楊溢

摘 要：公共文化服務中公共圖書館形象需要突出人文關(guān)懷和精誠敬業(yè)精神，公共圖書館可從建筑形象、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)應用、館員服務五方面來塑造良好的社會形象。

關(guān)鍵詞：公共文化服務；公共圖書館；形象塑造

一、公共文化服務與公共圖書館形象塑造

公共文化服務是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務的制度和系統(tǒng)的總稱，[1]具有系統(tǒng)性、服務性、公共性、科學性等特點。

公共圖書館形象是社會和公眾對公共圖書館的全部看法、評價、整套要求及標準，是對公共圖書館的形象狀況的全面衡量和揭示。[2]公共圖書館形象影響因素包括建設布局、館藏特色、技術(shù)設施、服務內(nèi)容、人員素質(zhì)等基礎(chǔ)服務要素。其中建設布局、館藏特色、技術(shù)設施等屬于硬件設施，是需要依據(jù)科學方法進行建設和管理的；服務內(nèi)容、人員素質(zhì)等屬于軟件設施，是需要體現(xiàn)圖書館服務的人文精神內(nèi)涵的。

二、公共文化服務對公共圖書館形象塑造的要求

公共圖書館作為公共文化機構(gòu)，應該成為公共信息資源中心、公共信息服務的有效提供者和公共休閑文化中心[3]。

（一）在公共圖書館硬件建設中體現(xiàn)人文關(guān)懷

公共圖書館硬件包括圖書館建筑、圖書館外部環(huán)境、圖書館內(nèi)部環(huán)境和圖書館技術(shù)基礎(chǔ)設施等。首先在圖書館建筑方面，要體現(xiàn)地域文化特色，在細節(jié)方面照顧到殘障人士、老人等弱勢群體的需求，使任何人都可以心情愉悅地享受文化大餐。[4]其次，在圖書館的內(nèi)外環(huán)境方面，要做到外部庭院園林化，內(nèi)部空間按照功能設置合理安排，并通過窗戶使內(nèi)外環(huán)境交相輝映。最后，在圖書館技術(shù)基礎(chǔ)設施方面，要做到盡量方便讀者使用，步驟簡單，功能強大。上述種種細節(jié)使得各類讀者都能夠開心地遨游在知識的海洋中，享受愉悅的服務體驗。

（二）在館員的言談舉止中體現(xiàn)精誠敬業(yè)精神

首先，在館員與讀者的交流中，館員需要與讀者深度交談，充分了解讀者的背景資料與深度需求，然后充分挖掘館藏相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過整合后提供給對方，提高讀者的服務滿意度。其次，館員在整理文獻資料時，要輕拿輕放，愛惜字紙，嚴格按照規(guī)定流程完成工作，體現(xiàn)出對于館藏文獻的文本尊重情結(jié)。最后，館員要及時對自己的工作經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)，并相互勉勵，有則改之，無則加勉，推動圖書館工作的整體優(yōu)化。

三、塑造公共圖書館形象的方法

（一）塑造美觀實用的建筑形象

公共圖書館建筑不同于一般的建筑，首先要體現(xiàn)公共圖書館工作的特點。圖書館建筑空間主要包括基本辦公空間、書庫、閱覽空間、研修室、報告廳等。在設計公共圖書館建筑時先要規(guī)劃好這些空間的布局，考慮到每類空間的使用要求，將之融入到公共圖書館建筑整體空間布局之中。其次要突出地域文化特色。公共圖書館往往是地域文化地標之一，需要考慮地域傳統(tǒng)文化特色和本館的服務定位。如北京具有悠久的歷史文化，上海有海派文化，云南有民族文化，可將這些特色融入到公共圖書館建筑的設計之中。同時，同一地區(qū)各個圖書館也各有特色，可將自身的服務特色融入公共圖書館建筑的設計之中。貴陽市陽明文化非常有特色，可將陽明文化特色融入貴陽市公共圖書館建筑之中。總之，公共圖書館建筑要兼具藝術(shù)性與實用性。如深圳南山館的主體建筑是一個簡潔的圓，寓意“天圓地方”“智圓行方”，從遠遙望，似圓而非圓，如一種知識無限和“模糊書卷”的抽象造型。注重建筑與周邊環(huán)境的結(jié)合呼應，體現(xiàn)生態(tài)性、文化性等圖書館文化底蘊。[5]

（二）規(guī)劃優(yōu)美的外部環(huán)境

讀者大多喜歡在一個環(huán)境優(yōu)美的地方閱讀自己中意的書籍，公共圖書館需要從外部環(huán)境建設上滿足讀者需求。首先，公共圖書館應該加強周邊綠化。科學研究表明，人們閱讀時間超過1小時之后起來看看綠色有助于保養(yǎng)眼睛，恢復精神。因此，公共圖書館應在館外讀者目力所及的地方盡所能地栽種各類常綠植物，既美化了環(huán)境，又有助于讀者的身心健康。其次，公共圖書館應盡量在外部建設若干個小園林，要求環(huán)境精巧美觀，內(nèi)置若干座椅，既可作為讀者休憩的絕佳場所，也可以作為若干志趣相投的讀者激烈研討的場所。再次，公共圖書館應在外部環(huán)境建設上與相鄰建筑和諧共處。要考慮當?shù)卣w的建筑特色，將自身的廣場、綠地與其他建筑的廣場、綠地統(tǒng)一布局，形成整體和諧的特色景觀，形成獨具特色的休閑文化廣場。如東莞市圖書館新館，與周邊的行政辦事中心、青少年活動中心、科技館、大劇院等共同規(guī)劃，形成一個大面積中心廣場，在建筑和廣場中輔以燈光、人工山石、盆景、噴泉，交相輝映，使圖書館環(huán)境不論是日景還是夜色都是那么美麗，成為市民學習、休閑的好去處。

