崔然紅

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧大連116052）

企業(yè)文化背景下沃爾瑪企業(yè)核心競爭力研究

崔然紅

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧大連116052）

“顧客是老板、尊重員工、追求卓越”,是沃爾瑪文化的精髓。沃爾瑪恪守契約講誠信。獨特的文化對提升它的核心競爭力產(chǎn)生了重大的影響。分析沃爾瑪企業(yè)文化，核心價值觀、堅持以人為本、三米微笑、真誠回報社會，這四個方面是其企業(yè)文化的特色是提升企業(yè)核心競爭力的重要因素。

沃爾瑪；企業(yè)文化；核心競爭力

沃爾瑪公司是一家美國的全國性連鎖零售企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，是世界上雇員最多的企業(yè)。沃爾瑪公司有8500家門店，到目前為止沃爾瑪已將業(yè)務(wù)拓展到十五個國家，例如美國、墨西哥、巴西、英國、加拿大、日本、中國等國家。沃爾瑪公司在美國的50個州和波多黎各運營。主要營業(yè)方式包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)方式。2015年的營業(yè)收入是4，821億美元，相比較營業(yè)額卻微降0.7%。

一、沃爾瑪企業(yè)文化的內(nèi)容的三個體現(xiàn)層次

（一）精神層面

1.尊重每人。在沃爾瑪企業(yè)有一個很重要的文化因素那就是，尊重個人、尊重每一位員工，重要的是還要尊重每一位來到沃爾瑪超市購物的顧客。在沃爾瑪企業(yè)有這樣看似簡單的一句口號，“我們的員工與眾不同”這句話可不僅僅只是你所認為的一句單純的口號，它可是沃爾瑪企業(yè)在成功道路上的一縷陽光啊

2.上下溝通。沃爾瑪?shù)纳霞墪r常會去各個超市情況去視察，時間不限，還與職員維持良好聯(lián)系。山姆因為這個，讓他變成在職員眼里可敬上級的原因，也是他取得重要消息的途徑。一方面，他通過和員工的溝通發(fā)現(xiàn)問題，為了能及時處理，另一方面，也想乘這個機會去挖掘人才。

3.生態(tài)商店。沃爾瑪企業(yè)注重環(huán)保，領(lǐng)先設(shè)立了環(huán)保型的生態(tài)商店，邀請環(huán)保經(jīng)歷豐富的人員來當綠色調(diào)和職員，為來到商店里觀光的顧客講解，聽取顧客對經(jīng)營生態(tài)商店的意見和建議，規(guī)劃一些關(guān)于生態(tài)商店環(huán)保的講座，并大力做好宣傳工作。

4.注重公益。沃爾瑪盡可能節(jié)省他們的廣告費和行政開支，對非盈利組織和公益事業(yè)進行捐贈活動。沃爾瑪公司有一“沃爾瑪基金會”的團隊，它成立時間是1981年，進行各種捐贈項目。

5.關(guān)心教育。山姆認為，教育牽扯著美國的未來，增強美國競爭力取決于教育，只要夠聰明夠努力的員工就是最棒的。為此，沃爾瑪把企業(yè)的發(fā)展重點和社區(qū)服務(wù)、支持美國的自由企業(yè)制度就放在了教育上。

（二）制度層面

1.顧客就是上帝。為了能讓顧享受到物美價廉帶來的喜悅，沃爾瑪最主要的是努力是降低經(jīng)營費用讓利給顧客，并從其他各個方面想方設(shè)法的節(jié)約顧客的開支情況，還盡可能地滿足顧客所提出的需求。為了讓顧客得到超值又劃算的服務(wù)，沃爾瑪可是想盡了任何一個可以實施的辦法。

2.每天追求卓越。沃爾瑪超市的主管每個星期都要到附近超市去視察。各個超市在營業(yè)前，要求集體喊出沃爾瑪口號，來振奮人心、加油打氣，展現(xiàn)了公司陽光活力的風采。日落原則。要求今日要完成的任務(wù)你就在太陽下山時把它做好，不要放到明天再去做，這是沃爾瑪文化的一個關(guān)鍵因素。

3.三米微笑。當職員在三米內(nèi)看到消費者時，要注視消費者眼睛問候，并輕問你能為他服務(wù)哪些，就是三米微笑，它是沃爾瑪公司文化元素之一。企業(yè)還利用采取底層職員和上級的想法不斷的成長壯大。

4.誠信為本。沃爾瑪企業(yè)用各種方式向員工倡導誠信，還將誠信運用到各項制度中，為了鼓勵員工，還設(shè)立了一系列的獎勵計劃?！罢\信為本”的管理理念讓企業(yè)在顧客的心目中樹立了形象，以顧客的利益為自己的最大利益。

5.公仆領(lǐng)導。沃爾瑪企業(yè)給所有職員教導、幫助和激勵，為職員的利益盡可能去制造機遇。公司主管經(jīng)常和職員進行面對面對話，實施“走動式管理”，領(lǐng)導的辦公室的門總是開著的，有個別的超市辦公室甚至都沒有門，方便每一位職員找主管輕松溝通。

（三）物質(zhì)層面

沃爾瑪為了能激發(fā)起職員的熱情和活力，經(jīng)常舉辦獨特的例會，在輕松、愉悅的氛圍里進行嘉獎。也時常特邀一些知名人士來參加他們例會。企業(yè)還非常注重職員的培訓與教育，充分運用多余時光在總店、分店開設(shè)立輔導班，專門設(shè)立了沃爾頓學院，為沃爾瑪企業(yè)教育出高端人士。沃爾瑪企業(yè)的很多高層領(lǐng)導都是從最底層做起，哪怕是一個收銀員也有上升的機會。

二、沃爾瑪企業(yè)核心競爭力的概述

（一）低成本核心競爭力的培育

1.控制進貨成本。在減低進貨成本上沃爾瑪首先是實施中央采購制，統(tǒng)一進貨。其次是與供應商達成合作的態(tài)度。通過網(wǎng)絡(luò)，讓制造商能隨時注意企業(yè)的售出和儲存狀況。制造商效率的提升大大節(jié)省了成本。

2.控制物流成本。沃爾瑪企業(yè)設(shè)立了優(yōu)化的輸送重點體系，并且有著美國最強通信體系，配置大量輸送車輛，每個旗下各店的計算機配置都和總公司連接，整個輸送過程達到全自動，很好地控制了物流成本。

3.降低經(jīng)營成本。沃爾瑪在辦公室裝飾、員工差旅、照明、空調(diào)等費用，都實行統(tǒng)一管理。鼓勵職員為減少消費的計劃提意見，嘉獎和選拔有貢獻和創(chuàng)意的職員。鼓勵所有人員要為節(jié)省成本而努力。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育

沃爾瑪一直嚴格、仔細地選擇制造商，并努力把價格降到最低，為顧客保障食品的質(zhì)量、安全，沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學是：顧客是老板，顧客永遠是對的，職員和領(lǐng)導共同的“Boss”是消費者們。

（三）卓越的供應鏈管理

沃爾瑪有美國最完善的運輸車隊，運用網(wǎng)絡(luò)來調(diào)試且利用GPS對車輛進行定位跟蹤。沃爾瑪配送每個物件都有本身的條碼，由電子設(shè)備掃描并用網(wǎng)絡(luò)跟蹤每種商品的存放位置和運輸狀態(tài)。

（四）管理手段的信息化

沃爾瑪企業(yè)建立了電子信息體系、衛(wèi)星通信、電子數(shù)據(jù)交換體系等。利用發(fā)達電子通信途徑，可有效維持公司出售與輸送達到一致，輸送與制造商一致。廠家利用這種體系可一次性從銷售終端獲取提供貨物流通的變化，還以可利用此體系研究他們企業(yè)的產(chǎn)出規(guī)劃，以至于達到迅速接受的供應鏈運營。

（五）獨特的企業(yè)文化

沃爾瑪非常重視職工的忠心度，認為只有好好對待自己的職工，職工才能去認真對待所有的消費者。把職工看做合伙人或是同事。公司的成功是員工團結(jié)一致達成的，給予員工家的溫暖，平等、公平對待。一年以上職員有權(quán)利參加企業(yè)的利益共享，獲得豐厚的退休金。80%以上的職員可以利用借助利潤分享計劃持有公司股票。

三、沃爾瑪企業(yè)文化對提升企業(yè)核心競爭力的影響分析

（一）獲得顧客與合作商良好的口碑

吸引顧客，留住顧客，用心的服務(wù)和低價格，取得消費者對沃爾瑪?shù)臐M意和贊賞。沃爾瑪給予員工的尊重也讓其充滿熱情，提高了員工的工作積極性，提升了員工凝聚力。誠信經(jīng)營不僅贏得了大量的顧客，還獲得了合作企業(yè)的信任，擁有了很多長期合作發(fā)展的伙伴。在顧客和合作伙伴間建立了良好的口碑。

