文_本刊記者 張玉芹 張文哲 圖_王澤淼

吹響供電所轉(zhuǎn)型集結(jié)號

文_本刊記者 張玉芹 張文哲 圖_王澤淼

遠(yuǎn)處蔚藍(lán)天空下，涌動著金色的麥浪。6月1日，記者從新鄉(xiāng)市區(qū)驅(qū)車趕往輝縣市薄壁供電所。道路兩旁金色的麥田等待著收割回倉，收割機(jī)“轟轟”駛過，漫天塵土飛揚。顧不得等塵土散去，附近的農(nóng)民趕緊打開機(jī)倉，飽滿的麥粒順勢紛紛跳進(jìn)了口袋。曾經(jīng)歷時一個月有余的收麥季，現(xiàn)如今已縮短到不足一周。

黨中央1號文件連續(xù)14年聚焦“三農(nóng)”工作，給農(nóng)業(yè)農(nóng)村帶來了翻天覆地的變化。今年，黨中央提出的“持續(xù)提高農(nóng)業(yè)競爭力和綠色發(fā)展能力，加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動能，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)新局面”新要求，成為新農(nóng)村發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，同樣也給供電服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇，省電力公司持續(xù)推進(jìn)農(nóng)電變革發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村供電服務(wù)與城市接軌，更好地服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。6月中旬，一項與全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所息息相關(guān)﹑惠及全省城鄉(xiāng)用電客戶的新決策落地——《國網(wǎng)河南省電力公司推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)實施方案》印發(fā)，吹響了中原地區(qū)供電所深度轉(zhuǎn)型的集結(jié)號。

新形勢下供電服務(wù)亟待變革

河南是農(nóng)業(yè)大省，小麥?zhǔn)侵饕r(nóng)作物。前些年的麥?zhǔn)諘r節(jié)，除了農(nóng)民忙，也是基層供電所最忙碌的時候。所有供電所員工全員無休在崗，為打麥機(jī)安裝臨時電源﹑交代安全用電注意事項等。用薄壁供電所員工丁新偉的話說，就是“跑斷了腿，磨破了嘴，操碎了心”。

隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，供電服務(wù)也必須轉(zhuǎn)變?！艾F(xiàn)在服務(wù)‘三夏’，我們在加強(qiáng)服務(wù)的同時，主要排查設(shè)備隱患﹑安裝警示標(biāo)志，避免大型機(jī)械誤碰電力設(shè)施造成人身傷害。”丁新偉說。

發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)﹑建設(shè)社會主義新農(nóng)村離不開眾多扎根基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。作為電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，供電所也是直面市場﹑服務(wù)“三農(nóng)”的最前線。農(nóng)村與農(nóng)業(yè)出現(xiàn)的新變化﹑新需求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)提出了新要求。打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢在必行。

近幾年，省電力公司先后開展了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建﹑新農(nóng)村電氣化縣創(chuàng)建﹑星級供電所創(chuàng)建等系列項目，電網(wǎng)升級改造﹑低電壓專項治理﹑臺區(qū)綜合治理等工程亦緊鑼密鼓進(jìn)行。這一系列創(chuàng)新變革，均致力于探索﹑支撐規(guī)范﹑高效﹑完善的服務(wù)模式，更好地服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

“變革是必須的。只有變革，才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能提升我們的服務(wù)能力和發(fā)展能力?！陛x縣市薄壁供電所所長陳飛在創(chuàng)建五星級供電所工作會議上說。他們?nèi)ツ晖ㄟ^了“四星級供電所”驗收，今年將迎來國家電網(wǎng)公司“五星級供電所”驗收。

新鄉(xiāng)縣朗公廟供電所為大介山村架設(shè)輸電線路

與陳飛有著同樣感受的還有衛(wèi)輝市唐莊供電所所長李予珍?！敖?jīng)過不斷提升，供電所管理日益規(guī)范化﹑專業(yè)化，但在日常工作中，老百姓認(rèn)定的是‘國家電網(wǎng)’標(biāo)志，而不是你從事的專業(yè)，再加上光伏發(fā)電﹑充電樁安裝等新型業(yè)務(wù)的推廣，便會產(chǎn)生沒問對人﹑或者回答不夠權(quán)威等問題，導(dǎo)致首問負(fù)責(zé)制不能很好地落實?！崩钣枵湔f。

不僅如此，目前河南仍處于經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整﹑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，新農(nóng)村對電力服務(wù)的需求﹑用電方式的多樣化發(fā)展，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展方式﹑管理理念﹑服務(wù)模式等將帶來全方位的深刻影響。加快建立智能﹑便捷﹑精準(zhǔn)﹑高效的供電服務(wù)體系，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所面臨的緊迫任務(wù)。

