文/夏婉璐，徽商銀行股份公司

1 企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的重要性

通常來(lái)講，企業(yè)中開(kāi)展團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核研究會(huì)被認(rèn)為是保障企業(yè)內(nèi)部分配的公平性的重要方式，不過(guò)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考試還有更加重要的作用，通過(guò)績(jī)效考核，可以展開(kāi)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的整體評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)員工完成個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題，進(jìn)而建立起一套適合企業(yè)的核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)以評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，可以形成客觀公正的人力資源決策。人力資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如員工的薪酬確定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位調(diào)整、職務(wù)升降、激勵(lì)等都以績(jī)效考核為基礎(chǔ)和依據(jù)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系的科學(xué)性和客觀可信度是能否有效地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人力資源的關(guān)鍵，所以團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核是團(tuán)隊(duì)人力資源管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

一個(gè)企業(yè)的管理，一定要同時(shí)關(guān)注企業(yè)績(jī)效和員工績(jī)效。企業(yè)績(jī)效的考核關(guān)注的重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核顯得尤為重要。

2 當(dāng)前企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核存在的問(wèn)題

2.1 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效難以評(píng)估

當(dāng)前，不少團(tuán)隊(duì)都形成了共同責(zé)任體，出現(xiàn)了紕漏或者取得了成果都是團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)或分享，而很難確定到底是哪一個(gè)人的貢獻(xiàn)更大。之前企業(yè)常用的績(jī)效考核工具大多是針對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前接受過(guò)的任務(wù)展開(kāi)分析，通過(guò)對(duì)這些任務(wù)的描述得出相應(yīng)的結(jié)論，進(jìn)而得出一個(gè)較為合理的企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

然而，團(tuán)隊(duì)所接受的不少項(xiàng)目都是臨時(shí)性或者是之前沒(méi)有過(guò)的，這就導(dǎo)致沒(méi)有足夠的歷史數(shù)據(jù)作為參考，也就更談不上建設(shè)一套全方位的科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)了。就算是真的可以到達(dá)開(kāi)發(fā)這樣一套完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具的技術(shù)，那么從開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本和人力成本方面都是不可估量的。

2.2 難以克服團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)惰性

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人大多都是來(lái)自不同專業(yè)背景的，他們?cè)谔幚硎虑榈姆绞缴弦捕嗌贂?huì)有所不同，這就導(dǎo)致他們?cè)诠餐瓿善髽I(yè)布置下來(lái)的任務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)沖突。不過(guò)，這樣的沖突并不一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不好的消極作用，有的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中不同的聲音可能會(huì)在一定程度上產(chǎn)生新的創(chuàng)意，為企業(yè)提供新的靈感，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。不過(guò)，沖突如果過(guò)分強(qiáng)烈，甚至到了團(tuán)隊(duì)成員之前完全無(wú)法溝通的情況，那么將很可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的分崩離析，繼而造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)破裂。

此外，團(tuán)隊(duì)中的分工合作也是非常重要的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有做好成員分配工作，將會(huì)導(dǎo)致為團(tuán)隊(duì)做出較大貢獻(xiàn)的人感到心里不平衡，進(jìn)而挫傷其積極性，使得團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)惰性發(fā)揮作用，讓團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法團(tuán)結(jié)一致向前看，進(jìn)而降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)工具失靈

之前較為傳統(tǒng)的績(jī)效考核中，通常都是通過(guò)測(cè)評(píng)方式來(lái)進(jìn)行，不過(guò)在實(shí)踐應(yīng)用中，管理者普遍反映這樣的測(cè)評(píng)實(shí)施起來(lái)難度非常大。

例如，在運(yùn)用平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，盡管可以做到兼顧短期和長(zhǎng)期、過(guò)程和結(jié)果的目的，不過(guò)由于這樣的測(cè)評(píng)方法需要測(cè)量非常多的指標(biāo)和每種指標(biāo)在最終結(jié)果中所占的權(quán)重，這些對(duì)于整個(gè)績(jī)效測(cè)評(píng)過(guò)程來(lái)說(shuō)都是不可忽視的重點(diǎn)問(wèn)題，相應(yīng)的對(duì)于相關(guān)開(kāi)發(fā)調(diào)查人員的個(gè)人綜合素質(zhì)也較高。對(duì)于那些內(nèi)部控制水平本就不高，管理不夠完善的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種測(cè)量方法的準(zhǔn)確性非常值得懷疑。通常，由于無(wú)法準(zhǔn)確衡量過(guò)多的指標(biāo)，在進(jìn)行測(cè)評(píng)的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)主觀傾向嚴(yán)重的問(wèn)題。

正是由于這些問(wèn)題的存在，有些企業(yè)將測(cè)評(píng)工具變?yōu)?60度考核方式，通過(guò)多角度全方位的方式來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，努力減少個(gè)人主觀思想，不過(guò)，這樣的測(cè)評(píng)方式依然存在不少的問(wèn)題。例如，如果直接采取上級(jí)考評(píng)的方式，可能會(huì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松的現(xiàn)象；如果讓同級(jí)之間互相評(píng)價(jià)的方式，則可能對(duì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈的現(xiàn)象；如果讓外部人員參與測(cè)評(píng)，雖然看似可以滿足公正性的要求，但由于外部人員對(duì)公司業(yè)務(wù)和人員的不熟悉，容易被表面現(xiàn)象所蒙蔽。

