劉歡

摘 要：在近年來社會經(jīng)濟發(fā)展的不斷影響下，電力公司為促進其在市場競爭下的更好發(fā)展，需要加強實際工作管理，針對下屬所涉及到的多個供電所建設，加強其管理工作。在當前基層供電所的建設中，由于管理工作的實施存在一定的不足，導致實際工作的開展存在一定問題，難以為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎，基于此，本文針對當前基層供電所的建設展開分析，以此提出有效的管理措施。

關鍵詞：基層；供電所；建設；管理

隨著電力公司建設工作開展，規(guī)模的不斷增大，基層供電所的實際建設數(shù)量逐漸增多?；鶎庸╇娝鳛殡娏Ψ仗峁┑淖钋把貓鏊?，在電力發(fā)展中起到了關鍵作用，市電力公司穩(wěn)定發(fā)展的基礎保障，更是電力公司經(jīng)濟效益提升的決定因素。為此，針對基層供電所建設中存在的不足，制定行之有效的管理措施是極為重要的。

一、以人為本是基層供電所建設的基本原則

基層供電所在開展建設工作中，需要堅持以人為本的管理理念。這是由供電所長期發(fā)展下，根據(jù)實際經(jīng)營性質，以及為客戶提供優(yōu)質服務的工作理念所決定。在基層供電所建設中，所謂的以人為本主要是以員工與客戶兩方面。

（一）以客戶為本，為客戶提供優(yōu)質服務

為客戶提供安全的電能使用與優(yōu)質的電能服務是基層供電所建設的基本職能，在建設工作中堅持以人為本的管理理念需要以客戶為中心，將其貫徹到底。在建設中，供電所的工作展開需要以客戶為核心，以保障客戶的根本利益為工作任務，為客戶提供優(yōu)質的服務，以客戶對工作的滿意作為工作目標，以此保證能夠將以客戶為本的工作理念堅持到底，確保以人為本的建設原則的有效實施。

（二）以員工為本，全心全意依靠廣大員工

以人為本建設原則的實施同樣將員工包含在內。在基層供電所的工作實施中，員工作為與客戶直接接觸與聯(lián)系的媒介，是客戶與電能使用之間的調度介質，客戶在電能的使用中所產生的所有意見與評價都會直接反饋給員工，同時優(yōu)質的服務需要通過員工所提供輸出，在建設中加強對員工的重視與保護是基層供電所建設工作實施中以人為本原則的基礎。

二、優(yōu)化結構是適應基層用電特點的組織要求

供電所是供電公司的基層建設班組，是所有生產人與與管理工作的實施基礎。在基層供電所的建設中，對于其結構的設置會對電力企業(yè)的整體效益造成直接影響。就當前基層供電所實際建設與發(fā)展狀況而言，在其結構的設置中存在一定的不足需要優(yōu)化，以此促進實際效益的提升。

（一）基層供電所的設置應構建分區(qū)式單位

供電所是電力企業(yè)與與客戶直接聯(lián)系的窗口，其所代表的是電力企業(yè)，在工作中的特點與聯(lián)系具有較強的復雜性。在供電所的基層建設中，需要建立分區(qū)式單位，每一個電力公司其所覆蓋的地區(qū)中應建立一對一的供電所，建設分區(qū)式結構，有助于基層供電所在工作中承接更多的客戶業(yè)務。

（二）優(yōu)化供電所的內部結構

基層供電所在建設與管理工作的實施中應該建立優(yōu)化的班組工作制度，在內部設立三班倒的工作形式，以營業(yè)班、配網(wǎng)班與用電檢查班為核心。營業(yè)班在工作中主要是負責用戶電力使用的抄表與相關基礎數(shù)據(jù)信息的建立，承接客戶在電力使用中的各種業(yè)務需求，以及營業(yè)廳的電費核收等工作。配網(wǎng)班主要是電網(wǎng)結構整體的維護工作與新客戶的電力設備安裝工作，設備故障的報修與安全工作。用電檢查班主要負責的是用電檢查方面，包括電力的安全見到杜雨臺區(qū)計量裝置的管理等。在建設管理工作的實施中應該根據(jù)實際發(fā)展情況改變傳統(tǒng)的運行維護班編制。由于基層供電所實際管轄人數(shù)較少，覆蓋地區(qū)較大，線路維護開展的工作量十分龐大，因此應該任用當?shù)氐碾姽?，對于當?shù)貙嶋H情況較為熟悉，能夠將低于優(yōu)勢充分發(fā)揮，有利于基層供電所實際工作效率的提高。

