王文聰（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

江蘇非遺文化微平臺(tái)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究①

王文聰（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

隨著科技的發(fā)展與用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)需求的增強(qiáng)，通過微平臺(tái)這一已被大眾廣泛接受和使用的新型的社交媒體來傳播江蘇非物質(zhì)文化內(nèi)容。本文重點(diǎn)通過對《南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)交互體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》案例進(jìn)行分析研究，圍繞用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心，通過調(diào)研分析、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，交互原型與創(chuàng)新應(yīng)用設(shè)計(jì)等流程方法開展江蘇非遺文化微平臺(tái)的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究。

江蘇非遺文化;微平臺(tái);交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

一、引言

微平臺(tái)是國內(nèi)最專業(yè)的微信公眾智能服務(wù)平臺(tái),提供微信定制開發(fā)。利用公眾賬號平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體性行為活動(dòng)，已經(jīng)成為一種主流的線上線下微信互動(dòng)傳播與產(chǎn)品體驗(yàn)方式。近些年北京故宮博物院通過建立了故宮微信微平臺(tái)，通過微語言、微話題和微展覽，人們可以隨時(shí)到掌上故宮博物院逛一逛。還可以注冊“微故宮伙伴卡”成為會(huì)員參與互動(dòng)，將用角色扮演和故事模式來豐富交互體驗(yàn)，以此吸引更多的公眾關(guān)注故宮世界文化遺產(chǎn)和中國傳統(tǒng)文化。臺(tái)北故宮博物院也較早展開了基于社交媒體公眾平臺(tái)的線上線下產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，臺(tái)北故宮近些年文創(chuàng)產(chǎn)品年收入達(dá)到8億新臺(tái)幣。線上平臺(tái)對傳播物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)影響力的同時(shí)也取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

目前江蘇的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)還有待發(fā)掘，特別是對瀕臨失傳或已經(jīng)失傳的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的調(diào)查、研究、復(fù)原和保護(hù)力度還有待加強(qiáng)。而文化交流和文化傳播對于文化遺產(chǎn)的保護(hù)和開發(fā)具有重要作用。沒有傳播力就沒有影響力，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承和保護(hù)成效就會(huì)大打折扣。通過微平臺(tái)這一已被大眾廣泛接受和使用的新型的社交媒體來傳播江蘇非物質(zhì)文化內(nèi)容，定期和不定期發(fā)布全市非遺資訊，讓公眾能夠更加自主方便地了解江蘇非遺的消息，了解江蘇本土文化，進(jìn)一步在營造保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的良好氛圍。同時(shí)適度開發(fā)一些江蘇非遺文化的衍生創(chuàng)意產(chǎn)品，并通過微信公眾平臺(tái)、微商城等渠道進(jìn)行傳播營銷，有利于進(jìn)一步挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵，擴(kuò)大其知名度，使更多的人從中獲得愉悅、受到教益，并促進(jìn)遺產(chǎn)的傳承和弘揚(yáng)。文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵，擴(kuò)大其知名度，使更多的人從中獲得愉悅、受到教益，并促進(jìn)遺產(chǎn)的傳承和弘揚(yáng)。

二、江蘇非遺文化微平臺(tái)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

隨著近幾年移動(dòng)端智能手機(jī)的擁有率的提高，大眾在查詢信息與瀏覽信息的

平臺(tái)已經(jīng)大量從傳統(tǒng)PC端轉(zhuǎn)入手持移動(dòng)端。由南京博物院建設(shè)管理的“江蘇非遺”微平臺(tái)是目前江蘇非遺文化為數(shù)不多的信息內(nèi)容較為全面，關(guān)注瀏覽量較多的微平臺(tái)公眾號，同時(shí)在微平臺(tái)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面也有一定的代表性。

1.可視化的信息構(gòu)架設(shè)計(jì)

