李正剛

摘要：做好新形勢(shì)下企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的需要，也是促進(jìn)企業(yè)建立和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的新要求。企業(yè)要發(fā)展，首先要穩(wěn)定，企業(yè)才有凝聚力和創(chuàng)造力，在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大潮中才具有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。新形勢(shì)下企業(yè)的穩(wěn)定工作，與企業(yè)自身發(fā)展及員工的切身利益息息相關(guān)，與國(guó)家的穩(wěn)定和社會(huì)的發(fā)展緊密相連。因此，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的微觀組成部分，企業(yè)如何在發(fā)展進(jìn)程中不斷完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，是推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題，也是我們應(yīng)該認(rèn)真研究探討的課題。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；企業(yè)；信訪工作

隨著社會(huì)進(jìn)步，科技的發(fā)展及職工群眾訴求需求的增長(zhǎng)，信訪渠道除了傳統(tǒng)的走訪和來(lái)信訪，還有電話訪、網(wǎng)上訪。雖然信訪渠道的多樣化，使職工群眾足不出戶(hù)就可以反映訴求，獲得極大方便，縮短上訪周期，減少上訪成本，但在實(shí)際生活中，出于傳統(tǒng)面對(duì)面交流的習(xí)慣，職工上訪大多數(shù)還是習(xí)慣于走訪，直接到各級(jí)信訪部門(mén)反映情況，表達(dá)訴求，尋求幫助。接訪工作是一項(xiàng)極具考驗(yàn)的工作。信訪工作者對(duì)待來(lái)訪職工群眾，要依法、依規(guī)、合情、合理、妥善、快捷解決，既讓來(lái)訪職工群眾滿(mǎn)意，又不讓企業(yè)利益受損，真正做到雙贏。在信訪一線長(zhǎng)期工作中，我們積極用情、用理、用心、用法、用力開(kāi)展工作，所有涉訪問(wèn)題連續(xù)多年都能在企業(yè)內(nèi)部得到妥善、快捷處理，為企業(yè)安全生產(chǎn)創(chuàng)造了穩(wěn)定環(huán)境，為職工幸福生營(yíng)造了和諧氛圍。

一、信訪工作的意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)變革迅速進(jìn)行，一些社會(huì)矛盾也逐漸凸顯出來(lái)，而這些問(wèn)題的體現(xiàn)涉及到了信訪制度。國(guó)有企業(yè)通過(guò)信訪工作及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，以保證企業(yè)健康穩(wěn)定運(yùn)行，但當(dāng)前信訪工作也存在一定的問(wèn)題，國(guó)有企業(yè)必須妥善處理，做好信訪工作，以提高企業(yè)的信訪工作質(zhì)量。信訪制度是企業(yè)與職工聯(lián)系的渠道，因此，企業(yè)要重視信訪工作，不斷健全和完善信訪制度，才能促使企業(yè)詳細(xì)地了解職工的各項(xiàng)情況，及時(shí)了解職工的各項(xiàng)反映和訴求，然后針對(duì)性地制定解決措施，以緩解企業(yè)與職工之間的矛盾，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，信訪制度也能夠增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高職工工作效率，促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)行。維護(hù)企業(yè)職工基本權(quán)利。在一個(gè)企業(yè)中，由于員工眾多，企業(yè)上層不可能每時(shí)每刻直接聽(tīng)取職工的訴求，而通過(guò)設(shè)置信訪制度，可以對(duì)職工訴求進(jìn)行總結(jié)，也能保障職工權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。那么在國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)職工就可以通過(guò)信訪制度向企業(yè)表達(dá)自己的訴求，因此，企業(yè)設(shè)置信訪制度，做好信訪工作，使職工的訴求得到傳達(dá)和解決，才能更好地維護(hù)職工的基本權(quán)益。

