楊紅云+胡優(yōu)立

摘 要：MOOC平臺用戶的低完成率一直是教育界亟待解決的難題之一。分析MOOC學習者放棄課程學習的原因，總結出MOOC用戶完成率的影響因素是解決該問題的重要前提。本文在整理與分析國內(nèi)外相關文獻的基礎上，分別從學習者、課程、MOOC平臺這三個方面總結出MOOC平臺用戶完成率的影響因素，在此基礎上，提出針對這三方面的優(yōu)化對策，以期為MOOC的未來發(fā)展提供可參考的解決路徑，從而發(fā)揮MOOC最大優(yōu)勢并實現(xiàn)其價值。

關鍵詞：MOOC；完成率；影響因素；對策

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2017）23-0011-04

一、引言

2013年，賓夕法尼亞大學教育研究生院對Coursera上的16門課程的100萬名學習用戶進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有4%的用戶完成了全部的注冊課程的學習[1]。與此同時，國內(nèi)學者也對此情況進行了相關調(diào)查。2013年10月，果殼網(wǎng)對MOOC的用戶進行了大規(guī)模問卷調(diào)查，結果顯示僅僅有6%的用戶完成了所選課程的全部內(nèi)容，而一門課程都沒有完成的用戶高達67%，一門課的證書都沒有獲得的用戶有42%，12%的人完成所選課程內(nèi)容的半數(shù)及以上[2]?？梢?，國內(nèi)MOOC完成情況與國外文獻所描述的情況基本相同。

曹培杰[3]認為，MOOC中的“輟學”與傳統(tǒng)學校的輟學不同，它更多是學習者主動意識的體現(xiàn)。學習者可以根據(jù)自己的情況調(diào)整MOOC課程的學習，比如某部分內(nèi)容如果是學生已掌握的，就可以主動放棄，所以MOOC課程未完成并不能代表用戶未掌握其想學的知識，也因此，在計算MOOC輟學率時就容易得到很低的數(shù)值。但是，該作者同樣認為完成率低仍是一個值得深入研究的問題，深入研究MOOC平臺用戶完成率的影響因素，并找到相應的對策提高用戶的完成率，從而發(fā)揮MOOC的最大優(yōu)勢、實現(xiàn)其最大的價值，是目前仍然值得研究并亟待解決的問題。

二、研究方法

本文采用文獻分析的方法，中文文獻方面，以中國知網(wǎng)收錄的相關主題的文獻為對象，檢索條件為：主題“MOOC并含完成”或者主題“MOOC并含輟學”或者主題“MOOC并含持續(xù)使用”或者主題“MOOC并含流失”，文獻來源、時間不限，檢索結果有309條，經(jīng)過人工排查，最終確定相關文獻176篇。英文文獻方面，以ISI Web of Science數(shù)據(jù)庫為文獻來源，檢索條件為：主題（mooc completion）OR主題（mooc completion）OR主題（mooc retention）OR主題（mooc dropouts）OR主題（mooc success），時間不限，共檢索到17篇文獻。通過對文獻的閱讀，對MOOC完成率從學習者、課程、平臺三個方面進行分析。

三、MOOC用戶完成率的影響因素分析

MOOC用戶完成率是指針對單門MOOC課程，完成該門MOOC課程的用戶數(shù)與注冊該門課程的用戶數(shù)的比值。本文從學習者、課程、平臺三個方面對影響用戶完成率的因素進行分析。

1.學習者方面

（1）學習動機

用戶去注冊MOOC并選擇課程學習，是出于某種學習動機，這恰恰是影響用戶是否會持續(xù)學習的重要影響因素。動機分為內(nèi)在動機和外在動機，研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)在動機在用戶完成率影響上要大于外在動機，所以說，在堅持學習課程的原因上，用戶的個人興趣、接受挑戰(zhàn)、能力提升等內(nèi)在因素大于通過MOOC 學習提高學習成績、掌握技能等外在因素[4]。此外，有調(diào)查顯示，79%的用戶是因為對課程感興趣而去學習，這種動機是屬于表層的動機，學習過程中一旦出現(xiàn)其他的干擾因素，用戶就有很大可能放棄繼續(xù)學習[5]。雖然說興趣是最好的老師，興趣指引著用戶開始了學習，但是大多數(shù)情況下這種興趣不足以支撐學習者完成整個課程內(nèi)容。

