黃志宏 陳足金 胡明毅

（廣州動(dòng)物園，廣東 廣州 510070）

科普功能是當(dāng)今動(dòng)物園最重要的功能之一。當(dāng)前的學(xué)校教育已開(kāi)始關(guān)注課堂外有關(guān)生態(tài)、環(huán)境的教育內(nèi)容，動(dòng)物園開(kāi)展保護(hù)教育活動(dòng)不僅是社會(huì)職能的體現(xiàn)，同時(shí)也滿足了學(xué)校的要求[1～2]。通過(guò)參加動(dòng)物園舉辦的各類活動(dòng)，學(xué)生們可以更好地了解動(dòng)物并學(xué)習(xí)到更多的動(dòng)物知識(shí)。廣州動(dòng)物園經(jīng)常開(kāi)展的活動(dòng)如“體驗(yàn)飼養(yǎng)員”“體驗(yàn)小小獸醫(yī)”“記錄動(dòng)物行為”“愛(ài)鳥(niǎo)周”“動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)師”和“夜觀動(dòng)物”等可以直接或間接和動(dòng)物接觸，效果比傳統(tǒng)學(xué)校課堂上只是依靠PPT、標(biāo)本或視頻獲得的更好，并更好地培養(yǎng)學(xué)生們的同理心。以往動(dòng)物園開(kāi)展一項(xiàng)科普教育活動(dòng)，從相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查、策劃、前期宣傳、報(bào)名和后續(xù)的報(bào)道等諸多環(huán)節(jié)都需要科普工作人員付出一定的工作量。而互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起，為動(dòng)物園開(kāi)展上述動(dòng)物保護(hù)科普教育活動(dòng)提供了更多便利，如何使用這些工具才能使其更好助力動(dòng)物園科普工作的開(kāi)展，本文就互聯(lián)網(wǎng)新媒體在廣州動(dòng)物園開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中的一些應(yīng)用進(jìn)行探索，為同行提供參考，提高動(dòng)物園行業(yè)的科普教育工作效率。

1 新媒體助力科普教育

1.1 動(dòng)物相關(guān)微博及短視頻

微博是很多人獲取信息的重要手段，如果能借助微博的影響力來(lái)進(jìn)行科普宣傳，則可以讓更多人在日常生活中就接觸到動(dòng)物相關(guān)知識(shí)，加深對(duì)動(dòng)物的了解，有效提升動(dòng)物保護(hù)科普教育的效果。

田秀華等[3]曾經(jīng)對(duì)全國(guó)60多家動(dòng)物園的保護(hù)教育現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其中“游客在游園后認(rèn)識(shí)更多動(dòng)物”的占比最高，這也側(cè)面反映了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播動(dòng)物科普知識(shí)是具有很大空間的。筆者統(tǒng)計(jì)了國(guó)內(nèi)各動(dòng)物園在新浪微博上開(kāi)通的官方微博，截至2018年9月，有50多家動(dòng)物園開(kāi)通了新浪官方微博，其中省會(huì)動(dòng)物園占比最高，約80%；還有動(dòng)物園相關(guān)的從業(yè)者開(kāi)通的個(gè)人微博，如賬號(hào)名為“飼養(yǎng)員鄧俊”“成都動(dòng)物園掃地僧”和“圓掌”等，他們的賬號(hào)吸引了一大批關(guān)注動(dòng)物的愛(ài)好者“粉絲”，所發(fā)布的微博閱讀量經(jīng)常超過(guò)100萬(wàn)次甚至1 000 萬(wàn)次。由于野生動(dòng)物較為珍稀，人們不易近距離接觸，被圈養(yǎng)在動(dòng)物園中其背后如飼養(yǎng)故事鮮有人知曉。而微博短圖文和短視頻的發(fā)布易操作，且傳播速度快，因此其宣傳影響力對(duì)于野生動(dòng)物保護(hù)知識(shí)的科普及宣傳起到非常重要的作用。

廣州動(dòng)物園在2017年12月29日正式開(kāi)通官方微博，6個(gè)多月一共發(fā)布微博200多條，是以科普野生動(dòng)物知識(shí)為主的圖文和短視頻，記錄了與動(dòng)物相關(guān)的各種精彩瞬間。開(kāi)通當(dāng)天的微博閱讀量就達(dá)1.5萬(wàn)次，隨后發(fā)布的“我的城，我的動(dòng)物園”短視頻點(diǎn)擊量高達(dá)4.6 萬(wàn)次。此后廣州動(dòng)物園發(fā)布的多條微博，如大熊貓、樹(shù)畫(huà)、冬令營(yíng)、小小講解員、大象豐容和VR動(dòng)物園等，均獲得了超過(guò)10 000 次的閱讀量；2017年6月8日發(fā)布的一條火烈鳥(niǎo)在暴雨中游泳的短視頻點(diǎn)擊量突破1 100 萬(wàn)次，“廣州動(dòng)物園火烈鳥(niǎo)”一度成為微博上的熱搜詞。以短視頻為主的“遇見(jiàn)廣州動(dòng)物園”超級(jí)話題，僅1個(gè)多月閱讀量也突破了2 200 萬(wàn)次。游客紛紛通過(guò)微博將其在廣州動(dòng)物園的體驗(yàn)或評(píng)價(jià)以照片、短視頻和留言等方式進(jìn)行反饋，分享他們?cè)趶V州動(dòng)物園的真實(shí)快樂(lè)體驗(yàn)。廣州動(dòng)物園的新浪官方微博已成為一個(gè)與廣大游客溝通互動(dòng)的平臺(tái)。

