文/崔林,滁州城市職業(yè)學院

大數(shù)據(jù)時代的電子商務服務模式革新

文/崔林,滁州城市職業(yè)學院

電商活動的開展，需要有數(shù)據(jù)信息的支持?；谶@種認識，本文對大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務服務的發(fā)展趨勢展開了分析，然后對數(shù)據(jù)導購服務模式、垂直細分服務模式和數(shù)據(jù)分析服務模式這三種電商服務模式進行了探討，從而為電商企業(yè)革新服務模式提供思路。

大數(shù)據(jù)時代；電子商務；服務模式；革新

在電子商務平臺取得快速發(fā)展的同時，電子商務服務已經(jīng)深入到了人們生活的方方面面。而在大數(shù)據(jù)時代背景下，電商企業(yè)不得不面臨更多的數(shù)據(jù)信息，想要提供更好的服務，還要借助大數(shù)據(jù)技術完成服務模式的革新。因此，還應加強對大數(shù)據(jù)時代電子商務服務模式的革新研究，從而更好的推動我國電商行業(yè)的發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)時代背景分析

所謂的大數(shù)據(jù)，其實就是信息技術高速發(fā)展得到的巨量資料。只有較好的完成大數(shù)據(jù)處理，才能獲得有價值的數(shù)據(jù)信息，從而獲得更多的利益。所以在大數(shù)據(jù)時代背景下，需加強對大數(shù)據(jù)技術的運用。而在電子商務活動中，將有大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，所以同樣需要采用大數(shù)據(jù)技術為產(chǎn)業(yè)帶來更多的利潤。從根本上來講，大數(shù)據(jù)時代的到來引發(fā)了各行各業(yè)的變革。在電子商務管理運營方面，則引發(fā)了原有運營理念的轉變。就目前來看，大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)在采購、制作和營銷等各個運營環(huán)節(jié)得到了運用。比如在產(chǎn)品營銷方面，就可以通過分析用戶消費數(shù)據(jù)信息得知用戶消費習慣，從而有針對性的進行產(chǎn)品銷售。因此在大數(shù)據(jù)時代背景下，還應了解電子商務發(fā)展趨勢，以便合理利用大數(shù)據(jù)技術提供電子商務服務，進而更好推動行業(yè)的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代電子商務服務的發(fā)展趨勢

就目前來看，大數(shù)據(jù)時代的到來，使電子商務服務出現(xiàn)了取得了全新的發(fā)展，呈現(xiàn)出信息精確化、成本低廉化和數(shù)據(jù)安全化的發(fā)展趨勢。

2.1 信息精確化發(fā)展

作為全新的營銷模式，電子商務贏得了越來越多人的喜愛。而大數(shù)據(jù)技術的運用，則進一步推動了電子商務服務的發(fā)展。因為在過去較長的時間里，人們常常會遇到難以從海量數(shù)據(jù)中完成需要的商品查找的困難，繼而導致電子商務平臺無法為人們提供更好的服務[1]。而運用大數(shù)據(jù)技術，電商則能完成數(shù)據(jù)的整合分析，完成對不同類別用戶的劃分，然后結合用戶需求進行商品信息的提供。所以在大數(shù)據(jù)技術的支撐下，電商能夠為用戶提供更加精確的信息服務，從而幫助用戶迅速找到商品，進而使用戶查找商品的時間得到縮短。從本質上來講，這一過程就是電商提供精確化信息服務的過程。利用電商提供的服務，用戶可以較好完成商品類別和區(qū)分，然后通過關鍵詞完成需要商品的查找。而這一服務的提供，顯然能夠更好的滿足人們對電子商務平臺的使用需求。因此相信隨著有關技術的發(fā)展，電子商務服務必將向著信息精確化的方向發(fā)展。