此外，把測(cè)評(píng)作為績(jī)效考核的重點(diǎn)途徑，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還難于管理。特別是對(duì)于那些內(nèi)部制度還不健全的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的績(jī)效考核往往流于形式。

3 企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核建議

3.1 增強(qiáng)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核建設(shè)

當(dāng)前，企業(yè)大多都已經(jīng)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)化模式，不過(guò)，這些小團(tuán)隊(duì)終究還是隸屬于整個(gè)企業(yè)的，是企業(yè)的一個(gè)組成部分，所以，如果小團(tuán)隊(duì)在績(jī)效考核方面享有絕對(duì)的獨(dú)立性，將會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)凝聚力的提升起到一定的消極作用。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中加入一些諸如團(tuán)隊(duì)外部協(xié)作、團(tuán)隊(duì)間人員互幫互助等指標(biāo)，通過(guò)多方面的指導(dǎo)提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的合作水平，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

3.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核

如果企業(yè)想要完成各項(xiàng)任務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)是必不可少的一部分。隨著社會(huì)大環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，與此相適應(yīng)，團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)展開(kāi)動(dòng)態(tài)建設(shè)，通過(guò)自身的動(dòng)態(tài)變化來(lái)適應(yīng)變化多樣的外部環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核就是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)生變化的一個(gè)重要的激勵(lì)機(jī)制，如果企業(yè)能夠制定出合理有效的考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法準(zhǔn)則，就可以在很大程度上促進(jìn)企業(yè)中諸多團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，進(jìn)而讓整個(gè)企業(yè)變得充實(shí)起來(lái)，在提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)還可以保障企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核的方式多種多樣，主要有隊(duì)員專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、內(nèi)部溝通能力、外部協(xié)作能力、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面。

3.3 設(shè)置有區(qū)別的員工等級(jí)比例

在開(kāi)展企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)保障績(jī)效考核的公平、公開(kāi)、公正，員工的績(jī)效考核需要著重參考團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核，所以應(yīng)當(dāng)在一定程度上設(shè)置有區(qū)別的員工等級(jí)比例?？偟膩?lái)講，就是遵循團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)優(yōu)異程度和表現(xiàn)突出的員工數(shù)量成正比，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)優(yōu)異程度和表現(xiàn)較差的員工數(shù)量成反比這樣一個(gè)大原則，根據(jù)員工在工作中的表現(xiàn)將員工合理地分為多種等級(jí)。這樣以來(lái)，既可以保障企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的公平性，讓大多數(shù)員工信服，又可以通過(guò)這樣的獎(jiǎng)懲制度和績(jī)效考核制度來(lái)提高員工的積極性，進(jìn)而讓員工自發(fā)自愿地為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3.4 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核正在從原先以財(cái)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的方式變?yōu)橐蕴嵘櫩蜐M意度為導(dǎo)向。當(dāng)前，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著快速的轉(zhuǎn)變，所以為了適應(yīng)多變的外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。原先，大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核都是以財(cái)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，但是目前隨著人們生活水平的提升和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者有了更大的議價(jià)能力，有了更多的選擇。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將內(nèi)部團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的主要目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。只有當(dāng)企業(yè)能夠服務(wù)好顧客，保障顧客的利益，才能夠真正達(dá)到提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的目的，才能真正在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。

3.5 重視員工的非業(yè)績(jī)考核

在整個(gè)企業(yè)組織中，“人”是重要的組成部分，而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的人是十分重要的。然而，優(yōu)秀的員工往往不是天生就有的，而是需要通過(guò)一系列的培訓(xùn)和鍛煉，企業(yè)就是幫助員工提升自我能力和綜合素質(zhì)的一個(gè)重要場(chǎng)所。

如果企業(yè)可以重視員工的非業(yè)績(jī)考核，著眼于員工綜合素質(zhì)的提升，將會(huì)對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量起到一定的積極作用，進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于員工非業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)可以包括員工技能提高、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作水平、主動(dòng)參與培訓(xùn)數(shù)等方面，主要目標(biāo)是通過(guò)這些非業(yè)績(jī)考核指標(biāo)提升員工的整體素質(zhì)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，建立合理的企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核是非常重要的，它對(duì)于幫助企業(yè)提升管理效果和整體競(jìng)爭(zhēng)力都有著不可忽視的作用。不過(guò)，與此同時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的科學(xué)性、公平性和合理性也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，在復(fù)雜多變的社會(huì)中學(xué)會(huì)變通，進(jìn)而建立起一套適合企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系，幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)起來(lái)。

[1]徐旭珊,黃玉清,吳碧英.企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理研究探析[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2015(6):3-6

[2]周小利.績(jī)效管理理論和方法應(yīng)用研究[D].廣東商學(xué)院,2016.