王中教，陳清森

(常熟理工學(xué)院 人文學(xué)院，江蘇 常熟 215500)

基于心理資本干預(yù)的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究

王中教，陳清森

(常熟理工學(xué)院 人文學(xué)院，江蘇 常熟 215500)

積極有效的心理資本干預(yù)有利于預(yù)防和減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。心理資本干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠模式構(gòu)建程序主要是：通過(guò)對(duì)目標(biāo)導(dǎo)向，職業(yè)認(rèn)同；晉升保障，培訓(xùn)學(xué)習(xí)；制訂計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建；明確職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建資源；榜樣力量，積極關(guān)注；規(guī)劃目標(biāo)，體驗(yàn)成功；認(rèn)識(shí)自我，積極調(diào)整等開發(fā)維度的干預(yù)，消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，提升其心理資本水平，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展、工作滿意度提高和組織績(jī)效。

輔導(dǎo)員； 心理資本； 職業(yè)倦怠

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠概況

(一)職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦怠(job-burnout)也稱工作倦怠，是指?jìng)€(gè)體受社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境、人際環(huán)境以及自身因素的影響，在持續(xù)的工作重壓下，喪失工作熱情，產(chǎn)生的身心疲勞、情緒衰竭與創(chuàng)造力耗竭的狀態(tài)。最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格(Freudenberger)于1974 年提出[1]，他指出職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。Maslach 等人認(rèn)為職業(yè)倦怠由情緒衰竭(emotional exhaustion)、去個(gè)性化(depersonalization)、低個(gè)人成就感(diminished personal accomplishment)等3 個(gè)維度構(gòu)成[2]， 情緒衰竭是指?jìng)€(gè)體缺乏工作熱情、情緒持續(xù)低落、情感疲乏，代表了倦怠的個(gè)體壓力維度；去個(gè)性化是指喪失同一性、缺乏責(zé)任感、態(tài)度冷漠，代表了人際環(huán)境維度；低個(gè)人成就感是指消極評(píng)價(jià)自己、自我否定、自我效能感降低，代表了個(gè)人評(píng)價(jià)維度[3]。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員個(gè)體受工作環(huán)境和工作性質(zhì)的影響，在長(zhǎng)期的工作壓力下，情感疲憊，缺乏工作熱情和工作動(dòng)機(jī)，對(duì)學(xué)生、同事態(tài)度冷漠，工作成就感和自豪感降低，呈現(xiàn)出情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

(二)表現(xiàn)和危害

1.情緒衰竭

缺乏工作活力和工作熱情，負(fù)面情緒較多，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，常感到身心俱疲，煩躁易怒，常有無(wú)助感、空虛感、絕望感。

2.敷衍了事

缺乏工作創(chuàng)新，抱有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，對(duì)學(xué)生冷漠，經(jīng)常遷怒于學(xué)生，對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)常牢騷滿腹，逃避人際交往，拒絕合作。

3.低成就感

缺乏職業(yè)認(rèn)同，自我評(píng)價(jià)降低，認(rèn)為自己正在在做一些無(wú)意義的事情，喪失工作積極性和工作信心，認(rèn)為很多事情并不是由自己所能把控。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)不利于思想政治教育工作的實(shí)效與成效，不利于學(xué)校的穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不利于輔導(dǎo)員個(gè)人自身的專業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，更不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)和人格完善：負(fù)面的情緒會(huì)帶給學(xué)生負(fù)向的引導(dǎo)，敷衍了事的工作態(tài)度使學(xué)生得不到想要的幫助，低成就感會(huì)對(duì)學(xué)生的問(wèn)題漠然置之。

