李梅

[摘要]圖書館是研究型大學(xué)的信息資源服務(wù)中心，研究型大學(xué)圖書館的主要任務(wù)是組織和揭示科研過程中所需要的各種信息資源，優(yōu)化服務(wù)流程，向科研人員提供專業(yè)的科研支持服務(wù)。文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)美國(guó)10所研究型大學(xué)圖書館開展的科研支持服務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析，梳理出這10所圖書館開展科研支持工作的服務(wù)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)研究型大學(xué)圖書館開展科研支持服務(wù)的內(nèi)容和形式既有重合交叉又各具特色，國(guó)內(nèi)研究型大學(xué)圖書館應(yīng)該加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，以科研用戶需求為中心，整合全館資源開展一站式科研支持服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]科研支持；美國(guó)大學(xué)；圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；學(xué)科服務(wù)；科研數(shù)據(jù)管理

研究型大學(xué)是知識(shí)產(chǎn)生和知識(shí)創(chuàng)新的中心，世界各國(guó)政府都在加大對(duì)研究型大學(xué)的財(cái)政支持以推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新。作為研究型大學(xué)的信息資源服務(wù)中心，研究型大學(xué)圖書館服務(wù)的主要對(duì)象是科研人員；所面臨的主要任務(wù)是如何組織和揭示科研過程中所需要的各種信息資源，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，向科研人員提供專業(yè)的科研支持服務(wù)。國(guó)外研究型大學(xué)圖書館多數(shù)都開展了科研支持（Research Support）相關(guān)服務(wù)，部分圖書館把傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)（Subjeet Service）整合到科研支持服務(wù)內(nèi)容中，并且把科研支持服務(wù)作為圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容列入圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。國(guó)內(nèi)高校圖書館開展科研支持服務(wù)情況與國(guó)外存在顯著差別，有研究表明，國(guó)內(nèi)112所“211工程”大學(xué)圖書館中僅有7所圖書館設(shè)立了專門的科研支持服務(wù)欄目。

本文選取美國(guó)9所世界頂級(jí)大學(xué)圖書館和1所2016年獲得美國(guó)國(guó)家博物館和圖書館服務(wù)獎(jiǎng)的公立州立大學(xué)圖書館為研究對(duì)象：哈佛大學(xué)圖書館、芝加哥大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、布朗大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館、耶魯大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)研法分析考察這10所圖書館開展的科研支持服務(wù)，梳理出美國(guó)這10所圖書館開展科研支持工作的服務(wù)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1美國(guó)10所研究型大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)實(shí)踐概況

通過逐個(gè)瀏覽美國(guó)10所大學(xué)圖書館官網(wǎng)的科研支持服務(wù)欄目，可以看到10所大學(xué)圖書館都把“ResearchSupport”、“Research”或者與Research相關(guān)的欄目放在圖書館主頁(yè)顯眼的位置，方便讀者快速找到圖書館所提供的科研支持服務(wù)。10所大學(xué)圖書館提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容如表1。

2美國(guó)10所研究型大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)實(shí)踐解析

從以上表格可以看到，美國(guó)這10所研究型大學(xué)圖書館所提供的科研支持服務(wù)形式和內(nèi)容既有交叉又各具特點(diǎn)。

2.1科研支持服務(wù)名稱

美國(guó)10所圖書館中除了耶魯大學(xué)圖書館（耶魯大學(xué)圖書館把科研支持服務(wù)欄目放在圖書館“Service”欄目下），另外9所在圖書館官網(wǎng)上均把科研支持服務(wù)作為獨(dú)立欄目放在網(wǎng)頁(yè)顯眼位置，使讀者可以快速找到所需要的科研支持服務(wù)。每個(gè)圖書館對(duì)科研支持服務(wù)的命名不完全一樣，有7所圖書館都以“Research Support”作為科研支持服務(wù)名稱。其他3所圖書館雖未以“Research Support”命名，但基本都是含有關(guān)鍵詞“Research”。

2.2咨詢服務(wù)

