黨宇++姚偉偉

摘 要：卓越績效模式是一種綜合全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則和管理方法?，F(xiàn)如今，很多企業(yè)在管理中都采取卓越績效模式，這種模式是以系統(tǒng)的框架進(jìn)行企業(yè)診斷、經(jīng)營提升和咨詢來提升企業(yè)的績效，對全球卓越領(lǐng)先的企業(yè)進(jìn)行研究，這是一種有效的進(jìn)行績效管理的模式。本文就是對卓越績效模式在電力企業(yè)管理中的實踐進(jìn)行分析，為相關(guān)的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：卓越績效；績效管理；應(yīng)用；構(gòu)建

一、卓越績效模式概述

卓越績效模式產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代的美國，這一時期美國企業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美國企業(yè)管理者高度關(guān)注。時任美國商務(wù)部長的馬爾科姆？波多里奇組織美國的企業(yè)管理者、咨詢機構(gòu)、管理學(xué)者在對日本戴明獎以及全民質(zhì)量管理進(jìn)行分析借鑒的基礎(chǔ)之上，結(jié)合美國企業(yè)的實際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準(zhǔn)設(shè)置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎。卓越績效的內(nèi)涵主要包括七個方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、測量、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等，這七個方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績效模式的特征主要有以下幾個方面：一是市場導(dǎo)向的管理理念，卓越績效管理將市場的需求作為立足點，績效管理建立在市場的需求變化基礎(chǔ)之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠度；二是重視企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，同時包括經(jīng)營管理的各個方面；三是企業(yè)文化的作用被認(rèn)可，卓越績效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)卓越的必要條件。

國家電網(wǎng)公司作為世界500強企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績效評價準(zhǔn)則》為指引，確保管理體系的簡約有效，減少各自運行的重復(fù)勞動和企業(yè)負(fù)擔(dān)，公司在現(xiàn)有體系運行的基礎(chǔ)上，積極探索卓越績效模式，建立長效的卓越績效管理體系，促進(jìn)管理體系有效和增值地運行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

二、卓越績效在電力企業(yè)管理中作用分析

卓越績效之所以能夠成為世界范圍內(nèi)最為普遍使用的績效管理工具之一，這是由其在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要做勇敢決定的，具體分析如下。

1.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是卓越績效模式產(chǎn)生的初衷，20世紀(jì)70年代，日本制造成為了質(zhì)量的象征，這其中日本的戴明獎功不可沒，隨后美國的波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎相繼出現(xiàn)，最后催生了卓越績效模式的產(chǎn)生。從卓越績效產(chǎn)生的邏輯主線來看，提升質(zhì)量是其主要的訴求，而實踐證明，卓越績效模式也確實極大的提升了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)美國商務(wù)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施卓越績效模式的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)方面相比沒有實施之前提升了25%以上。

2.提升電力企業(yè)管理水平。如果說產(chǎn)品質(zhì)量是結(jié)果的話，那么電力企業(yè)管理就是手段與載體，沒有管理水平的不斷提升，就不會有電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的改善。卓越績效模式的內(nèi)容非常全面，其著力點并不在質(zhì)量提升方面，而是在過程管理、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面，電力企業(yè)在這些方面不斷改善，電力企業(yè)的管理水平上去以后，產(chǎn)品質(zhì)量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在產(chǎn)品質(zhì)量方面糾結(jié)，卻不注意管理水平的提升也就意味著卓越績效的精髓被曲解。

3.提升電力企業(yè)反應(yīng)速度。市場環(huán)境的瞬息萬變的背景下，電力企業(yè)只有具備良好的快速反應(yīng)速度，才能確保自身的經(jīng)營管理不至于與市場脫節(jié)，并發(fā)現(xiàn)市場中存在的機遇，給電力企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。卓越績效管理的核心價值觀之一就是快速反應(yīng)以及高度彈性，在卓越績效模式的評價標(biāo)準(zhǔn)方面，有關(guān)快速反應(yīng)的指標(biāo)很多，電力企業(yè)在推行卓越績效模式時，按照這些評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力，就可以不斷的提升電力企業(yè)的反映速度，從而給電力企業(yè)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

三、卓越績效管理模式的構(gòu)建

根據(jù)卓越績效管理的內(nèi)涵，結(jié)合我國電力企業(yè)的實際情況，本文提出卓越績效管理模式的構(gòu)建應(yīng)從以下幾個方面著手：