二、心理資本的理論模型

(一)心理資本的內(nèi)涵

心理資本(Psychological Capital Appreciation)是繼財(cái)力資本、人力資本和社會(huì)資本三大資本提出后超越前三者的重要資本，其概念是在綜合人力資本、積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，最初出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)在得到了心理學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科、學(xué)者的廣泛關(guān)注，并獲得了快速發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家Goldsmith，Darity和Veum(1997，1998)認(rèn)為，心理資本是指組織中個(gè)體在長(zhǎng)期的自我發(fā)展中形成的能夠影響個(gè)體工作態(tài)度和生產(chǎn)效率的穩(wěn)定心理特質(zhì)或心理傾向，具體反映了個(gè)體的自我知覺(jué)、自我觀點(diǎn)或自尊感，支配著一個(gè)人工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度[4]。Luthans(2005)認(rèn)為心理資本是“個(gè)體內(nèi)隱的積極心理品質(zhì)，是能夠促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效的核心心理因素，外顯為符合積極組織行為的標(biāo)準(zhǔn)，超越于人力資本、財(cái)力資本和社會(huì)資本之上，在組織中通過(guò)投入和開發(fā)來(lái)獲得組織的投資回報(bào)和個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5]。”目前學(xué)界對(duì)于心理資本的概念界定主要有特質(zhì)論——指心理資本作為個(gè)體較為穩(wěn)定的心理特質(zhì)而存在；狀態(tài)論——指心理資本作為個(gè)體特定的積極心理狀態(tài)；綜合論——是兼具特質(zhì)性和狀態(tài)性的心理素質(zhì)的[6]。

在以往研究中，研究者提出了積極心理資本結(jié)構(gòu)的四維說(shuō)、三維說(shuō)和多維說(shuō)。四維結(jié)構(gòu)說(shuō)認(rèn)為心理資本包括自我效能或自信、希望、樂(lè)觀和韌性；三維結(jié)構(gòu)說(shuō)認(rèn)為心理資本是由樂(lè)觀、希望和堅(jiān)韌性(回原力)三個(gè)要素構(gòu)成；多維結(jié)構(gòu)說(shuō)認(rèn)為除了傳統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)以外還包括認(rèn)知層面的創(chuàng)造力和智慧、情感層面的幸福感、沉浸體驗(yàn)和幽默、社會(huì)層面的感恩、寬恕和情緒智力、以及更高層次的精神性、真實(shí)性和勇氣[7]，也有我國(guó)學(xué)者把本土氣息的優(yōu)良心理品質(zhì)納入到心理資本的范疇。心理資本是一個(gè)不斷發(fā)展變化的概念，只要能對(duì)個(gè)體產(chǎn)生積極影響的心理品質(zhì)都可以納入到心理資本的范疇，這也是當(dāng)前心理資本結(jié)構(gòu)研究的一個(gè)趨勢(shì)。

(二)心理資本干預(yù)模型

資本具有生產(chǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、獨(dú)立性和主體性，而心理資本作為資本的一種同樣具有這些特性，是可以開發(fā)、可以測(cè)量的。Luthans(2005)等人依據(jù)其所提出的心理資本四維結(jié)構(gòu)提出了心理資本干預(yù)模型(PCI)(見圖1)。這個(gè)模型是當(dāng)前關(guān)于心理資本干預(yù)模型認(rèn)可度比較高的，并在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。這一模型就是組織通過(guò)一系列的方法、途徑，對(duì)員工個(gè)體的心理資本每一狀態(tài)變量以及整體的心理資本水平進(jìn)行有效的干預(yù)，提升心理資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡可能地符合組織發(fā)展的需要，并最終持續(xù)、真正地提升組織工作績(jī)效和工作滿意度。

三、心理資本干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠模式的構(gòu)建

汪明(2015)對(duì) 256 名高校青年教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：高校青年教師心理資本及其各維度與其職業(yè)倦怠各維度之間呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)；高校青年教師心理資本對(duì)職業(yè)倦怠具有顯著負(fù)向預(yù)測(cè)作用[8]；汪明等(2015)對(duì)中小學(xué)教師研究發(fā)現(xiàn)：心理資本水平越高，尤其是希望、堅(jiān)韌性、樂(lè)觀、愛心、教學(xué)效能感這幾個(gè)維度得分越高，越容易降低職業(yè)倦怠感[9]；蔡笑倫等(2016)研究發(fā)現(xiàn)心理資本作為個(gè)體核心積極心理構(gòu)念，能較好地預(yù)測(cè)個(gè)體的職業(yè)倦怠[10]。大量研究表明，積極有效的心理資本干預(yù)有利于預(yù)防和減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。由此，本研究基于Luthans的心理資本干預(yù)模型提出以下心理資本干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠模式(見圖2)。

圖1 心理資本干預(yù)模型資料來(lái)源：(英)尼爾森，庫(kù)珀.積極組織行為學(xué)[M].王明輝,譯.北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2011：28.