信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是將若干信息有機(jī)的組織在一起，使用戶能夠容易的查詢所需要的信息[1]。微平臺(tái)的信息構(gòu)架可視化主要體現(xiàn)在平臺(tái)操作流程相關(guān)控件功能的可視化表達(dá)上，信息構(gòu)架決定了微平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與呈現(xiàn)，以及如何更好的適應(yīng)與滿足微平臺(tái)的用戶體驗(yàn)?！敖K非遺”微平臺(tái)的底欄信息構(gòu)架分為兩部分:3x5功能欄，即三個(gè)主欄目和每個(gè)主欄目中包含五個(gè)子欄目，用來切換3x5功能欄與發(fā)送信息的按鈕；另一部分是江蘇非遺各項(xiàng)信息的可視化簡介內(nèi)容，同時(shí)也可以接收公眾號發(fā)送的各項(xiàng)圖文信息（圖1）。微平臺(tái)的功能與信息構(gòu)架通過可視化的方式呈現(xiàn)給用戶，這種方式可以使用戶迅速捕捉到用戶認(rèn)為有用的、核心的信息內(nèi)容。通過如上的可視化信息構(gòu)架可以看出，“江蘇非遺”公眾號主頁面下方的3x5底欄設(shè)計(jì)首先凸顯出羅列功能的位置，將信息位置可視化地展現(xiàn)給用戶，信息瀏覽者可以清晰明確地找到所需的功能欄目。同時(shí)也可將功能按模塊進(jìn)行分類，將細(xì)節(jié)欄目放置到三個(gè)底欄模塊中，通過點(diǎn)觸功能欄按鈕將包含的各項(xiàng)子欄目內(nèi)容清晰地展示出來，用戶可以快速切換功能欄，不需要退出重新打開頁面。這種信息構(gòu)架的設(shè)計(jì)方式較好的遵循了以易懂、直觀的方式呈現(xiàn)信息內(nèi)容的可視化設(shè)計(jì)的主要設(shè)計(jì)原則，也符合用戶在微平臺(tái)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的思維與體驗(yàn)習(xí)慣，由此也看出信息構(gòu)架可視化中人的因素始終要放在最為重要的方面。

圖1 “江蘇非遺” 3x5底欄設(shè)計(jì)分析

2.一致性的視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)

微平臺(tái)在交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，首先依托龐大微信群用戶，截止2017年第一季度末，微信全球月活躍用戶總數(shù)已達(dá)到了9.38 億，龐大的微信用戶數(shù)量同時(shí)也培養(yǎng)了大量用戶的交互體驗(yàn)與視覺體驗(yàn)習(xí)慣培養(yǎng)，這就使江蘇非遺微平臺(tái)的視覺體驗(yàn)上要與微信公眾號視覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)保持一致性，使用戶獲得更加扁平直接的視覺體驗(yàn)。

微信公眾號封面圖設(shè)計(jì)一致性。微平臺(tái)中封面圖設(shè)計(jì)是各微平臺(tái)設(shè)計(jì)考慮的重點(diǎn)，一般有單圖文和多圖文兩種封面設(shè)計(jì)樣式，這其中包含了微平臺(tái)內(nèi)容和用戶連接度最高的標(biāo)題與封面圖設(shè)計(jì)元素?！敖K非遺”主要采用了多圖文的封面圖設(shè)計(jì)，其發(fā)布的一般為統(tǒng)一風(fēng)格的定制性圖片，通常一般將非遺活動(dòng)“展演預(yù)告”這一項(xiàng)作為主封面圖呈現(xiàn)，設(shè)計(jì)上基本以寬900像素、高500像素的標(biāo)準(zhǔn)尺寸呈現(xiàn)，使封面圖在視覺樣式上形成了一致性。其次，字體編排與色彩的和諧一致?！敖K非遺”微平臺(tái)在字體編排與色彩設(shè)計(jì)方面通過字體字號、圖文編排版式等方面的風(fēng)格的統(tǒng)一來增加對公眾號辨識度。例如，字體使用默認(rèn)字體與所運(yùn)行的系統(tǒng)保持一致，這樣可以保證不管在任何手機(jī)顯示里讀者的閱讀視覺是統(tǒng)一的，標(biāo)題20pt字號，按鈕18pt字號，界面主要描述16pt字號，隨著字號大小的變化，提示著該部分對于文章的作用，并且同一屏幕內(nèi)不要出現(xiàn)三種以上的字體。這些規(guī)范要求都使“江蘇非遺”微平臺(tái)在一致性的視覺體驗(yàn)方面達(dá)到了預(yù)期設(shè)計(jì)的效果。

