李文啟+史雪琳

摘要：伴隨著電子商務的不斷發(fā)展，近年來我國快遞行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，快遞行業(yè)的問題凸顯在公眾面前，云南省快遞行業(yè)也是如此，本文討論云南快遞行業(yè)發(fā)展的突出問題，包括最后一百米難題、運輸成本所占比例大、行業(yè)自身經(jīng)營問題、快遞行業(yè)安全性憂患等五個問題。

關(guān)鍵詞：快遞行業(yè)；問題；運輸成本；配送

隨著我國網(wǎng)絡技術(shù)普及率的日益提高，電子商務呈現(xiàn)急劇發(fā)展的態(tài)勢，雖然云南處在西南邊陲，但是借國家一帶一路大規(guī)劃的東風，讓云南的電子商務發(fā)展也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。但是這樣的發(fā)展，并沒有使快遞行業(yè)的問題沒有得到緩解，反而愈演愈烈。

一、"最后一百米"的難題

（一） "最后一百米"的概念

"最后一百米"是指快遞配送的最后一個環(huán)節(jié)。如果攻克這一環(huán)節(jié)，就可以直接將包裹送到客戶家里，實現(xiàn)"門對門、戶對戶"按時按需配送。這不僅滿足了客戶的需求，給客戶提供方便，而且使快遞行業(yè)的服務更加人性化與體系化?？爝f行業(yè)的人性化和科學化將得到改進。

（二）"最后一百米"的重要性

"最后一百米"對各家快遞公司而言都是至關(guān)重要的，可以這樣說得"最后一百米"者得天下。如何妥善處理"最后一百米"成為各個快遞公司、電商、快遞員和客戶都頭疼的問題。如何妥善解決好快遞行業(yè)的最后一百米配送的問題已經(jīng)成為快遞企業(yè)的一個攻堅戰(zhàn)。哪個快遞企業(yè)能打贏這場攻堅戰(zhàn)就能贏得市場，贏得眾多的客源。為百姓贏得便利，為本企業(yè)贏得經(jīng)濟利益，實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

（三）"最后一百米"為何難以攻克

一是快遞員進出居民樓，收件人既擔心自己的財產(chǎn)安全又擔心自己的人身安全。二是快遞員上樓送貨，貨運車上的其他快遞件容易丟失。三是完成最后一百米，這會使快遞員增加許多工作量。四是有的學校和小區(qū)不允許快遞員進入。五是時間上沖突，快遞到的時候客戶正好出門了，或在開會或在上課。六是最后一百米實施時，業(yè)主小區(qū)門口和居民樓門口必然會聚集許多的車輛，這樣也必然會給交警帶來梳理交通的壓力，也會造成交通不便，存在潛在的交通危險。攻克"最后一百米"難關(guān)不僅僅影響到客戶與快遞公司的關(guān)系、快遞行業(yè)的發(fā)展而且還涉及到交通和社區(qū)管理等問題。

二、運輸成本所占比例大

（一）運輸方式產(chǎn)生的成本差距

對于快遞行業(yè)來說，包裹從賣家到客戶手中的費用最能體現(xiàn)快遞的成本。在快遞服務中，這一費用在整個成本中所占比重最大。根據(jù)貨物運輸時間、客戶的不同要求、運輸?shù)木嚯x、運量、運輸能力等不同的條件，快遞運輸可以選擇多種方式，不同的運輸方式產(chǎn)生了成本上的差距。航空運輸?shù)乃俣茸羁欤踩宰罡?，但因此產(chǎn)生的成本也最大。在對運輸方式的實際選擇時，必須根據(jù)實際的運輸時間、貨物的性質(zhì)以及運輸?shù)陌踩缘纫蛩剡M行綜合考慮后再來選擇運輸方式?！?】

其次，是在運輸過程中貨物丟失和損壞的成本。如果發(fā)生包裹損壞或丟失等事件，不僅會讓企業(yè)的信譽度受損，在進行經(jīng)濟補償?shù)耐瑫r還會失去潛在的客戶，從而影響企業(yè)的效益。

（二）運輸服務中的配送問題

快件的配送和傳統(tǒng)配送中心一樣，在服務范圍內(nèi)將客戶所需要的各種物品按要求進行集中，之后制定科學的運輸線路將包裹送到客戶手中。在準備以及運送包裹過程中，如果出現(xiàn)庫存不足、價格爭執(zhí)、配送緊急決策以及送貨的錯誤等問題，也會給企業(yè)帶來重大的成本壓力。而且還會讓客戶不信任快遞公司，對企業(yè)的名聲產(chǎn)生極壞的影響。

