丹萍

一

以前我負(fù)責(zé)生鮮網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，住在北京五環(huán)外的朋友說(shuō)收到我們配送的葡萄，包裝不牢固，碰爛了一些——這是我們比較嚴(yán)重的失誤，我立刻答應(yīng)幫她重新配送一份。

她說(shuō)，送不送倒沒(méi)關(guān)系，打電話給你，主要是覺(jué)得你們是不是歧視我們住郊區(qū)的用戶啊。

也有朋友曾經(jīng)和我說(shuō)，你們的客服不行啊，在電話里對(duì)人愛搭不理的。難道你們對(duì)大客戶也是這樣嗎？

后來(lái)我在這類非常生氣地投訴的朋友中間，找到了一個(gè)規(guī)律，就是他們都認(rèn)為“你們是故意這樣對(duì)我的”，而且“只是對(duì)我如此”，所以更加生氣。

因?yàn)槲屹I的是特價(jià)商品，因?yàn)槲业谝淮钨?gòu)買，因?yàn)槲壹姨貏e遠(yuǎn)，給你們的配送添麻煩了，因?yàn)槲铱瓷先ゲ皇怯绣X人（但其實(shí)我是的?。晕沂艿搅瞬还拇?。

怎么可能啊，京郊都是名貴大盤，我們很重視配送生鮮給京郊用戶的服務(wù)質(zhì)量啊。

你還不是大客戶啊，每個(gè)月2000元以上的訂單，都是絕對(duì)的VIP啊。

當(dāng)然這也是實(shí)話實(shí)說(shuō)，同時(shí)也要道歉，大家的心情會(huì)好一點(diǎn)。至少會(huì)認(rèn)為自己遇到的是一個(gè)“偶然事件”，而不是有針對(duì)性的。

有時(shí)候我們對(duì)一個(gè)比較差的結(jié)果反應(yīng)過(guò)激，是因?yàn)槲覀円恢碧幱凇胺朗亍钡臓顟B(tài)。很多不開心，是我們認(rèn)為無(wú)足輕重的小事背后，有一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)很巨大的陰謀。

每當(dāng)我聽別人說(shuō)類似的話，比如我不是在乎這幾個(gè)葡萄，但受不了這口氣。我不是在乎他給不給我打電話，但他不打電話，說(shuō)明他不尊重我。

我都很想沖過(guò)去說(shuō)，不要說(shuō)“但是”，不要讓自己更生氣。

否則，白白浪費(fèi)了我們能夠不在乎的能力啊。

二

同樣是早晨走出家門去上班。

有時(shí)候我感覺(jué)遇到的每個(gè)人都是急匆匆的，他們的臉上都是焦慮的表情，步伐很快，從我身邊走過(guò)的時(shí)候，簡(jiǎn)直要撞倒我。賣腸粉的阿姨依次把幾個(gè)小碗都裝滿腸粉，刷刷地舀些醬料。買腸粉的人看也不看飛快地吃掉，似乎連味道都來(lái)不及品味。

路上的車忽啦啦一個(gè)勁地飛馳，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生可怕的轟鳴。騎單車的人也在眼前刷一下就過(guò)去了。陽(yáng)光刺眼，路邊的大榕樹每片葉子都在緊張的上下翻動(dòng)。飛機(jī)從天空飛過(guò)，簡(jiǎn)直低得要刮到樹梢。

我瞇起眼睛，就感覺(jué)自己生活在一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)大片里，大部隊(duì)在行軍當(dāng)中，戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)了。

有時(shí)候我感覺(jué)整個(gè)城市都是靜止的。賣早點(diǎn)的阿姨不著急做生意，不介紹完今天腸粉配的甜醬的制作過(guò)程，就不愿意裝一碗給到你，很多人坐在路邊攤吃早餐，就像在星級(jí)酒店一樣享受，他們說(shuō)，再給我一點(diǎn)辣椒好嗎，我想試試另外的味道。

車都緩緩而行，踩單車的年輕人，簡(jiǎn)直就像用慢鏡頭在前進(jìn)，比走路快不了多少。飛機(jī)在天上飛過(guò)，因?yàn)殡x得遠(yuǎn)，感覺(jué)不到速度，覺(jué)得它是停在樓宇的上空，一動(dòng)不動(dòng)，然后又消失了。樹葉在陽(yáng)光下無(wú)聊地翻動(dòng)，一呼一息，節(jié)奏均勻。

我瞇起眼睛，覺(jué)得城市像一部情歌的MV，上班路上，簡(jiǎn)直生出周五下班的幸福感來(lái)。

城市是慌亂的，我就慌亂，城市是緩慢的，我就緩慢。城市是我的影子，還是我是城市的影子？

三

如果我們心情特別差，恨不得讓全世界閉嘴，自己快點(diǎn)回到家，躲在房間里，大哭一場(chǎng)的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢。

我會(huì)每遇到一個(gè)人，都大聲說(shuō)謝謝。

約好的客戶打電話說(shuō)今天不能來(lái)了，我說(shuō)，“謝謝你關(guān)注我們的業(yè)務(wù)，咱們下次再約”。當(dāng)我這樣說(shuō)，我就真的不再為等他那么長(zhǎng)時(shí)間生氣了。

停車場(chǎng)的自動(dòng)護(hù)欄壞了，等半天車也出不去。我對(duì)保安說(shuō)：“謝謝你，你看設(shè)備出故障，你又要忙了?！?/p>

在家門口的小檔口買花，店主說(shuō)，“多給十元錢，把這枝雛菊也拿走，平時(shí)十元錢根本拿不到，現(xiàn)在拿花很貴呢。我要關(guān)檔了，便宜給你啦。”

本來(lái)又累又煩，很想打斷他，或者扔下花就走。

忍忍還是說(shuō)，“謝謝啦，不過(guò)今天不要那么多啦，就買這幾枝姜花就好了。不過(guò)每次你給我推薦的，我都很喜歡的。謝謝你，幸好咱們小區(qū)有你這家花店，否則真的不知道去哪兒買花呢?！?/p>

越是焦慮的時(shí)候越多說(shuō)幾句，越慢慢說(shuō)幾句。

店主說(shuō)，“街坊生意嗎，大家多幫襯啦。姜花的莖剪一下，可以開一個(gè)星期呢”。

他一邊收檔口的大閘門一邊又說(shuō)，“咦，你這么晚才下班啊，還沒(méi)吃飯吧，真是太不容易啦。”

是啊，很不容易。我在心里應(yīng)答他。我知道，每當(dāng)這時(shí)候，我就又一次得救了。

我看到，這溫柔的世界，就像手里的花一樣，已經(jīng)在我眼前徐徐開放。endprint