“全能型”供電所的中原布局

市場需求催生服務(wù)變革。2017年年初，國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)一場涉及最基層供電所的創(chuàng)新工作拉開大幕——為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，把“最后一公里”變?yōu)椤胺?wù)零距離”，國家電網(wǎng)公司連續(xù)下發(fā)4個文件，要求依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營配業(yè)務(wù)末端融合，建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新型業(yè)務(wù)推廣，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運行﹑人員一專多能﹑服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

按照國家電網(wǎng)公司部署，結(jié)合河南實際，經(jīng)過反復(fù)研究論證，省電力公司6月中旬印發(fā)“推進(jìn)‘全能型’供電所建設(shè)實施方案”，對如何在中原地區(qū)建設(shè)“全能型”供電所給出了具體行動指南和時間表。

根據(jù)方案，“全能型”供電所建設(shè)主要從四個方面進(jìn)行，即開展供電所優(yōu)化設(shè)置及供電所內(nèi)部班組﹑崗位重組，建立綜合柜員制，建立臺區(qū)客戶代表制，因地制宜開展新型業(yè)務(wù)。公司系統(tǒng)年內(nèi)將完成供電所及其班組優(yōu)化調(diào)整工作，推行營業(yè)廳綜合柜員制﹑低壓營配融合的“臺區(qū)客戶代表制”。

開展供電所優(yōu)化設(shè)置及供電所內(nèi)部班組﹑崗位重組，是指按照“全能型”供電所標(biāo)準(zhǔn)要求，重新修訂供電所職責(zé)，優(yōu)化重組供電所班組及崗位，按照“一所一策”原則制訂供電所優(yōu)化設(shè)置方案，7月底前完成供電所及其班組﹑崗位設(shè)置和人員配置等優(yōu)化調(diào)整工作。

建立綜合柜員制，就是完善以客戶需求為導(dǎo)向的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，撤銷營業(yè)廳分設(shè)的各窗口崗位，設(shè)立具備“全能型”服務(wù)能力的綜合柜員窗口，負(fù)責(zé)營業(yè)廳承擔(dān)的業(yè)務(wù)咨詢﹑受理﹑查詢﹑繳費﹑用電信息采集﹑運維，費控系統(tǒng)操作等全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。10月底前，實現(xiàn)供電所綜合柜員制全覆蓋。

建立臺區(qū)客戶代表制，是要在配電營業(yè)班選拔若干營配業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)秀人才作為臺區(qū)客戶代表，每個臺區(qū)客戶代表原則上服務(wù)5～15個固定臺區(qū)，實行定期輪換，負(fù)責(zé)臺區(qū)低壓設(shè)備管理﹑臺區(qū)運維﹑營銷管理和客戶服務(wù)等工作，并承擔(dān)責(zé)任臺區(qū)的有關(guān)考核指標(biāo)。

因地制宜開展新型業(yè)務(wù)，主要是開拓電能替代市場，支撐國網(wǎng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展，開展電動汽車充換電業(yè)務(wù)及承接光伏等分布式電源﹑微電網(wǎng)運維（代維）業(yè)務(wù)。

在時間節(jié)點上，方案劃定6月20日至30日為試點建設(shè)期，7月1日至8月31日為試點運行期，9月1日至10月31日為建設(shè)推廣期，11月1日至12月15日為考評總結(jié)期。為保障“全能型”供電所創(chuàng)建工作扎實有序推進(jìn)，方案要求加快供電所“一專多能”復(fù)合型員工培養(yǎng)，采用集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)﹑技能比武﹑實操訓(xùn)練相結(jié)合等方式，開展業(yè)務(wù)﹑技能培訓(xùn)；開展供電所基礎(chǔ)設(shè)施治理，在完成供電所優(yōu)化設(shè)置及班組﹑人員調(diào)整的基礎(chǔ)上，開展供電所基礎(chǔ)設(shè)施專項摸底排查，8月底編制完成供電所基礎(chǔ)設(shè)施綜合治理計劃，逐步改善生產(chǎn)生活條件，滿足供電所生產(chǎn)辦公需要。

從方案中可以看出，融合更緊密﹑業(yè)務(wù)更多樣﹑管理更科學(xué)﹑服務(wù)更高效﹑職能更豐富，成為“全能型”供電所的最大特色。同時，臺區(qū)客戶代表制﹑營業(yè)廳綜合柜員制等新制度的實施，也將改變供電所目前的人員設(shè)置和運行模式，使得服務(wù)方法更有效﹑服務(wù)響應(yīng)更及時﹑服務(wù)手段更便捷，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

不難想象，隨之而來的將是更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對供電所人員﹑管理﹑服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范，這個過程是磨練也是成長，是融合也是蝶變。我們期待著。