1.1.1 創(chuàng)作動(dòng)物相關(guān)微博的要點(diǎn)

1）關(guān)注動(dòng)物熱點(diǎn)

為更好地利用微博進(jìn)行動(dòng)物保護(hù)科普教育，讓更多群眾關(guān)注相關(guān)內(nèi)容，在創(chuàng)作相關(guān)微博時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作。通過(guò)關(guān)注動(dòng)物保護(hù)相關(guān)同行發(fā)布的微博內(nèi)容，尤其那些閱讀量很高的，就能準(zhǔn)確知道哪些內(nèi)容是群眾所感興趣的，這樣在發(fā)微博的時(shí)候就能有的放矢，抓住社會(huì)關(guān)注與動(dòng)物相關(guān)的熱點(diǎn)，提高微博的受關(guān)注度。

2）有獨(dú)特的微博風(fēng)格

微博內(nèi)容有4要點(diǎn)：原創(chuàng)性、實(shí)用性、嚴(yán)謹(jǐn)性和相關(guān)性[4]。動(dòng)物的生活習(xí)性及其活動(dòng)的精彩瞬間、保育員對(duì)動(dòng)物的保育過(guò)程等圖片和視頻都是動(dòng)物園特色內(nèi)容，是微博內(nèi)容的重要來(lái)源。廣州動(dòng)物園的微博以園內(nèi)動(dòng)物的日常小視頻為主，內(nèi)容既有動(dòng)物保育員拍攝的難得一見(jiàn)的動(dòng)物生產(chǎn)過(guò)程、人工育幼的場(chǎng)面，還有在提高動(dòng)物福利過(guò)程給動(dòng)物做喂食棲架、豐容小玩具等細(xì)節(jié)；同時(shí)還鼓勵(lì)廣大游客拍攝動(dòng)物的活動(dòng)瞬間，參與“遇見(jiàn)廣州動(dòng)物園”超級(jí)話題，提高了微博的群眾參與度，成為廣州動(dòng)物園的一大風(fēng)格。而微博的文字表述盡量采用簡(jiǎn)短語(yǔ)句，適應(yīng)當(dāng)今群眾快速閱讀的習(xí)慣。

3）提前策劃內(nèi)容

將提前策劃好的內(nèi)容在最佳發(fā)布時(shí)間快速發(fā)出，能取得更好的宣傳效果。如狗年春節(jié)，廣州動(dòng)物園錄制了一組動(dòng)物為主的拜年視頻，由于整個(gè)視頻約3 min，并不利于微博發(fā)布，于是根據(jù)不同動(dòng)物分別截取了每段30 s左右的視頻，在春節(jié)期間連續(xù)多天發(fā)布，獲得了不錯(cuò)的反響。

4）積極互動(dòng)、答疑解惑

為了保障微博科普教育的長(zhǎng)期性，要經(jīng)常與關(guān)注微博的動(dòng)物愛(ài)好者互動(dòng)，尤其在他們就各方面提出疑問(wèn)時(shí)，要及時(shí)給予答復(fù)。新媒體時(shí)代，主動(dòng)求證問(wèn)題的答案成為群眾使用新媒體的動(dòng)機(jī)之一。微博平臺(tái)上個(gè)性化的科普傳播者正日益增多，使群眾對(duì)科普有了新的認(rèn)知。相對(duì)于其他領(lǐng)域，群眾對(duì)野生動(dòng)物方面的知識(shí)較匱乏，需要微博運(yùn)營(yíng)者具有更多的耐心和專業(yè)素養(yǎng)。動(dòng)物園內(nèi)雖有大量的資源可以通過(guò)微博來(lái)實(shí)現(xiàn)更快的展現(xiàn)，但需要運(yùn)營(yíng)者有好的視角和內(nèi)容挖掘能力。群眾也會(huì)對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)建議，對(duì)此運(yùn)營(yíng)者只有作出誠(chéng)懇、積極回應(yīng)的態(tài)度，才會(huì)得到認(rèn)可。

