé)任

電商運(yùn)營的主管企業(yè)，比如淘寶的集團(tuán)總部，需要加強(qiáng)內(nèi)部控制制度，將員工的責(zé)任踐行納入到員工的績效考核中，提高企業(yè)員工對(duì)工作的責(zé)任感。在產(chǎn)品交易中出現(xiàn)問題，要追究經(jīng)營者的責(zé)任，尤其是一些較大的不良影響時(shí)間，要追究內(nèi)部相關(guān)人員的責(zé)任，并且責(zé)任成本需要覆蓋到企業(yè)的全部員工，無論是企業(yè)高管還是基層的業(yè)務(wù)人員，都要根據(jù)相關(guān)責(zé)任考核列表中的責(zé)任規(guī)定來自檢。通過責(zé)任追究提高電商運(yùn)營參與者的責(zé)任意識(shí)，從而降低危害和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

2.3 完善商家信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制

為了給消費(fèi)者提供更好地交流平臺(tái)，方便發(fā)表對(duì)商家的評(píng)價(jià)，應(yīng)該完善評(píng)價(jià)機(jī)制，建立信譽(yù)自查系統(tǒng)，更好地管理信譽(yù)評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信譽(yù)行為，一律給予嚴(yán)肅處理。另外，加強(qiáng)管理高信譽(yù)度的賣家，如果高信譽(yù)度的賣家存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，應(yīng)該給予其降低信譽(yù)等級(jí)或者歸零處理，并且對(duì)于消費(fèi)者投訴達(dá)到一定次數(shù)的賣家或者規(guī)范平臺(tái)規(guī)定的賣家要給予一定的處罰，從而為電商運(yùn)營營造良好的交易環(huán)境。

2.4 強(qiáng)化技術(shù)支持

電商運(yùn)營自動(dòng)化、智能化程度越高，運(yùn)營系統(tǒng)就更加科學(xué)。在國外的電子商務(wù)運(yùn)營中，智能化水平相對(duì)來說非常高，因而，我們應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，引入相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)電商運(yùn)營的智能化，這樣可以縮短自身研發(fā)的時(shí)間和資金，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下電商運(yùn)營的智能化。引進(jìn)的技術(shù)主要涉及有物品配送系統(tǒng)、信息技術(shù)、物流中心等。另外，應(yīng)該積極建立專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)，更好地應(yīng)對(duì)電商運(yùn)營中出現(xiàn)的誤區(qū)，從而提高電商運(yùn)營的質(zhì)量。

2.5 保護(hù)消費(fèi)者的隱私

保護(hù)消費(fèi)者的隱私可以從以下方面進(jìn)行：

（1）電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德準(zhǔn)則，絕對(duì)不能將消費(fèi)者信息作為獲得利益的手段。

（2）電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的技術(shù)引入，通過先進(jìn)技術(shù)來維護(hù)消費(fèi)者的信息安全。

（3）政府相關(guān)部門應(yīng)該完善相關(guān)制度，認(rèn)識(shí)到保護(hù)網(wǎng)購用戶隱私的重要性，制定有效措施切實(shí)保護(hù)用戶的隱私。

3 結(jié)束語

隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我國電商行業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，競爭也更加激烈，對(duì)于電商企業(yè)來說，既是發(fā)展機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因而，電商企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合消費(fèi)者和市場實(shí)際需求，注重質(zhì)量，加大先進(jìn)技術(shù)的引入和運(yùn)用力度，保護(hù)消費(fèi)者隱私，做好售前和售后服務(wù)，提升信譽(yù)度，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，政府相關(guān)部門也要加大監(jiān)管力度，制定相應(yīng)的法規(guī)政策，完善商家評(píng)價(jià)機(jī)制，從而進(jìn)一步規(guī)范電商運(yùn)營。在新時(shí)代背景下，電子商務(wù)滲透到更多領(lǐng)域，帶來全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

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作者簡介

李嘉璐（2000-），女，吉林省吉林市人。就讀于吉林毓文中學(xué)。主要研究方向?yàn)殡娮有畔⒓夹g(shù)。

作者單位

吉林毓文中學(xué) 吉林省吉林市 132000endprint