圖2 心理資本干預(yù)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠模式

(一)積極情緒調(diào)控——正向心理資本培育之前提

積極情緒是正向心理資本培育的前提，其能夠激活個(gè)體一般的行動(dòng)傾向和特定的行動(dòng)趨勢(shì)，啟動(dòng)、更新和擴(kuò)展認(rèn)知圖式，積極建設(shè)個(gè)體的身體資源、智力資源、人際資源和心理資源，對(duì)消極情緒具有撤銷效應(yīng)，能夠促進(jìn)組織成員的情緒喚醒，提升組織績(jī)效[11]。積極情緒的調(diào)控需要組織上建立目標(biāo)導(dǎo)向的長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同，建立科學(xué)的職稱職級(jí)晉升機(jī)制，增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)、搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)；個(gè)體上加強(qiáng)工作計(jì)劃的制訂和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，不斷積累工作技巧、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以消除“情緒衰竭”，增強(qiáng)“樂(lè)觀”“希望”。

1.目標(biāo)導(dǎo)向，職業(yè)認(rèn)同

目標(biāo)導(dǎo)向，就是要幫助輔導(dǎo)員明晰職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、厘清專業(yè)發(fā)展路線、把控職業(yè)發(fā)展軌跡，同時(shí)明確工作方向、理清工作思路、追求工作績(jī)效。目標(biāo)導(dǎo)向的輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展是針對(duì)輔導(dǎo)員所處情境、發(fā)展現(xiàn)狀與存在問(wèn)題進(jìn)行深入探究與分析，進(jìn)而幫助輔導(dǎo)員采取行動(dòng)，將輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展提升至意識(shí)的層次，并依據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向提出行動(dòng)策略，使輔導(dǎo)員在專業(yè)發(fā)展歷程中逐漸發(fā)展和完善自己[12]。目標(biāo)導(dǎo)向不僅僅是職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)規(guī)劃，還包括工作中的目標(biāo)導(dǎo)向；工作中的目標(biāo)導(dǎo)向就是不斷增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作針對(duì)性、實(shí)效性和主動(dòng)性。工作中的目標(biāo)導(dǎo)向有助于幫助輔導(dǎo)員把各種繁瑣的常規(guī)工作、事務(wù)性工作以及突發(fā)事件有序化、條理化、目標(biāo)化，進(jìn)而增強(qiáng)其工作的效率、緩解工作中的焦慮、提高工作滿意度。這樣不僅在職業(yè)發(fā)展上提高了輔導(dǎo)員希望水平，也在工作中緩解了其情緒衰竭，逐步培養(yǎng)了樂(lè)觀心理品質(zhì)。

輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同是個(gè)體對(duì)職業(yè)、對(duì)組織的穩(wěn)定的心理契約，表現(xiàn)為對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)知、情感、信念、意志和具體行為，從而表現(xiàn)出特有的行為模式[13]。高校和教育主管部門要建立輔導(dǎo)員職業(yè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)和理論體系，開發(fā)輔導(dǎo)員職業(yè)化的課程體系和能力提升的培訓(xùn)體系，滿足其職業(yè)期待；構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)體系，明確其職業(yè)角色，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員職業(yè)地位和職業(yè)公信力，提升其幸福體驗(yàn)；完善職業(yè)發(fā)展機(jī)制，搭建多元化發(fā)展平臺(tái)，促進(jìn)其專業(yè)發(fā)展。

2.晉升保障，培訓(xùn)學(xué)習(xí)

完善晉升體系。從體制和觀念上確定輔導(dǎo)員的雙重身份，克服其雙線晉升的困境。從職稱晉升上來(lái)講，避免重教學(xué)輕管理現(xiàn)象的發(fā)生，完善科研考核體系和績(jī)效考核體系，對(duì)輔導(dǎo)員的職稱晉升建立合理的上升空間，并落實(shí)輔導(dǎo)員“退出機(jī)制”；從職務(wù)晉升上來(lái)講，大多數(shù)高校中層干部都具有基層輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷，因此高校應(yīng)把輔導(dǎo)員作為培養(yǎng)和選拔黨政后備干部的重要來(lái)源，重視對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培養(yǎng)，對(duì)一些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀輔導(dǎo)員要給予發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間，解除他們?cè)诎l(fā)展問(wèn)題上的后顧之憂。