三、建章立制是鞏固和諧電力的制度要求

供電所是電力企業(yè)的基層機構，其受電力企業(yè)的直接管轄，與當?shù)卣ぷ鲗?，為基層群眾提供最直接的服務，在工作建設與管理中涉及方方面面，工作量與關系網(wǎng)較為復雜化，在實際建設中需要確保管理工作實施的有效性，需要建立行之有效的規(guī)章制度，通過建章立制強化供電所管理工作的更好建設。

（一）明確基層供電所業(yè)務范圍

基層供電所的建設與工作實施是以為基層群眾提供基礎用電與基本的電力服務為主，其在工作開展中所涉及內容與業(yè)務較多，主要包括針對該轄區(qū)內所有低壓電力用戶的設備新裝、增容以及變更與臨時用電等；同時會承接高壓新裝與增容等；在工作中需要確保將供電服務的承諾貫徹實施，為客戶提供滿意的優(yōu)質服務；深入基層群眾，加強對用電安全的宣傳力度，提高基層社區(qū)用電檢查力度；將國家關于電力發(fā)展下所頒布的所有有關電力方案認真的貫徹落實，將上級主管部門與電力企業(yè)所發(fā)布的各種規(guī)章制度認真執(zhí)行，在電費核收工作中嚴格執(zhí)行電價政策，促進電價管理工作的更好實施；為基層供電所經(jīng)濟效益的提升奠定基礎。

（二）完善各種制度

在基層供電所的建設與管理工作實施中，建立規(guī)范化的管理制度與工作內容是必不可少的，是員工良好工作實施的根本依據(jù)。對當前供電所建設中所運行的管理制度加以完善，建立健全的崗位職責，保證所有工作記錄與設備臺帳的清晰明了；員工在工作中需要對自身工作責任與崗位要求做到充分明確；基層供電所在客戶服務中心應該將業(yè)務的報裝工作內容，報裝流程圖與電價表等信息懸掛在鮮明的位置，方便客戶對工作進行充分的了解，同時在服務監(jiān)督臺上需要針對客戶的滿意度放置相關的意見調查本，以及與電力公司建設發(fā)展下的相關宣傳資料。

（三）按照崗位職責嚴格考核

在工作的實施中，嚴格的考核制度是保證崗位職責充分落實的基礎，針對考核工作的開展訂立明確的管理辦法，采取逐級分類考核的方法，將工作指標逐級下達，將低壓臺區(qū)作為考核管理工作的主要實施單位，根據(jù)電量使用、線損率的申報維修、電價合格率、電費的回收與抄表率、以及設備的安全管理及生產等工作展開方面實況進行考核評價，根據(jù)員工的表現(xiàn)采取針對性的獎懲措施，以此激發(fā)員工的工作積極性。

（四）統(tǒng)一標準、統(tǒng)一模式，建設一流文明供電所

基層供電所建設工作的實施中，基層服務人員的工作環(huán)境與客戶接待環(huán)境十分重要，是客戶對供電所的直接印象，同時會對電力工作人員的工作心情造成影響。良好的工作環(huán)境，優(yōu)美的服務大廳，優(yōu)質的服務質量等能夠促進基層供電所建設工作的更好展開，為供電所樹立良好的社會形象。在管理工作的實施中，先進化的現(xiàn)代設備使用能夠更好的促進工作效率的提高，微機化管理在當前基層供電所工作實施中具有較高的使用價值，為用戶的用電信息數(shù)據(jù)建立危及檔案，由微機系統(tǒng)統(tǒng)一開具電費發(fā)票，在電費核收工作中根據(jù)按月核實抄表工作，對于常年無人的家戶，以及暫時不使用電的客戶應該及時通知其到供電所報停用電，用電時確保所有的接火送電工作實現(xiàn)“三公開”，提高繳費工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

四、結束語

總而言之，在當前電力企業(yè)的發(fā)展中，基層供電所作為其基本組成與關鍵核心，在發(fā)展中不僅需要將企業(yè)職能充分發(fā)揮，同時需要起到積極的促進作用，將其自身的服務職能與經(jīng)濟職能充分發(fā)揮，確保在社會發(fā)展中能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過對基層供電所建設中存在的不足進行改善，采取有效的管理方法，提高其實際建設工作的更好實施，能夠促進基層供電所的更好發(fā)展。

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