王羽

近期，全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判?！?0后”被告人李某因犯非法經(jīng)營罪，被判處有期徒刑5年6個月，連同此前已宣判的侵犯公民個人信息罪予以并罰后，法院決定對其執(zhí)行有期徒刑5年9個月。

能夠為消費者消費決策提供更多有效信息的網(wǎng)購評價，卻被有些賣家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。如今，對于較為嚴重的網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，已經(jīng)從過去行政處罰上升到了刑事處罰，首例“刷單入刑”案為眾多的網(wǎng)絡(luò)商家敲響了一記警鐘。

一年靠刷單獲利90余萬組織者獲刑5年9個月

刷單，就是在網(wǎng)上進行虛假交易并給予虛假好評，進而提升店鋪的銷量和信譽，誤導(dǎo)和欺騙買家。

李某“干”得有點大?！跺X江晚報》報道稱，早在2013年2月，李某就創(chuàng)建了一個叫“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”的網(wǎng)站，并利用YY語音聊天工具建立刷單炒信平臺，吸納淘寶賣家注冊賬戶成為會員，并收取300-500元不等的會員費和40元的平臺管理維護費。李某還制定了刷單炒信規(guī)則與流程，組織及協(xié)助會員通過平臺發(fā)布或接受刷單炒信任務(wù)，在淘寶網(wǎng)上進行虛假交易并給予虛假好評，進而提升淘寶店鋪的銷量和信譽，欺騙淘寶買家。截至2014年6月，李某非法獲利90余萬元。

杭州市余杭區(qū)人民法院于2016年8月3日已經(jīng)公開開庭審理了李某非法經(jīng)營一案。由于此案犯罪形式新穎，涉案金額較大，參與炒信人數(shù)眾多，犯罪領(lǐng)域又與網(wǎng)購熱潮息息相關(guān)，引起社會的廣泛關(guān)注。在今年6月20日的公開庭審中，能容納200人旁聽的第一法庭被前來聽審的人們和媒體記者擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。

“刷單在淘寶網(wǎng)上是違規(guī)，但我從來沒想過這是犯法的?！蓖ド?，李某辯稱：“商戶刷單是他們自己的事情，并不是因為我組織的?！辈贿^李某也承認：“我的行為對淘寶和電子商務(wù)是有害的，我后來就不打算做了?！?/p>

據(jù)了解，李某在炒信過程中非法獲利的途徑主要有幾個方面：一是會員費和培訓(xùn)費，每名會員需交540元；二是賣任務(wù)點的收入，以每個點5元的價格出售獲利；三是幫助別人炒信獲利；四是銷售空包獲利，通過代售空包的差價獲取利益。

2014年初阿里巴巴運用大數(shù)據(jù)手段發(fā)現(xiàn)“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站在淘寶網(wǎng)上存在刷單行為。同年5月，阿里向杭州市經(jīng)偵支隊報案，李某后被傳喚到案。2016年6月，李某被公訴機關(guān)以涉嫌非法經(jīng)營罪起訴至余杭區(qū)法院

余杭區(qū)法院一審審理認為，被告人李某違反國家規(guī)定，以營利為目的，明知是虛假的信息仍通過網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，且屬情節(jié)特別嚴重。法院當(dāng)庭宣判，李某因犯非法經(jīng)營罪判處有期徒刑5年6個月，并處罰金90萬元。

據(jù)介紹，李某還因犯侵犯公民個人信息罪，于今年5月16日被江西省宜春市袁州區(qū)法院判處有期徒刑9個月，并處罰金2萬元。余杭區(qū)法院予以并罰，決定對李某執(zhí)行有期徒刑5年9個月，并處罰金92萬元。

刷單手法不斷翻新已成灰色產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)購的一大特點是看不到實物。那么，他人的評價和商品的銷量就成了購買商品的重要參考。然而，這些左右消費者購買決定的評價和銷量里面暗藏玄機，大有門道?，F(xiàn)如今，相較以往虛擬下單等“刷單”方式，

