范夢柯+丁兆汝+何雨秋

摘 要 聚焦高校微信公眾平臺建設(shè)，以北京工商大學為例，采用內(nèi)容分析法歸納總結(jié)公眾號推送內(nèi)容，結(jié)合使用與滿足理論框架，研究高校微信公眾平臺的建設(shè)成效和傳播效果，探究其中存在問題，提出相應對策建議，以期推動我校微信公眾平臺的建設(shè)，促進高校人才培養(yǎng)、校園文化建設(shè)和輿論引導工作。

關(guān)鍵詞 新媒體；微信公眾平臺；校園文化建設(shè)

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）20-0071-04

1 研究背景

當下，高校各類微信公眾號的創(chuàng)辦已成為熱潮。無論是學校層面、院系層面還是社團層面，都在通過微信公眾平臺建設(shè)進行信息服務(wù)、新聞宣傳、專業(yè)教育和校園文化建設(shè)。面對紛繁多樣的微信公眾平臺，高校微信公眾平臺的內(nèi)容構(gòu)成、傳播效果以及在大學生當中有多大影響力，值得特別關(guān)注。

eBTBU是北京工商大學校內(nèi)頗具影響力的非官方學生自媒體平臺，平臺現(xiàn)擁有用戶13 000余人。該公眾號在2015年7月正式推出第一篇推送，截至2017年6月，共推出121條推送。在其團隊上，有敏銳感知校園熱點的文案組、有負責數(shù)據(jù)分析和資料匯總的后臺組、有參與前端開發(fā)新頁面，搭建完成后臺開發(fā)的程序員、有負責組織團隊內(nèi)部活動、對外公關(guān)和合作的公關(guān)組。在其定位上，eBTBU主要為北京工商大學學生提供生活服務(wù)，專注為北工商學子發(fā)聲，以提供成績課表任務(wù)為主，傳播學校趣聞、實時資訊為輔，偶爾做些小廣告。eBTBU公眾號擁有固定的制作維護人員和受眾，公眾號定位、下延分類清晰，已經(jīng)具有一定規(guī)律性，在校園內(nèi)頗有影響力。

2 eBTBU微信公眾訂閱號的推文及特點

本文選取2016年1月至2017年6月一整個年度的推文為研究對象，該時期為該公號運營的第二個年度，整個年度內(nèi)可涉及校內(nèi)生活的兩個完整學期，包含考試、節(jié)假日等常規(guī)性時點，能夠比較好的容納該公眾號所有的欄目，相較于第一年度運作和設(shè)置上會更成熟，選擇一個年度在內(nèi)容上不會有較多重復性。按照推文內(nèi)容的性質(zhì)，本文把其推文分為工商生活類、通告類和廣告類三個類別，工商生活類包含工商學子的吃喝玩樂活動和校園熱點，通告類包含考試、放假、成績和安全等事項的提醒，廣告類包含培訓機構(gòu)、餐飲店等在eBTBU上所做的推送。

2.1 總體概況

經(jīng)統(tǒng)計，在所選取階段內(nèi)共有推文59篇，其中工商生活類33篇，通告類15篇，廣告類11篇。59篇推文中，工商生活類閱讀量最大的文章是《神奇動物在北工商》，有16 776次的閱讀量和178次贊；通告類文章閱讀量最大的是關(guān)于寒假放假的通知，有7 042次的閱讀量和106次贊；廣告類文章閱讀量偏低，最高的閱讀量有3 682次。

從59篇推文的閱讀量來看，閱讀量1 000以下的推文有11篇，其中工商生活類4篇，通告類1篇，廣告類5篇；閱讀量1 000～4 000（包含1 000）的推文有34篇，其中工商生活類21篇，通告類7篇，廣告類6篇；閱讀量4 000～10 000（包含4 000）的推文有12篇，其中工商生活類5篇，通告類7篇，廣告類0篇；閱讀量10 000以上的推文有2篇，均為工商生活類。

