陳艷

摘 要：做好對(duì)高校學(xué)生的管理服務(wù)是高校的一個(gè)重要工作。新時(shí)代教育的發(fā)展，對(duì)學(xué)生管理服務(wù)的能力提出了更高的要求。文章在分析目前高校學(xué)生管理服務(wù)工作中存在問題的基礎(chǔ)上，從多個(gè)方面提出了高校學(xué)生管理服務(wù)工作創(chuàng)新的策略，為更好地做好高校學(xué)生管理服務(wù)工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生；管理服務(wù)工作；服務(wù)人員

一、高校學(xué)生管理服務(wù)工作存在的問題

1.管理服務(wù)理念陳舊

時(shí)代在發(fā)展，高校管理服務(wù)的對(duì)象在變化，學(xué)校學(xué)生管理服務(wù)工作仍然受原工作思想的束縛，沒有與時(shí)代同步發(fā)展。如沿用適用所有學(xué)生的管理思維，對(duì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式，缺乏對(duì)學(xué)生個(gè)性化的考慮；沒有將以管理為中心的思想變成以服務(wù)為中心的思想，觀念守舊。

2.管理服務(wù)方法單一

高校在校大學(xué)生已是成年人，但高校的管理人員仍然視他們?yōu)槲撮L大的小孩子，擔(dān)心其出事，在學(xué)習(xí)和生活各個(gè)方面都對(duì)其進(jìn)行約束，對(duì)他們不信任，事事過問，忽略了對(duì)學(xué)生的主觀能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)、思維方式的培養(yǎng)、正確價(jià)值觀的建立，同時(shí)管理服務(wù)工作中隨意性較大，工作方法沒有因人而異，對(duì)一些學(xué)生的心理變化沒有引起足夠重視，使學(xué)生管理服務(wù)工作效率不高。

3.管理服務(wù)人員缺少

高校擴(kuò)招使更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入大學(xué)接受高等教育，提高自己的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。同時(shí)，受多種因素的影響，高校學(xué)生管理服務(wù)人員數(shù)量并沒有按比例地增長，結(jié)果使管理人員的工作量成倍增加，沒有時(shí)間和精力提高自身能力的學(xué)習(xí)，使管理服務(wù)工作水平和方法沒有及時(shí)提高，影響了相關(guān)的服務(wù)和管理質(zhì)量。

二、提高高校學(xué)生管理服務(wù)工作水平的對(duì)策

1.管理服務(wù)理念的更新

（1）變管理學(xué)生理念為服務(wù)學(xué)生理念。一個(gè)人的理念決定一個(gè)人的意識(shí)，而一個(gè)人的意識(shí)決定一個(gè)人的行動(dòng)。高校管理服務(wù)人員中還普遍認(rèn)為教師與學(xué)生之間是管理與被管理的關(guān)系，沒有意識(shí)到現(xiàn)在這個(gè)關(guān)系已經(jīng)變了，是服務(wù)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系了，學(xué)生是消費(fèi)者主體，教師是提供服務(wù)的人員，所以高校管理服務(wù)人員要立即更改服務(wù)理念，重新定位，樹立以學(xué)生為中心的思想，走近學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，以學(xué)生的實(shí)際需要為工作目標(biāo)，做好學(xué)生的服務(wù)工作。

（2）創(chuàng)新民主法治的工作理念。在學(xué)生的管理服務(wù)工作中，可以讓學(xué)生也參與到管理服務(wù)政策的制定和具體的學(xué)生管理服務(wù)工作中，成為管理服務(wù)工作的成員，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，及時(shí)反映現(xiàn)在學(xué)生管理服務(wù)中的問題，提出解決問題的建議和方法，共同做好學(xué)生的管理服務(wù)工作。另外，學(xué)校管理服務(wù)的工作人員要加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，在學(xué)生管理服務(wù)工作中要清醒地認(rèn)識(shí)到學(xué)生有受教育的權(quán)利，緊繃法治這根弦。學(xué)校任何部門和個(gè)人不得以任何理由取消學(xué)生享有的各種合法權(quán)利，管理服務(wù)工作在雙方平等的狀況下，以法為準(zhǔn)繩，以人為本，讓學(xué)生滿意相關(guān)管理服務(wù)工作。

2.管理服務(wù)手段的創(chuàng)新

（1）創(chuàng)建校園文化環(huán)境。學(xué)校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)所，創(chuàng)建一個(gè)符合大學(xué)生的特點(diǎn)的、有良好氛圍的校園文化環(huán)境，有利于引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，也有利于開展大學(xué)生管理服務(wù)工作。在硬件上，根據(jù)學(xué)校的資源和條件，合理布局，新建和改造一批受大學(xué)生喜愛的設(shè)施，滿足他們的需求，使他們?cè)谛@里心情愉快，感受到快樂。在軟件上，先對(duì)大學(xué)生的興趣方向進(jìn)行調(diào)研，在充分了解大學(xué)生們的興趣愛好的基礎(chǔ)上開展活動(dòng)，如大學(xué)生辯論會(huì)、各種球類比賽、舞蹈比賽等，幫助他們組織一些社團(tuán)，讓大學(xué)生自主選擇參與。這樣既豐富了他們的課余活動(dòng)，又提升了能力，促進(jìn)大學(xué)生在良好的校園環(huán)境中健康發(fā)展。

