【引文格式】高晶.基于從眾心理的高校圖書館服務(wù)探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2017，41（6）：42-44.

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2017.06.010

摘要：“從眾”現(xiàn)象在日常生活中可以常常見到。在高校圖書館中，從眾心理所產(chǎn)生的從眾現(xiàn)象也隨處可見。本文首先對從眾心理和從眾行為進(jìn)行介紹，并分析從眾心理的積極正效應(yīng)和消極負(fù)效應(yīng)在圖書館中產(chǎn)生的影響，進(jìn)而探索出新方法，以達(dá)到圖書館為學(xué)生服務(wù)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：從眾心理；圖書館；正負(fù)效應(yīng)

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2017）06-0042-03

Discussion on the Services in Libraries of Colleges and Universities Based on Conformity Mentality

GAO Jing

（School of Information Management， Heilongjiang University， Harbin Heilongjiang 150000， China）

Abstract： “Conformity” phenomena can be seen frequently in daily life. In the libraries of colleges and universities， the conformity phenomena resulting from conformity mentality can be seen everywhere. This article firstly introduced the conformity mentality and conformity behavior， analyzed the influence in the libraries caused by positive effects and negative effects of conformity mentality， and then explored new methods to realize the libraries goal of serving students.

Key words： conformity mentality； libraries； positive and negative effects

山西大學(xué)政治與公共管理學(xué)院的大學(xué)生盧虹任3年買了2682冊圖書，把寢室變成了小型“圖書館”[1]；云南師范大學(xué)的李詩白在寢室堆放了5000多冊圖書[2]，初衷僅是為了滿足閱讀的愛好，方便自己閱讀，但是在從眾心理的作用下，其他同學(xué)也紛紛效仿，開始了讀書，并愛上了閱讀。其實，在高校圖書館經(jīng)?？匆姟皩嬍壹w考研”“班級集體學(xué)習(xí)”的現(xiàn)象，他們的共性之一就是群體性。這種群體性是從眾心理的積極正效應(yīng)在發(fā)揮著強(qiáng)大的作用，也因此，它的威力不可小覷。比如，在2017年高考中，山東省莒縣的“學(xué)霸班”40名學(xué)生的分?jǐn)?shù)全部超過600分，全部考入“985”高校[3]；四川大學(xué)某學(xué)霸寢室收到16份錄取通知書，分“搶”5名學(xué)生[4]。但是，從眾心理利用失當(dāng)也會產(chǎn)生消極的負(fù)效應(yīng)，一人作弊，一部分思想意識薄弱的大學(xué)生受其“傳染”，這樣不假思索的盲目從眾行為，雖可偶爾蒙混過關(guān)，但最終在大學(xué)里一無所成、害人

作者簡介：高晶，2016級圖書館學(xué)專業(yè)碩士研究生在讀。 E-mail： ligaoyongxin@163.com

害己。還有校園貸、“裸條”貸款等社會不良網(wǎng)絡(luò)借貸毒瘤，一直在殘害著大學(xué)生的心理甚至生命，這都是從眾心理消極作用所引發(fā)的表現(xiàn)。

1 從眾心理的概念

埃利奧特·阿倫森是美國當(dāng)代杰出的社會心理學(xué)家之一，他是這樣解釋從眾心理的，“由一個人或一個團(tuán)體真實的或是臆想的壓力所引起的人的行為和觀點的變化”[5]。1951年，美國社會心理學(xué)家所羅門·阿希（Solomon Asch， 1907-1996年）做過一個關(guān)于從眾心理的實驗，用實驗數(shù)據(jù)來進(jìn)一步闡述從眾心理可怕的影響力。實驗材料用1對卡片，左邊的卡片上有1條豎線，右邊的卡片上有3條不同長度的線段，但其中有1條豎線和左邊卡片上的豎線是一樣長的，被試者要求回答的問題很簡單，只要辨認(rèn)出哪兩條線段是一樣長的就算完成回答。實驗共進(jìn)行了18輪。第一輪實驗開始，被試者在互不影響對方的情況下，基本都能做出正確答案，前兩輪的實驗正確率達(dá)到99%。從第三輪實驗開始，根據(jù)實驗的需要，會有一部分人故意做出錯誤的判斷，當(dāng)被試者看見這些人的答案時，明顯懷疑自己的選擇是否有誤，直到18輪實驗結(jié)束，平均有33%的被試者放棄了自己原來的正確判斷而順從了群體的錯誤判斷，有75%的人至少做出過一次錯誤答案。由實驗可推論出，從眾心理的選擇與群體選擇有關(guān)。從眾心理是人類普遍存在的社會心理現(xiàn)象。

2 避免大學(xué)生在高校圖書館發(fā)生從眾心理的負(fù)效應(yīng)