三、非遺文化微平臺(tái)交互體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究

1.設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景介紹

“南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)交互設(shè)計(jì)”重點(diǎn)圍繞本地化打造，通過結(jié)合鼓樓歷史與鼓樓非遺文化項(xiàng)目，通過現(xiàn)實(shí)與數(shù)字化體驗(yàn)相結(jié)合，讓“藏在深閨”的鼓樓區(qū)域內(nèi)的部分鼓樓非遺文化讓大眾了解和體驗(yàn)更多，輔助推動(dòng)鼓樓旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做到使歷史文化不僅寫在書本上，記錄在文字里。還可以將其凝聚在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)里，讓鼓樓非遺文化體驗(yàn)立體鮮活起來，走入游客和鼓樓市民的日常生活中。

2.用戶體驗(yàn)調(diào)研分析

在此設(shè)計(jì)項(xiàng)目開展初期，首先需要對南京鼓樓區(qū)非遺文化開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與梳理，并對部分微平臺(tái)端用戶的體驗(yàn)需求展開了重點(diǎn)調(diào)研分析，并通過一個(gè)第三方調(diào)研分析平臺(tái)開展20道題目的問卷調(diào)查，調(diào)研問卷中前6道題目與用戶個(gè)人信息有關(guān)，后14道題目利用李克特量表，評分范圍為1-5，用以測量設(shè)計(jì)構(gòu)想的準(zhǔn)確度、用戶體驗(yàn)，以及非遺文化微平臺(tái)設(shè)計(jì)樣式的有效性，通過調(diào)查軟件反饋信息收到了42份有效反饋調(diào)研問卷，其中女性18名，男性24名；年齡18-50歲占52%，50歲以上占48%，通過此項(xiàng)結(jié)果可以看出對于微平臺(tái)的使用者分布和對非遺文化的關(guān)注人群分布都比較均衡合理，并沒有出現(xiàn)之前預(yù)想的對鼓樓非遺文化關(guān)注的會(huì)是老年人占比例較高，這一調(diào)研結(jié)果為南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)交互設(shè)計(jì)在體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)用戶群的定位上提出了合理的依據(jù)。

其次在問卷調(diào)查中跟用戶體驗(yàn)相關(guān)問題平均得分超過4。通過部分開放性題目反饋中發(fā)現(xiàn)，受訪者在提到非遺文化或鼓樓區(qū)非遺文化引起他們興趣與關(guān)注的重點(diǎn)因素有:鼓樓非遺文化的特色點(diǎn)、如何參與體驗(yàn)鼓樓非遺文化各項(xiàng)內(nèi)容與活動(dòng)，微平臺(tái)的交互的易控性和交互體驗(yàn)性；從中如何獲得體驗(yàn)樂趣，能夠老少皆宜也是問卷中用戶關(guān)注的重點(diǎn)。通過這些有效的調(diào)研反饋幫助南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)交互設(shè)計(jì)中的交互構(gòu)架與功能找準(zhǔn)了設(shè)計(jì)定位。

3.交互原型設(shè)計(jì)