2.2 每類推文及特點

2.2.1 工商生活類

作為學生自媒體平臺，學生所關(guān)注的吃喝玩樂等信息是該公號推文的主要內(nèi)容，在這個類別下，圍繞工商學生需求該公號推出的一系列文章均引起較高的關(guān)注度，介紹影片送電影票、音樂節(jié)、游戲推薦、美食推薦等活動有較高的參與度。

策劃活動有《北工商假面舞會》《中秋節(jié)約一發(fā)狼人發(fā)可好》校園熱點有《當食堂被16級新生勢力占領(lǐng)》《最及時的北工商生存指南》《神奇動物在北工商》。此外，北工商廣告協(xié)會、北工商廣播臺、北工商話劇社、學習實踐部等校內(nèi)其他社團的活動在該公號上也有相關(guān)推送。eBTBU公號接地氣的文風和選題，提升了學生對學校的自豪感和認同度，不少畢業(yè)的學生還會通過關(guān)注該微信公眾號了解學校的動態(tài)。

以《神奇動物在北工商》分析，閱讀量16 773，點贊量178，評論量99。（原文鏈接：http：//mp.weixin.qq.com/s/HVEl7W5dU4SRUje_kXAc_A）

北工商校園里的一只大黃貓、一條“校狗大黑”時常穿梭于校園，同學們給他們喂食、拍照發(fā)朋友圈，漸漸的也把他們自動列入工商一員。近來，一同笑發(fā)朋友圈尋找自己丟失的小蛇，一時間激起大家對于北工商動物的熱議。eBTBU以此為契機，做出這篇推文對北工商的動物進行盤點和亮相。對于學生需求敏銳的把握，緊跟熱點、趣味性十足成為eBTBU推文的一大特點。除了《神奇動物在北工商》《今天我去看了一眼張繼科》《中秋節(jié)約一發(fā)狼人殺可好》等文章都結(jié)合了當時非常熱門的電影、明星、游戲等話題，這類文章的閱讀量至少都在2 000以上，甚至有達到10 000以上。eBTBU作為一個校園類公眾號，其關(guān)注者大多數(shù)都是在校大學生，因此對校園內(nèi)的熱點的捕捉和運用也成為其亮點。

再者，圖文結(jié)合尤其是動圖和表情包的使用也是該類型推文的一大特色。推文開篇是一個截取自電影《神奇動物在哪里》的動圖，文章正文則是介紹北京工商大學校園內(nèi)的各種動物，以朋友圈和網(wǎng)絡(luò)截圖構(gòu)成文章內(nèi)容的主體。這種開篇使用一個能夠和文章主題契合的動態(tài)圖已經(jīng)成為eBTBU固定的模式，比較適合其關(guān)注用戶較年輕化的閱讀習慣。作為一種亞文化元素表情包的使用使得文章整體風格較為輕松詼諧，適合微信用戶快速瀏覽信息的

方式。

此外，生活原創(chuàng)類的文章都是非正式的文體，段落簡短，文字內(nèi)容更像是日常生活中的聊天。也在文章中大量出現(xiàn)，“記幾”“就醬”等網(wǎng)絡(luò)化的語言在文章中大量存在。這樣的語言風格使得文章非常具有親和力，適合生活原創(chuàng)文章這種分享生活的內(nèi)容。

綜上所述，緊追熱點、網(wǎng)絡(luò)化的語言特征、具有較強的接近性和趣味性是該類別推文最顯著的endprint

特征。

2.2.2 通告類推文及其特點

服務(wù)工商學子是eBTBU的主要定位，所以和學生相關(guān)的考試、課表、放假和成績等信息是這個類別的主要內(nèi)容。

在通告類別的15篇文章中，除去放假信息自帶的高參與性、離任上任信息中自帶的煽情性，這篇關(guān)于校園卡充值方式發(fā)生變化的一篇通告，本沒有太多亮點，卻被eBTBU及時捕捉并做出了足夠全面實用的推送，增強了受眾粘度。以《我今天給校園卡沖了個1 000元》為例，該篇推文閱讀量4 836，點贊量57，評論量20。（原文鏈接：http：//mp.weixin.qq.com/s/uBKOdxBSuRyl9DVoO5e0aA）

