文/許麗香，寧德市宏瑞物業(yè)有限公司

芻議提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑

文/許麗香，寧德市宏瑞物業(yè)有限公司

電力企業(yè)各項工作的正常運轉(zhuǎn)離不開后勤服務(wù)保障的支撐，尤其在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的基礎(chǔ)上，如何提高后勤服務(wù)保障能力，促進(jìn)電力服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，更好的實現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展目標(biāo)，是電力企業(yè)關(guān)注的重點。本文對電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的作用進(jìn)行簡單介紹，分析電力企業(yè)當(dāng)前后勤服務(wù)保障存在的不足，提出提高后勤服務(wù)保障能力的有效策略，以供參考。

電力企業(yè)；后勤服務(wù)；保障；途徑

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障設(shè)計的層面較多，主要包括通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)等，做好后期服務(wù)保障工作，解決工作人員的后顧之憂，才能更好的提高工作人員的工作積極性，充分挖掘工作潛力，為電力企業(yè)的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，因此，電力單位應(yīng)充分認(rèn)識到后勤服務(wù)保障工作的作用，將其作為工作重點嚴(yán)加落實。

1 電力企業(yè)后勤工作的作用

電力企業(yè)后勤工作在推動電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境方面，發(fā)揮極其重要的作用，具體來講，其作用主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，保障性作用。保障性作用是電力企業(yè)后勤工作的基礎(chǔ)作用之一，一方面，為日常及重大節(jié)日活動保電期、汛期和臺風(fēng)季節(jié)電力故障的排除提供通訊、運輸能力保障，確保各種故障及時響應(yīng)排除，維持良好的供電環(huán)境；另一方面，為電力單位工作人員提供醫(yī)療、健康、生活等方面的保障，為工作人員創(chuàng)造舒適的生活、工作環(huán)境，使其安心工作。其次，服務(wù)性作用。服務(wù)性是后勤工作的突出特點，電力企業(yè)屬于服務(wù)類型的企業(yè)，做好后勤工作尤為重要；后勤工作強調(diào)“我為人人，人人為我”的工作理念，為企業(yè)各項工作的順利進(jìn)行提供盡職盡責(zé)的服務(wù)。最后，形象性作用。后勤工作時時刻刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的外在形象，各種基礎(chǔ)設(shè)施是否完善、辦公環(huán)境是否干凈整潔、工作人員穿著是否整齊劃一等，都會影響其在人們心目中的形象，關(guān)系著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。另外，后勤工作在營造安全的工作環(huán)境中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用，例如，通過開展安全管理工作，避免偷盜行為的發(fā)生。

2 電力企業(yè)后勤工作存在的不足

后勤工作在電力企業(yè)工作中的重要性不言而喻，因此，電力企業(yè)在后勤保障方面做出很多努力，取得一定成效，但因后勤工作涉及內(nèi)容繁雜、細(xì)節(jié)多，受諸多因素影響，后勤工作還存在一些不足之處，要求電力企業(yè)加強認(rèn)識，不斷研究后勤工作存在的問題，為采取針對性優(yōu)化措施提供依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電力企業(yè)后勤工作存在的不足主要體現(xiàn)在以下幾點：

2.1 人員素質(zhì)有待提升

相對來說，后勤工作崗位的科技含量不高，使得領(lǐng)導(dǎo)層放松對后期工作的關(guān)注，工作人員素質(zhì)較低，一方面，工作人員年齡普遍偏大，文化水平不高，思想認(rèn)知及知識技能相對缺乏，一定程度上影響后勤工作的落實效率與質(zhì)量。另一方面，后勤工作工資水平相對較低，很難吸引年輕人員，導(dǎo)致后勤人員數(shù)量存在較大流動性，高素質(zhì)、高水平的后勤人員嚴(yán)重缺乏。

