張麗杰

（吉林省松原市扶余縣五家站鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，吉林 松原 131208）

與其他疾病患者相比，內(nèi)科患者的病程相對較長，患者因自身疾病影響往往情緒比較激動。與此同時，內(nèi)科患者的住院時間相對較長，與醫(yī)院護理人員的接觸更多，因此內(nèi)科疾病患者更易與護理人員產(chǎn)生糾紛。護患糾紛因溝通問題產(chǎn)生，不僅會影響患者的護理依從性，還會影響護理人員護理工作落實的質(zhì)量。因而，必須重視內(nèi)科護理溝通問題[1]。為探究內(nèi)科護理溝通中存在的問題，以之為依據(jù)設(shè)計優(yōu)化內(nèi)科護理溝通的策略，提高內(nèi)科護理的整體質(zhì)量，下文以我院收治的221例內(nèi)科患者為研究對象進行實驗，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年08月～2016年08月我院收治的106例內(nèi)科患者為對照組；選取2016年09月～2017年09月我院收治的115例內(nèi)科患者為實驗組。實驗組內(nèi)男性62人，女性53人，患者年齡26.0～79.4歲，平均（48.6±10.6）歲；對照組內(nèi)男性54人，女性52人，患者年齡24.7～78.5歲，平均（49.3±10.1）歲。實驗納入的221例患者均由自身或家屬簽訂了實驗同意書，且在性別、年齡等方面比較差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義，具備可比性。

1.2 實驗方法

利用本院自制的護理溝通調(diào)查問卷對對照組患者進行調(diào)查，基于患者的答卷情況分析患者再護理過程中遭遇的各種護理溝通問題，并以之為依據(jù)設(shè)計優(yōu)化內(nèi)科護理溝通的策略，如加大對護理人員的教育培訓(xùn)力度，提高護理人員的綜合素質(zhì)；加大對患者的健康教育力度、拉近護患關(guān)系等。

1.3 統(tǒng)計學(xué)指標

本實驗獲取的所有數(shù)據(jù)均利用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件進行處理，同類型組間計數(shù)比較使用x2檢驗，以“P＜0.05”確定同類型組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 患者的護理溝通問題發(fā)生情況

（1）經(jīng)統(tǒng)計，對照組內(nèi)患者中有26例患者反映護理人員護理態(tài)度不佳，占該組總?cè)藬?shù)的24.53%；有21例患者反映護理人員護理技術(shù)不佳，占該組總?cè)藬?shù)的19.81%；有19例患者反映護理方法不得當(dāng)，占該組總?cè)藬?shù)的17.92%；有17例患者反映護理等待時間過長，占該組總?cè)藬?shù)的16.04%；有17例患者反映治療費用過高，占該組總?cè)藬?shù)的16.04%；還有12例患者反映了其他問題（護理差錯、護理人員缺乏法律意識），占該組總?cè)藬?shù)的11.32%。因此內(nèi)科護理溝通中的問題主要包括護理態(tài)度不佳、護理技術(shù)不佳、護理方法不得當(dāng)、護理等待時間過長、治療費用過高等。

（2）實驗組內(nèi)共有14例患者出現(xiàn)護理溝通問題，占該組總?cè)藬?shù)的12.17%（14/115），對照組內(nèi)共有38例患者出現(xiàn)護理溝通問題，占該組總?cè)藬?shù)的35.85%（38/106）。實驗組患者的護理溝通問題的發(fā)生率明顯低于對照組患者的護理溝通問題的發(fā)生率，兩組比較差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

為了滿足呼吸內(nèi)科中老年患者護理需求，應(yīng)該基于上述問題積極設(shè)計優(yōu)化護理的策略，如利用本院設(shè)計的加大心理護理力度、制定針對性飲食策略、強化患者用藥指導(dǎo)、對患者疾病問題進行預(yù)防等，本實驗亦證明接受上述優(yōu)化護理策略后，實驗組患者的護理溝通問題發(fā)生率（12.17%）明顯低于對照組患者的護理溝通問題發(fā)生率（35.85%），兩組比較差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實驗數(shù)據(jù)充分說明相應(yīng)的護理優(yōu)化策略真正優(yōu)化了內(nèi)科護理溝通，提升了內(nèi)科護理的整體質(zhì)量[2]。值得一提的是，護理人員是護理工作落實的主要責(zé)任人，護理人員應(yīng)有意識的不斷提高自身的護理綜合素質(zhì)，提高自身的溝通技能，要積極解決護理過程中潛在的溝通問題，提升護患溝通水平，為降低內(nèi)科護理問題發(fā)生創(chuàng)造良好條件[3]。

綜上所述，內(nèi)科護理溝通是提高內(nèi)科護理質(zhì)量的關(guān)鍵，應(yīng)重視內(nèi)科護理溝通，積極解決內(nèi)科護理溝通問題，要善用提高護理人員素質(zhì)、發(fā)展人本核心護理等手段優(yōu)化內(nèi)科護理，促使護理工作更好的服務(wù)于患者。