4月18日，北工商網(wǎng)絡(luò)中心推出《關(guān)于建行復合卡暫停圈存業(yè)務(wù)的通知》，從2017年5月1起，建行復合卡的磁條功能將停止使用，該卡磁條功能的圈存業(yè)務(wù)也隨之停止，但建行磁條卡的圈存業(yè)務(wù)正常進行。北京工商大學學生卡自主充值需要借助中國建設(shè)銀行卡，于是eBTBU推出這篇推文針對同學們可能存在的疑惑進行分類解答，“這些卡有什么不同、近期如何充卡吃飯，有什么影響等”。

此外，更詳細的是該篇推文中給出北工商學生常用的中國建設(shè)銀行、北京銀行辦理業(yè)務(wù)的地址、時間、交通和費用為同學們提供特別詳實準確的服務(wù)，鑒于北工商學校有良鄉(xiāng)校區(qū)阜成路兩個校區(qū)，這些內(nèi)容更是量身打造各一份。

2.2.3 廣告類推文及其特點

伴隨輕松詼諧的語言和接地氣的文風，eBTBU贏得較大的受眾量，在北工商同學中頗有口碑，借此，學校周邊的美食店、培訓機構(gòu)偶爾會借助其影響力發(fā)布廣告軟文。廣告類推文標題煽動性強，標題比較簡單直白，具有一定的辨識度，所以當受眾從標題中判斷出這些和自己沒有太相關(guān)性時，他們很少會打開該推送，這一點可以從廣告類別推文閱讀量、點贊量中可以看出。eBTBU的運營團隊有文案組、程序員、公關(guān)員、數(shù)據(jù)分析員，廣告類推文在一定程度上為團隊和平臺運營提供經(jīng)濟支持。

總體來看，熱點性、圖文結(jié)合、碎片化網(wǎng)絡(luò)化語言是eBTBU推文的主要特點。工商生活類別種推文選題能緊抓北工商生活和學生所需，有較強接近性和趣味性，通告類別中推文及時性強，內(nèi)容豐富，有較高的實用性。此外，在eBTBU的推文中，它的封面圖一般都是自制的，很切合文章內(nèi)容所需，清新簡潔的文風和畫風也是其一大亮點。

3 eBTBU微信公眾訂閱號評論及其特點

3.1 總體概況

從總體上看，eBTBU的評論量并不大，文章評論量最多是99條，并且評論數(shù)量與閱讀量呈現(xiàn)正相關(guān)的趨勢。評論數(shù)量較多的是工商生活類和通告類推文，廣告類文章評論數(shù)量少，且集中于20條以下，甚至還有0評論的推文。

對59篇推文的評論分析可得：評論量20條以下的推文有42篇，其中工商生活類推文有23篇，通告類推文有9篇，廣告類推文有10篇；評論量20～50條（包含20條）的推文有15篇，其中工商生活類推文有10篇，通告類推文有4篇，廣告類推文有1篇；評論量50條以上（包含50條）的推文有5篇，其中工商生活類推文有2篇，通告類推文有3篇，廣告類推文有0篇。

3.2 具體特點

3.2.1 評論區(qū)內(nèi)容較和諧，與文章內(nèi)容相關(guān)性高

以評論數(shù)量最多的《神奇動物在北工商》為例，評論區(qū)的內(nèi)容都是在討論文章中的動物和調(diào)侃性的話語為主。另外，在評論中基本上不會出現(xiàn)較為激進的或帶有攻擊性的話語，整個評論區(qū)非常和諧。