2.2 市場機制有待完善

電力企業(yè)后勤工作市場機制并不完善，一方面，部分電力企業(yè)在后勤中實施改革不夠深入，盡管成立相關(guān)物業(yè)公司，但僅停留在表面，并未嚴(yán)格按照公司模式運營，無法實質(zhì)性的提升后勤工作服務(wù)質(zhì)量。另一方面，后勤公司工作的開展主要聽從業(yè)主的行政命令，因缺乏市場競爭的刺激，存在工作思想松懈、內(nèi)部職責(zé)劃分不明確、管理效果低下等問題，給后勤服務(wù)保障能力的充分發(fā)揮造成阻礙。

2.3 成本控制有待加強

電力企業(yè)后勤工作內(nèi)容繁雜，因市場機制尚未形成，因此，在成本控制上存在諸多問題：一方面，重產(chǎn)值輕投入。部分電力企業(yè)后勤部門只重視取得的成績，而不注重投入的考慮，相關(guān)費用開支缺乏周密的計劃，較為盲目。另一方面，成本控制體系不完善。后勤成本控制體系不完善，相關(guān)費用的支出缺乏申請流程。尤其一些費用開展受市場因素影響較大，但并未采取有效的管理方法，導(dǎo)致費用投入超出預(yù)期。

3 電力企業(yè)后勤保障能力提升途徑

針對電力企業(yè)后勤工作存在的不足，電力企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識，在肯定已取得成績的基礎(chǔ)上，將工作重點放在不足上，結(jié)合電力企業(yè)后勤業(yè)務(wù)特點，充分利用現(xiàn)有資源，努力尋找優(yōu)化后勤工作的有效策略，為后勤服務(wù)保障能力的提高做好鋪墊。

3.1 重視后期工作

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升與領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不無關(guān)系，為及時解決后勤工作存在的問題，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認(rèn)真落實以下內(nèi)容：

首先，合理分配資源。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)根據(jù)后勤工作情況，分配合理的資金與人力資源，積極完善后勤基礎(chǔ)設(shè)施，如及時更新后勤部門應(yīng)用的辦公設(shè)施以及相關(guān)的運輸車輛。調(diào)派經(jīng)驗豐富的人員作為后勤工作負(fù)責(zé)人。其次，明確工作方向。制定不同階段電力企業(yè)后勤工作目標(biāo)，明確各階段后勤工作重點，提高后勤工作人員思想認(rèn)識及后勤工作針對性。最后，加強工作協(xié)調(diào)。后勤工作的開展需要各部門工作的配合與支持，因此，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極協(xié)調(diào)各部門，尤其應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，為后勤工作的高效開展提供完善的制度支撐。

3.2 加強資源整合

人力資源是后勤工作得以順利實施的保障，關(guān)系著后勤服務(wù)保障能力的進(jìn)一步提升，因此，電力單位應(yīng)做好后勤人力資源整合工作，不斷提高后勤隊伍的專業(yè)水平，具體可從以下方面入手采取措施：

首先，用好老人。針對后勤部門中的老人，電力企業(yè)應(yīng)做好充分的思想工作，鼓勵其不斷學(xué)習(xí)新知識、轉(zhuǎn)變工作觀念，積極參與后勤崗位競爭，充分調(diào)動其工作積極性。其次，選好新人。電力單位應(yīng)不斷為后勤部門招聘新人，為后勤隊伍注入新鮮血液。一方面，面向社會與知名高校招聘思想扎實、服務(wù)意識強的后勤人員。另一方面，嚴(yán)把用人關(guān)，加強招聘人員考核，錄用通過考核的人員，促進(jìn)后勤隊伍整體水平的提升。最后，培養(yǎng)能人。電力單位應(yīng)做好新人培養(yǎng)，定期組織新人開展培訓(xùn)工作，或采用老人帶新人的策略，不斷提升新人的業(yè)務(wù)能力。