2.2 成本低廉化發(fā)展

對于消費者來講，選擇在電子商務平臺購物，在很大程度上是由于能夠不受時空因素的限制，并且能夠以較低的價格接受服務。對于商家來講，則是能夠面向更多的消費者進行產(chǎn)品銷售，所以能夠為其帶來更多的利潤。但在實際進行服務提供的過程中，隨著電子商務平臺商家數(shù)量的逐漸增多，消費者越來越難找到匹配的商家，商家之間的競爭也在逐漸加劇，進而導致了過多中間費用的產(chǎn)生。運用大數(shù)據(jù)技術，商家則能完成對用戶信息的分析，從而盡快找到與自身匹配的買家，盡快實現(xiàn)商品流通。所以在大數(shù)據(jù)背景下，商品流通成本得到降低，能夠有效減少浪費的產(chǎn)生。

2.3 數(shù)據(jù)安全化發(fā)展

電子商務平臺能否維持穩(wěn)定發(fā)展，與其能否確保信息安全有著直接的關系。而隨著平臺的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)將產(chǎn)生。采取過去的信息安全防護模式，已經(jīng)無法保證數(shù)據(jù)信息的安全。面對這一發(fā)展趨勢，電商企業(yè)不得不尋求新的信息安全模式，以滿足該時期信息管理要求[2]。而采取云存儲功能，則能借助第三方平臺實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的存儲管理，從而使企業(yè)數(shù)據(jù)信息得到更強的保護。因此在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)將逐漸拋棄過去在網(wǎng)絡硬盤中存儲信息的方式，并引入先進技術為數(shù)據(jù)存儲提供防護，進而推動數(shù)據(jù)的安全化發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代電子商務服務模式的革新

面對電子商務服務的發(fā)展趨勢，各電子商務平臺還應認識到大數(shù)據(jù)時代為自身帶來的商業(yè)契機，及時完成服務模式的革新，從而更好的迎合時代的發(fā)展需求，進而在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

3.1 數(shù)據(jù)導購服務模式的建立

在大數(shù)據(jù)時代背景下，各電商紛紛建立數(shù)據(jù)導購服務模式。采取該模式，能夠為消費者提供個性定制服務，從而使消費者的特定信息需求得到滿足。在該模式下，電商可以依據(jù)用戶購物習慣進行差異化服務的提供，并完成相應服務環(huán)境的創(chuàng)設，進而使服務更加智能。從服務流程上來看，采取該模式需要先完成消費者歷史瀏覽數(shù)據(jù)的收集，然后通過數(shù)據(jù)分析進行商品的個性化推薦。在消費者產(chǎn)生新的瀏覽數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)則會及時完成數(shù)據(jù)的收集和分析，并作出導購內容的調整。從消費者的購物流程中，采用大數(shù)據(jù)技術能夠完成諸多有用信息的挖掘。比如在消費者登錄電商平臺后，就能獲得用戶等級、登錄時間等信息。在用戶在平臺上進行商品查找的過程中，則能獲得用戶偏好和購物習慣等信息。在用戶下單購買時，則能獲得訂單的有關信息。在用戶收貨并對商品做出評價后，則能得知用戶滿意度等信息。結合這些信息，可以完成影響用戶行為元素的理論模型構建。采用該模型，可以對用戶個人收入、網(wǎng)購經(jīng)驗、商品價格、商品質量、商家信用、商家服務質量、平臺安全性、知名度等因素對用戶購物意向產(chǎn)生的影響進行分析，從而分析得到用戶購物行為規(guī)律。明確這些因素對用戶行為的影響，則能將用戶不感興趣的內容屏蔽，進而為用戶提供有針對性的導購服務。從上述過程可知，建立數(shù)據(jù)導購服務模式，需要對多種大數(shù)據(jù)技術進行運用。首先，還要利用網(wǎng)頁信息采集技術，確保用戶瀏覽網(wǎng)頁后能夠完成數(shù)據(jù)采集。其次，還要運用數(shù)據(jù)挖掘技術，以便完成數(shù)據(jù)信息特征的分析，并通過分類和聚類完成信息資源挖掘，繼而使用戶數(shù)據(jù)檢索服務水平得到提升[3]。最后，還要利用信息追蹤技術，從而實現(xiàn)對用戶隱藏信息的訪問和追蹤，繼而完成用戶行為規(guī)律的分析和總結。