美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Ranson Rogers， 1902-1987年）曾經(jīng)指出，“青年的從眾行為很可能是他們在自己的需要被接受與保留其個性兩者之間的一種妥協(xié)。盡管他們相信保持個性很重要，但同時也感到為了受歡迎而與同伴保持一致是必要的”[6]。從眾心理有著廣泛的社會普遍性，有著廣大的群眾基礎(chǔ)。大學(xué)生正處于全面塑造世界觀、人生觀和價值觀的時期，意識能力較弱，判斷性較差，獨(dú)立性略有不足，很容易受他人言論與行為的蠱惑，做出與自我認(rèn)知相違背的判斷[7]。高校大學(xué)生比個性、比排場、比闊氣的風(fēng)氣日趨嚴(yán)重，從眾心理明顯，但是其消費(fèi)能力是有限的。因此，產(chǎn)生了校園毒瘤“校園貸”。校園貸只是從眾心理的一個現(xiàn)象，從眾心理的表現(xiàn)比比皆是，比如，擇業(yè)從眾、專業(yè)從眾等都是從眾心理在發(fā)揮作用。從眾心理往往是缺乏理性思考的一種表現(xiàn)。endprint

而從眾心理的負(fù)效應(yīng)在高校圖書館也有著強(qiáng)大的傳播作用。當(dāng)今社會，藏書量已不再是衡量圖書館的唯一標(biāo)準(zhǔn)[8]。高校圖書館的服務(wù)對象基本都是在校大學(xué)生，他們思維活躍，對事物的解讀有片面性，從眾心理嚴(yán)重，容易受到不良行為的傳染，比較常見的有，亂涂亂畫亂寫，污損撕毀圖書，偷取盜竊圖書等不良行為；還有一些大學(xué)生對圖書館的規(guī)章制度視而不見，不遵守規(guī)章制度，在圖書館不關(guān)閉手機(jī)等通訊設(shè)備，旁若無人地接打電話，隨意大聲講話、聊天，更有學(xué)生甚至吸煙打鬧，惡語傷人等；還有行為散漫，衣著不得體進(jìn)入圖書館；占位情況相當(dāng)嚴(yán)重，圖書嚴(yán)重超期不歸；還有少數(shù)學(xué)生與圖書館工作人員直接發(fā)生沖突等問題。

大學(xué)生容易受從眾心理的影響，“剽竊”錯誤的不良行為。為了防止不良行為的大規(guī)模發(fā)生，圖書館工作人員首先應(yīng)該秉承強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，時時關(guān)注圖書館學(xué)生的行為，對于不遵守紀(jì)律的學(xué)生，要及時進(jìn)行勸阻和制止，防微杜漸，把問題解決在萌芽狀態(tài)，以免不良行為的擴(kuò)散。第二，圖書館工作人員應(yīng)該發(fā)揮其專業(yè)精神，在尊重讀者權(quán)益的基礎(chǔ)上，對學(xué)生進(jìn)行耐心的解釋和說服教育，防止抵觸情緒的產(chǎn)生，有效遏制不良負(fù)效應(yīng)。第三，針對蓄意破壞行為，圖書館工作人員應(yīng)盡可能早發(fā)現(xiàn)其不良勢頭，及時采取措施進(jìn)行制止。如若破壞行為已經(jīng)發(fā)生，則在說服教育的同時應(yīng)按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰，把從眾心理的負(fù)面行為消滅在可控范圍內(nèi)，維護(hù)圖書館自身利益和廣大學(xué)生的權(quán)益。第四，圖書館應(yīng)抓住有利時機(jī)，在新生開學(xué)初期進(jìn)行圖書館有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和教育，把圖書館館員全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念傳達(dá)到每一名學(xué)生中。強(qiáng)調(diào)愛護(hù)圖書和遵守紀(jì)律，把保持圖書館良好學(xué)習(xí)氛圍的重要性也同樣傳達(dá)給每一位同學(xué)。免費(fèi)發(fā)放大學(xué)生手冊，改變大多數(shù)學(xué)生的不良閱讀習(xí)慣和行為，盡快營造出良性的文化氛圍。另外，通過運(yùn)用心理暗示法，制止消極從眾行為。在教育過程中，可以通過“角色期待”“興趣誘變”等方法，達(dá)到制止大學(xué)生消極從眾的目的[9]。

3 正確把握從眾心理在高校圖書館的正效應(yīng)