3.3 做好制度創(chuàng)新

制度是電力企業(yè)后勤管理工作實施的保障，與服務(wù)保障能力的提升密切相關(guān)。面對當(dāng)前新的社會形勢，電力企業(yè)應(yīng)積極探索適應(yīng)社會發(fā)展的后勤管理思路，尤其應(yīng)做好制度創(chuàng)新，為提升后勤服務(wù)保障能力，提供有力的制度支持。

一方面，積極完善產(chǎn)權(quán)制度。后勤資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)劃分不明，給電力企業(yè)后勤工作的開展造成的影響非常之大，因此，電力企業(yè)應(yīng)積極完善產(chǎn)權(quán)制度，明確產(chǎn)權(quán)歸屬以及人員職責(zé)，尤其在產(chǎn)權(quán)流傳上應(yīng)明確流程及具體細(xì)節(jié)，為后勤各項工作的開展?fàn)I造良好環(huán)境。另一方面，做好組織創(chuàng)新工作。后勤部門應(yīng)獨立成為專門的公司，做到法人明確，鼓勵其積極參與市場競爭，如此才能激勵其不斷提高服務(wù)保障能力與水平，為電力事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。另外，公司內(nèi)部也應(yīng)提高認(rèn)識，積極完善各項管理制度，消除對業(yè)主“等、靠、要”等思想，本著對電力企業(yè)、對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真落實后勤工作。

3.4 注重管理創(chuàng)新

為避免電力企業(yè)后勤工作不良狀況的發(fā)生，電力企業(yè)應(yīng)做好管理工作，尤其應(yīng)從管理上加強創(chuàng)新，積極改善以往后勤管理工作的不足，為后勤服務(wù)保障能力的提高創(chuàng)造良好條件，為此，應(yīng)認(rèn)真落實以下內(nèi)容：

首先，積極完善各項管理制度。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合后勤工作制度缺陷，結(jié)合后勤工作內(nèi)容及工作特點，及時改進(jìn)與完善相關(guān)管理制度，尤其應(yīng)完善獎罰制度，做到獎罰有據(jù)，鞭策后勤部門不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量。其次，加強管理工作監(jiān)督。電力企業(yè)應(yīng)做好后勤監(jiān)督工作，定期抽查后勤部門費用使用情況，了解費用去向，確保每筆費用支出合理。同時，針對存在的問題視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)處罰，督促后勤工作人員嚴(yán)格按流程辦事、按制度辦事。最后，注重運用新的管理理念與方法。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)后勤工情況，注重新管理理念與管理方法的應(yīng)用，尤其應(yīng)注重運用新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范后勤工作，不斷督促后勤服務(wù)保障能力邁向更高臺階。

4 結(jié)論

電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升是一個需要長期堅持的工作，電力單位尤其應(yīng)加強認(rèn)識，將后勤工作作為工作重點，尤其應(yīng)做好后勤工作的總結(jié)與分析，關(guān)注存在的不足之處，積極采取有效策略加以改進(jìn)，促進(jìn)后勤服務(wù)保障能力不斷邁向新的臺階。本文通過研究得出以下結(jié)論：

（1）后勤工作是電力企業(yè)各項工作順利開展的基礎(chǔ)，在電力企業(yè)運營中發(fā)揮著保障性、服務(wù)性、形象性作用，關(guān)系著電力企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展。

（2）受多種因素影響，部分電力企業(yè)后勤工作存在不足，尤其工作人員素質(zhì)需要提升、市場機制有待進(jìn)一步完善。另外，成本控制不夠嚴(yán)格，成本開支大，給電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成不利影響。

（3）針對電力企業(yè)后勤工作存在的不足，為促進(jìn)后勤服務(wù)保障能力的提升，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)足夠重視，做好后期資源整合，尤其應(yīng)結(jié)合后勤工作特點做好制度與管理創(chuàng)新。

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[2]李軍生.試論提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].市場周刊(理論研究),2011,07:14-15.

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