10所圖書館中除了布朗大學(xué)圖書館沒有在科研服務(wù)欄目下提供咨詢服務(wù)外，其他9所圖書館均提供咨詢服務(wù)。以當(dāng)面咨詢、電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢的方式回答讀者提出的有關(guān)使用圖書館的問題，問題不局限于科研咨詢。如哈佛大學(xué)圖書館、芝加哥大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)圖書館均設(shè)置“Ask a Librarian”服務(wù)，為用戶提供咨詢?nèi)丝凇IT大學(xué)圖書館和北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館設(shè)置“Ask Us”服務(wù)，為讀者用戶提供一站式的咨詢服務(wù)。布朗大學(xué)圖書館雖然在科研服務(wù)欄目下沒有設(shè)置咨詢服務(wù)，但是咨詢服務(wù)作為圖書館的常規(guī)服務(wù)，放在圖書館主頁(yè)上顯眼的位置，讀者同樣可以咨詢館員。

2.3學(xué)科/主題指導(dǎo)服務(wù)

美國(guó)大學(xué)圖書館把學(xué)科服務(wù)整合到科研支持服務(wù)內(nèi)容中，學(xué)科館員對(duì)科研選題、查找科研資料、評(píng)價(jià)所找到的研究資料提供指導(dǎo)，為科研人員提供貫穿整個(gè)科研過程的學(xué)科/主題服務(wù)。有9所大學(xué)圖書館均提供不同入口鏈接到學(xué)科館員頁(yè)面，由學(xué)科館員提供按學(xué)科分類的主題指導(dǎo)。如康奈爾大學(xué)圖書館的課程指導(dǎo)和主題指導(dǎo)服務(wù)都是鏈接到相應(yīng)學(xué)科館員界面；布朗大學(xué)圖書館的科研支持服務(wù)直接鏈接到學(xué)科服務(wù)頁(yè)面；斯坦福大學(xué)圖書館提供“Subject Librarians”為用戶提供一般咨詢解答和按照學(xué)科專業(yè)進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)。

2.4文獻(xiàn)提供服務(wù)

文獻(xiàn)提供服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，不是圖書館科研支持服務(wù)的主要服務(wù)方式，10所圖書館中只有北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館在科研支持服務(wù)中提供該項(xiàng)服務(wù)。北卡州大與相鄰的杜克大學(xué)、北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校、北卡羅萊納中央大學(xué)組成的“三角研究圖書館網(wǎng)”（Triangle Research Libraries Network，簡(jiǎn)稱TRLN）是美國(guó)第二大學(xué)術(shù)研究資源集合體。北卡州大圖書館的館際互借系統(tǒng)是Tripsaver系統(tǒng)，北卡萊羅納州立大學(xué)的師生可以直接訪問、借閱三角研究圖書館網(wǎng)成員館的文獻(xiàn)資源，并可在兩個(gè)工作日內(nèi)完成紙質(zhì)文獻(xiàn)傳遞。

2.5科研工具服務(wù)

科研人員提高科研效率，科研工具的使用是必不可少的。10所圖書館均提供科研支持工具的服務(wù)。大體可以分為引文管理工具、數(shù)據(jù)分析工具、科研數(shù)據(jù)管理計(jì)劃工具。

通過引文管理軟件可以實(shí)現(xiàn)在科研過程中所需參考文獻(xiàn)的科學(xué)管理和利用，并且可以在文字處理軟件中插入所需格式的引文列表，可以大大提高科研人員的科研效率。10所圖書館均提供引文管理工具與使用指導(dǎo)服務(wù)，各個(gè)圖書館提供不同種類但功能相似的引文管理軟件，如EndNote、Zotero、RefWorks、Mendedey的下載、使用方法指導(dǎo)服務(wù)。endprint

多所圖書館在科研支持服務(wù)中提供數(shù)據(jù)分析工具服務(wù)。如：耶魯大學(xué)圖書館和北卡州立大學(xué)圖書館提供地理信息系統(tǒng)（GIS）服務(wù)；耶魯大學(xué)圖書館和斯坦福大學(xué)圖書館提供統(tǒng)計(jì)軟件工具服務(wù)；另外，斯坦福大學(xué)圖書館提供的Social Science Data and Software（SSDS，社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)與分析軟件）為斯坦福大學(xué)的老師和學(xué)生獲取和統(tǒng)計(jì)分析社會(huì)科學(xué)數(shù)據(jù)提供支持和服務(wù)。北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館提供文本與數(shù)據(jù)挖掘工具（Text and Data Mining Tools）服務(wù)。該大學(xué)圖書館具有先進(jìn)的可視化實(shí)驗(yàn)設(shè)備和空間以及豐富的可視化資源。研究人員可以利用這些可視化設(shè)備和資源對(duì)自己的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，可以更形象的對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行展示和說明。