輔導(dǎo)員工作的藝術(shù)性、實(shí)踐性、時(shí)效性等特性，需要工作理念、工作技能的不斷更新，而培訓(xùn)學(xué)習(xí)是其知識(shí)更新的重要渠道。首先，加強(qiáng)輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，全方位提升輔導(dǎo)員工作技巧和專業(yè)技能，克服其“本領(lǐng)荒”；其次，定期、不定期開展專題培訓(xùn)，組織校內(nèi)輔導(dǎo)員參加國(guó)家、省級(jí)輔導(dǎo)員專題培訓(xùn)，使其保持快然而自足的持久性心境；最后，構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員分層培訓(xùn)體系，聚焦不同層級(jí)的發(fā)展需求?？傊?，構(gòu)建多層次、多渠道、多形式、重實(shí)效的培訓(xùn)格局，促進(jìn)輔導(dǎo)員知識(shí)的更新和工作水平的提高。

3.制訂計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

之所以是“制訂計(jì)劃”而不是“制定計(jì)劃”，是因?yàn)閭€(gè)體需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，不斷調(diào)整與修正自己的既定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，而不是制定了就不變了。制訂計(jì)劃就是要確定個(gè)體職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和工作所要達(dá)成的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；要認(rèn)清現(xiàn)狀、珍惜現(xiàn)在；反思過(guò)去，寬容過(guò)去；預(yù)測(cè)并確定重要的前提；擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；制訂主要計(jì)劃和派生計(jì)劃；不斷地審視計(jì)劃，選擇替代方案，修正目標(biāo)。這樣既培養(yǎng)了自己的樂(lè)觀精神，也有助于自己希望水平的提高。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是指輔導(dǎo)員個(gè)體在思想政治教育、德育、團(tuán)學(xué)活動(dòng)、常規(guī)工作、條線工作、班級(jí)管理等學(xué)生工作方面的實(shí)踐經(jīng)歷以及在此基礎(chǔ)上形成的體悟和理性思考。學(xué)生工作是實(shí)踐性比較強(qiáng)的教育實(shí)踐活動(dòng)，但如果不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)使自己成為“盲目的實(shí)踐者”。應(yīng)養(yǎng)成經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，不斷總結(jié)自己有效的工作技巧、工作經(jīng)驗(yàn)，從行動(dòng)中醞釀思想、在經(jīng)驗(yàn)中升華理論，逐步向“反思的實(shí)踐者”轉(zhuǎn)變，這也是輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展、自主發(fā)展的必由之路。長(zhǎng)期的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)無(wú)論是對(duì)工作的改進(jìn)還是對(duì)科研項(xiàng)目的申報(bào)抑或科研論文的寫作都是很好的積累，這樣就避免了工作來(lái)臨時(shí)的焦慮與茫然，也可以給自己積極爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。

(二)人際環(huán)境構(gòu)建——正向心理資本培育之關(guān)鍵

輔導(dǎo)員人際環(huán)境是指影響個(gè)體人際關(guān)系的社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境和工作環(huán)境。組織上幫助輔導(dǎo)員構(gòu)建良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷；個(gè)體上學(xué)會(huì)規(guī)避各類工作上的風(fēng)險(xiǎn)，積極構(gòu)建各類資源以構(gòu)建良好的人際環(huán)境，消除輔導(dǎo)員的“去個(gè)性化”，增強(qiáng)心理韌性。