“刷單”手法也在不斷翻新，讓消費者防不勝防。

《人民日報》就曾報道過這樣一件案例，河北石家莊市民吳淇在某電商網(wǎng)站看中一款正在打折的電風(fēng)扇，價格比商場便宜不少?！帮L(fēng)扇質(zhì)量很好”“價格真劃算”“風(fēng)扇噪音小”……看到3000多條評價中幾乎清一色的好評，吳淇亳不猶豫地下了單。

然而，收到風(fēng)扇后，吳淇發(fā)現(xiàn)樣式、顏色和網(wǎng)店圖片上的很不一致。賣家客服解釋說：“這是正常現(xiàn)象，產(chǎn)品會存在一定的色差，不影響使用?！备寘卿繜o法接受的是，風(fēng)扇安裝好后，扇頁搖搖晃晃，還存在定時裝置故障等問題。聯(lián)系賣家客服要求退貨，對方卻稱：“已經(jīng)安裝使用的風(fēng)扇不能退換?！?/p>

“這樣的商品，好評怎么這么多？”吳淇仔細查看后發(fā)現(xiàn)，該商品評論區(qū)的很多評價都是針對一款“迷你小風(fēng)扇”的，并不是針對自己購買的落地扇。原來，他碰到了一種隱蔽的“刷單”方式——商家低價促銷“迷你小風(fēng)扇”刷高銷量、獲取好評，然后再將同一“貨架”上的商品更換成落地風(fēng)扇。之前的評價被“移花接木”，顧客稍不留意就會上當(dāng)受騙。

原來，吳淇碰到的其實是一種新型刷單方式——通過低價促銷廉價產(chǎn)品刷高單品的銷量，然后再將同一貨架上的商品換成附加值更高的產(chǎn)品，并通過以假亂真的好評來混淆視聽。相較于傳統(tǒng)的刷單方式，這種低價惡性競爭的變形刷單，把以前“刷單”的費用用于明顯低于成本價的促銷上，引入的則是比刷空單更真實的銷量，擠壓了正常做生意的賣家的生存空間。

這種惡性競爭的手段，在迷惑很多消費者的同時，也讓很多網(wǎng)店經(jīng)營者感到無奈。據(jù)介紹，網(wǎng)上的商家多達上千萬，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須爭奪電商平臺網(wǎng)站上更容易被消費者看到的位置，或者是選擇成本更高的平臺廣告位，或者是想方設(shè)法在銷量、好評方面榜上有名。如此一來，選擇“刷單”的網(wǎng)店越來越多，許多商家明知這是在飲鴆止渴，卻仍在為了沖高銷量而不斷效仿。

目前，隨著網(wǎng)購的流行，刷單、炒信已經(jīng)成為一條巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，很多參與其中的人在短時間內(nèi)篡取了大量利益。據(jù)《2016年阿里巴巴平臺治理年報》披露：2016年阿里識別信用炒作相關(guān)網(wǎng)站179個，發(fā)現(xiàn)微信、QQ、YY等社交軟件專門從事信用炒作的群組5060個。其中，“90后”群體比例高達43%。刷單、炒信行為不僅給消費者、網(wǎng)購市場帶來極壞的影響，也抹黑了社會誠信體系建設(shè)。

不斷加強打擊力度首例“刷單入刑”敲響警鐘

有電商平臺曾被曝光涉嫌修改用戶評價，顧客的“中評”和“差評”在一段時間后全部改為“好評”。在一些平臺看來，“差評”多了會影響網(wǎng)店聲譽，所以要把差評率控制在一定比例范圍內(nèi)。然而，專家指出用戶評價也是平臺對買賣雙方信譽度評價的重要組成部分。作為平臺規(guī)則的制定者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺必須保證網(wǎng)購評價的公平公正，對違規(guī)行為應(yīng)加大處罰力度。endprint

