文/張磊 陳勇錦

如今，在這經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、全球化的大背景下，各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已逐漸上升為我國(guó)富民強(qiáng)國(guó)的重要戰(zhàn)略。近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到了異常激烈的狀態(tài)，企業(yè)為了能夠長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展下去，也積極引入優(yōu)秀管理理論和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自身管理水平。尤其是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，已經(jīng)成為了當(dāng)前我國(guó)各企業(yè)爭(zhēng)相推行的重要管理舉措?；诖?，對(duì)于我國(guó)各企業(yè)來(lái)講，力求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，規(guī)范企業(yè)管理行為、優(yōu)化工作流程，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合管理水平的有效提升已是迫在眉睫。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；體系建設(shè)；管理水平

1 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)對(duì)提升企業(yè)管理水平的作用

標(biāo)準(zhǔn)化增加了企業(yè)產(chǎn)品的兼容性和互通性，使得信息在廣大的網(wǎng)絡(luò)中流通共享，吸引了客戶使用新科技，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)化減少了產(chǎn)品和服務(wù)不確定性和不規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和工藝程序進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和要求，它在生產(chǎn)社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化下應(yīng)運(yùn)而生。標(biāo)準(zhǔn)化使參與者共同遵守和使用，在促進(jìn)技術(shù)合作、進(jìn)行技術(shù)推廣以及減少貿(mào)易壁壘和貿(mào)易保護(hù)方面起著舉足輕重的作用。因此，由于企業(yè)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同，所發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)也是不僅相同。一般而言，標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，對(duì)企業(yè)管理水平的提升主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

第一，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。能夠使企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的科學(xué)化管理體系，從而提升管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

第二，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，有助于企業(yè)對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的有效執(zhí)行，形成嚴(yán)格自我約束的管理機(jī)制，在獲取更高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身管理系統(tǒng)秩序最佳。

第三，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，能夠幫助企業(yè)營(yíng)造良好的工作氛圍，形成先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)管理文化。由此可見(jiàn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各方面管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，對(duì)提升企業(yè)管理水平有重要作用。

2 基于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)各崗位的要求

在國(guó)家倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的大背景下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生存及發(fā)展必經(jīng)之路，也是大勢(shì)所趨。為了提高企業(yè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的積極性和熱情，必須提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的作用，企業(yè)必須提高各個(gè)部門和各崗位的經(jīng)濟(jì)效益與工作效率，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)來(lái)提高企業(yè)的整體管理水平。

2.1 前臺(tái)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求

企業(yè)前臺(tái)部的標(biāo)準(zhǔn)化要求是以友好的態(tài)度接待客戶，對(duì)客戶來(lái)訪的目的及信息進(jìn)行登記，并通知相關(guān)人員接待。在接待中，可以從使用禮貌語(yǔ)，微笑，熱情，親切且及時(shí)解決客戶的問(wèn)題等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)其績(jī)效。

2.2 銷售崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求

銷售部作為企業(yè)對(duì)外宣傳的主要窗口，在發(fā)揮銷售職能的時(shí)候，可以從銷售指標(biāo)的完成度，對(duì)企業(yè)的宣傳效力，銷售操作是否規(guī)范，是否符合安全和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及是否樹(shù)立企業(yè)形象等標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)其績(jī)效。

2.3 人事崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求

對(duì)于人事部的考核中，可以從人事制度、人事關(guān)系、招聘用人、勞資福利、員工培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)其績(jī)效，比如其招聘的人員是否符合公司的職能要求，對(duì)員工的績(jī)效考核和考勤制度是否執(zhí)行良好，員工福利是否公平、公正，對(duì)員工的培訓(xùn)是否恰當(dāng)和有效，在勝任力方面的表現(xiàn)是否令企業(yè)滿意等方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)其績(jī)效。

2.4 財(cái)務(wù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求

在財(cái)務(wù)部的考核中，從財(cái)務(wù)部是否按照企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行賬務(wù)記錄，在報(bào)銷的過(guò)程中是否真實(shí)可靠，是否遵守公司有關(guān)財(cái)務(wù)人員的保密制度，以及是否遵守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守國(guó)家對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德，遵守企業(yè)的各種管理制度，是否準(zhǔn)確無(wú)誤地做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，是否誠(chéng)信地進(jìn)行賬務(wù)處理，是否為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理建議等方面來(lái)判斷其是否遵守了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求。這些標(biāo)準(zhǔn)都可以與其績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤，從而促使其更好的完成財(cái)務(wù)工作。

3 加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的幾點(diǎn)建議

3.1 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化制度體系

制度是企業(yè)各項(xiàng)工作執(zhí)行的重要依據(jù)，因而，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，應(yīng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系。企業(yè)需要遵循簡(jiǎn)化工作流程、整合資源的原則，對(duì)原有的管理流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，提升管理效率。管理層還應(yīng)組織相關(guān)會(huì)議，結(jié)合當(dāng)前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，制定本企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。另外，企業(yè)還需遵循權(quán)責(zé)明確、便于操作的要求，對(duì)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行重新編制，明確各個(gè)部門職責(zé)和管理事項(xiàng)，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保管理系統(tǒng)中各項(xiàng)任務(wù)的高效完成，提升企業(yè)管理水平。

3.2 組建標(biāo)準(zhǔn)化管理組織

為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的順利構(gòu)建和有效實(shí)現(xiàn)，企業(yè)還應(yīng)建立自上而下的標(biāo)準(zhǔn)化管理組織網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)中組建標(biāo)準(zhǔn)化組織委員會(huì)，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)例會(huì)制度，要求標(biāo)準(zhǔn)化組織委員會(huì)定期開(kāi)展例會(huì)，制定每個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)及落實(shí)進(jìn)程，明確企業(yè)階段性任務(wù)和目標(biāo)。

3.3 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化

企業(yè)文化能夠在潛移默化下影響員工行為，標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化的建設(shè)，更有助于員工了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，主動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度，充分保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效落實(shí)。企業(yè)應(yīng)基于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，構(gòu)建“人人、事事、處處有標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)理念。并將這一理念和標(biāo)準(zhǔn)化體系融入企業(yè)文化手冊(cè)中，下發(fā)到員工手中，通過(guò)文化宣傳教育，營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)文化，促進(jìn)員工工作效率和管理水平的提升。

3.4 建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核機(jī)制

為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效落實(shí)，企業(yè)也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核制度，對(duì)員工考核制度進(jìn)行細(xì)化，并制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法，定期開(kāi)展監(jiān)督考核，大力推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。例如某企業(yè)針對(duì)本公司實(shí)際情況，從計(jì)劃管理、技術(shù)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)管理、人員管理、檔案管理等方面，對(duì)監(jiān)督考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，要求標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)根據(jù)指標(biāo)，每季度開(kāi)展一次全面監(jiān)督考核，每半年進(jìn)行一次自檢，每三年進(jìn)行一次監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制修訂。同時(shí)，將考核結(jié)果與責(zé)任制度相掛鉤，充分保證了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效落實(shí)。

[1]林君平.完善標(biāo)準(zhǔn)化制度體系提升經(jīng)營(yíng)管理水平[J].全國(guó)商情，2015，9（9）：45-46.

[2]吳振祿.企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2013，（6）：17-18.

[3]GB/T19273-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn).