唐 坤

（遼寧理工學(xué)院，遼寧 錦州 121013）

健身俱樂部從業(yè)人員職業(yè)能力調(diào)查

唐 坤

（遼寧理工學(xué)院，遼寧 錦州 121013）

本文采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法，對錦州市7家健身俱樂部的會籍顧問和私人教練進(jìn)行了抽樣調(diào)查，了解他們的職業(yè)能力情況，以期能夠?qū)∩砭銟凡繌臉I(yè)人員的職業(yè)能力發(fā)展有所借鑒。

職業(yè)能力；健身俱樂部；會籍顧問；私人教練

隨著我國體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，投資健康的消費(fèi)理念和充滿活力的體育消費(fèi)市場初步形成，對健康的追求讓健身俱樂部成為了健身人群追捧的對象。健身俱樂部中會籍顧問、私人教練、運(yùn)營是支撐健身俱樂部運(yùn)行的3大主力，而會籍顧問和私人教練是保障俱樂部生存來源的重要部門，那么這兩大部門從業(yè)人員的職業(yè)能力如何，直接影響著健身者的健康追求能否實(shí)現(xiàn)，也影響了健身俱樂部的生存和發(fā)展。本文就此對錦州市7家健身俱樂部的實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)查，以期了解會籍顧問、私人教練的職業(yè)能力，并有針對性的進(jìn)行提高。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以錦州市健身俱樂部的會籍顧問和私人教練作為研究對象，隨機(jī)抽取了7家健身俱樂部（中體天行健、葩特娜、新瑪特帝豪斯、千盛帝豪斯、突破（曼哈頓）、晟世健身、韋德國際）中的68名會籍顧問、62名私人教練進(jìn)行調(diào)查。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法 通過萬方數(shù)據(jù)庫收集相關(guān)文獻(xiàn)和資料，檢索本文的知識背景，為本研究提供充足的理論依據(jù)。

1.2.2 訪談法 配合問卷調(diào)查對健身俱樂部的會籍、私教經(jīng)理和部分會籍顧問、私人教練進(jìn)行訪談，作為調(diào)查問卷的補(bǔ)充內(nèi)容，完善調(diào)查結(jié)果。

1.2.3 問卷調(diào)查法 筆者于2017年3-6月，對錦州市健身俱樂部的會籍顧問和私人教練進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷分為2份：（1）會籍顧問職業(yè)能力調(diào)查問卷，發(fā)放問卷68份，回收有效問卷65份，有效回收率為95.6%；（2）私人教練職業(yè)能力調(diào)查問卷，發(fā)放問卷62份，回收有效問卷62份，有效回收率為100%。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 健身俱樂部從業(yè)人員基本情況分析

2.1.1 年齡、性別 從年齡上看，錦州市的會籍顧問和私人教練的從業(yè)年齡基本在30歲以下，調(diào)查對象中只有1位私人教練30歲以上。性別方面，男性居多，綜合調(diào)查對象127人（會籍顧問65人，私人教練62人），女性只有23人，所占比重為18.11%。這與健身行業(yè)的特點(diǎn)和錦州市的發(fā)展情況有關(guān)，年輕人充滿朝氣，適應(yīng)新鮮事物較快，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和闖蕩的愿望，加之如果能在錦州的健身行業(yè)占有一席之地，就能夠得到一份相對高收入的工作，所以，一定程度上吸引了很多的年輕人進(jìn)入這個行業(yè)。但是年輕人也存在經(jīng)驗(yàn)缺乏、職業(yè)規(guī)劃不清晰，工作耐力不足，抗壓能力不強(qiáng)等問題，所以也帶來了流動頻繁、穩(wěn)定性差等問題。

表1 錦州市健身俱樂部從業(yè)人員學(xué)歷情況

表2 錦州市健身俱樂部從業(yè)人員專業(yè)分布

2.1.2 學(xué)歷、專業(yè) 由表1可見，錦州市健身俱樂部從業(yè)人員的學(xué)歷較高。大多數(shù)的從業(yè)人員都達(dá)到了大專以上的水平，只有會籍顧問中有3人是高中及以下水平的學(xué)歷，占總?cè)藬?shù)的4.6%。由表2可見，會籍顧問相對私人教練較為分散，但是體育類專業(yè)有33人，占總?cè)藬?shù)的50.8%，這與會籍顧問更加側(cè)重于銷售和私人教練的體育專業(yè)性強(qiáng)有關(guān)。

表3 職業(yè)道德素質(zhì)

表4 錦州市健身俱樂部從業(yè)人員職業(yè)知識情況

表5 錦州市健身俱樂部從業(yè)人員職業(yè)能力情況

表6 錦州市健身俱樂部從業(yè)人員職業(yè)心理素質(zhì)情況

2.1.3 培訓(xùn)及頻率 目前，無論是會籍顧問還是私人教練都非常重視培訓(xùn)，都注重自身銷售能力的提升，據(jù)參加培訓(xùn)的數(shù)據(jù)顯示，會籍顧問占89.2%、私人教練占88.7%，而私人教練除了銷售能力外還側(cè)重專業(yè)指導(dǎo)能力和技術(shù)手段的更新。在培訓(xùn)頻率上，6個月內(nèi)進(jìn)行過培訓(xùn)的人，會籍顧問45人，占77.6%，私人教練39人，占70.9%；6個月～1年以上培訓(xùn)的人，會籍顧問占22.4%，私人教練占29.1%。由此可見，錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員比較重視自身能力水平的提高，能夠積極的參與培訓(xùn)。

2.2 健身俱樂部從業(yè)人員職業(yè)能力

2.2.1 職業(yè)道德素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì)包括對待工作的責(zé)任感、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、對客戶的誠信度和品行道德4個部分，是健身俱樂部從業(yè)人員對待工作的基本道德素質(zhì)。由表3可知，會籍顧問和私人教練對職業(yè)道德的4個指標(biāo)重要性認(rèn)識是在4分以上，但是自我評價得分與對本項(xiàng)的認(rèn)識上比較還是有一定的差距的，只有品行道德和對客戶的誠信度的分值差距不算太大。由此可見，他們對自身的誠信和品行較為重視，能夠?qū)蛻粞远行?，這是他們能夠獲得會員認(rèn)同、得到更多業(yè)績的關(guān)鍵因素。對工作責(zé)任感、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神2個方面，相對分值差距較大，這說明錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員對待工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神都有待提高，這和錦州市目前健身行業(yè)高速發(fā)展有關(guān)，多家健身俱樂部在搶奪錦州這一健身市場，俱樂部的從業(yè)人員能夠在這個大的發(fā)展洪流中享受發(fā)展紅利。因此，很多健身俱樂部的從業(yè)人員將眼光更多的放在的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)方面，對工作的責(zé)任和敬業(yè)源于工作帶來的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

2.2.2 職業(yè)知識、能力 （1）職業(yè)知識。職業(yè)知識包括銷售知識、專業(yè)知識和私人教練具有的技術(shù)指導(dǎo)，在這些能力中，銷售知識是重中之重，此時的錦州健身俱樂部，無論是會籍顧問還是私人教練，銷售能力是直接影響他們業(yè)績乃至俱樂部生存的重要的能力。由表4可知，在職業(yè)知識之中，私人教練對銷售知識和專業(yè)知識的認(rèn)識均高于會籍顧問，而自我評價與該項(xiàng)重要性得分差距較大。這與私人教練的專業(yè)性更強(qiáng)有關(guān)，在健身俱樂部之中，私人教練需要更多的健身專業(yè)知識和技術(shù)指導(dǎo)去幫助會員，而在銷售方面，私教課程價格相對較高，也需要教練運(yùn)用更多的銷售知識將課程銷售出去，而且相對于會籍而言，私人教練是在會籍的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次銷售，因此其職業(yè)知識要求更高。在這么高的要求下，對個人的自我評價相對較低就可以看出私人教練的上進(jìn)心還是比較強(qiáng)的。

（2）職業(yè)能力。職業(yè)能力包括語言表達(dá)能力、溝通能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、親和力、洞察力、記憶力等8項(xiàng)能力。會籍顧問在這8項(xiàng)能力之中，人際交往、溝通、語言表達(dá)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力重要性所占分值較高，其他幾項(xiàng)相對差一些。而在自我評價之中，語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、親和力和記憶力成為了得分相對較高的選項(xiàng)，由此可見，在會籍顧問的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和語言表達(dá)、溝通在職業(yè)能力之中成為了從業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。私人教練的職業(yè)能力重要性除了會籍中強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)之外，應(yīng)變能力也是其中的一個重要條件，自我評價之中，除了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，親和力的要求也比較突出。這是因?yàn)樗饺私叹毰c會員的接觸較之會籍顧問更為深入，需要有更好的應(yīng)變能力、親和力才能夠得到會員的進(jìn)一步認(rèn)可，才能夠?qū)⒄n程銷售出去，獲得較高的業(yè)績。（表5）