（2）學習者能力及特質(zhì)

學習者的能力及其特質(zhì)是影響MOOC完成率的一個重要因素，其中包括學習者的自覺性、是否有毅力、自我控制能力等等。MOOC學習模式與傳統(tǒng)課堂學習模式不同，沒有教師管束，也沒有同學之間的互相監(jiān)督與提醒，是否堅持完成課程全都依靠個人的自覺性、毅力和恒心。所以，學習者的自制力和意志力是學習者半途而廢輟學的大克星[6]。

（3）無壓力

“知乎網(wǎng)”曾經(jīng)發(fā)起過“MOOC學習輟學原因”的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多人認為是因為沒有學分、學位、畢業(yè)等壓力。這與我們傳統(tǒng)的學習環(huán)境中，我們即使不喜歡一門課，我們也會盡可能的去學習，并通過考試獲得相應的學分。但是在MOOC中，并沒有上述的這些壓力，退課對用戶也沒有信譽、金錢等方面的損失，所以一旦用戶有退課的想法，在沒有什么顧慮的情況下，就會很容易放棄學習。

（4）知識背景（先驗知識）

這里的知識背景是指用戶學習所選課程時所需的前期知識和技能基礎，這些知識對用戶理解、掌握課程內(nèi)容具有重要作用。有研究對從Coursera平臺提供的第一屆Discrete Optimization上搜集來的數(shù)據(jù)進行分析[7]，發(fā)現(xiàn)學生先前所擁有的課程相關知識儲備以及技能基礎對后面的MOOC學習有著關鍵性作用。金娣[5]的研究同樣也發(fā)現(xiàn)，在退課用戶中，有83%的學習者都是因為缺乏知識背景，導致他們在學習過程中遇到困難從而選擇放棄繼續(xù)學習。

（5）可投入時間和精力有限

從果殼網(wǎng)的2013年和2014年的慕課學習者調(diào)查報告[2][8]中可以發(fā)現(xiàn)，在影響MOOC學習的原因中，“沒有時間”分別以59%和29%的比例均位列第一。調(diào)查顯示，MOOC用戶的年齡大部分為18-25歲，而且學習者中55.54%為學生，40.34%為在職人員，如今社會快速發(fā)展，大多數(shù)年輕人的生活節(jié)奏也越來越快，偶爾有空閑時間也更愿意出去放松一下，所以這就很能理解為什么“投入時間和精力有限”是MOOC完成率的影響因素了。endprint

（6）孤獨感

同時學習同一門MOOC課程的用戶雖然有幾千或者幾萬人，但是學習者仍然會覺得孤獨[9]。不同于傳統(tǒng)課堂，大多數(shù)MOOC學習者都是獨自在學習，有疑問時沒有與老師及時溝通，遇到困難時也沒有和學習伙伴討論，平時也沒有家人朋友的鼓勵，這種孤獨使其逐漸失去學習的興趣和動力從而放棄繼續(xù)學習。

2.課程方面

（1）課程設置

課程設置方面，首先是課程內(nèi)容，曾有研究對開羅大學的379人進行統(tǒng)計調(diào)查，發(fā)現(xiàn)MOOC課程內(nèi)容是學習者是否繼續(xù)學習的重要因素[10]，好的課程內(nèi)容才能吸引到用戶，才是學習者學習動力的根本來源。其次就是課程長度，左俐俐[11]對通過爬蟲獲取的MOOC平臺上186門課程的源數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)長度短的課程的完成率明顯高于長的課程，同時也發(fā)現(xiàn)課程難度也對MOOC課程的完成率有重要影響。

（2）教師

在MOOC學習環(huán)境中，另一個靈魂因素就是教師，教師講解知識的水平對用戶是否繼續(xù)學習有很大影響[9]，因為這影響著用戶能否聽懂、掌握知識技能；教師的授課風格對學生也有影響[12]，一個幽默風趣的老師常常更能抓住學生的注意力，使課堂氛圍一直處于活躍中，使學習者對課程一直保持著興趣。再者，教師與學習的互動情況也對MOOC完成率有重要影響[3][8]，大部分學習者希望能得到課程教師團隊的幫助，而教師與學習者的互動也能增大學習者的參與度，減少他們的孤獨感