數(shù)據(jù)管理計(jì)劃工具（DMPT001）：是一個(gè)在線資源模板，可以指導(dǎo)研究者在項(xiàng)目申請(qǐng)階段通過一組問題的問答起草數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。10所圖書館均提供該工具的使用指導(dǎo)服務(wù)。

2.6數(shù)據(jù)管理服務(wù)

目前國(guó)外許多科研資助機(jī)構(gòu)都要求研究人員提供科研過程中的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。這些計(jì)劃是項(xiàng)目審查同行評(píng)審過程中的一部分，一份良好的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃會(huì)大大提高研究人員獲得基金資助的機(jī)會(huì)。為了幫助科研人員提高科研數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，國(guó)外高校圖書館把科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)作為科研支持服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，lO所圖書館中有7所圖書館都把數(shù)據(jù)管理服務(wù)放在科研支持服務(wù)欄目下，另外3所圖書館哥倫比亞大學(xué)圖書館、布朗大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館設(shè)置有專門的數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，如：布朗大學(xué)圖書館的“Center for Digital Scholarship”；哥倫比亞大學(xué)的“Scholarship Communication Program”；康奈爾大學(xué)圖書館的“Research Data Management Service Group”。斯坦福大學(xué)圖書館的Center for Interdisciplinary Digital Research是一個(gè)由人文和社會(huì)學(xué)科專家組成的團(tuán)隊(duì)。他們?cè)O(shè)計(jì)和開發(fā)新的工具和方法，整合技術(shù)和信息資源用以促進(jìn)學(xué)術(shù)。提供數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)創(chuàng)造、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)知識(shí)服務(wù)。

圖書館提供的科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)容主要有：

1）數(shù)據(jù)管理計(jì)劃（Data Management Plans，DMP）

美國(guó)大學(xué)圖書館指導(dǎo)研究者了解美國(guó)各個(gè)主要基金會(huì)，如：National Institutes 0f Health（NIH）、National Science Foundation（NSF）、National Endowment for the Humanities （NEH）、NASA等基金機(jī)構(gòu)申請(qǐng)項(xiàng)目所需要的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的具體要求和內(nèi)容，并為研究者提供研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃提供撰寫指南，提供和指導(dǎo)研究者使用DMPTool工具起草研究數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。

2）描述和存儲(chǔ)研究數(shù)據(jù)

為了提高科研效率，保證科研數(shù)據(jù)的完整性，科研過程中產(chǎn)生的系列數(shù)據(jù)需要有效的保存，按照一致的、符合一定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化格式進(jìn)行管理和存儲(chǔ)，以利于將來數(shù)據(jù)的再利用。圖書館提供指導(dǎo)研究者如何填寫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)的元數(shù)據(jù)規(guī)范，幫助研究者進(jìn)行規(guī)范化的數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)。

3）共享和引用研究數(shù)據(jù)

對(duì)存儲(chǔ)的科研數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和引用不僅可以提高研究者研究成果的可見度，也是大部分基金機(jī)構(gòu)對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行資助的要求。

4）數(shù)據(jù)管理計(jì)劃（DMP）案例展示

美國(guó)大學(xué)圖書館在數(shù)據(jù)管理欄目下設(shè)置數(shù)據(jù)管理計(jì)劃的相關(guān)案例，以供科研人員申請(qǐng)項(xiàng)目時(shí)撰寫科研數(shù)據(jù)管理計(jì)劃（DMP）做參考。如：哈佛大學(xué)圖書館的欄目“SampleDMPS”、斯坦福大學(xué)圖書館的欄目“Case Studies”、北卡大學(xué)圖書館的欄目“Elements and examples of a plan”。

5）科研數(shù)據(jù)管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

除了以上科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)內(nèi)容外，圖書館也會(huì)就DMP開設(shè)咨詢和培訓(xùn)專欄，方便研究者找到圖書館這方面的專家以提供幫助。

