郭 君 ，孫丹娟

（湖北師范大學(xué) a.文理學(xué)院；b.學(xué)工部，湖北 黃石 435000）

e+大學(xué)生心理健康教育工作O2O新模式的構(gòu)建與實(shí)踐

郭 君a，b，孫丹娟a，b

（湖北師范大學(xué) a.文理學(xué)院；b.學(xué)工部，湖北 黃石 435000）

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)便利性、及時(shí)性和保密性與朋輩心理輔導(dǎo)自發(fā)性、義務(wù)性和有效性兩者的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法選拔出虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，讓其在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上擔(dān)當(dāng)心理輔導(dǎo)員的角色，嘗試構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上溝通與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來(lái)解決現(xiàn)實(shí)與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.

互聯(lián)網(wǎng)；心理咨詢；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法；網(wǎng)絡(luò)紅人

0 引言

心理咨詢是指受過(guò)專門訓(xùn)練的咨詢者依據(jù)有關(guān)心理科學(xué)的理論，針對(duì)來(lái)訪者或咨詢者的心理問(wèn)題，運(yùn)用一定的方法、技術(shù)協(xié)助對(duì)方維護(hù)增進(jìn)心理健康，促進(jìn)人格發(fā)展和潛能開(kāi)發(fā)的過(guò)程[1].

大學(xué)生心理健康教育是大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容和有力抓手[2].近年來(lái)，學(xué)者們對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論與實(shí)踐的研究與探索使我國(guó)高校心理咨詢工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但同時(shí)也暴露出一些亟待解決的問(wèn)題.當(dāng)前大多數(shù)高校心理健康教育工作模式仍停留在新生入學(xué)心理普查、開(kāi)設(shè)心理健康教育課、舉辦大型輔導(dǎo)講座、開(kāi)展面對(duì)面心理咨詢、解決個(gè)體心理問(wèn)題等傳統(tǒng)模式上，這種傳統(tǒng)模式最大的不足在于面對(duì)面的溝通方式使學(xué)生心理抵觸較大，心理輔導(dǎo)效果較差.

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與心理咨詢行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種全新心理咨詢載體逐漸發(fā)展起來(lái).高校也借著這股春風(fēng)，將心理咨詢室搬上了互聯(lián)網(wǎng).高校心理咨詢師通過(guò)聊天室、電子郵件和論壇等答復(fù)學(xué)生心理方面的各種詢問(wèn).與傳統(tǒng)的心理咨詢工作模式相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢因其便利性、及時(shí)性、保密性等優(yōu)勢(shì)取得了一定成效，但一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題依舊未有改善.首先，我國(guó)曾對(duì)高校心理咨詢從業(yè)者數(shù)量與學(xué)生數(shù)量間的比率進(jìn)行過(guò)比較確切的要求，心理咨詢從業(yè)者數(shù)量與學(xué)生數(shù)量之間的比率應(yīng)該為1∶30，但大部分高校師生比為1∶200，少數(shù)民辦高校更是達(dá)到1∶2 000，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)高校心理教育專業(yè)教師數(shù)量存在嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀；其次，心理咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師與青年學(xué)生之間在交流溝通方式、思想方法、價(jià)值觀念、生活態(tài)度、興趣愛(ài)好等方面存在心理距離或心理隔閡；再次，對(duì)心理有困惑的學(xué)生而言，不論是線上或線下，明知對(duì)方是心理教師而主動(dòng)尋求咨詢獲取幫助的積極性較低，心理抵觸仍較大.