（3）語言困難

2014年慕課學習者調(diào)查中，17.5%的用戶因為語言困難而沒有學習MOOC[6]。這個問題突出表現(xiàn)在非英語母語的用戶上，在張行才[13]對Coursera平臺上一門課程的用戶學習情況的研究中，發(fā)現(xiàn)母語不是英語的學習者的輟學率為62.3%。雖然許多MOOC平臺會在課程后提供翻譯，但許多用戶仍然覺得學習起來困難或感覺不適從而放棄學習。

（4）評分機制

有研究發(fā)現(xiàn)，不同的評分機制對MOOC完成率也有影響[9]，目前MOOC主要的評分方法有自動和互評結合、自動評分、互評評分等，其中自動評分的完成率最高，主要是因為許多學習者不愿意花費額外的時間和精力去評判其他人的作業(yè)或考試。但是，目前的機器自動評分只能用于評估客觀題或一些特定課程的某些類型題目，而學習者之間的互評存在態(tài)度敷衍不認真、效率低等問題。

3.平臺方面

（1）學習支持服務

肖瓊玉[14]對210名MOOC學習者進行問卷調(diào)查以及與5位學習者訪談后發(fā)現(xiàn)，MOOC平臺的學習支持服務對學習者完成課程有促進作用。MOOC不同于傳統(tǒng)課堂，是一種非正式的、以學習者為主的學習環(huán)境，這就對學習支持服務提出了高要求[15]，學習支持服務包括討論交流方式是否便捷多樣、技術支持、消息提醒是否及時、閱讀材料以及學習工具提供情況等等，這些都會影響到用戶對MOOC平臺的感觀，從而對學習者是否會繼續(xù)使用平臺并學習產(chǎn)生影響。

（2）視頻播放情況

在MOOC平臺觀看視頻學習時，視頻播放的流暢度有可能降低學習者的學習興趣和學習效率，從而影響課程完成率[9]。這種情況在國外MOOC平臺上表現(xiàn)的尤為突出，許多學習者因為一些國外MOOC平臺經(jīng)常無法訪問或訪問速度太慢而放棄學習[5]。

四、對策及建議

1.學習者方面

一是在選課時，不要盲目跟風選擇課程，也不要同時選好幾門課程[9]。學習者應認真考慮自己的知識技能需求以及自己的先驗知識和能力，選擇自己真正需要且能掌握的課程。當然還要注意自己的空閑時間和精力，不要貪多而選擇多門課程。

二是努力將最初的學習興趣轉(zhuǎn)化為長久地學習動力，提高自覺性和自我控制能力[5]，以及自主學習能力和自我管理能力，在課程開始時為自己制定學習計劃并努力執(zhí)行[16]。MOOC沒有傳統(tǒng)課程上的種種約束力，學習者只有優(yōu)化自身，提高自己各方面的綜合能力，自己約束自己，鼓勵自己，才能變得更加優(yōu)秀。

三是提高參與感[14]，學習者應積極參與MOOC平臺上的各種活動，并積極參與MOOC上的論壇討論，或是其他交流工具，與教師同學經(jīng)常溝通，遇到問題困難時及時討論解決。這種參與感會增加學習者的投入，激勵學習者繼續(xù)學習，進而提高課程的完成率。

2.課程方面

一是要提高課程的吸引力[17]，上文中說到過，許多用戶都是因為對課程內(nèi)容感興趣，所以通過優(yōu)化課程來提高MOOC完成率。Philip·Guo等人對690萬條視頻觀看記錄進行大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計出更受人歡迎的MOOC視頻的特點，包括視頻長度、視頻類型、制作風格等等[18]。另外，在教學設計上也需進一步優(yōu)化[14]，比如采用多種教學模式，注重對學習者實踐能力的培養(yǎng)，以及針對在用戶容易放棄課程的時間段對教學設計做出適當調(diào)整，等等。

二是需要提高教師的綜合能力。MOOC能否留住學生，除了依靠課程內(nèi)容，還要依靠講授課程的教師，MOOC教學要求教師考慮到學習者的普遍特點，采用恰當?shù)氖谡n風格，并且發(fā)音正確、吐字清晰等等[9]。汪基德[19]認為MOOC可以向國外開放大學一樣配備足夠數(shù)量的高水平教師隊伍，MOOC平臺同時需要加強對教師在網(wǎng)絡教育方面的基本專業(yè)技能的培養(yǎng)，建設適應MOOC教學模式的高水平師資隊伍。