事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，如今“刷單”這一問題已經(jīng)引起了越來越多電商平臺的重視，并且開始通過交易量清零、封號降權(quán)等方式加強打擊。據(jù)介紹，2014年初，阿里巴巴就運用大數(shù)據(jù)手段盯上了“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”網(wǎng)站。李某的這起案件正是阿里巴巴運用大數(shù)據(jù)主動發(fā)現(xiàn)并向警方輸送刷單線索，進入刑事宣判的第一案。

“如果不建立一個正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，不僅對消費者個人，甚至對整個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展都會有影響?！北景傅闹鲗彿ü儆釣t表示，網(wǎng)絡(luò)交易有風(fēng)險，刷信行為會影響買家的正確判斷，不僅給消費者、網(wǎng)購市場帶來極壞的影響，也抹黑了社會誠信體系建設(shè)。這類案件往往具有較高的隱蔽性，會員間主動配合包庇，制訂有一套刷單規(guī)則和流程，很難被有關(guān)部門偵察發(fā)現(xiàn)。

過去，對刷單行為進行打擊主要依靠行政手段——工商部門對刷單行為作出行政處罰，判罰上限僅為20萬。2013年9月，兩高發(fā)布《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》，其中第7條規(guī)定，違反國家規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，個人非法經(jīng)營額在五萬元以上，或違法所得在二萬元以上，屬于非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴重”，以非法經(jīng)營罪定罪處罰，業(yè)界稱之為“刷單入刑”。

因此，這起案件是全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，本案用刑罰手段制裁刷單行為組織者，對打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，建立健康穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)則具有極大的促進作用，可謂為網(wǎng)購“刷單”現(xiàn)象敲響了一記警鐘。

刷單嚴重危害互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟專家建議優(yōu)化網(wǎng)購評價體系

工商總局曾發(fā)布報告稱，網(wǎng)購中的信用評價問題是制約電商發(fā)展的障礙之一。中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認為，信任是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的基礎(chǔ)，網(wǎng)店刷單不僅違法，而且嚴重危害了公眾對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的信任感。

北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任胡桃認為，網(wǎng)店刷好評、炒信用會造成“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，某些賣家刷好評、刷信譽度的同時，遵守平臺規(guī)則的店家利益就會受到侵害。

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授于婷婷說，網(wǎng)購平臺的用戶評價本來用于為消費者提供一個相對“對稱”的信息環(huán)境，但負面評價往往更能影響消費決策，因為消費者能從負面評價中感知到更多風(fēng)險。

有專家建議，平臺服務(wù)商可以與專業(yè)信用服務(wù)企業(yè)合作，建立在線評價質(zhì)量評估體系，有效管理用戶評價。平臺可對評價做出相應(yīng)的評估和篩選，客觀公正的評價打上優(yōu)質(zhì)評價的標簽，也可推出消費者對網(wǎng)評的打分機制，將高分評價置頂，讓優(yōu)質(zhì)評價自然凸顯。

據(jù)了解，許多電商平臺已開始采取措施規(guī)范網(wǎng)購評價。天貓于去年底修改了管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更加嚴厲的處罰。淘寶的商品評價體系也有了改變，如果買家沒有評價的話，系統(tǒng)不再默認為好評，而是會顯示“此用戶沒有填寫評價”字樣。

相關(guān)專家還建議，應(yīng)進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價體系的對接，甚至可以將用戶網(wǎng)評與個人信用相關(guān)聯(lián)。此外，還應(yīng)加強實名認證，以防止商家大量雇用“刷手”刷信譽。

專家提醒，在花樣不斷翻新的刷單手段面前，消費者還是需要留個心眼，不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評和銷量。有業(yè)內(nèi)人士提醒，如果一件商品的評價中都是長篇評價，表面上看起來信息量很大，卻需要謹慎看待，因為大部分買家都是習(xí)慣默認評價或只給出簡短扼要評價的。

一位電商平臺從業(yè)人員建議，消費者在購買前可以詢問店家客服是否為實物拍攝，并針對細節(jié)詳細提問，這樣可以留下證據(jù)，如果收到的產(chǎn)品與描述不符，就可以根據(jù)聊天記錄依法維權(quán)。endprint