3.2 垂直細分服務模式的建立

面對電子商務服務發(fā)展趨勢，想要更好的應對日漸激烈的市場競爭，電商企業(yè)還要憑借大數(shù)據(jù)技術建立垂直細分服務模式，以便實現(xiàn)差異化的競爭。具體來講，就是要結合自身特點和市場供需情況完成品牌服務的垂直細分。現(xiàn)階段，電商市場已經(jīng)被幾個大型電商平臺所劃分。對于中小型電商來講，想要獲得一些市場份額，還要從細節(jié)上著手加強服務。具體來講，就是要采用專業(yè)性營銷策略，以便在某個領域實現(xiàn)精品化發(fā)展。采取垂直細分服務模式，可以運用大數(shù)據(jù)技術完成對供應鏈上下游數(shù)據(jù)信息的整合和分析處理，以實現(xiàn)對資源的合理協(xié)調和規(guī)劃。在此基礎上，電商企業(yè)可以完成行業(yè)垂直細分標準的建立，以產(chǎn)品營銷、技術開發(fā)或文化戰(zhàn)略等方面的內容為核心開展經(jīng)濟活動，進而更好的吸引用戶的注意。采取該種模式進行服務的提供，則能使企業(yè)完成對用戶消費心理的深入分析，并結合自身營銷策略完成客戶群體的定位，從而進行專業(yè)化產(chǎn)品和服務的提供。在該模式下，電商企業(yè)也能及時抓住市場細節(jié)空白，所以能夠完成商機的制造，同時降低企業(yè)面臨的經(jīng)濟風險。而通過不斷提升自身服務水平，則能在某一領域贏得品牌優(yōu)勢，然后逐步進行市場規(guī)模的擴大，繼而取得更好的發(fā)展。

3.3 數(shù)據(jù)分析服務模式的建立

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品銷售，更要注重服務的提供。而建立數(shù)據(jù)分析服務模式，則能一數(shù)據(jù)信息為核心開展經(jīng)濟活動，從而更好的提升自身服務質量。采取該種模式，要求電商企業(yè)能夠對市場信息有更加準確的把握，所以還要及時獲取有關信息。而借助獲得的一手資料，則能有效開展營銷工作。在實際進行商品營銷時，通過完成對重要數(shù)據(jù)信息的分析和處理，并完成數(shù)據(jù)信息的深入挖掘，則能獲得準確的消費信息，進而進一步明確用戶消費行為和規(guī)律。在此基礎上，電商企業(yè)則能提供更有價值的消費建議，并結合自身優(yōu)勢特點進行服務提供。而通過對大量的數(shù)據(jù)信息進行分析，電商企業(yè)也能夠制定一系列的營銷策略，以便獲得更好的營銷效果[4]。此外，電商企業(yè)也可以進行數(shù)據(jù)信息產(chǎn)品的生產(chǎn)，并將這些產(chǎn)品提供給有需求的企業(yè)，進而開創(chuàng)全新的服務模式。而想要達成這些目標，電商企業(yè)還要加強對大數(shù)據(jù)技術的運用，并且盡快完成產(chǎn)業(yè)結構的轉型升級。

通過分析可以發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)時代，電子商務企業(yè)還要抓住商機完成服務升級，建立全新的服務模式，從而更好的迎合市場需要，并取得新的發(fā)展。為此，電商企業(yè)還要加強對自身服務發(fā)展趨勢的分析，加強對大數(shù)據(jù)技術的運用，從而完成數(shù)據(jù)導購服務模式、垂直細分服務模式和數(shù)據(jù)分析服務模式這三種模式的建立，以完成服務模式的革新，進而取得更好的發(fā)展。

[1]姚祎.大數(shù)據(jù)時代我國電子商務模式下增值稅征收問題研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學院學報,2016,02:99-100+102.

[2]高小東.大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式的創(chuàng)新探討[J].知識經(jīng)濟,2016,03:64+66.

[3]滕芫.大數(shù)據(jù)時代下電子商務服務模式的對策研究[J].中國商論,2016,24:83-84.

[4]趙明媚.大數(shù)據(jù)處理對電子商務的影響與服務模式創(chuàng)新[J].赤峰學院學報(自然科學版),2016,21:89-90.

崔林（1974-），男，漢族，安徽滁州人，滁州城市職業(yè)學院管理系，講師，管理學碩士，研究方向：市場營銷、電子商務。