1.社會(huì)支持系統(tǒng)構(gòu)建

研究表明，具有良好社會(huì)支持的輔導(dǎo)員工作積極性和工作熱情較高，能較好地認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，增強(qiáng)個(gè)體主觀幸福感，對(duì)人際關(guān)系滿意，相反，社會(huì)支持系統(tǒng)差則容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，容易產(chǎn)生挫敗感和危機(jī)感，常出現(xiàn)心理不平衡心態(tài)，容易誘發(fā)各類心理疾病[14]。輔導(dǎo)員社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)從以下幾方面入手：(1)政策落實(shí)，提供客觀支持，國(guó)家出臺(tái)了一系列輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的文件和法規(guī)，高校要將政策落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)從管理制度、組織體制、程序流程上促進(jìn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。(2)人文關(guān)懷，提供主觀支持，高校要重視輔導(dǎo)員工作，肯定輔導(dǎo)員工作的社會(huì)地位、職業(yè)地位，消除教師、學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的誤解與偏見，提供良好的人際關(guān)系環(huán)境。(3)創(chuàng)新觀念，建立支持體系，引入員工心理幫助計(jì)劃項(xiàng)目(EAP)，全方位幫助輔導(dǎo)員面對(duì)困境、解決問(wèn)題，通過(guò)EAP三個(gè)層面的干預(yù)改進(jìn)輔導(dǎo)員的心理和行為，以改善組織氣氛和人文環(huán)境，進(jìn)而提高輔導(dǎo)員心理韌性。

2.明確職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷

輔導(dǎo)員職責(zé)不清，工作繁瑣、工作壓力大是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要原因之一。輔導(dǎo)員雖然歸學(xué)生工作處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，但所在二級(jí)學(xué)院會(huì)施加額外工作，再加上各職能部門的其他任務(wù)要求，輔導(dǎo)員往往忙于各類事務(wù)性工作。明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)，就是要以國(guó)家規(guī)定的輔導(dǎo)員的八項(xiàng)工作職責(zé)為核心業(yè)務(wù)，建立科學(xué)的規(guī)章制度，理順輔導(dǎo)員管理體制，明確“用”與“管”的歸口和層級(jí)，避免輔導(dǎo)員工作的異化。這樣就可以避免因?yàn)轭~外的工作量而導(dǎo)致的輔導(dǎo)員工作壓力大和抱怨?jié)M腹現(xiàn)象的發(fā)生。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是充分利用領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和人文關(guān)懷，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情和興趣，提高輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。一方面，領(lǐng)導(dǎo)要善用激勵(lì)藝術(shù)，在工作中綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段，巧妙運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)、重點(diǎn)激勵(lì)和一般激勵(lì)，以激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性、鼓勵(lì)正確行為、引導(dǎo)奮斗目標(biāo)；另一方面領(lǐng)導(dǎo)者要引領(lǐng)輔導(dǎo)員的情緒創(chuàng)造力，情緒創(chuàng)造力可以激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新意識(shí)，能幫助輔導(dǎo)員與同事之間互相理解，增強(qiáng)對(duì)工作角色定位的認(rèn)知，當(dāng)輔導(dǎo)員個(gè)體情緒創(chuàng)造力所展現(xiàn)的情緒創(chuàng)新能力符合情境要求時(shí)，能夠提高其工作滿意度，同時(shí)提升自我效能水平，進(jìn)一步增強(qiáng)其創(chuàng)新的意愿、提高創(chuàng)新行為水平[15]。

3.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建資源

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)主要有兩個(gè)層面的意思，一是輔導(dǎo)員要規(guī)避自身心理問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，二是要規(guī)避因工作不當(dāng)帶來(lái)的行為風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)輔導(dǎo)員的心理健康問(wèn)題已越來(lái)越引起大家的關(guān)注，各種亞健康心理逐漸凸顯，因此輔導(dǎo)員在關(guān)注學(xué)生心理健康的同時(shí)也要關(guān)注自身的心理健康問(wèn)題，積極尋求心理幫助；隨著大學(xué)生獨(dú)立性和維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng)、學(xué)生突發(fā)事件增多以及輔導(dǎo)員個(gè)體工作技巧缺乏，常會(huì)帶來(lái)一些行為風(fēng)險(xiǎn)，主要分為對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)、信任風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等五類[16]。因此輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，建立預(yù)警機(jī)制，約束自身行為，規(guī)范工作流程，注重經(jīng)驗(yàn)積累。

一個(gè)人所擁有的各類資源越充足，就越能夠較好地應(yīng)對(duì)生活困境、工作壓力和來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員要積極構(gòu)建資源，幫助自己克服困境，資源構(gòu)建又可以分為個(gè)人資源和社會(huì)資源。個(gè)人資源包括輔導(dǎo)員個(gè)體的自我功能和應(yīng)對(duì)能力，后者是指?jìng)€(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的廣度和網(wǎng)絡(luò)中的人所能提供的社會(huì)支持功能的程度。輔導(dǎo)員要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，構(gòu)建自身科學(xué)的知識(shí)體系，加強(qiáng)在工作中學(xué)、在實(shí)踐中學(xué)的能力，同時(shí)多參加社會(huì)活動(dòng)，注重團(tuán)隊(duì)合作，挖掘社會(huì)資源。