三是建立嚴格的課程評定標準和考核制度[19]。目前許多MOOC平臺上都有證書認證或?qū)W分認證，有些大學也承認了部分課程的學分認證，并可以算入學年學分，在這種情況下，就要求有嚴格的考核制度和標準的評分機制，這樣才能保證用戶所得證書和學分的可靠性和權威性，從而得到學校和公司企業(yè)的認可。另外，上文指出的機器自動評分和學生互評的問題也需要得到解決。

四是限制選課人數(shù)[20]。這一說法最早是哈佛大學在EDX平臺上進行的嘗試，也就是所謂的SPOC（Small Private Online Course），顧名思義，也就是把MOOC中的大規(guī)模開放課程變?yōu)橄薅橐欢▽W生人數(shù)的課程。這樣，加入到某門課程的學生就會感受到自己的特殊性，會珍惜這樣難能可貴的學習機會，這種責任感會促使他們認真學習從而提高課程的完成率。endprint

3.平臺方面

一是要提升對學習者的支持，為學習者提供更完善的學習支持服務。比如，MOOC平臺可以加重建設學習虛擬社區(qū)[21]，增加用戶之間交流討論的平臺，并引導、鼓勵學習者之間以及學習者和教師之間多交流溝通。另外，MOOC平臺的網(wǎng)頁終端可以提供學習者經(jīng)常使用的學習輔助工具，如詞典、筆記、討論框等[19]，這樣，學習者在學習過程中就不用切換網(wǎng)頁從而提高了學習效率和學習者的用戶體驗好感度。再者，MOOC平臺可以完善多語言的教學環(huán)境，建立相應的語言翻譯團隊，這樣不僅解決了用戶語言困難的問題，還有利于學習者與教師團隊的溝通交流[5]。

二是完善退課機制。前文說到過，許多用戶都是因為中途退課沒有任何損失或壓力，因此在選課、退課方面都很隨意。所以MOOC平臺可以針對中途退課的用戶設置一個相對“嚴”的退課機制，比如制作一個類似“學習信用”的記錄，如果用戶的輟學率（退課率）達到一定數(shù)值，就會對其在今后該MOOC平臺的使用上有所限制，比如選課門數(shù)、選課類別等[17]。

三是MOOC可以適當?shù)脑谀承┓竭M行合理的收費。EDX首席執(zhí)行官Anant Agarwal就曾表示，MOOC平臺可以對報名參加課程學習的用戶進行收取一定的費用的身份認證，這么做可以使課程的平均合格率增加到60%[22]。有些用戶如果在MOOC平臺投資過金錢，就會為了不使自己的金錢浪費，使其發(fā)揮該有的價值，從而努力堅持學完整門課程，這種辦法正是利用了用戶的這種心理。

四是從學習者動機的角度出發(fā)，MOOC平臺可以通過實施一些機制來提高用戶的完成率。比如，施行獎勵機制，對積極參與論壇討論的學生給予加分獎勵，積極完成作業(yè)、任務的同學在計算成績時可以增加附加分，為同學答疑并被其采納答案的同學可以獲得積分獎勵等等，這些機制可以充分調(diào)動學生的積極性；MOOC平臺還可以在證書上進行層次設置[20]，利用用戶的競爭心理，增強他們學習的信心和斗志，從而提高完成率。

五是在技術層面進行改進或加強。比如Dan Davis等[23]開發(fā)了一個個性化反饋系統(tǒng)，基于多個行為指標的交互式可視化促進用戶與之前完成課程的成功學習者的社會比較，實驗證明，該系統(tǒng)可有效提高MOOC課程的完成率。

五、結束語

本文基于一些文獻，從學習者、課程、平臺這三方面總結了MOOC課程完成率的影響因素以及相應的對策建議。相信只要我們冷靜思考、努力鉆研，任何困難終能解決，MOOC也將以更完美的姿態(tài)呈現(xiàn)在大家眼前，為大家提供更好的教學服務。

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（編輯：王曉明）endprint