（三）布置合理的內(nèi)部環(huán)境

公共圖書館內(nèi)部環(huán)境首先應該體現(xiàn)合理的工作布局，如員工辦公區(qū)應設休閑交流區(qū)，方便員工之間交流工作心得。讀者閱讀區(qū)應足夠?qū)挸?、明亮，提供舒適的桌椅和沙發(fā)，并將工具書、報紙、雜志等讀者經(jīng)常用到的資料放置在方便取用的地方。并且應該把讀者閱讀區(qū)設置在外部小花園和綠地旁邊，使讀者一抬眼就能夠看到滿眼的綠色。書庫區(qū)則不能過于擁擠，書架之間要保持一定的距離，不要過高，給讀者一定的壓抑感?，F(xiàn)在往往是書庫區(qū)和讀者閱讀區(qū)間隔設置，讀者很方便就可以坐下來閱讀，并隨時可以更換閱讀的書籍。兒童閱讀區(qū)則要體現(xiàn)兒童特色，用兒童喜歡的卡通形象等裝飾墻面和書架，并設置地毯和坐墊供兒童隨時坐下讀書。其次，內(nèi)部環(huán)境要照顧到弱勢群體的需求。如對于腿腳不便的人士，要在臺階旁設置滑道，在洗手間附近多裝些把手。對于盲人讀者，則在指示牌上加上盲文標識等。最后，可在室內(nèi)多用綠色植物、名人字畫等加以裝飾，增加環(huán)境的文化氛圍。

（四）樹立先進的技術(shù)與設備形象

現(xiàn)代化的圖書館需要現(xiàn)代化的技術(shù)設施的支持，公共圖書館可從如下方面樹立先進的技術(shù)與設備形象。首先，使用RFID技術(shù)，方便館員整理圖書與讀者查找圖書。現(xiàn)在公共圖書館普遍開始使用RFID技術(shù)，在每本書上貼上RFID標簽，使用電腦即可準確定位該書在館中的位置，提高了圖書整理工作的效率，也為讀者快速、準確找到所需圖書提供了方便。其次，使用自助設備，既節(jié)省了人工，又方便了讀者。自助設備包括自助借還書機，自助復印、打印機等。讀者的服務需求有深層次和淺層次之分，借還書、打印、復印都是淺層次的需求，利用這些自助設備即可很好地滿足他們的需求。對于某些館藏問題的解答、某些課題資料查詢的咨詢等這些深層次需求則需要人工來幫助解決。利用自助設備可以騰出更多的精干人手去滿足讀者所面臨的深層次服務需求。最后，利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對本館讀者信息進行廣泛的收集、整理、分析，找出讀者中的各種典型代表，將其先進事跡用公告欄的形式公布在館內(nèi)或網(wǎng)站上，當然要隱去當事人的名字等隱私信息，[6]這樣有利于讀者閱讀氛圍的營造。

（五）培育館員良好的精神風貌和服務水平

有了圖書館建筑、環(huán)境、技術(shù)等硬件設施，作為軟件的館員素質(zhì)也必須跟上才能真正凸顯公共圖書館的良好社會形象。對于館員素質(zhì)培養(yǎng)，可從如下方面入手。第一，鼓勵館員外出學習進修?？傇谝粋€固定崗位上工作難免視野狹隘，應鼓勵館員以多種方式外出學習進修，如可在職攻讀碩士、博士學位，做訪問學者，參加短期進修班等，這樣可以開闊他們的眼界、提高其知識水平和能力。也可與其他公共圖書館交換館員，互相派人在對方館短期工作，如貴州民族大學圖書館就曾派館員去其他圖書館短期工作，提高工作能力。第二，加強館內(nèi)學習。各個公共圖書館都有一批各有所長的館員，可鼓勵他們通過開講座、做業(yè)務輔導，互相幫助，充分挖掘他們的特長，通過相互學習提高整體館員的服務水平。第三，加強職業(yè)規(guī)范與道德的教育。圖書館行業(yè)是服務行業(yè)的一種，注定了是一種輔助性的工作，它的目的是幫助他人優(yōu)化信息行為。因此，應對館員加強圖書館職業(yè)規(guī)范與道德的教育，讓他們正確認識到自己的定位，從日常工作體會到圖書館職業(yè)的價值所在，并學會以精誠敬業(yè)的精神處理工作中每一個環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

公共圖書館形象塑造有利于公共圖書館參與公共文化服務，推動公共文化資源傳播和滿足各類人群的公共文化服務需求，需要從硬件、軟件、環(huán)境等方面全面建設來達到預定目標。

參考文獻：

[1]吳理財.公共文化服務的運作邏輯及其后果[J].江淮論壇，2011，（04）：143-149.

[2]周九常.圖書館社會形象定位與發(fā)展[M].武漢：武漢大學出版社，2016：2.

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[4]王浩.圖書館建筑中的人文關(guān)懷——以南京大學杜廈圖書館為例[J].圖書館，2013，（04）：135-137.

[5]何靜.圖書館建筑文化變遷及特點分析[J].圖書館建設，2010，（08）：101-103.

[6]榮春琳.公共圖書館應用大數(shù)據(jù)的策略研究[J].圖書館建設，2013，（07）：91-95.endprint