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19歲的克里斯塔終于盼到自己的包裹，一副漂洋過海而來的中國(guó)耳機(jī)。她習(xí)慣性地在速賣通上給賣家留言：寶貝很好，很喜歡。而賣家只是回了一個(gè)標(biāo)志的笑臉。

賣家或許不會(huì)想到，自家的耳機(jī)經(jīng)歷上萬公里的行程，最終在北極圈被簽收了?？死锼顾募椅挥诙砹_斯秋明州亞馬爾-涅涅茨自治區(qū)首府薩列哈爾德。這里人口只有5萬，是世界上唯一一個(gè)坐落在北極圈上的城市。

每年，有幾十萬個(gè)速賣通的包裹從中國(guó)來到這里，讓這座北極圈上的小城與萬里之遙的中國(guó)因?yàn)殡娚坍a(chǎn)生了某種聯(lián)系。前9個(gè)月，薩列哈爾德所在的州包裹量已超過100萬個(gè)，而其中70%來自速賣通，越來越多北極圈里的居民愛上了中國(guó)貨。

克里斯塔是2016年初經(jīng)朋友推薦才知道速賣通的。此時(shí)，距速賣通進(jìn)入俄羅斯已過去6年。全球速賣通在2010年4月正式上線，面向海外買家，是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被稱為“國(guó)際版淘寶”。

一個(gè)醒目的數(shù)據(jù)是，2016年，俄羅斯跨境網(wǎng)購(gòu)的海外訂單量增加到約2.45億個(gè)，其中90%來自中國(guó)， 最受俄羅斯歡迎的網(wǎng)絡(luò)商店為全球速賣通。

在俄羅斯，速賣通有2200萬用戶，成為俄羅斯第一大電子商務(wù)平臺(tái)，相當(dāng)于6個(gè)俄羅斯人里就有一個(gè)人在速賣通上“剁手”。克里斯塔便在其中。她喜歡速賣通的原因簡(jiǎn)單直接：便宜、快捷、品類豐富。更讓克里斯塔想不到的是，這個(gè)電商平臺(tái)正在潛移默化地改變著俄羅斯的電商生態(tài)，也倒逼著電商鏈條上的諸多環(huán)節(jié)改革與完善。

克里斯塔打開她的速賣通App，查找自己的第一個(gè)訂單。去年2月，她注冊(cè)了速賣通，很快發(fā)現(xiàn)在上面下單并不是一件“容易”的事情，“每類商品可選的空間很大，各式各樣的都有?！笨死锼顾鋈挥X得患上了選擇性障礙綜合癥。她看了一條假辮子，在權(quán)衡幾個(gè)款式后，終于下了第一個(gè)訂單。要知道，在當(dāng)?shù)?，不要說挑選，許多商品都難以買到。

這條裝飾的小辮子讓克里斯塔等了一個(gè)月，但精致的做工還是令她喜出望外。作為速賣通的新用戶，她并不清楚，在此之前的物流速度甚至比這更慢。

劉威對(duì)此有著切身體會(huì)。他是全球速賣通俄文站的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦等11個(gè)俄語(yǔ)國(guó)家的速賣通業(yè)務(wù)。原本俄羅斯的物流體系相對(duì)落后，而速賣通業(yè)務(wù)的暴漲甚至曾讓俄羅斯的郵政徹底癱瘓。

那是在2013年3月，劉威與同事策劃了一次大促活動(dòng)。速賣通上來自俄羅斯的包裹從一天幾千個(gè)瞬間變成了一天17萬個(gè)包裹。這些包裹堆積在俄羅斯海關(guān)，這讓負(fù)責(zé)物流的俄羅斯郵政無所適從，包裹的到貨時(shí)間從一個(gè)月變成了3個(gè)月。連馬云在一次公開演講中都開始“心疼”俄羅斯的速賣通用戶。

不少俄羅斯用戶頗為不滿。俄羅斯總統(tǒng)普京因此撤換了俄羅斯郵政部長(zhǎng)。新任部長(zhǎng)上任不久，劉威等人前去拜會(huì)，提出未來速賣通的訂單還會(huì)增長(zhǎng)，但這位部長(zhǎng)認(rèn)為，17萬個(gè)似乎已經(jīng)是極限了。但3年之后，現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)就改變了這位部長(zhǎng)的看法，2016年天貓雙11，當(dāng)天來到俄羅斯的包裹超過2000萬個(gè)。