在用戶調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，針對目前微平臺(tái)在交互體驗(yàn)上存在問題，對微平臺(tái)功能欄目的產(chǎn)品交互原型及信息架構(gòu)展開了設(shè)計(jì)。針對不同的用戶對信息結(jié)構(gòu)理解的不同，微平臺(tái)采取的常見結(jié)構(gòu)形式可能不一定符合某些體驗(yàn)者的思維模式或者體驗(yàn)者在試圖通過其他類別的尋找相關(guān)信息內(nèi)容時(shí)無法準(zhǔn)去找到，基于以上原因，微平臺(tái)的設(shè)計(jì)以通用信息架構(gòu)為基礎(chǔ)，同時(shí)兼顧部分用戶的使用習(xí)慣與具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的設(shè)計(jì)。在具體的交互原型構(gòu)架設(shè)計(jì)上盡量縮短層級，簡化結(jié)構(gòu)，比如把比較重要的功能入口放到3x5布局里，或者利用“隱藏”方式，把功能壓縮在同一個(gè)頁面內(nèi)，讓用戶不需要跳轉(zhuǎn)到新頁面。

在信息架構(gòu)基本確定的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)搭建出紙面原型。紙面原型設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)中經(jīng)常使用的原型設(shè)計(jì)方法，通過這一方式能夠低成本、快速高效的搭建出產(chǎn)品的交互原型，并可以利用紙面原型展開交互與體驗(yàn)測試，可以通過紙面原型較為直觀的修改調(diào)整設(shè)計(jì)方案。在紙面原型設(shè)計(jì)過程中，紙面原型設(shè)計(jì)雖然并不要求設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)度，但其設(shè)計(jì)效果與體驗(yàn)設(shè)計(jì)合理程度直接關(guān)系著最終交互體驗(yàn)產(chǎn)品的合理性與可用性，因此在紙面原型設(shè)計(jì)時(shí)同樣也要在前期產(chǎn)品信息構(gòu)架基本確定的基礎(chǔ)上，對微平臺(tái)界面功能菜單布局，功能邏輯間相互如何轉(zhuǎn)換作出合理的設(shè)計(jì)。

“南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)”在紙面原型設(shè)計(jì)中，以一個(gè)虛擬的不同時(shí)期鼓樓區(qū)地圖為背景，將鼓樓區(qū)各歷史時(shí)期非遺文化內(nèi)容根據(jù)前期調(diào)研中確定的分布區(qū)域進(jìn)行分布確立，這樣通過在紙面原型上勾畫出信息點(diǎn)分布，這就用戶作為信息瀏覽者置身于具體的歷史場景中，更加直觀地體驗(yàn)到鼓樓不同歷史時(shí)期中非遺文化的演變發(fā)展。當(dāng)這一功能內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)完成后，緊接著就可以用紙面原型快速地搭建起一個(gè)簡單的交互原型并進(jìn)行交互邏輯設(shè)計(jì)的測試，在測試過程中如果發(fā)現(xiàn)在交互邏輯構(gòu)架或界面布局設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，可以方便快捷的在紙面原型上進(jìn)行修改，對設(shè)計(jì)方案作出及時(shí)合理的調(diào)整，然后再就調(diào)整過的紙面原型展開新一輪的測試。運(yùn)用紙面原型設(shè)計(jì)方法可以用相對低廉的成本，便捷的調(diào)整修改設(shè)計(jì)方案，使用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)更加精準(zhǔn)高效。