2.7機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)與開放獲取服務(wù)

近些年，機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)作為保存和共享本機(jī)構(gòu)科研成果的形式在圖書館業(yè)界日漸認(rèn)可，國(guó)外大學(xué)圖書館紛紛建立本機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)提供開放獲取服務(wù)，用以促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，提高學(xué)術(shù)影響力。調(diào)研的10所圖書館中有8所圖書館把提供數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)作為科研支持的服務(wù)內(nèi)容。如：哈佛大學(xué)圖書館自建的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)DASH（Digital Access to Scholarship at Harvard）共享和保存哈佛大學(xué)研究人員的學(xué)術(shù)成果，存儲(chǔ)在DASH的研究成果都會(huì)獲得永久的存儲(chǔ)地址，并標(biāo)注索引用以谷歌學(xué)術(shù)等搜索引擎的檢索。存儲(chǔ)在DASH的研究人員每個(gè)月都會(huì)收到基于他們研究成果的讀者報(bào)告，使研究者可以動(dòng)態(tài)了解自己研究成果的影響力。Elischolar是耶魯大學(xué)研究人員的學(xué)術(shù)成果庫(kù)，可以長(zhǎng)久保存耶魯大學(xué)研究人員的科研成果，用以傳播他們的研究工作并促進(jìn)學(xué)術(shù)交流。Eliseholar允許研究人員和其他有興趣的讀者在世界任何地方學(xué)習(xí)并了解耶魯?shù)膶W(xué)術(shù)進(jìn)展。斯坦福大學(xué)圖書館建立本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)SDR（stanford Distal Repository），為本校教職員工的學(xué)術(shù)信息提供支持，幫助他們提高研究效率對(duì)這些研究成果進(jìn)行保存。芝加哥大學(xué)圖書館的Knowledge@UChicago、哥倫比亞大學(xué)圖書館的Academic Commons、麻省理工學(xué)院圖書館的DSpace@MIT、杜克大學(xué)圖書館的DukeSpace、北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館的NCSU Digital Repository均是本校圖書館自建的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)。其他兩所大學(xué)圖書館的自建機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)雖然未放在科研支持服務(wù)欄目下，但是也是作為圖書館的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容列在圖書館主頁(yè)，如：布朗大學(xué)圖書館的Brown Digital Repository、康奈爾大學(xué)圖書館的eCommons。endprint

2.8版權(quán)服務(wù)

教師和學(xué)生在學(xué)術(shù)研究中不可避免的會(huì)遇到版權(quán)相關(guān)問題，國(guó)外大學(xué)圖書館把版權(quán)服務(wù)也列為科研支持服務(wù)內(nèi)容之一。調(diào)研的10所美國(guó)大學(xué)圖書館中有6所圖書館在科研支持服務(wù)欄目下提供版權(quán)服務(wù)，主要是為教師和學(xué)生在科研過程中遇到的版權(quán)問題提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。如：芝加哥大學(xué)圖書館的版權(quán)信息中心（Copyright Information Center）致力于教育用戶了解并學(xué)習(xí)版權(quán)知識(shí)，指導(dǎo)用戶在學(xué)術(shù)研究中可能涉及的版權(quán)保護(hù)問題。哥倫比亞大學(xué)圖書館的版權(quán)咨詢辦公室（Copyright Advisory Office）對(duì)哥倫比亞大學(xué)教師和學(xué)生提供科研過程中的版權(quán)教育和版權(quán)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)用戶合理使用學(xué)術(shù)資源。杜克大學(xué)圖書館設(shè)置有版權(quán)與學(xué)術(shù)交流辦公室（Office of Copyright and Scholarly Communication），指導(dǎo)教師和學(xué)生在學(xué)術(shù)研究中的有關(guān)版權(quán)問題。有些圖書館的版權(quán)服務(wù)不放在科研支持欄目下，放在圖書館的其他服務(wù)內(nèi)容中，如：耶魯大學(xué)圖書館的“Copyright Guidance”服務(wù)。有些大學(xué)圖書館不單獨(dú)設(shè)置版權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與大學(xué)的版權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，如：斯坦福大學(xué)圖書館每年會(huì)發(fā)出一份版權(quán)提示信（Copyright Reminder），用于提醒用戶過去一年來校內(nèi)有關(guān)版權(quán)保護(hù)的相關(guān)事件。圖書館不設(shè)置單獨(dú)的版權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與學(xué)校的版權(quán)與合理使用辦公室（Copyright&Fair Use）有合作。