2000萬個(gè)包裹的另一個(gè)直接“后果”是，龐大的交易支付造成俄羅斯6家銀行全部宕機(jī)。“出了問題，我們想辦法幫助解決，比如幫他們優(yōu)化基礎(chǔ)建設(shè)、物流以及最基礎(chǔ)的支付環(huán)節(jié)。”劉威說，原本俄羅斯買家只貨到付款，在速賣通的影響下，用戶已經(jīng)習(xí)慣用支付寶在線付款了。

事實(shí)上，原來中國(guó)產(chǎn)品到俄羅斯，經(jīng)過很多經(jīng)銷商之后，價(jià)格高昂，而速賣通的出現(xiàn)，讓中國(guó)賣家可以直接面對(duì)普通的俄羅斯消費(fèi)者，加之俄羅斯人對(duì)于價(jià)格非常敏感，速賣通很快成為俄羅斯網(wǎng)購(gòu)人群的第一選擇。

“速賣通上有幾千萬種商品，價(jià)格便宜，而俄羅斯關(guān)稅的起征點(diǎn)是1000歐元，這幾乎涵括了絕大部分電商產(chǎn)品?！眲⑼?duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說，這讓俄羅斯用戶非常滿意，通過口碑傳播，速賣通的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最多時(shí)漲了11倍。

克里斯塔在速賣通上選擇了一個(gè)來自中國(guó)鄭州的賣家，下單了一副耳機(jī)，加上郵費(fèi)一共400盧布（約45元人民幣）。即便如此，這個(gè)價(jià)格仍比當(dāng)?shù)乇阋?，克里斯塔曾在?dāng)?shù)厣痰昕吹揭粋€(gè)類似同款耳機(jī)，要800盧布。

克里斯塔的包裹從中國(guó)出發(fā)直抵芬蘭首都赫爾辛基，然后從圣彼得堡進(jìn)入俄羅斯。這是一條中國(guó)電商產(chǎn)品進(jìn)入俄羅斯的通道之一。從2016年9月至今，秋明州跨境電商包裹增加了70%，俄羅斯全國(guó)增長(zhǎng)了43%，其中90%的增長(zhǎng)來自速賣通。

這些包裹在圣彼得堡進(jìn)行分發(fā)，有的發(fā)往莫斯科，有的則通過火車發(fā)到各地。讓人意外的是，從中國(guó)到薩列哈爾德的包裹比從俄羅斯國(guó)內(nèi)發(fā)出的包裹還更快抵達(dá)，通常9天～15天就可以收到。

亞馬爾-涅涅茨自治區(qū)郵局負(fù)責(zé)人史地潘諾夫告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，郵政與速賣通展開合作，來自速賣通的包裹會(huì)有專有的條形碼，每個(gè)物流環(huán)節(jié)更為高效和透明，包裹所處的位置用戶查詢后可以一目了然。史地潘諾夫坦言，這種條形碼的技術(shù)運(yùn)用之后，用戶的投訴率下降了50%。顯然，超大量的境外包裹涌入，成為當(dāng)?shù)匚锪骷夹g(shù)迭代更新的動(dòng)力。

通過速賣通上的物流追蹤，克里斯塔可以清晰地看到包裹目前的狀態(tài)。而這個(gè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)已經(jīng)很普遍的功能在俄羅斯上線的時(shí)間并不長(zhǎng)。

帶俄羅斯企業(yè)出海

事實(shí)上，速賣通業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，也讓俄羅斯的物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而克里斯塔這樣的網(wǎng)購(gòu)用戶則成為最終的受益者。

史地潘諾夫介紹，從2015年開始明顯感到包裹數(shù)量增多，2014年只有8萬個(gè)，而今年前9個(gè)月已超過100萬個(gè)?！班]局成本比其他物流渠道價(jià)格低了一半。郵局的市場(chǎng)份額從32%上升到66%?！?