(三)自我評(píng)價(jià)提升——正向心理資本培育之旨?xì)w

積極的自我評(píng)價(jià)，有助于幫助個(gè)體自信的樹立，增強(qiáng)心理韌性，激發(fā)個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)。組織上運(yùn)用榜樣的力量引導(dǎo)輔導(dǎo)員成長(zhǎng)，對(duì)輔導(dǎo)員給予積極關(guān)注和積極反饋，幫助輔導(dǎo)員規(guī)劃目標(biāo)，讓其不斷體驗(yàn)成功；個(gè)體上要學(xué)會(huì)積極自我吸納形成正確的自我認(rèn)知，要不斷地積極自我調(diào)整以消除“低個(gè)人成就感”，增強(qiáng)心理韌性和自我效能。

1.榜樣力量，積極關(guān)注

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是自我效能的主要信息來(lái)源，具體表現(xiàn)為自我效能信念來(lái)自于與特定教育和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的成就表現(xiàn)(直接經(jīng)驗(yàn))、替代學(xué)習(xí)(觀察模仿)、口頭勸服(肯定鼓勵(lì))和情緒喚起(情緒感召)[17]。雖然個(gè)體親身經(jīng)歷的直接經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體自我效能的提升更為有效，但由于現(xiàn)實(shí)條件限制，直接體驗(yàn)機(jī)會(huì)較少，因此就需要榜樣的力量來(lái)提升自我效能。發(fā)揮榜樣作用就是要在輔導(dǎo)員身邊樹立典型或者經(jīng)驗(yàn)分享，讓個(gè)體通過(guò)觀察模仿獲得間接經(jīng)驗(yàn)；讓榜樣人物對(duì)個(gè)體進(jìn)行社會(huì)勸服，肯定與鼓勵(lì)個(gè)體；建立健全榜樣權(quán)益保障機(jī)制，激勵(lì)個(gè)體效仿榜樣行為；營(yíng)造榜樣學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)榜樣的感召力量。

積極關(guān)注是對(duì)輔導(dǎo)員的言語(yǔ)和行為的積極面予以關(guān)注和及時(shí)的反饋，從而使輔導(dǎo)員擁有正向的行為傾向和正確的價(jià)值觀，是人類一種普遍性的需要。人本主義心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為積極關(guān)注的需要就是希望他人對(duì)自己的行為、成果、付出予以肯定、看重、認(rèn)可。在這里對(duì)輔導(dǎo)員的積極關(guān)注是指高校要肯定輔導(dǎo)員的作用，重視輔導(dǎo)員的工作，認(rèn)可輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)，這樣一方面可以糾正輔導(dǎo)員不被重視的認(rèn)知偏差，另一方面可提升輔導(dǎo)員的自我期待水平，促進(jìn)自我的積極轉(zhuǎn)化。

2.規(guī)劃目標(biāo)，體驗(yàn)成功

規(guī)劃目標(biāo)既不同于前面所提的目標(biāo)導(dǎo)向，也不同于制訂計(jì)劃，是在高校相關(guān)組織的幫助下使輔導(dǎo)員落實(shí)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)個(gè)人生涯規(guī)劃的目標(biāo)管理過(guò)程。具體過(guò)程是：圍繞學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；圍繞設(shè)定目標(biāo)用計(jì)劃的形式將其具體化；根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)分解；分解目標(biāo)的落實(shí)與實(shí)施；實(shí)施目標(biāo)督導(dǎo)；對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核與管理；目標(biāo)評(píng)價(jià)及總結(jié)；新的目標(biāo)的設(shè)定。