1.領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)是一個電力企業(yè)發(fā)展的舵手，其領(lǐng)導(dǎo)能力以及水平如何對于電力企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，卓越績效模式對于電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求很高，對于電力企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)而言，應(yīng)不斷的提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，制定組織的章程，確保領(lǐng)導(dǎo)的堅強有力。在戰(zhàn)略方面，電力企業(yè)應(yīng)制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，讓戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)電力企業(yè)的發(fā)展，在具體戰(zhàn)略的制定過程中電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)以及電力企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行戰(zhàn)略的制定，確保戰(zhàn)略準(zhǔn)確。

2.客戶與市場。市場競爭的不斷加劇要求電力企業(yè)必須要重視客戶與市場，在買方市場背景下，電力企業(yè)必須要根據(jù)客戶與市場的需求來組織各種資源開展生產(chǎn)。電力企業(yè)應(yīng)充分利用各種調(diào)查工具來進(jìn)行客戶與市場信息的收集，在此基礎(chǔ)之上來強化以及改善電力企業(yè)的生產(chǎn)管理。同時還應(yīng)加強客戶關(guān)系管理，借此來實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶、市場之間的有效溝通。

3.資源與管理。資源是電力企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，具體包括人力以及物力兩個方面，在知識經(jīng)濟時代背景下，人力資源的重要的作用正在不斷的凸顯，卓越績效模式要求對人力資源這一組織者最重要的資源來進(jìn)行科學(xué)管理，從而充分發(fā)揮其作用，具體包括人力資源培訓(xùn)、考核、招聘等都要根據(jù)卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。在物力方面，電力企業(yè)應(yīng)制定良好的管理規(guī)范來提升物力的使用效率，將電力企業(yè)有限的資源使用到“刀刃”，從而獲得的更大的收益。在管理方面，電力企業(yè)應(yīng)適應(yīng)卓越績效模式所要求的過程管理，將過程管理思想貫徹到電力企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中去，實現(xiàn)電力企業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

四、實施卓越績效管理提升電力企業(yè)管理水平的有效方法

1. 提高電力企業(yè)員工的認(rèn)識水平，明確責(zé)任制

想要從根本上提高電力企業(yè)的管理水平，發(fā)揮卓越管理的巨大優(yōu)勢，就一定要提升電力企業(yè)員工對績效管理的思想認(rèn)識。對此，電力企業(yè)要加大宣傳力度，幫助員工明確理解卓越績效管理的重要作用，在具體管理過程中還要細(xì)化責(zé)任制，加強領(lǐng)導(dǎo)對其的重視，確定領(lǐng)導(dǎo)正確的價值觀，實施科學(xué)的管理計劃，組織電力企業(yè)進(jìn)行全面管理。

2. 制定完善的管理體系，樹立資源經(jīng)營理念

俗話說“沒有規(guī)矩不能成方圓”，卓越績效管理的應(yīng)用也要有健全完善的制度體系作基礎(chǔ)。電力企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展定位，細(xì)化制定健全的管理方針，細(xì)致分化內(nèi)部的管理職責(zé)。在實際推行的過程中還要樹立以客戶為導(dǎo)向的管理模式，實施有價值的服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并做好未來的預(yù)測分析工作，與顧客建立長期伙伴關(guān)系，全面提高電力企業(yè)的競爭力。

3. 明確電力企業(yè)經(jīng)營管理的主要職責(zé)

電力企業(yè)是國家建設(shè)中的重要組成部分，是社會主義建設(shè)的中堅力量，電力企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上還要重視社會職責(zé)，明確自身所肩負(fù)的義務(wù)。具體而言，電力企業(yè)要積極發(fā)揮社會作用，樹立道德意識和責(zé)任意識，在擴大經(jīng)濟效率的同時不忘記回饋社會。

結(jié)束語

卓越績效管理模式反映了當(dāng)今先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營理念和世界級電力企業(yè)成功的經(jīng)驗，是一套引導(dǎo)和幫助電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提升綜合績效和競爭力的系統(tǒng)方法，該標(biāo)準(zhǔn)能引導(dǎo)電力企業(yè)提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效，增強競爭優(yōu)勢，更有助于電力企業(yè)追求卓越績效、獲得長期成功。

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