主要有哪些困難？

沈富可：三個階段的不同難點

“一站式服務(wù)”開展首先需要解決業(yè)務(wù)的梳理，特別是跨部門業(yè)務(wù)的梳理和優(yōu)化，這是起步階段的一個難點，隨著探索的深入，就會需要跨部門職能和流程的調(diào)整，這一階段會涉及管理職能的調(diào)整和優(yōu)化；第三個階段是對學(xué)習(xí)者的個性化支持以及對教育教學(xué)的決策支持，也是有相當(dāng)困難的階段。

根據(jù)各校的實際情況這三個階段會有交叉、交融，同時過程中也會不斷反饋影響。當(dāng)然要考慮到安全和隱私，因此，數(shù)據(jù)采集中要注意采用“伴隨式”的收集方法，也就是要在為用戶提供服務(wù)的過程中“換取”用戶的行為數(shù)據(jù)或者其他的隱私數(shù)據(jù)，而基于這些收集到的數(shù)據(jù)得出的結(jié)果又可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，才可能使得數(shù)據(jù)的收集、利用、反饋形成“正反饋”，促成良性發(fā)展。

先曉兵：困難來自于五個方面

個人認為存在的困難有：第一，部分學(xué)校管理層的認識和重視程度不足，看上去一站式服務(wù)平臺是強調(diào)服務(wù)，但該平臺真正考驗的是學(xué)校整體的管理理念和管理水平，因而校領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理部門的重視程度、參與程度，特別是如果“一把手”對該平臺的重視程度、參與程度不夠，會導(dǎo)致一站式平臺很難達到建設(shè)預(yù)期效果。

第二，系統(tǒng)頂層設(shè)計弱，一站式服務(wù)平臺是個新生事物，建設(shè)企業(yè)、高校在頂層設(shè)計的經(jīng)驗不足，會影響該平臺建設(shè)和應(yīng)用效果。

第三，產(chǎn)品選型難，市場上相關(guān)產(chǎn)品良莠不齊，一些信息部門的負責(zé)人感慨“拿著建設(shè)經(jīng)費，不知該選哪家公司的產(chǎn)品，不敢下手”，就是業(yè)務(wù)部門負責(zé)人對當(dāng)下各個公司的產(chǎn)品不認可的一個體現(xiàn)。

第四，標(biāo)準制定和建設(shè)難，一站式服務(wù)平臺目前還處在“摸著石頭過河”的探索階段，相關(guān)標(biāo)準制定和建設(shè)等方面還處于初期應(yīng)用水平，對平臺的持續(xù)建設(shè)和推進是個挑戰(zhàn)。

第五，系統(tǒng)間的整合難，一些老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無論在數(shù)據(jù)接口還是在應(yīng)用接口方面都很難支持一站式服務(wù)平臺的要求，而一些新上線的部門業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如教務(wù)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等）也在其中嵌入子工作流平臺，這些子工作流平臺和學(xué)校層面一站式服務(wù)平臺的關(guān)系如何理順和整合，個別學(xué)校甚至還出現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門的子一站式服務(wù)平臺的影響和作用超出了學(xué)校的一站式服務(wù)主平臺。個人認為上述困難會持續(xù)存在一段時間。

在實踐過程中，要注意以下問題：建設(shè)過程中一定要強調(diào)管理先行，該平臺建設(shè)和管理也是三分技術(shù)、七分管理，而且要認識到該項目一定是一把手工程，如果校級領(lǐng)導(dǎo)的參與度不夠，這樣的項目平臺的風(fēng)險極大；做好頂層設(shè)計和標(biāo)準、規(guī)范建設(shè)，且理念設(shè)計要有一定的超前性，建設(shè)過程中遵循先易后難，先從相對簡單的一些業(yè)務(wù)處理開始建設(shè)，然后再來解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理；以解決問題為導(dǎo)向，不要太強調(diào)技術(shù)、平臺，好的應(yīng)用比平臺更重要；要堅持以人為本的建設(shè)原則，要注重隊伍建設(shè)，要深度參與平臺建設(shè)。

關(guān)于安全和隱私保護、數(shù)據(jù)采集等問題，個人認為應(yīng)該在業(yè)務(wù)建設(shè)和管理過程中，遵循以人為本的建設(shè)原則，在最大化提供服務(wù)的同時，也要思考如何從技術(shù)、管理、安全、規(guī)范等維度來看待數(shù)據(jù)的采集和利用。如何實現(xiàn)多維度、細粒度、按需分配來實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、利用和分析是一站式服務(wù)的一個關(guān)鍵問題，有待解決。也有專家提出“數(shù)據(jù)池化”的概念和模式，希望能有很好的應(yīng)用效果。

李京：管理流程梳理、再造和分解最困難

從技術(shù)上講，按照一站式服務(wù)模式對管理流程的梳理、再造和分解是首先要完成的，我認為這是最困難的。其次是選擇實現(xiàn)的路徑和技術(shù)路線。然后是體系架構(gòu)和基礎(chǔ)平臺的選擇，以及應(yīng)用的開發(fā)方式的選擇。

因為學(xué)校還沒有實施一站式服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，在實踐的過程中需要注意的問題尚無具體的經(jīng)驗和教訓(xùn)，但從信息化建設(shè)的普遍經(jīng)驗來看，一定要結(jié)合學(xué)校的具體情況，選擇適合的建設(shè)模式，切忌大躍進式的建設(shè)模式，基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用開發(fā)的方式的選擇很重要。安全和隱私保護很重要，數(shù)據(jù)采集從技術(shù)上講沒有多困難。

陳世平：協(xié)調(diào)問題、數(shù)據(jù)標(biāo)準問題是主要問題

1.面向一站式服務(wù)的需求來自師生用戶而不是業(yè)務(wù)管理部門，可能存在推諉現(xiàn)象。尤其是跨部門業(yè)務(wù)，需要校領(lǐng)導(dǎo)甚至一把手出面協(xié)調(diào)。

2.現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要進一步升級改造，不同系統(tǒng)的技術(shù)路線不盡相同。不同業(yè)務(wù)部門，不同廠商之間協(xié)調(diào)耗時耗力。

3.數(shù)據(jù)標(biāo)準問題。現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準不統(tǒng)一或者沒有采用校標(biāo)。

4.安全和隱私問題。要做信息化，就繞不過這個問題，要相信信息化管理部門。當(dāng)然，可以引入等保機制等手段作技術(shù)和管理上的要求。

5.要建設(shè)一站式服務(wù)，就要打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就需要進行數(shù)據(jù)采集。選擇合適的工具，不同的場景用不同的數(shù)據(jù)采集方案，比如，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)表對表，業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)用WebService，沒有系統(tǒng)支撐的源數(shù)據(jù)采用導(dǎo)入方式，只要能采集都可以，但是標(biāo)準很重要。