1.2 動(dòng)物保護(hù)相關(guān)微信推送

微信是當(dāng)前大多數(shù)人常用的社交工具，微信公眾號(hào)有廣大的微信讀者群體，內(nèi)容推送也是野生動(dòng)物保護(hù)科普教育值得重視的陣地。一篇具有感染力的動(dòng)物保護(hù)科普推送需要具備以下幾個(gè)要點(diǎn)。

1.2.1 創(chuàng)意和靈感源自資料搜集

大量的轉(zhuǎn)發(fā)可以在最短的時(shí)間里，快速傳播其內(nèi)容，而推文內(nèi)容是決定讀者是否轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)鍵，轉(zhuǎn)發(fā)率高的推文要么知識(shí)含量高，要么很有趣[5]。廣州動(dòng)物園的微信公眾號(hào)推文目的通常有兩個(gè)，一是活動(dòng)招募，二是動(dòng)物科普知識(shí)推廣。招募信息一般只要在文章開(kāi)頭或結(jié)尾列明活動(dòng)相關(guān)信息，附上報(bào)名二維碼即可。而要達(dá)成目的二，可以平鋪直敘，直接把相關(guān)科普信息按一定邏輯和層次向讀者展示；也可以來(lái)一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，把科普趣味化，讓讀者讀起來(lái)沒(méi)那么乏味，這需要收集并消化大量動(dòng)物科普資料作為基礎(chǔ)。

1.2.2 具有吸引力的標(biāo)題

微信推文的標(biāo)題很重要，有趣的標(biāo)題能讓人有一睹為快的沖動(dòng)，提高文章的閱讀率。下面是廣州動(dòng)物園的幾篇推文的標(biāo)題：《Yeah yeah yeah 夜，夜幕降臨，動(dòng)物園奇妙夜—帷幕再掀！》是動(dòng)物園奇妙夜的招募推文標(biāo)題，里面隱藏了歌手齊秦的歌曲《夜夜夜夜》；《長(zhǎng)鼻子“官二代”的一些事一些情》是大象主題繪本大自然活動(dòng)的招募推文，標(biāo)題亮點(diǎn)之一是借鑒廣東地區(qū)經(jīng)典電臺(tái)節(jié)目題目，引人注目；《動(dòng)物課堂緊急通知！9月所有課程已被他們“瓜分”！而10月......》，這個(gè)標(biāo)題抓住了受眾的心理，讓人情不自禁想點(diǎn)進(jìn)去看看。其他有趣的標(biāo)題還有《從口水開(kāi)始，玩轉(zhuǎn)自己的DNA|廣州動(dòng)物園首期冬令營(yíng)回顧》《羽眾不同—親子觀鳥(niǎo)本周六邀您再組團(tuán)》《有猿！親，你來(lái)不來(lái)相會(huì)？》《一封來(lái)自熊貓女王的回憶信》等。

1.2.3 以不同介質(zhì)豐富推文形式

微信推文一般以圖片和文字傳遞作者想要表達(dá)的內(nèi)容，還可以加入動(dòng)圖、音頻作為襯托，讓讀者一邊聽(tīng)一邊看，更好地融入作者營(yíng)造的氛圍，感受作者鋪陳的意境和情緒。此外還有H5（HTML5.0）、小視頻這類融合了動(dòng)畫(huà)和音效的形式。由于動(dòng)物相關(guān)圖片和視頻有此優(yōu)勢(shì)，因此創(chuàng)作出豐富多樣的內(nèi)容并不是難事。

2 建立動(dòng)物保護(hù)科普活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)在線表單還沒(méi)出現(xiàn)之前，科普活動(dòng)主要通過(guò)網(wǎng)站、電視或平面媒體宣傳，以電話、郵箱或QQ等方式報(bào)名，并且需要逐個(gè)核實(shí)報(bào)名者信息，電話解釋活動(dòng)，報(bào)名確認(rèn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。微信開(kāi)始普及的時(shí)候，活動(dòng)招募信息發(fā)在公眾號(hào)上，留下群二維碼，也能收集報(bào)名信息，確實(shí)也方便快捷不少，但如果要準(zhǔn)確了解報(bào)名者的真實(shí)個(gè)人身份信息，或涉及到收費(fèi)等，也要費(fèi)一番周折。之后網(wǎng)絡(luò)上也有了一些如問(wèn)卷星、麥客、金數(shù)據(jù)等系統(tǒng)，微信也增加了簡(jiǎn)易的類似功能，但這些各有利弊，本文以國(guó)內(nèi)公益組織中廣泛使用、功能更加強(qiáng)大，但在動(dòng)物保護(hù)的科普教育領(lǐng)域還應(yīng)用不多的“靈析”聯(lián)系人管理平臺(tái)為例來(lái)說(shuō)明使用的一些體驗(yàn)和方法。