為了營造濃郁的文化氛圍，高校圖書館采用正面的教育方式，把握從眾心理的積極正效應(yīng)，改變大學(xué)生自身的消極從眾，因材施教，適時引導(dǎo)，促使高校圖書館服務(wù)的價值最大化。高校圖書館的圖書借閱服務(wù)、多媒體閱覽服務(wù)、電子文獻(xiàn)下載等服務(wù)，為高校大學(xué)生提供了和諧進(jìn)取的教育環(huán)境，同時也應(yīng)鼓勵大學(xué)生積極從眾，由個體影響群體，繼而影響更多的個體[10]，促使更多的大學(xué)生“融入主流、順應(yīng)潮流”，逐步形成健康的、良好的圖書館文化環(huán)境。高校圖書館只有正確認(rèn)識學(xué)生的積極從眾心理，有效擴(kuò)大“從眾規(guī)?！?，才能為高校大學(xué)生從眾心理的正面效應(yīng)的傳播打下堅實的基礎(chǔ)。因此，為了更好地服務(wù)于學(xué)生，更好地培養(yǎng)學(xué)生，高校圖書館應(yīng)該積極發(fā)揮從眾心理的正效應(yīng)，把從眾的正效應(yīng)傳遞給每一位學(xué)生，以形成正確導(dǎo)向的文化氛圍，感染每一個學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生成長成才。

有學(xué)者認(rèn)為，“圖書館宣傳是指能影響圖書館形象及效能發(fā)揮的一切信息傳播”[11]。具有客觀的存在性、群體性和時代性的特點，有著明顯的現(xiàn)實意義。學(xué)校應(yīng)該積極利用從眾心理的正效應(yīng)，發(fā)布正面信息和權(quán)威信息，利用從眾心理加快其傳播速度，提升影響力，力求得到大學(xué)生的關(guān)注與效仿。

高校圖書館應(yīng)從以下2個方面進(jìn)一步改善。一方面，組織名人演講，用名人的勵志故事激勵學(xué)生學(xué)習(xí)與效仿。在專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)，為了達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生濃厚的專業(yè)興趣的目的，聘請國際知名專家、國內(nèi)著名學(xué)者做研究報告，使學(xué)生在折服于大師風(fēng)范的同時，也能找到對專業(yè)領(lǐng)域的信心與目標(biāo)，找到前進(jìn)的方向和動力，確立人生目標(biāo)，并為其奮斗。圖書館還應(yīng)該建立正確健康的輿論導(dǎo)向，樹立良好的榜樣。榜樣是他人行為的示范，既能反映高校對學(xué)生個體的立場觀點和要求，又能將這些要求融入示范者在現(xiàn)實生活中的具體言行中，這無疑為大學(xué)生選擇人生發(fā)展方向提供了有效的參照坐標(biāo)[12]。把認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識和遵守圖書館紀(jì)律的學(xué)生，在宣傳欄中加以提倡表揚(yáng)，利用從眾心理的正效應(yīng)積極感染學(xué)生，使大學(xué)生的行為導(dǎo)向一直處于積極向上的狀態(tài)。

另一方面，為了加強(qiáng)在校大學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感，應(yīng)該多組織集體活動，加強(qiáng)校園道德文化建設(shè)，使同學(xué)在集體中充分感受到強(qiáng)大的凝聚力，創(chuàng)造積極健康向上的環(huán)境，創(chuàng)造有利于大學(xué)生健康成長的良好氛圍。為了取得學(xué)生的認(rèn)同感，發(fā)揮出從眾的正效應(yīng)，營造出健康的文化氛圍，在利用圖書館建設(shè)校園環(huán)境這一功能的時候，要采用正面的教育方式，把從眾的正效應(yīng)淋漓盡致地發(fā)揮出來，以期達(dá)到最好的效果，使大學(xué)生能夠主動地規(guī)范自己的行為，形成優(yōu)秀學(xué)生的從眾行為的心理趨向，并明確自己在學(xué)校中的主體地位，有意識地形成社會發(fā)展所需要的積極樂觀健康向上的心態(tài)，在心理上達(dá)到較成熟較高層次的境界。

4 小結(jié)

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物都具有兩面性，既有消極方面，又有積極方面。從眾心理也如此，消極與積極并存。圖書館作為高校重要的組成部門，是學(xué)生的第二講堂，是學(xué)生學(xué)習(xí)的好幫手，進(jìn)步的催化劑。優(yōu)秀的圖書館應(yīng)該像企業(yè)文化一樣，有著振奮人心的作用。因此，圖書館要深入研究大學(xué)生的心理狀態(tài)，正確引導(dǎo)大學(xué)生從眾心理，有效克服從眾心理負(fù)效應(yīng)所帶來的問題，努力發(fā)揮從眾心理正效應(yīng)的作用，把高校圖書館變成學(xué)生心目中不可撼動的“精神燈塔”。

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（收稿日期：2017-07-25）

（修回日期：2017-08-04；編輯：魏民）endprint