DPD快遞是俄羅斯郵政的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。DPD首席商務(wù)官里佐恩德伯格告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，速賣通和天貓的包裹預(yù)計(jì)在明年將達(dá)到250萬個(gè)，約占業(yè)務(wù)份額的5%。過去用戶等待來自中國(guó)的包裹需要數(shù)周，現(xiàn)在85%的用戶兩周就可以收到。

克里斯塔所在的薩列哈爾德盡管地處北極圈，但因?yàn)槭鞘赘诘?，現(xiàn)有的物流體系已完全有能力及時(shí)觸達(dá)用戶。然而，對(duì)于地處遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)村的速賣通買家來說，并不發(fā)達(dá)的交通系統(tǒng)讓接收快遞的時(shí)間相對(duì)延長(zhǎng)。

瑪麗婭是莫斯科州遠(yuǎn)郊的一位郵政快遞員。因?yàn)楫?dāng)?shù)亟煌ú槐悖慕煌üぞ呤且黄ッ杏钪娴鸟R。她負(fù)責(zé)附近16個(gè)村子的郵遞工作，服務(wù)3000多位村民。每周，她會(huì)送3次快遞，每次五六個(gè)包裹，但若送到最遠(yuǎn)的村子騎馬來回要4個(gè)小時(shí)。其實(shí)，瑪麗婭也是速賣通的忠實(shí)用戶，她的摩托頭盔就是花8000盧布在速賣通上買的。

與瑪麗婭所在的鄉(xiāng)村相比，180公里外的莫斯科市的物流要快得多。阿里巴巴旗下的天貓商城10月18日在俄羅斯正式啟動(dòng)。劉威告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，在俄羅斯天貓賦能下，莫斯科用戶當(dāng)日下單，次日即可收到包裹。

如今，俄羅斯天貓上的賣家為本地商家，或在俄羅斯有落地業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)，所有商品進(jìn)入菜鳥物流倉(cāng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和配送，以保證服務(wù)品質(zhì)。

事實(shí)上，菜鳥進(jìn)駐俄羅斯后與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)展開合作。而DPD就是合作伙伴之一，在佐恩德伯格看來，與菜鳥的合作帶來了更多的業(yè)務(wù)，也在改變著他們的物流生態(tài)。

劉威介紹，下一步的目標(biāo)是推進(jìn)本地化，引進(jìn)更多的俄羅斯本地品牌，幫助中國(guó)品牌實(shí)現(xiàn)本地化，在協(xié)助中國(guó)品牌進(jìn)入俄羅斯之后，也能幫助俄羅斯企業(yè)走出國(guó)門，把產(chǎn)品賣到海外。

在雙11之前，克里斯塔收到了她的耳機(jī)。“音效很好。”克里斯塔說，她還把這款產(chǎn)品推薦給了朋友。事實(shí)上，速賣通業(yè)務(wù)幾何式的增長(zhǎng)倒逼著電商鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的改善。克里斯塔明顯感受到了這種變化。“原來要一個(gè)月才能收到包裹，這個(gè)耳機(jī)只用了8天就能收到。”他對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說。

這個(gè)北極圈里的小城也在為雙11做著準(zhǔn)備。亞馬爾-涅涅茨自治區(qū)郵局負(fù)責(zé)人史地潘諾夫說，為了應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)的包裹，他已經(jīng)準(zhǔn)備了兩架飛機(jī)，可以處理80噸包裹，實(shí)現(xiàn)雙倍的處理能力，工作人員也會(huì)實(shí)行24小時(shí)值班。

在雙11當(dāng)天，活動(dòng)開始僅5分鐘，天貓?jiān)诙砹_斯市場(chǎng)的銷售額就達(dá)到1億盧布，中國(guó)產(chǎn)的咖啡機(jī)和手機(jī)成為俄羅斯網(wǎng)民的最愛。

克里斯塔并沒有湊熱鬧。盡管周圍的朋友都在秀雙11的斬獲，但她一件都沒有買，這副耳機(jī)就算是雙11送給自己的禮物?！拔乙?dāng)一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的‘剁手黨?！彼f。