李梅

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，對電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求也就更高。因此，本文通過對電商從業(yè)人員崗位與能力的調(diào)查，分析當(dāng)前電商人才職業(yè)能力培養(yǎng)存在的問題，并提出了一些策略和建議。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 電子商務(wù) 職業(yè)能力

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)迎來了新的發(fā)展趨勢，互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)。李克強(qiáng)總理在第十二屆全國人大第三次會議的政府工作報告中多次提到“鼓勵電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”、“加快電子商務(wù)發(fā)展”等。隨著電子商務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，帶動了電商人才的需求率。電商企業(yè)發(fā)展的新趨勢，對電商從業(yè)人員的要求也就更高，這也就對學(xué)校人才培養(yǎng)提出了更高的要求，尤其是職業(yè)能力的培養(yǎng)。

1互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

2015年，國務(wù)院召開“兩會”，在政府工作報告首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”。電子商務(wù)迎來了新的發(fā)展趨勢就是“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢下，原有電商企業(yè)使用移動互聯(lián)網(wǎng)積極尋求跨業(yè)跨界合作，與傳統(tǒng)企業(yè)合作，逐漸開拓出新的電商市場。在大數(shù)據(jù)、O2O、移動化與社交化、個性化與定制化、等方面顯現(xiàn)出的新發(fā)展。同時，商品交易、個人消費(fèi)服務(wù)、跨境電商、農(nóng)村電商、移動電商等領(lǐng)域迎來新發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)增長勢頭。

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）《2016年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示“2016年中國電子商務(wù)交易額22.97萬億元，同比增長25.5%。其中，B2B市場交易規(guī)模16.7萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模5.3萬億元，生活服務(wù)O2O交易規(guī)模9700億元。截止到2016年12月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過305萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2240萬人”。

電商企業(yè)發(fā)展的新趨勢，對電商從業(yè)人員的要求更高。在專業(yè)技能方面，要求會網(wǎng)絡(luò)營銷，圖片處理、辦公自動化、電子商務(wù)物流以及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等。大部分企業(yè)認(rèn)為他們錄用的員工實(shí)踐動手能力薄弱較差，所學(xué)專業(yè)知識與實(shí)際工作需要脫節(jié)。在方法能力和社會能力方面，溝通表達(dá)能力是必須的，學(xué)習(xí)能力和工作態(tài)度也是重要的，組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊協(xié)作能力也是需要的。企業(yè)希望的人才是會電子技術(shù)應(yīng)用、會營銷策劃、具有一定組織能力的復(fù)合型人才。

2基于崗位需求的職業(yè)能力分析

新的社會發(fā)展背景對人才需求、職業(yè)崗位提出了新的要求。產(chǎn)業(yè)的調(diào)整與技術(shù)的發(fā)展需要行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校共同制定人才培養(yǎng)方案。根據(jù)職業(yè)崗位的需求量、職業(yè)崗位需求變化來確定職業(yè)崗位與工作任務(wù)。通過調(diào)研，高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)從工作崗位、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行歸納。

（1）電子商務(wù)員。是電子商務(wù)的核心崗位，主要的工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺的維護(hù)，在商務(wù)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)公司客戶的開發(fā)與管理，負(fù)責(zé)訂單的下達(dá)與管理，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)市場，進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作等工作任務(wù)。從事這一崗位的人員相應(yīng)的要具備計算機(jī)應(yīng)用能力、客戶服務(wù)能力以及經(jīng)營與推廣等能力。

（2）商務(wù)平臺運(yùn)營員。主要負(fù)責(zé)平臺的設(shè)計及優(yōu)化，商務(wù)平臺的運(yùn)營狀況分析評，平臺摸板設(shè)計和圖文信息編輯等工作任務(wù)，那就要具備圖文信息編輯能力、經(jīng)營與推廣能力和調(diào)研與分析能力。

（3）網(wǎng)絡(luò)營銷員的崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站品牌產(chǎn)品的推廣、開發(fā)市場，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣等工作任務(wù)，那就要有調(diào)研與分析能力、經(jīng)營與推廣能力、客戶服務(wù)能力。

（4） 網(wǎng)絡(luò)客服主要承擔(dān)篩選、整理、歸納客戶資料，及時跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)滿意度的提升等工作任務(wù)?？蛻舴?wù)能力與調(diào)研分析能力是必不可少的。

根據(jù)職業(yè)能力構(gòu)成圖，我們將電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)能力進(jìn)行了分類。專業(yè)能力指在工作崗位從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等職業(yè)活動所需要的能力，它是知識和技能的綜合。電子商務(wù)需要通過電商平臺進(jìn)行貿(mào)易往來，要熟悉產(chǎn)品，還需要有一定的電子商務(wù)技巧處理能力，包括產(chǎn)品照片拍攝和處理、網(wǎng)頁編輯和美化、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣等。因此電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的專業(yè)能力包括計算機(jī)運(yùn)用能力、圖文信息編輯能力、和電商平臺運(yùn)營能力等。

方法能力是一種發(fā)展能力，是從事職業(yè)活動所需要的工作方法，是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)的，用來解決工作過程中遇到問題的能力。如對產(chǎn)品的市場分析能力，獲得新技能不斷適應(yīng)社會發(fā)展的學(xué)習(xí)能力，在工作崗位上能的協(xié)作能力，以及發(fā)現(xiàn)或解決問題的能力。

