文/潘峰，青海黃河水電公司

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用

文/潘峰，青海黃河水電公司

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的很多行業(yè)都開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，社會的分工越來越細(xì)致，企業(yè)對于管理方面的高效運(yùn)行要求越來越高。在當(dāng)今這種市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力營銷管理尋求自身的不斷提高成為該行業(yè)最為迫切的任務(wù)。電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的市場定位，進(jìn)一步推行精細(xì)化管理是促進(jìn)企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)途徑。

精細(xì)化管理；電力營銷管理；應(yīng)用

1 導(dǎo)言

電能是人們生產(chǎn)和生活中必不可少的重要能源，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電氣企業(yè)甚至是外資企業(yè)都逐漸加入到電力行業(yè)的競爭中來，使得電力企業(yè)面臨越來越大的壓力。因此近些年來，各地電力企業(yè)都在逐漸結(jié)合實(shí)際市場需求，在日常工作尤其是營銷工作中采取精細(xì)化管理，提高企業(yè)的市場競爭力。下面我們就對精細(xì)化管理在電力營銷管理工作應(yīng)用中的各個方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

2 電力營銷管理中的精細(xì)化管理的含義

電力營銷管理是指在整個電力市場運(yùn)行中，以滿足用電客戶的全部需求為目標(biāo)，為用電者提供安全可靠的電力服務(wù)。電力營銷的目標(biāo)主要是在最短的時間內(nèi)滿足客戶的電力需求，在與客戶建立良好關(guān)系的同時也推動電力企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤最大化。電力營銷管理中的精細(xì)化管理指電力企業(yè)制定規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的制度，根據(jù)這個制度對電力的供應(yīng)等一系列的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化，這踐行了現(xiàn)代企業(yè)的管理理念。電力營銷管理中引進(jìn)精細(xì)化管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，提高企業(yè)競爭意識，深化電力企業(yè)內(nèi)部管理，各項(xiàng)工作都周到細(xì)致，才能不斷推動電力行業(yè)和諧有序發(fā)展

3 精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用要點(diǎn)

3.1 營銷理念的轉(zhuǎn)變

首先，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對營銷工作的重視，并加大對營銷人員培訓(xùn)力度，加強(qiáng)思想教育和素質(zhì)教育，進(jìn)而在提高營銷人員業(yè)務(wù)能力的同時增強(qiáng)他們的素質(zhì)。除此之外，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)方法，增強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識，進(jìn)而為推動營銷工作的發(fā)展提供基石。

其次，積極展開市場調(diào)研。無論是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還是營銷人員，應(yīng)站在市場和用戶需求角度，積極展開市場調(diào)研、分析不同用戶的個性化需求，提高其服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合營銷工作實(shí)際情況健全和完善服務(wù)機(jī)制，針對營銷問題提出切實(shí)可行的解決措施，為構(gòu)建體系化、科學(xué)化、制度化的服務(wù)系統(tǒng)和管理機(jī)制做好鋪墊。這樣既可以提高用戶的滿意度，又可以提高電力企業(yè)市場信譽(yù)度。

3.2 把握市場動態(tài)，擴(kuò)大市場份額

在日常生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細(xì)化管理的理念，合理調(diào)整電力價格，通過電力價格的合理調(diào)整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，以提高電力用戶對電力企業(yè)的認(rèn)可程度。同時，電力企業(yè)的營銷管理工作應(yīng)當(dāng)始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實(shí)際用電負(fù)荷曲線實(shí)行差別性服務(wù)，針對性地制定出科學(xué)合理的用電方案，進(jìn)一步增大電力企業(yè)的市場占有率。除此之外，電力企業(yè)還可以針對廠礦企業(yè)等用電大戶，尤其是重點(diǎn)用電項(xiàng)目，制定創(chuàng)新性的定價舉措，采用相應(yīng)的電力價格定價方案，提高客戶的用電質(zhì)量。此外，對于重點(diǎn)用電項(xiàng)目和重點(diǎn)用電客戶，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)其生產(chǎn)的實(shí)際情況及用電特點(diǎn)，為客戶制定更科學(xué)、更高效的用電方案，在提高客戶用電質(zhì)量的同時實(shí)現(xiàn)客戶的合理用電、高效用電，降低電能損耗。

3.3 完善電力企業(yè)的班組建設(shè)

班組精細(xì)化管理是精細(xì)化管理模式中的主要組成部分。進(jìn)行班組精細(xì)化管理首先要對工作人員日常的工作內(nèi)容進(jìn)行刪減，刪除不必要繁瑣的內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化班組的工作流程。其次，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常到最基層的工作單元了解員工工作的具體情況，一方面進(jìn)行督促另一方面及時有效發(fā)現(xiàn)問題。然后電力企業(yè)還要設(shè)置專門的科研小組，經(jīng)常對供電的流程進(jìn)行實(shí)地研究，不斷引進(jìn)其他企業(yè)優(yōu)秀的科技來提高班組作業(yè)的效率。對于班組人員要加強(qiáng)考核，建立完善的獎懲機(jī)制，不斷優(yōu)化班組人員的配置。

3.4 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象

電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，除了不斷拓寬市場，擴(kuò)大市場份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)樹立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)就是做好對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障每個電力用戶都能享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，切實(shí)感受到電力企業(yè)的熱情和真誠，從而提高電力企業(yè)與用戶合作的穩(wěn)定性，使得雙方合作不斷深入。

3.5 注重引進(jìn)最新科技成就

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。因此想要在電力營銷管理中推動精細(xì)化管理模式的新發(fā)展，就必須跟上時代的步伐，注重引進(jìn)最新的科技成就。首先，要在企業(yè)內(nèi)部選出一部分有潛力的員工外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的新技術(shù)和新理念。然后在自己的電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣，在新技術(shù)進(jìn)行推廣的時候，一定要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，選取那些實(shí)用性較強(qiáng)的科技。在當(dāng)前的電力營銷中，可以依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立起完善的電力客戶信息系統(tǒng)，對于客戶的信息和電力的使用情況進(jìn)行實(shí)時登記和集中化分類管理，不僅能夠提高企業(yè)的工作效率，而且更夠帶給客戶更好的用電體驗(yàn)。只有這樣，才能在電力營銷系統(tǒng)中真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

4 結(jié)論

總之，采用精細(xì)化管理是電力市場發(fā)展趨勢，也是改變傳統(tǒng)粗放式管理模式的關(guān)鍵要素。展開電力營銷管理過程中，企業(yè)需要樹立創(chuàng)新意識、改變營銷方式，并加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高營銷人員服務(wù)意識，從而提高廣大用戶的滿意度、促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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