2.2.3 職業(yè)心理素質(zhì) 職業(yè)心理素質(zhì)包括情緒調(diào)控能力、心理承受能力、意志力和進(jìn)取心。目前，雖然民眾的健身觀念大為改觀，但是對于現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)條件及多年勤儉持家形成的傳統(tǒng)的秉承，讓部分想來健身俱樂部健身的人員止步于健身俱樂部門前或者是私人教練的專用工作室門口。這就決定了健身俱樂部的從業(yè)人員要面對很多拒絕與阻礙，因此職業(yè)心理素質(zhì)的提高就更為必要。在調(diào)查中顯示，會籍顧問更為注重的是意志力和進(jìn)取心，這些對于應(yīng)對準(zhǔn)會員的拒絕是非常有幫助的，在自我評價中，這2項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)值也相對較高，這與平時自身的磨練與學(xué)習(xí)是分不開的，但是在自我評價之中，對情緒調(diào)控能力的指標(biāo)數(shù)值較低，這不僅體現(xiàn)在會籍顧問之中，私人教練也一樣?？傮w來看，健身俱樂部的從業(yè)人員體育及相關(guān)專業(yè)所占比重較高，與從業(yè)人員年齡偏小有關(guān)。（表6）

2.2.4 其他 其他主要包括對會員的后續(xù)服務(wù)和從業(yè)人員的個人形象2項(xiàng)指標(biāo)。錦州的會籍顧問認(rèn)為對會員的后續(xù)服務(wù)重要性為4.18分，而自我評價為4.03分，而私人教練的認(rèn)為后續(xù)服務(wù)要更為重要，為4.74分，自我評價為4.11分。由此可見，對會員的后續(xù)服務(wù)是從業(yè)人員較為重視的，會員能否在一個周期之后續(xù)卡，私人教練的會員能否重復(fù)買課，與直接后續(xù)的服務(wù)相關(guān)。而自我形象方面，私人教練的重視程度仍然高于會籍顧問。會籍顧問認(rèn)為自我形象重要性分值為4.09分，而評價要高于認(rèn)識，認(rèn)為自身的形象達(dá)到了4.21分。在私人教練方面，重要性認(rèn)識為4.69分，自我評價為3.95分。對于私人教練來說，榜樣的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理論與實(shí)際的說教，自我的良好形象尤其是體形，會對會員造成首因效應(yīng)，直接影響會員的買課、續(xù)課，所以健身俱樂部的從業(yè)人員要不斷提高自我的形象值。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié) 論

3.1.1 錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員年齡在30歲以下，男性居多；學(xué)歷較高且體育專業(yè)所占比例較大；能夠積極參與培訓(xùn)且頻率較高。

3.1.2 錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)方面，在對客戶的誠信度與品行道德方面能夠給予較高的重視和自我評價，但是在對工作的經(jīng)濟(jì)回報(bào)的關(guān)注導(dǎo)致了工作的責(zé)任感和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神方面差距較大。職業(yè)知識、能力方面，私人教練的職業(yè)知識和職業(yè)能力均側(cè)重于銷售方面、與準(zhǔn)會員或會員的溝通與聯(lián)系。在認(rèn)識的重要程度上，私人教練要高于會籍顧問，但是自我評價相對不高，除了自身需要提高的差距外，可以看出錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員還是具有很強(qiáng)的上進(jìn)心的。職業(yè)心理素質(zhì)方面，錦州市從業(yè)人員的心理承受能力、意志力和進(jìn)取心都較強(qiáng)，但是對情緒的調(diào)控能力相對不足。在對會員的后續(xù)服務(wù)和從業(yè)人員的個人形象方面，錦州市健身俱樂部的從業(yè)人員能夠給予較強(qiáng)的重視。

3.2 建 議

3.2.1 錦州市健身俱樂部要不斷完善自身的年齡、性別結(jié)構(gòu)。

3.2.2 健身俱樂部要注重自身從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)、職業(yè)知識、能力、職業(yè)心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及個人形象等5個方面的培訓(xùn)與提高，逐步縮小從業(yè)人員自身評價與重要性認(rèn)識之間的差距。

3.2.3 健身俱樂部從業(yè)人員自身也要不斷的與時俱進(jìn)，適應(yīng)社會發(fā)展潮流，不斷的提升自身的理論修養(yǎng)與能力水平，以期更好的為健身人群服務(wù)。

[ 1 ] 國家體育總局社會體育指導(dǎo)中心.健身私人教練培訓(xùn)管理工作規(guī)定[ Z ].社體字（2004）45號.

G80-05

A

1674-151X（2017）19-148-03

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.19.079

投稿日期：2017-07-02

2016年遼寧省普通高等教育本科教學(xué)改革研究項(xiàng)目及遼寧理工學(xué)院2017年教改立項(xiàng)（項(xiàng)目編號：LG2017011）。

唐坤（1982-），副教授，碩士。研究方向：體育人文社會學(xué)。