班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，某一個(gè)體在他的活動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)所取得的、人類在其全部歷史中未曾取得的成就，一旦進(jìn)入人類普遍經(jīng)驗(yàn)，便轉(zhuǎn)化為個(gè)體人性發(fā)展的潛能，進(jìn)而激發(fā)其不斷自我實(shí)現(xiàn)；自我實(shí)現(xiàn)就是個(gè)體在其生活實(shí)踐中逐漸獲得人類普遍經(jīng)驗(yàn)的某種具體形式的社會(huì)化過(guò)程[18]。也就是說(shuō)，個(gè)體不斷體驗(yàn)成功可以促進(jìn)自我效能的提升。體驗(yàn)成功是指輔導(dǎo)員通過(guò)工作與育人實(shí)踐活動(dòng)，獲得成功的心理感受，樹立起繼續(xù)努力的信心，不斷提高和發(fā)展自己，從而獲得更多的成功的過(guò)程。讓輔導(dǎo)員不斷的體驗(yàn)成功就是要注重工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在反思中成長(zhǎng)；搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，分享成功案例；提倡協(xié)同創(chuàng)新，在合作中共贏；創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)潛力。

3.認(rèn)識(shí)自我，積極調(diào)整

人類對(duì)自我的認(rèn)識(shí)既是現(xiàn)代人生哲學(xué)的重要使命，也是人畢生的追求。正是有了人類對(duì)自我的執(zhí)著探索不懈追求，才使得人類對(duì)自我的認(rèn)知不斷提升、不斷超越，并最終得以改變自己、改造世界[19]?！罢J(rèn)識(shí)自我”，需要個(gè)體全面地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)個(gè)體的智力、身體、能力、性格、心理特質(zhì)、使命有清晰的認(rèn)識(shí)，并積極地自我悅納同時(shí)反思自己的不足；基于自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己科學(xué)地謀劃，為人生確定奮斗的方向，為職業(yè)進(jìn)行合理的定位；最后擁有鑿險(xiǎn)縋幽的勇氣并敢于自我否定，不斷地發(fā)展自我，完善自我，最終實(shí)現(xiàn)超越自我。

積極調(diào)整首先要學(xué)會(huì)積極的自我調(diào)試，社會(huì)支持、組織支持都是“外因”，而解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠、提升心理資本的根本還是個(gè)體自身這個(gè)“內(nèi)因”，需要正確的自我職業(yè)認(rèn)同、恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)、積極的自我體驗(yàn)、有效的自我調(diào)控和不斷的自我完善。其次，要學(xué)會(huì)建立積極的情緒體驗(yàn)，要不斷提高自身工作滿意度，建立良好的師生關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系，享受工作中帶給自己的價(jià)值和樂(lè)趣。再次，要學(xué)會(huì)積極地面對(duì)客觀的工作壓力，多參加學(xué)校組織的工作之外的文體活動(dòng)，培養(yǎng)自己的興趣愛好，加強(qiáng)人際交往能力，從而在交流中緩解工作和生活中帶來(lái)的壓力和煩惱，不斷提高自身工作的科學(xué)性和實(shí)效性。最后，要樹立終身學(xué)習(xí)觀，要不斷提升自身職業(yè)修養(yǎng)和教育情懷，不斷增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)新技能，追趕新形勢(shì)。

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AStudyonJobBurnoutofCollegeCounselorBasedonthePsychologicalCapitalIntervention

WANG Zhong-Jiao, CHEN Qing-sen

(College of Humanities, Changshu Institute of Technology, Changshu 215500,Jiangsu)

Effective psychological capital intervention benefits to the preventing and reducing of the job-burnout of college counselors. The content of psychological capital intervention to job-burnout of college counselors includes：goal-setting and occupation self-identity; promotion guarantee and training; plan formulation and experience summarization; social support system construction; clear responsibilities and care from leaders; avoiding risks and constructing resources; following a good example; objective planning and success experiencing; self-understanding and positive psychological adjustment. By way of those methods, the job-burnout of college counselors is eliminated and the level of psychological capital is improved. Ultimately, the personal development, job satisfaction and organizational performance are advanced easily.

college counselor; psychological capital; job-burnout

B849

A

1674-1730(2017)06-0127-05

2017-05-19

江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《基于心理資本干預(yù)的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究》 (2014SJD547)；江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目《家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理資本的培育》(X-a/2016/01)

王中教(1985—)，男，山東棗莊人，講師，碩士，主要從事教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展研究。

【責(zé)任編輯答會(huì)明】