二、用情接訪，掌握實(shí)情

接訪中，來(lái)訪者大都對(duì)有關(guān)處理意見(jiàn)或答復(fù)有異議，曾多次反映未果，認(rèn)為自己受了委屈、遭到不公平對(duì)待，因而易表現(xiàn)出激動(dòng)、發(fā)怒等不穩(wěn)定情緒，而實(shí)際上，上訪人上訪人大都是希望自己遇到的問(wèn)題能夠得到解決，他們本意上是愿意和信訪工作人員平和溝通的。因此，接訪的第一要求就是要飽含感情，把上訪人當(dāng)成親朋好友，互相尊重，讓個(gè)座，倒杯茶，問(wèn)個(gè)候。用真誠(chéng)的語(yǔ)言，和藹表情，友好行為安撫上訪人的情緒，取得信訪人的信任，使其消除怒氣、怨氣、火氣，心平氣和地反應(yīng)訴求、倒出心里話，解除心中結(jié)，接訪人員要全神貫注的傾聽(tīng)，適當(dāng)引導(dǎo)，找選準(zhǔn)工作的突破口，上訪人時(shí)要有人情味和親和力，不能講官話、套話、敷衍之話，真情溝通，有的放矢，正確應(yīng)對(duì)。核實(shí)調(diào)查是信訪工作公正公平、合法合規(guī)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與上訪人雙贏的內(nèi)在要求，要把核實(shí)調(diào)查當(dāng)作信訪工作的一件要事來(lái)安排。受理信訪人訴求后，不可偏聽(tīng)偏信，不能隨意武斷做出答復(fù)，信訪部門(mén)應(yīng)到上訪人工作、生活所在地，進(jìn)行實(shí)地核實(shí)調(diào)查，獲得第一手真實(shí)資料，做到心中有數(shù)。在調(diào)查過(guò)程中，要深入細(xì)致地了解上訪人的的政治修養(yǎng)、文化素質(zhì)、道德品質(zhì)、健康狀況、家庭背景、工作情況等實(shí)情。綜合研判，為區(qū)別對(duì)待，靈活處理，因人施策、視情施策提供事實(shí)依據(jù)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，抓好落實(shí)

認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則明確企業(yè)基層單位及部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位、本部門(mén)的信訪工作負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)要親自推動(dòng)解決。層層分解和落實(shí)責(zé)任制，形成層層有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的良好工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作措施得到較好的貫徹與執(zhí)行。嚴(yán)格實(shí)行信訪工作責(zé)任追究制。對(duì)因官僚主義、形式主義、違法行政、侵害職工群眾合法權(quán)益引發(fā)的信訪問(wèn)題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要對(duì)相關(guān)人員予以責(zé)任追究。切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。信訪干部是信訪工作的承辦人，其素質(zhì)、能力高低，直接關(guān)系著信訪工作的推進(jìn)質(zhì)量，所以必須高度重視企業(yè)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)和政策、擁有豐富群眾工作經(jīng)驗(yàn)的信訪干部隊(duì)伍。

四、變革理念，堅(jiān)定目標(biāo)

國(guó)有企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的整體形象，更加關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定，也深刻影響到企業(yè)職工的切身利益，因此，必須從思想理念上對(duì)信訪工作進(jìn)行改善，并堅(jiān)定信訪工作的目標(biāo)，以確定信訪工作的變革思路，建立信訪預(yù)警機(jī)制，以便從根源上解決問(wèn)題，盡可能減少信訪事件發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能建立信訪工作分析數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出相關(guān)信息，對(duì)信訪工作的共性進(jìn)行分析，對(duì)復(fù)雜多變的信訪工作進(jìn)行疏導(dǎo)，從而更為妥善地處理信訪事件。鑒于信訪工作的重要性，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視，從領(lǐng)導(dǎo)到職工都要高度重視信訪工作，做好信訪無(wú)小事的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要科學(xué)合理地制定一套信訪工作制度及責(zé)任制度，把信訪工作的管理落實(shí)到企業(yè)個(gè)人，明確企業(yè)個(gè)人的職責(zé)和工作范圍，從而強(qiáng)化企業(yè)信訪部門(mén)的責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)。保障信訪工作公正，以便更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)有企業(yè)改革面臨巨大的挑戰(zhàn)，而國(guó)有企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)重要地位，一定要保證國(guó)有企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。而信訪工作事關(guān)國(guó)有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因此，企業(yè)必須加大重視信訪工作，做好信訪工作，不斷對(duì)信訪工作進(jìn)行探討，不斷變革和創(chuàng)新信訪工作理念，把關(guān)于信訪工作的研究作為國(guó)有企業(yè)的重大課題進(jìn)行研究，保障國(guó)有企業(yè)工作順利進(jìn)行，提高國(guó)有企業(yè)工作質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。endprint