（三）云南的運輸環(huán)境復雜

云南大部分地區(qū)由于山路崎嶇，地勢錯綜復雜，交通網(wǎng)不完善，快件運輸多靠公路運輸，所以它的運輸成本偏高?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物，即使有相應的信息平臺支撐，某些快件也需要4至5天，甚至達到一周才能到達，其中雙十一快件數(shù)量陡然提升，物流問題更為突出，2017年，云南省交易額也達到了25.37億元，超過2015年的23.01億元，同比增長10%。在全國各?。▍^(qū)、市）交易額排名中，云南省位列第17名，在全國城市交易額排名中，昆明位列第24名。雙十一快件數(shù)量增多造成資源利用率低下，造成企業(yè)的運輸成本居高不下?？爝f核心的是運輸，所以要降低快遞總成本，就要進行運輸成本控制，在降低運輸成本的同時，但又不影響運輸?shù)目煽啃园踩院涂旖菪浴?/p>

三、行業(yè)自身經(jīng)營問題

（一）自身規(guī)模小

由于物流整體環(huán)境受市場經(jīng)濟的影響，使得快遞企業(yè)形成了多元化的格局。這種多元化格局，造成了云南快遞企業(yè)眾多。而且大部分第三方企業(yè)是由以前的貿(mào)易、糧食、農(nóng)資用品、運輸?shù)绕髽I(yè)轉(zhuǎn)型而來。這些大多轉(zhuǎn)型而來的企業(yè)，面對業(yè)務單一，規(guī)模偏小，效率低，損耗大等問題；其次，缺乏實力強大的公司作為快遞業(yè)的領(lǐng)軍者造成企業(yè)的規(guī)模偏小。另外，受外部經(jīng)濟環(huán)境的影響，資金難以融通，快遞企業(yè)難以擴大自身規(guī)模。

（二）效率低、損耗大

針對效率低，損耗大這兩點，一方面受企業(yè)主觀因素的影響，另一方面不可抗拒的客觀因素是因為云南社會環(huán)境。為了改善上述兩點問題，企業(yè)不僅需要投入大量時間成本，還需要在信息、技術(shù)、人才等方面投資。

部分企業(yè)管理高層，為了節(jié)約企業(yè)實際成本，選擇雇傭大量勞動力，置換更新設(shè)備的速度慢，使得企業(yè)工作效率低下?？爝f企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識弱，導致包裝環(huán)節(jié)浪費資源。

由于經(jīng)濟和地理的實際情況以及物流技術(shù)環(huán)境尚不夠成熟的環(huán)境，給云南省快遞企業(yè)發(fā)展帶來了一定程度的制約，造成了快遞企業(yè)面臨低效率，高損耗兩大問題。而云南的地理環(huán)境情況，也帶來了省內(nèi)的快遞企業(yè)條塊分割嚴重，集中度不夠的問題。

四、快遞行業(yè)安全性憂患

隨著近年來電子商務的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也借此機會迅速發(fā)展。但繁榮的背后，也隱藏著許多安全隱患。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示：僅在2013年12月，消費者通過郵政行業(yè)電話和網(wǎng)站尋求幫助的案件就高達73345件。其中涉及快遞業(yè)務問題的70788件，占總案件的96.5%，由于快件丟失或短少而申訴的件數(shù)比例為15.4%，同比增長294.4%。這些問題十分突出，尤其是在雙十一全國多家快遞企業(yè)都在超負荷工作。在保證非常時期快遞行業(yè)正常運行的背后，大量的聘請員工使更加復雜的員工成分增加了服務質(zhì)量的風險。并且，頻頻爆倉，包裹丟失、快件損壞等問題更為惡化，使許多消費者逐漸喪失對快遞服務質(zhì)量的信心。

與此同時，提高對收件人和寄件人的信息安全保護也很重要。龐大的信息網(wǎng)絡暢通的同時，也存在著巨大的隱患，信息泄露的問題存在于各個快遞企業(yè)。這個問題的解決要依靠法律法規(guī)的保障，和加強快遞行業(yè)運輸管理以及提升快遞人員的素質(zhì)。

參考文獻：

[1]李文翎. 物流運輸管理[M].北京： 科學出版社.2014：102.

作者簡介：

史學琳，女，碩士，漢族，河南商丘人，講師，研究方向：人力資源管理。

李文啟，男，漢族，遼寧本溪人，學生。

本文通訊作者：史雪琳endprint