社會能力是指在工作崗位以及生活中所需的行為能力，包括人際交往、公共關(guān)系及社會責(zé)任等，它既是基本的生存能力，又是基本的發(fā)展能力。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生需要增強(qiáng)溝通能力、社會交往能力、創(chuàng)新思維能力便全方位的適應(yīng)就業(yè)的需求。

最后經(jīng)過統(tǒng)計和整理，挑選其中具有代表性的構(gòu)成因子后，得出高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

圖1：電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的能力

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的定位

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)也要適應(yīng)新常態(tài)，及時作出調(diào)整。它既要求我們的學(xué)生掌握一定的電子應(yīng)用技術(shù)，又要了解所處行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)及特點(diǎn)。這就要求高職電子商務(wù)專業(yè)在設(shè)置人才培養(yǎng)目標(biāo)時準(zhǔn)確把握市場環(huán)境，了解企業(yè)用人需求，明確學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論知識基礎(chǔ)，讓學(xué)生理解互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力、商務(wù)貿(mào)易能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。鼓勵電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)平臺。讓每一個學(xué)生開通網(wǎng)上店鋪，培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)崗位流程的熟悉程度，可以通過自主經(jīng)營電子商務(wù)店鋪的形式積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提升以后工作崗位需求的職業(yè)能力。在教學(xué)方法上，教師可以把一些線下課程轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，根據(jù)程教學(xué)進(jìn)度隨時布置一些網(wǎng)絡(luò)作業(yè)和測試，通過電子平臺對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行管理。這種教學(xué)方式簡單、方便，也能及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并且更好的與學(xué)生進(jìn)行溝通對接，從而提高教師和學(xué)生應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和經(jīng)營管理電子商務(wù)平臺的經(jīng)驗(yàn)。

4電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對策與建議

4.1完善課程體系，加強(qiáng)專業(yè)群建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)快速發(fā)展的形勢下，如何培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才，成為各高校電子商務(wù)專業(yè)急需解決的問題。根據(jù)區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展對電商人才的要求，將相關(guān)的電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語和物流管理四個專業(yè)的課程打亂，按照電子商務(wù)的崗位需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)定位來設(shè)置課程體系，構(gòu)建國際商貿(mào)專業(yè)群。核心課程的設(shè)置也是極為重要的。在設(shè)置時要與相對應(yīng)的職業(yè)崗位所需要的職業(yè)核心能力一致。在課程設(shè)置上分析電商企業(yè)各崗位工作流程，根據(jù)崗位需求打破傳統(tǒng)的課程安排，對所有課程進(jìn)行選取、重組、安排教學(xué)內(nèi)容，來培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力。構(gòu)建以“職業(yè)能力為本位”的課程體系需要考慮各方面因素，包括互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)的社會背景，相關(guān)行業(yè)企業(yè)的崗位需求，地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。根據(jù)崗位設(shè)置和職業(yè)能力要求，重點(diǎn)建設(shè)《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)店經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)》、《網(wǎng)店裝修》、《跨境電商操作》等專業(yè)技能核心課程。

4.2深化教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力

為了切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)踐能力，通過不斷嘗試，設(shè)置專業(yè)集中實(shí)踐課，開設(shè)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程。實(shí)訓(xùn)課程不是基于某一門課程為基礎(chǔ)，而是以工作崗位的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，以工作過程為導(dǎo)向，設(shè)置相應(yīng)的工作任務(wù)，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。通過開展“外貿(mào)工作室”、“創(chuàng)業(yè)班”等教學(xué)模式，使學(xué)生根據(jù)各人或團(tuán)隊的業(yè)務(wù)操作完成教學(xué)實(shí)踐任務(wù)、培養(yǎng)學(xué)生所需知識技能，使教學(xué)與實(shí)踐達(dá)到完美的結(jié)合，可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手操作能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)業(yè)欲望。

4.3加強(qiáng)師資與校外實(shí)訓(xùn)建設(shè)

電子商務(wù)發(fā)展速度快，新技術(shù)運(yùn)用迅猛，這就使得電商知識更新周期變短。因此對于傳授知識的教師隊伍要求就更加嚴(yán)格，既要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既能從事課堂理論教學(xué)，又熟悉企業(yè)運(yùn)作的新型教育工作者。學(xué)校鼓勵專業(yè)教師要深入到企業(yè)學(xué)習(xí)、開展調(diào)研、座談。為了充分調(diào)動教師的積極性，學(xué)校采取各種措施，為教師的發(fā)展積極創(chuàng)造條件，在不影響教學(xué)的前提下鼓勵他們開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室，還可以組建學(xué)生團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)營。同時，從電子商務(wù)企業(yè)中聘請有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家作為兼職教師走進(jìn)學(xué)校給學(xué)生上課、開講座，請他們對與職業(yè)崗位工作過程中相關(guān)的工作任務(wù)及職業(yè)能力進(jìn)行分析。引進(jìn)企業(yè)專家對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)是很有必要的，能夠更好的完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。

積極服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，積極爭取與電商企業(yè)進(jìn)行合作，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中去體驗(yàn)電子商務(wù)工作流程，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生從大一開始就安排學(xué)生校外認(rèn)知實(shí)習(xí)，組織學(xué)生到國際商貿(mào)城、阿里巴巴服務(wù)站及其他電商企業(yè)參觀電子商務(wù)運(yùn)營，讓學(xué)生全面了解電子商務(wù)，直觀感受電子商務(wù)的工作流程，培養(yǎng)專業(yè)興趣。積極引進(jìn)一些社會服務(wù)項(xiàng)目，助推本土企業(yè)電商的發(fā)展，推動合作企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程，為社會、為企業(yè)輸送合格的人才，為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

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