（2）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信群、QQ群，可以快速地將學(xué)校的相關(guān)信息傳送到每一個(gè)大學(xué)生，讓其在第一時(shí)間知曉。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可以請(qǐng)大學(xué)生對(duì)學(xué)校的工作提出建議和意見，了解他們的心聲，對(duì)他們提出的各種問題及時(shí)答復(fù)，讓他們共同參與管理服務(wù)工作。大學(xué)生每天接受各種各樣的信息，其中有一些如招工信息、貸款信息、消費(fèi)信息等，這些信息真假難分，而大學(xué)生們涉世未深，分辨不清，很容易上當(dāng)受騙，尤其是大學(xué)生受騙這類新聞屢見報(bào)道。利用平臺(tái)，可以提醒學(xué)生如何分辨這些信息的真假、如何保護(hù)個(gè)人權(quán)利、如何維權(quán)，讓他們提高防范意識(shí)，避免落入圈套。

（3）完善多種形式幫扶。學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)院要在各方面積極幫助大學(xué)生。如學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、后勤通過助學(xué)、勤工儉學(xué)等形式對(duì)家庭困難的學(xué)生進(jìn)行幫助；學(xué)校心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)平常要做好心理健康宣傳和教育，對(duì)由于種種原因?qū)е滦睦韱栴}的學(xué)生，要及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提供有效的心理疏導(dǎo)，解決心理障礙；學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門在做好就業(yè)指導(dǎo)工作的同時(shí)組織各種招生就業(yè)會(huì)，為畢業(yè)生發(fā)布市場(chǎng)信息，提供各種就業(yè)機(jī)會(huì)，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)。另外，可以將學(xué)校老師與部分有需求的學(xué)生結(jié)對(duì)，進(jìn)行一對(duì)一幫扶，使教師能更能深入地了解學(xué)生的各個(gè)方面需求，針對(duì)學(xué)生的具體情況，進(jìn)行更有效的、具有個(gè)性化的幫助，從而使學(xué)生得到更好的幫扶。

3.提升管理服務(wù)人員綜合素質(zhì)

提高高校學(xué)生管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是做好高校學(xué)生管理服務(wù)工作的基本保證。

（1）提升高校學(xué)生管理服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)。做好學(xué)生的管理服務(wù)工作，管理服務(wù)人員必須具有豐富的管理學(xué)知識(shí)、教育學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和法學(xué)知識(shí)。而現(xiàn)在的管理服務(wù)人員大多數(shù)知識(shí)還有所欠缺，所以管理服務(wù)人員要清醒地認(rèn)識(shí)到自己在知識(shí)儲(chǔ)備上的弱點(diǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。同時(shí)學(xué)校相關(guān)部門要積極幫助他們，組織他們參加各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使管理服務(wù)人員通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)充實(shí)自己，提高自身的專業(yè)技能。

（2）提升高校學(xué)生管理服務(wù)人員的創(chuàng)新能力。管理服務(wù)人員在平常工作中可以將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，總結(jié)得到的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在工作中顯露出來的問題進(jìn)行調(diào)整和修正，使自己的能力得到提升。在掌握一定能力的基礎(chǔ)上，在工作中要留心觀察，刻苦鉆研，以問題為導(dǎo)向，從多個(gè)方面考慮問題，發(fā)揮個(gè)人和集體的潛力，創(chuàng)造出新的工作方法，提高管理服務(wù)水平，以便更好地服務(wù)于學(xué)生。

（3）提升高校學(xué)生管理服務(wù)人員的信息化能力。充分使用現(xiàn)代信息技術(shù)可以使學(xué)生管理服務(wù)工作高效高質(zhì)量地完成。如通過常用辦公軟件可以方便地對(duì)學(xué)生各種信息進(jìn)行輸入、查詢、修改、統(tǒng)計(jì)、排序、匯總等操作；通過學(xué)校網(wǎng)站、微信、QQ發(fā)布相關(guān)信息，讓學(xué)生及時(shí)收到消息；學(xué)生可以通過這些途徑查詢、咨詢信息，使問題及時(shí)解決。所以管理服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作能力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理服務(wù)工作的信息化。

（4）提高服務(wù)意識(shí)。學(xué)校管理服務(wù)人員要改變?cè)械挠^念，變管理為服務(wù)，這是做好學(xué)生管理服務(wù)工作的基石；要樹立一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切的服務(wù)思想，熱心地服務(wù)學(xué)生；制定并公布相關(guān)辦事流程，使學(xué)生清楚如何辦理，一次就能將事情辦理完結(jié)。在平時(shí)的服務(wù)工作過程中對(duì)學(xué)生要態(tài)度和藹，把他們當(dāng)作自己的親人對(duì)待，耐心回答他們的問題，細(xì)心地做好相關(guān)服務(wù)，以便向?qū)W生們提供優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)，讓他們?cè)趯W(xué)校感受到家一樣的溫暖。

三、結(jié)語

高校是為國家社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的基地，為社會(huì)的發(fā)展輸送大量的人才資源，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步起著決定性的作用，所以做好高校學(xué)生管理服務(wù)工作是十分必要的。高校學(xué)生管理服務(wù)工作還要不斷創(chuàng)新，促進(jìn)高校更好地做好管理服務(wù)工作，為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供合格的人才。

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