3.2.2 作者回復評論迅速且角度親民

依舊以《神奇動物在北工商》為例，從回復可以看出，除了重復性的內(nèi)容外，多數(shù)評論都得到了作者的回復，并且回復的內(nèi)容非常親民，很好的利用了新媒體傳播天生的互動性。例如，在這篇文章中，用戶“echo”留言說，“不是還有雞嗎？”作者回復說：“沒聯(lián)系到失者，可能因為今天沒人叫他起床?！庇脩簟皐hale”評論說，20多只黃鼠狼對此新聞寶石嚴重關(guān)切，并就偷雞一事提出嚴正干涉，另外對自己沒有被重點報道向eBTBU表示嚴重抗議。

3.2.3 用戶活躍度并不太高

從評論區(qū)來看，關(guān)注eBTBU的用戶活躍度并不太高，《神奇動物在哪里》《那些好吃到停不下來的北工商美食》等文章即使擁有6 000甚至10 000的閱讀量，但是評論數(shù)量依然沒有超過100。從這方面來說，eBTBU的傳播效果依舊有限，并且還具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＡ硗?，快速的回復、親民的態(tài)度等都能夠很好的發(fā)揮自媒體互動性強的優(yōu)勢，在保持用戶黏性等方面表現(xiàn)良好。

4 研究結(jié)論

4.1 eBTBU的接觸可能性

人們接觸和使用傳媒一般基于兩個條件：1）接觸媒介的可能性；2）媒介印象即受眾對媒介滿足需求的評價，是在過去媒介接觸使用的經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的。首先是接觸媒介的可能性，微信已經(jīng)逐漸滲透并對同學生活有著強大的影響力，絕大多數(shù)高校學生對于微信公眾賬號較為關(guān)注。其次是媒介印象。根據(jù)小范圍調(diào)查數(shù)據(jù)，在151位調(diào)查對象中，一直在關(guān)注eBTBU有98位，占整個調(diào)查比例的64.9%，說明eBTBU擁有固定受眾。對于學習生活的影響也反映在推送多大程度上滿足需求中，87.5%的調(diào)查對象對于滿足程度還是比較滿意，說明有大部分學生對于eBTBU的評價較高，eBTBU可以被大部分學生了解關(guān)注。

總體而言，面對手機微信科技快速發(fā)展時代，eBTBU的信息被接收不成問題，關(guān)鍵取決于內(nèi)容。

4.2 eBTBU內(nèi)容有效性評估

人們接觸使用傳媒的目的都是為了滿足自己的需要，這種需求和社會因素、個人的心理因素有關(guān)。對于高校學生來說，使用eBTBU則是為了滿足自己生活學習上的需求。如果需求得到滿足，那么微信公眾平臺才稱得上有效運行。

對于衡量是否有效我們采用AISAS模型，也就是注意—興趣—搜索—行動—分享模型。通過對微信公眾訂閱號傳播模式的分析可以看出，吸引、轉(zhuǎn)化以及互動是影響傳播效果的三個關(guān)鍵指標。endprint

該訂閱號教務(wù)查詢（成績、課表、CET、校歷）類別從吸引力角度分析，根據(jù)問卷有43.88%的調(diào)查對象將“內(nèi)容多為原創(chuàng)且推送較多官方通知”作為持續(xù)關(guān)注的主要因素說明在這個類別eBTBU基本內(nèi)容有吸引力；eBTBU微信公眾訂閱號發(fā)送消息的人數(shù)有13 000余人，說明通告類內(nèi)容能夠覆蓋較多的用戶，具有一定的傳播力；從互動角度分析，eBTBU微信公眾訂閱號發(fā)送消息的人數(shù)有13 000余人，閱讀基本保持在1 000左右，但是評論量普遍在20條以下，這在一定程度上表明通知類內(nèi)容的互動性較差，沒有調(diào)動起同學參與的熱情。