2.1 在線制作科普活動(dòng)的報(bào)名表單

“靈析”使用的主要場(chǎng)景有聯(lián)系人管理、預(yù)約報(bào)名、反饋收集、簡(jiǎn)報(bào)發(fā)布、籌款和項(xiàng)目管理等，能夠滿足動(dòng)物園開(kāi)展野生動(dòng)物保護(hù)科普教育活動(dòng)中的日常志愿者招募、活動(dòng)報(bào)名收費(fèi)和投票等需求。在科普活動(dòng)中的使用主要有以下幾個(gè)方面。

2.1.1 應(yīng)用表單功能

在線創(chuàng)建活動(dòng)報(bào)名表等各類表單，可用于科普活動(dòng)的調(diào)研、活動(dòng)報(bào)名、志愿者招募和收款等場(chǎng)景。在表單制作后可以生產(chǎn)一個(gè)便于微信、QQ或微博發(fā)布此活動(dòng)的二維碼和鏈接，用來(lái)放在活動(dòng)海報(bào)上或直接在各種即時(shí)通訊軟件上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

2.1.2 收集聯(lián)系人

“靈析”平臺(tái)將線上線下多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)規(guī)整到一起，包括如手機(jī)通訊錄、名片、網(wǎng)站注冊(cè)、社交媒體、活動(dòng)報(bào)名、收款等各方面的聯(lián)系人信息；還可以綁定個(gè)人微信或郵箱，實(shí)時(shí)了解報(bào)名人的信息，如他們參加過(guò)的科普活動(dòng)、感興趣的活動(dòng)，根據(jù)這些可以更好地對(duì)參與者進(jìn)行分類管理。

2.1.3 統(tǒng)計(jì)功能

“靈析”平臺(tái)可以輕松實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的報(bào)名者統(tǒng)計(jì)情況，如性別、年齡段、評(píng)價(jià)和興趣等。如廣州動(dòng)物園在保育員講解的時(shí)候，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)觀眾對(duì)于各個(gè)講解點(diǎn)的反饋情況，可以一目了然各個(gè)講解點(diǎn)的情況和具體評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)“遠(yuǎn)程監(jiān)控”，也可以對(duì)科普活動(dòng)的效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估。評(píng)估也是科普活動(dòng)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，和國(guó)外的科普教育活動(dòng)相比，國(guó)內(nèi)在評(píng)估環(huán)節(jié)上是比較薄弱的，其關(guān)鍵也是缺少方便好用的工具[6～7]。方便好用的活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)應(yīng)在野生動(dòng)物保護(hù)科普活動(dòng)中如問(wèn)卷表單、活動(dòng)報(bào)名、收款、評(píng)估和郵件短信傳播都考慮周全。

3 結(jié)論

通過(guò)列舉了幾種常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新媒體在廣州動(dòng)物園科普活動(dòng)中應(yīng)用的一些場(chǎng)景，對(duì)于提升新時(shí)代群眾的動(dòng)物保護(hù)科普教育宣傳有著重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的進(jìn)一步結(jié)合，將會(huì)有越來(lái)越多的動(dòng)物園開(kāi)發(fā)采用新的應(yīng)用場(chǎng)景。如廣州動(dòng)物園現(xiàn)正開(kāi)發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的更加智能的導(dǎo)航和語(yǔ)音講解，方便游客了解園內(nèi)每一種（頭）動(dòng)物的相關(guān)科普知識(shí)：游客用手機(jī)下載動(dòng)物園的相關(guān)應(yīng)用軟件，就能在手機(jī)上獲得相關(guān)動(dòng)物科普知識(shí)的語(yǔ)音講解，而不再需要如當(dāng)前一樣每到一個(gè)講解點(diǎn)都要重復(fù)使用手機(jī)掃二維碼才能分別獲得科普講解，因此今后游客的游園體驗(yàn)、動(dòng)物科普知識(shí)將進(jìn)一步得以增強(qiáng)。而接下來(lái)在人工智能技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上，還計(jì)劃引入科普機(jī)器人，承擔(dān)部分人工講解科普知識(shí)以及導(dǎo)游的任務(wù)，并讓機(jī)器人通過(guò)深度學(xué)習(xí)增強(qiáng)與游客的互動(dòng)對(duì)話的體驗(yàn)，講解得更貼近專業(yè)講解員的水平。

相信動(dòng)物保護(hù)的科普宣傳乘著互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的東風(fēng)可以普及得更廣泛，讓公眾在便捷、互動(dòng)、游戲的氛圍中了解更多動(dòng)物保護(hù)的科普知識(shí)，使他們?cè)趯?duì)動(dòng)物保護(hù)的情感、認(rèn)知和行為上發(fā)生變化，而這些新形式的科普學(xué)習(xí)的過(guò)程可能成為公眾一生難忘的獨(dú)特學(xué)習(xí)和體驗(yàn)經(jīng)歷[8]。