（二）及時發(fā)現(xiàn)并解決各種問題

在沃爾瑪，企業(yè)通過溝通發(fā)現(xiàn)每個人的潛力，在領(lǐng)導和員工間建立親切感，并給他發(fā)展機會，通過溝通及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的一些麻煩或問題并及時給予建議和解決辦法的措施。

（三）加深顧客的服務(wù)感知度

“三米微笑原則”讓顧客感受到生情的服務(wù)，用微笑待人，讓來沃爾瑪?shù)念櫩湍軌蚋惺艿接H切，微笑去留住老顧客，迎接新顧客。

（四）贏得良好的企業(yè)品牌形象

沃爾瑪在贏得利潤取得成功的同時還想著靠自己最大的努力為社會貢獻他所能做的一切。沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店、慷慨捐贈公益事業(yè)和關(guān)心教育事業(yè)，這些都提升了沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象和品牌價值。

四、沃爾瑪企業(yè)文化在提升企業(yè)核心競爭力過程中存在的不足

（一）物質(zhì)激勵重視力度有待提高

沃爾瑪一直比較注重精神方面的鼓勵，相對于物質(zhì)上的鼓勵稍微有點兒欠缺。精神激勵時間長了會有疲倦期，容造成人員流失。不能長期的注重內(nèi)在而忽視了外在的需求，要掌握好精神激勵與物資激勵之間的平衡，很好的融合在一起。

（二）忽視企業(yè)文化在本土的發(fā)展

一個外來的企業(yè)在中國發(fā)展，還想用屬于自己國家的文化來立足，是很難成功的。沃爾瑪公司在進駐中國初期證實了在本土原封不動實行它的管理和文化理念是不可行的。制度雖然可以建立，但是企業(yè)文化很難全部復制過來。企業(yè)文化的順應是沃爾瑪經(jīng)營中不可輕忽的難題。

五、提升沃爾瑪企業(yè)核心競爭力的幾點建議

（一）建立多元化物資激勵體系

豐富企業(yè)內(nèi)部的多元化回報和激勵體系的內(nèi)容，調(diào)查員工的行為層的需求，設(shè)計一套有針對性的物質(zhì)激勵措施方案；通過企業(yè)獨特文化和組織氛圍的建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部打造長期有效的物質(zhì)激勵體系。

（二）不斷建設(shè)本土特色企業(yè)文化

一個美國的企業(yè)，來到中國想要在中國發(fā)展壯大，就要符合中國的文化特色和消費習慣，要考慮本土的價值觀和消費觀，建立本土特色企業(yè)文化，要長期不斷地積累和總結(jié)經(jīng)驗，避免“拿來主義”。

（三）追求更好服務(wù)

服務(wù)是中國零售業(yè)的軟肋，把顧客放在第一位，用最好的服務(wù)狀態(tài)去服務(wù)顧客，不斷追求和建設(shè)更好的服務(wù)標準，更好的滿足顧客是沃爾瑪長期的工作要求。

（四）將獻身精神和團隊精神融入企業(yè)文化

讓沃爾瑪員工為共同目標一起努力，相互信任，暢所欲言，共同進退，全身心投入，盡自己最大的努力為沃爾瑪帶來最大的利益。一個企業(yè)的文化發(fā)展不是靠一個人的力量發(fā)揚光大的，而是大家一起參與創(chuàng)新，這是值得我國好好學習的地方。

（五）全員素質(zhì)提高長期不能放松

雖然沃爾瑪企業(yè)為每位想得到提高的員工都提供了可接受訓練和提升的機會，也組織很多培訓，提高員工的自身素質(zhì)，但是照比國外的員工素質(zhì)還有很大的提升空間。全員素質(zhì)提高要放在戰(zhàn)略角度，長期不能放松。

企業(yè)文化對沃爾瑪來說是重中之重，更是提升企業(yè)核心競爭力的主要因素。獨特的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉，也是它的凝合劑。沃爾瑪有它自己的獨特之處，它的成功不可忽視，但也有它不足的一面。讓沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化伴隨每位員工成長，讓員工習慣他的理念，行為成為自然，注意所有細節(jié)，關(guān)心每一位顧客，企業(yè)才能繼續(xù)向前發(fā)展。

[1] 鞏向臣.論國有企業(yè)文化現(xiàn)狀及改善對策[J].山東社會科學，2012(3)：30-31.

[2] 李巖峰，赫玉玲.從沃爾瑪看中國零售業(yè)的發(fā)展[J].中國商界，2010(4)：11-12.

F270

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1005-913X（2017）10-0115-02

2017-08-26

崔然紅(1978-)，女(朝鮮族)，吉林通化人，副教授，博士，研究方向：工商管理、人力資源管理。

［責任編輯：紀姿含］