2.9研究共享空間服務(wù)與特藏服務(wù)

研究共享空間不是美國(guó)大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)的主要內(nèi)容，10所圖書館中僅有杜克大學(xué)圖書館在科研支持欄目下設(shè)置該項(xiàng)服務(wù)“The Edge”；其他大學(xué)圖書館雖基本上都是在空間服務(wù)（space）欄目下提供可以在線預(yù)訂的研究信息共享空間或者小組討論室供教師和學(xué)生進(jìn)行小組討論和學(xué)習(xí)。如：北卡萊羅納州立大學(xué)圖書館的“Faculty Research Commons”為本校教師提供可供學(xué)習(xí)、討論、會(huì)議的空間和設(shè)施。

美國(guó)高校圖書館非常注重把圖片、幻燈片、膠卷、錄音影像資料、地圖、藝術(shù)作品、手工制品等非紙質(zhì)文獻(xiàn)作為特藏來進(jìn)行收藏，對(duì)本?；蛘咝Ｍ庥脩籼峁┓?wù)。調(diào)查的10所美國(guó)大學(xué)圖書館有耶魯大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館、北卡來羅納州立大學(xué)圖書館在科研支持服務(wù)欄目下提供“特藏服務(wù)”，提供“特藏服務(wù)”的主體是各個(gè)圖書館的特藏部門。其他7所大學(xué)圖書館科研支持欄目下雖未設(shè)置“特藏服務(wù)”，但是特藏服務(wù)也是作為各個(gè)圖書館的服務(wù)部門獨(dú)立存在并提供管理和服務(wù)。

3啟示

美國(guó)這10所研究型大學(xué)圖書館提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容沒有固定的服務(wù)形式和內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容既有重合交叉，又各具特色?？梢詾閲?guó)內(nèi)高校研究型圖書館開展科研支持服務(wù)提供以下借鑒和啟示：

3.1加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升研究型圖書館的科研支持職能

研究型大學(xué)圖書館的一個(gè)重要職能就是為大學(xué)教職員工的科研工作提供資源保障和支持。目前我國(guó)高校研究型圖書館的科研支持服務(wù)理念欠缺，未建立相應(yīng)的配套服務(wù)體系，科研支持服務(wù)僅停留在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容里。研究型大學(xué)圖書館應(yīng)該改變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升自身對(duì)本?？蒲兄С址?wù)職能的力度。

3.2整合全館資源，為提供科研支持一站式服務(wù)

圖書館科研支持職能的實(shí)現(xiàn)不是某一個(gè)部門單獨(dú)的工作職責(zé)，圍繞科研生命周期全程的全館相關(guān)部門和資源都需要參與進(jìn)來。在研究設(shè)想階段，學(xué)科館員可以參與學(xué)科信息咨詢、文獻(xiàn)資源調(diào)研指導(dǎo)服務(wù)，文獻(xiàn)提供館員提供文獻(xiàn)提供服務(wù)；在研究開展過程中，針對(duì)科研人員的不同需求提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，如：數(shù)據(jù)館員提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，技術(shù)館員提供研究工具服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)，學(xué)科館員提供寫作指導(dǎo)服務(wù)等；在成果發(fā)表、保存與共享階段，學(xué)科館員提供投稿指南、開放存取教育、以及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)。

3.3重視科研支持服務(wù)的展示與類目細(xì)分

在圖書館主頁(yè)顯眼位置開設(shè)“科研支持”欄目，注重圖書館科研咨詢服務(wù)的指導(dǎo)和導(dǎo)向作用。各館可以根據(jù)自身的服務(wù)重點(diǎn)在“科研支持”欄目下，開設(shè)不同的服務(wù)模塊，集中揭示科研支持資源，讓科研人員可以方便快捷的找到與科研過程相匹配的服務(wù)入口。endprint