零售業(yè)作為一個既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能多重因素的影響而變得越來越“智慧”，未來的零售就是智慧的零售。

在融合的發(fā)展過程中，蘇寧云商實現(xiàn)了“電商+零售服務(wù)”的商業(yè)模式。這樣的商業(yè)模式正是技術(shù)和零售的發(fā)展過程。孫為民認(rèn)為實際上這是把數(shù)字技術(shù)怎么樣和業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的一個過程。

智慧零售，就是數(shù)字技術(shù)與經(jīng)營的結(jié)合。中國零售經(jīng)歷了四個階段，即短缺經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)。中國有非常大的人口基數(shù)，和工業(yè)化的制造業(yè)相結(jié)合，把規(guī)模化的生產(chǎn)、規(guī)?；南M(fèi)演變成了一個具有中國特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。規(guī)模帶來了價格優(yōu)勢，價格又同時帶來了更大的規(guī)模發(fā)展。其中的規(guī)模發(fā)展經(jīng)歷了20多年的時間后進(jìn)入供給側(cè)改革時期，并向質(zhì)量、品質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在品質(zhì)消費(fèi)的提升空間內(nèi)，人們以實物消費(fèi)為核心，通過多種便利消費(fèi)渠道來實現(xiàn)“快樂”的體驗需求。消費(fèi)者開始注重商品的品質(zhì)、商品的價值屬性、消費(fèi)者個性的定位。近幾年來，零售業(yè)的主要影響因素是技術(shù)，中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，技術(shù)滲透改變了零售運(yùn)營管理流程和場景。

未來的消費(fèi)更重要的一個增長期，是在品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)一步提升的過程中，最能代表品質(zhì)消費(fèi)的實際上是服務(wù)消費(fèi)。這并不代表電子商務(wù)終結(jié)，而是我們所有的生活開始在線化了，這正是服務(wù)消費(fèi)開始崛起的一個非常重要的方面。

在中國零售變革中，最大的影響因素是技術(shù)。中國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，這兩個方面我們在世界范圍內(nèi)都屬于領(lǐng)先的。零售的技術(shù)驅(qū)動使得零售的管理運(yùn)營流程和零售的場景變化都會發(fā)生一種顛覆性的變革。近些年的發(fā)展中，零售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，通過場景交互實現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透、定量零售。很多時候，恰恰不是面對面互動能夠更了解消費(fèi)者需求。未來，蘇寧云商還將實現(xiàn)定量零售，即準(zhǔn)確地了解到什么樣的消費(fèi)者、在什么時間、需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。而且，過去實體零售商是守株待兔的銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)時代有多種消費(fèi)模式。未來消費(fèi)者接受產(chǎn)品是在接受產(chǎn)品的使用價值，零售商需要為消費(fèi)者提供購買、使用。endprint