在完成紙面原型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，為獲得更加直觀高效的用戶體驗(yàn)，可以展開高保真原型設(shè)計(jì)。高保證交互原型設(shè)計(jì)可以更加精準(zhǔn)地反映出人與微平臺(tái)在交互過程中某一時(shí)刻的交互狀態(tài)，對設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求更高。高保真交互原型設(shè)計(jì)已經(jīng)接近最終的產(chǎn)品交付物，用戶能看到微平臺(tái)交互設(shè)計(jì)上的所有細(xì)節(jié)。（圖2）在“南京鼓樓非遺文化微平臺(tái)”的高保證設(shè)計(jì)階段，結(jié)合紙面原型設(shè)計(jì)內(nèi)容，運(yùn)用Adober XD這一高保真交互設(shè)計(jì)軟件，模擬設(shè)計(jì)出的菜單按鈕、位置、顏色、文字內(nèi)容等都是具體的、直觀的、可見的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，在交互設(shè)計(jì)中結(jié)合軟件的動(dòng)態(tài)制作功能模擬出實(shí)際產(chǎn)品上線后的交互動(dòng)態(tài)、跳轉(zhuǎn)動(dòng)畫等內(nèi)容，使用戶在體驗(yàn)性上更加貼近實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品。例如，在介紹“南京鐘制造工藝”這一并不有很多人了解的鼓樓非遺文化時(shí)，在高保真設(shè)計(jì)中可以運(yùn)用軟件中的動(dòng)態(tài)交互設(shè)計(jì)功能模擬出南京鐘制造工藝中的一些制作工藝，用戶可以通過交互點(diǎn)擊體驗(yàn)當(dāng)中的工藝細(xì)節(jié)和相關(guān)信息，讓用戶提前參與測試體驗(yàn)，無論在視覺的直觀性、交互的體驗(yàn)性等方面都更加有利于使微平臺(tái)的用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)更合理，更容易幫助產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的易用性和交互體驗(yàn)性作出準(zhǔn)確的調(diào)整反饋，為微平臺(tái)產(chǎn)品最終上線發(fā)布奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

圖2“南京鼓樓非遺文化”微平臺(tái)交互設(shè)計(jì)高保真原型

為了進(jìn)一步增強(qiáng)“南京鼓樓非遺文化”微平臺(tái)的交互體驗(yàn)性，在設(shè)計(jì)后期還適當(dāng)利用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與原有的鼓樓區(qū)非遺文化導(dǎo)覽地圖結(jié)合，改變原有地圖導(dǎo)覽欄目只是單一靜態(tài)地圖導(dǎo)覽的方式，通過AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)交互技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)了非遺文化傳播的互動(dòng)體驗(yàn)效果。同樣在介紹“南京鐘制造工藝”這一非遺內(nèi)容時(shí)，通過AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用，可以模擬出南京鐘制造過程中各個(gè)零部件及工藝的三維立體圖像，可以旋轉(zhuǎn)觀看各個(gè)細(xì)節(jié)，并能通過語音進(jìn)行細(xì)節(jié)介紹，這些交互技術(shù)的適度運(yùn)用，可以使用戶在微平臺(tái)上的體驗(yàn)感更加真實(shí)生動(dòng)與有趣，非遺文化的情感化體驗(yàn)感也得到提升。

四、總結(jié)

“南京鼓樓非遺文化”微平臺(tái)設(shè)計(jì)通過科學(xué)的用戶調(diào)研分析、建立合理的信息架構(gòu)、在紙面原型設(shè)計(jì)和高保真原型設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)方法基礎(chǔ)上，充分利用微平臺(tái)這一現(xiàn)代傳播工具，積極拓寬傳播渠道，以交互體驗(yàn)性為核心，將江蘇非遺文化保護(hù)需求的與產(chǎn)品認(rèn)知相結(jié)合，結(jié)合適當(dāng)?shù)慕换バ录夹g(shù)，可以幫助進(jìn)一步增強(qiáng)江蘇非遺文化微平臺(tái)的交互體驗(yàn)性，不斷提升非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的影響力，促進(jìn)江蘇非遺文化的傳承與弘揚(yáng)。

[1]董建明,傅利民,堯培倫.人機(jī)交互-以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評估[M].北京:清華大學(xué)出版社，2016.

J502

A

1008-9675（2017）06-0215-03

2017-09-09

王文聰（1979-），男，山東青島人，南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，研究方向:信息交互設(shè)計(jì)。

2015年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“基于微平臺(tái)的江蘇非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與衍生創(chuàng)意產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究”（2015SJB213）。

（責(zé)任編輯:梁 田）