符振彥

以“探索自駕游保險服務(wù)體系”為主題的2017年中國自駕安全發(fā)展論壇10月27日在中國國際展覽中心舉辦。本次論壇由北京市旅游發(fā)展委員會、中國保險行業(yè)協(xié)會主辦，北京市旅游委副主任王粵出席并講話，平安財險、太保財險、天安財險、安華財險分別致辭，中國社會科學(xué)研究院旅游研究中心、中國旅行社協(xié)會、中國旅游車船協(xié)會自駕游與露營房車分會、近百家自駕俱樂部、媒體等參加論壇。

本次論壇運用可持續(xù)發(fā)展的觀點，就全國自駕游保險問題展開論壇交流，探索自駕旅游保險未來發(fā)展方向，推廣交流其先進(jìn)模式和相關(guān)經(jīng)驗，為用戶端和經(jīng)營企業(yè)帶給借鑒參考。

針對個性化的自駕游旅游市場蓬勃發(fā)展，隨之而來的風(fēng)險也頻頻出現(xiàn)。不少自駕者缺乏安全出游基本常識，出現(xiàn)對所選擇的目的地情況不了解，行駛路線不熟悉，出發(fā)前未對車輛進(jìn)行檢修，應(yīng)急工具不齊全等問題。因為準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致在旅游過程中發(fā)生各種問題，一方面影響旅行情緒，嚴(yán)重時還有可能危害人身安全。自駕游組織者、經(jīng)營者不具備抵御風(fēng)險的能力，向保險主體投保相關(guān)保險產(chǎn)品，由于自身體量小，保險主體承擔(dān)不起此類本身就高風(fēng)險標(biāo)的風(fēng)險，從而造成自駕游行業(yè)不具備抵御風(fēng)險的能力，一旦在組織的自駕活動中發(fā)生人身傷亡和財產(chǎn)損失就可能造成一個俱樂部倒閉。就此問題，與會保險業(yè)人士建議政府部門評定和規(guī)范自駕游主體合法化，對合法化的自駕游主體由政府引導(dǎo)，形成較大體量，由保險公司組成共保體，共同承擔(dān)自駕游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)所面臨的風(fēng)險。

在論壇的演講環(huán)節(jié)，中國社會科學(xué)研究院旅游研究中心馬聰玲博士作了題為“中國自駕游發(fā)展：構(gòu)建面向未來的新產(chǎn)業(yè)體系”的主題演講，提出了自駕游應(yīng)該將風(fēng)險控制在出游之前。因為安全是旅游的生命線，自駕游要打造國內(nèi)的升級版，這也是因為自駕游本身就是消費生活的升級版，必然會帶動產(chǎn)業(yè)的升級，所以在安全和品質(zhì)上也一定是要升級的，由此也給保險行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)也蘊含著機會，保險行業(yè)面對這樣一個市場，怎樣創(chuàng)新我們的產(chǎn)品，這是保險公司需要認(rèn)真探討的，如何實現(xiàn)保險與自駕游的跨界的發(fā)展，是保險業(yè)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展之路。平安作為重點協(xié)辦單位代表，由章莉萍女士代表公司進(jìn)行了題為“保險讓旅游更簡單”的專題演講，她說，未來平安將更深層次地滿足客戶一站式保險、金融產(chǎn)品服務(wù)需求，在自駕游出行方面提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)保障，通過提供行業(yè)化服務(wù)的綜合解決方案，助力中國自駕游領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展。

另外幾位演講嘉賓也分別從穩(wěn)定自駕游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展，提升用戶服務(wù)體驗等多方面闡述各自論點。對于目前解決自駕游出游量、服務(wù)體系和衍生產(chǎn)品的快速增長，相應(yīng)的風(fēng)控管理反應(yīng)不足問題；自駕游保險、救援保障、安全教育、事先防御等機制不足；自駕游準(zhǔn)入門檻低，品質(zhì)規(guī)范不足，導(dǎo)致各類自駕俱樂部和相關(guān)服務(wù)商良莠不齊，糾紛不斷；風(fēng)險高發(fā)，使自駕游群體抵御風(fēng)險壓力較大，自駕游俱樂部經(jīng)營者不能保證穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營等問題起到了指導(dǎo)和推動作用。

論壇中，安華農(nóng)業(yè)保險介紹了為自駕游行業(yè)打造的全系服務(wù)產(chǎn)品“自駕保”，專門為旅行社、自駕游俱樂部團體量身定制，提供全路線一體化安全預(yù)防解決方案，涵蓋安檢預(yù)防、緊急救援、車輛維修、中途補給全方位保障服務(wù)。

在此次論壇活動中，保險企業(yè)與自駕游協(xié)會及自駕游俱樂部舉行了戰(zhàn)略簽約儀式，未來雙方將通力合作，全面深化互信合作。

馬聰玲博士還主持圓桌論壇，就自駕游保險的相關(guān)問題面對面溝通探討。

論壇活動將自駕游產(chǎn)業(yè)與保險行業(yè)緊密結(jié)合起來，對自駕游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和提升用戶服務(wù)體驗方面都有著重要的意義，可以確信，這將是旅游行業(yè)發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點，也為保險行業(yè)拓展出更為廣闊的市場。