周佳

尢論是在新生周，還是在考試周，大學(xué)生夜間熱線服務(wù)都可能會(huì)成為一個(gè)“救命”的平臺(tái)，有時(shí)真的能救人一命。夜間熱線是在深夜面向?qū)W生開放的夜間傾聽服務(wù)，全憑學(xué)生志愿者管理和宣傳。

作為?？巳卮髮W(xué)學(xué)生夜間熱線“聲音”曾經(jīng)的一名志愿者，我的親身經(jīng)歷讓我知道這項(xiàng)工作是多么讓人受益和富有挑戰(zhàn)性。

一般輪到我值班時(shí)，我會(huì)在晚上八點(diǎn)前就位，為接下來(lái)1 2個(gè)小時(shí)的值班工作作準(zhǔn)備。通常一晚上會(huì)安排兩三名志愿者，具體人數(shù)取決于是否是一年里比較忙的時(shí)間，如考試季。有人會(huì)燒上一壺水，拿出零食，然后我們就一起聊天、看電影，或是做課程作業(yè)。

大多數(shù)夜晚，我會(huì)見(jiàn)到新的志愿者，但我們彼此間總有一種志同道合的情誼。晚上1 1點(diǎn)后，我們會(huì)爬上臨時(shí)的床，鉆進(jìn)睡袋，這時(shí)總有一個(gè)人睡在電話旁。電話鈴聲很響，所以我們從來(lái)不用擔(dān)心因睡得太熟而錯(cuò)過(guò)來(lái)電。

每晚的來(lái)電數(shù)量都不一樣，所以我們必須時(shí)刻注意著。有的時(shí)候一整夜都沒(méi)有人打來(lái)電話，又有的時(shí)候我剛踏進(jìn)門沒(méi)幾分鐘電話鈴就響了。

有些來(lái)電讓我感覺(jué)十分疲憊。在我剛當(dāng)志愿者來(lái)值班的那些天里，有一天一位難過(guò)的求助者凌晨三點(diǎn)打來(lái)電話，這通電話持續(xù)了將近兩個(gè)小時(shí)。但是，知道一次談話能真正對(duì)他人起作用，總是讓人感覺(jué)很好。

我接聽的大部分電話是那些想家的學(xué)生或一個(gè)人走路回家只想找點(diǎn)兒心理安慰的學(xué)生打來(lái)的，但我接受的訓(xùn)練包括方方面面的情況，無(wú)論是惡作劇電話，還是幾乎就要自殺的人打來(lái)的電話。

這份工作要求匿名，這可能會(huì)令人感到郁悶。

19歲的特莎在埃克塞特“聲音”夜間熱線值夜班的工作時(shí)間累計(jì)已經(jīng)有250個(gè)小時(shí)了，她發(fā)現(xiàn)做這項(xiàng)工作會(huì)耗損心神。

“那些異常痛苦的學(xué)生打來(lái)的電話可能會(huì)讓我們?cè)谇楦猩嫌X(jué)得很沉重?！彼f(shuō)。最讓她難忘的一通電話是一位大四學(xué)生打來(lái)的，這位同學(xué)成績(jī)下滑，家里還出了別人都不知道的大事。

“很明顯，這種情緒他已經(jīng)忍了一段時(shí)間了，一直沒(méi)向他人傾訴?！碧厣f(shuō)道，“每到這時(shí)，這份工作必須匿名的要求就讓人很郁悶。我不知道打來(lái)電話的那個(gè)人發(fā)生了什么事，而接聽那樣的電話，你和來(lái)電者之間就會(huì)建立一種關(guān)系，你會(huì)在他的故事中傾注自己的情感?！?/p>

學(xué)生夜間熱線“同齡對(duì)同齡”的服務(wù)模式，讓來(lái)電者感覺(jué)比同輔導(dǎo)員傾訴更自在。

學(xué)生們可以通過(guò)臉譜網(wǎng)和推特網(wǎng)在任何時(shí)間與志愿者進(jìn)行互動(dòng)和交流，而夜間熱線的宣傳也常常依賴社交媒體。

大學(xué)心理健康服務(wù)往往有太多人申請(qǐng)，光等候名單上的人就排滿了一個(gè)月。

對(duì)于那些有心理問(wèn)題、等著要與心理學(xué)專業(yè)人士談心的學(xué)生來(lái)說(shuō)，夜間熱線在這段過(guò)渡時(shí)期里為他們提供了匿名的幫助和安慰。

夜間熱線開放的時(shí)間段通常是學(xué)生們感覺(jué)最脆弱的時(shí)候。

由于夜間熱線有賴于其機(jī)密性，志愿者必須匿名，盡可能不告訴身邊的朋友自己在做什么工作。正因?yàn)檫@樣，有時(shí)會(huì)感覺(jué)做這個(gè)工作沒(méi)人感激。

但是，特莎最好地概括了我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作：“當(dāng)來(lái)電者在結(jié)束談話時(shí)說(shuō)他們感覺(jué)好些了，所有那些整晚沒(méi)有一通來(lái)電、半夜被鈴聲叫醒接電話、錯(cuò)過(guò)與好友聚會(huì)的值班夜晚，都似乎因此而變得很值得。”endprint