所以，對eBTBU來說，學習類板塊擁有吸引力，有一定傳播力，卻互動性差，沒有達到有效傳播效果，要加強有吸引力板塊即學習資訊板塊的建設(shè)。

eBTBU微信公眾訂閱號工商生活類從吸引力角度分析，生活類文章基本被閱讀且閱讀量最多可以達到10 000以上，說明有吸引力，內(nèi)容能夠覆蓋較多的用戶，具有一定的傳播力；從互動角度分析，eBTBU微信公眾訂閱號發(fā)送消息的人數(shù)有13 000余人，評論量在三個板塊中最多，這在一定程度上表明內(nèi)容的互動性較好，可以調(diào)動起同學參與的熱情。能夠達到有效運行。

總體而言，eBTBU不同板塊吸引力、轉(zhuǎn)化度、互動性效果不同，吸引力足夠但是沒有調(diào)動起學生的互動性，未能充分達到有效運行。

4.3 相關(guān)建議

4.3.1 增加原創(chuàng)性

從《神奇動物在哪里》閱讀量上萬，我們可以看出一條好的原創(chuàng)內(nèi)容，其傳播效果遠遠大于其他內(nèi)容。

近幾年的發(fā)展，高校校園媒體從媒體形態(tài)到制作水平已經(jīng)與社會媒體不相上下，但相對于包羅萬象的社會，高校的新聞資源畢竟有限。想要在內(nèi)容上保持原創(chuàng)，必須讓作者更多，保證僅有的校園新聞不在流失，發(fā)展同學投稿或者學校職工投稿，人人都可以在更大的平臺上分享生活。

4.3.2 注重有趣味，增強互動性

新聞價值理論認為，重要性、顯著性、時效性、趣味性、接近性是其五要素，高校在處理校園新聞時，也往往把這五個要素作為衡量的標準。但在微信傳播中，信息的價值側(cè)重點發(fā)生了轉(zhuǎn)移，受眾由關(guān)注信息本身轉(zhuǎn)而關(guān)注信息與人的關(guān)系。因此，相對于重要性、顯著性、時效性，趣味性和接近性在構(gòu)成新聞價值時所起到的作用更大。對那些與自己或自己熟悉的人相關(guān)的信息和有趣味、有人情味的信息，同學受眾更愿意去點擊瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)點贊。依舊以《神奇動物在北工商》為例，從回復可以看出，除了重復性的內(nèi)容外，多數(shù)評論都得到了作者的回復，并且回復的內(nèi)容非常親民，很好的利用了新媒體傳播天生的互動性。

4.3.3 創(chuàng)新形式，確保新穎

對于學習板塊這樣擁有高吸引力板塊但是互動不足，在內(nèi)容格式上，根據(jù)上文調(diào)查受眾也更傾向于圖文結(jié)合、語音、視頻等多種多樣的格式類型，傳統(tǒng)的只是單調(diào)的文字類型已經(jīng)不能滿足大眾的需求，更加追求多彩多樣的表達方式。其中，圖文結(jié)合以90.18%遙遙領(lǐng)先，點贊，評論，毫無意外的偶爾占絕大多數(shù)，而進行留言以及評論的因素更多的是推送的文章能夠引起共鳴占58.93%。所以多增加簡單易懂的圖文是增加互動性的利器。

參考文獻

[1]黃楚筠，彭琪淋.高校微信公眾平臺使用動機與傳播效果研究——以中南大學微信平臺為例的實證分析[J].東南傳播，2014.

[2]聶小燕.微信公眾平臺在高校校園文化建設(shè)中的應用研究[D].南充：西華師范大學，2016.

[3]劉芳，朱沙.高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館研究，2014（6）.

[4]郭順利，張向先，李中梅.高校圖書館微信公眾平臺傳播影響力評價體系研究[J].圖書情報工作，2016，60（4）：29-36.

[5]葉予清，段洪濤.高校官方微信公眾平臺建設(shè)的調(diào)查和思考——以上海高校為例[J].改革與開放，2015（21）：117-119.endprint