劉亞品[3]在關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育調(diào)查分析研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在遇到壓力不能排解或思想困惑時(shí)更傾向于選擇向朋友傾述.這啟示在研究大學(xué)生心理咨詢方式時(shí)可順應(yīng)學(xué)生意愿，勇于轉(zhuǎn)變思路，采取朋輩心理輔導(dǎo)等新途徑.朋輩心理輔導(dǎo)是指在具有相似年齡、處于相似環(huán)境、具有相似背景的同輩朋友間，心理健康方向知識(shí)技能更強(qiáng)的一方對(duì)存有心理疑惑的另一方進(jìn)行心理咨詢和教育的一種教育方法.由同齡人擔(dān)任心理輔導(dǎo)人員，一是可以減輕咨詢教師的壓力，幫助咨詢教師解決較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題；二是因朋輩間存在相近的價(jià)值觀念、生活經(jīng)驗(yàn)和生活方式，與輔導(dǎo)對(duì)象間更易拉近心理距離，能得到較多的信任與支持，朋輩輔導(dǎo)人員對(duì)于日常社會(huì)生活中出現(xiàn)的心理問(wèn)題可以起到非常重要的作用.鐘向陽(yáng)等[4]通過(guò)自編朋輩輔導(dǎo)勝任力問(wèn)卷、一般自我效能量表（GSES）和SCL-90等問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)量，也證明了朋輩心理輔導(dǎo)方法行之有效，具有推廣價(jià)值.鄭有珠[5]對(duì)國(guó)內(nèi)朋輩輔導(dǎo)研究進(jìn)行了較為詳細(xì)的梳理，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前多數(shù)高校是通過(guò)建立起“學(xué)?！獙W(xué)院—班級(jí)—宿舍”等多級(jí)防御體系來(lái)構(gòu)建朋輩輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，而朋輩輔導(dǎo)人員的選拔更多的是將班級(jí)中的心理委員作為開(kāi)展朋輩輔導(dǎo)工作主力軍.

然而，網(wǎng)絡(luò)中的人員復(fù)雜，沒(méi)有固定的學(xué)院、班級(jí)結(jié)構(gòu)，且現(xiàn)實(shí)中選拔出的心理委員能否在網(wǎng)絡(luò)中得到同樣的支持與信任尚有待考證.因此，本研究將摒棄現(xiàn)實(shí)中選拔模式，采用一種更貼合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的選拔方式——社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，直接選拔出網(wǎng)絡(luò)中獲得信任與支持較多的朋輩“網(wǎng)絡(luò)紅人”，讓其擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員角色，通過(guò)構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上溝通與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來(lái)解決現(xiàn)實(shí)與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.

1 運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法發(fā)掘?qū)W生中的“網(wǎng)絡(luò)紅人”

1.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法在網(wǎng)絡(luò)輿論中的應(yīng)用

近年來(lái)，不少國(guó)內(nèi)外學(xué)者在分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的結(jié)構(gòu)時(shí)常運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，并形成了專有理論和模型.其中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法領(lǐng)域“個(gè)體結(jié)構(gòu)位置→個(gè)體行動(dòng)”研究中有應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)結(jié)構(gòu)分析的經(jīng)典理論“結(jié)構(gòu)洞理論”，該理論提出者Burt強(qiáng)調(diào)：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中兩成員間沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)缺失時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)出現(xiàn)空洞，即所謂的“結(jié)構(gòu)洞”.當(dāng)結(jié)構(gòu)洞產(chǎn)生時(shí)，能使無(wú)直接關(guān)聯(lián)的兩成員鏈接起來(lái)的第三者，因結(jié)構(gòu)洞的存在，往往能擁有信息優(yōu)勢(shì)和控制主導(dǎo)優(yōu)勢(shì).舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：每個(gè)人都有特定信賴的人，愿與其產(chǎn)生交往.然而，當(dāng)兩成員關(guān)系比較陌生時(shí)，與這兩者都熟知的第三者就占據(jù)了一個(gè)結(jié)構(gòu)洞.在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞越多的人，在網(wǎng)絡(luò)中獲得的信息資源越多，主導(dǎo)控制能力也就越大.

1.2 調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的實(shí)證研究，其研究步驟一般為：選擇研究對(duì)象、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、評(píng)估改善[3].根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研究特點(diǎn)，本研究的具體調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施步驟為：對(duì)象選擇、數(shù)據(jù)收集、成員編碼、圖形繪制、數(shù)據(jù)分析、得出結(jié)論.

1.3 人際交往輿情實(shí)證分析

在眾多社會(huì)問(wèn)題中，一些熱點(diǎn)問(wèn)題不僅吸引社會(huì)的普遍關(guān)注，更引發(fā)了高校大學(xué)生的關(guān)注和探討.利用網(wǎng)絡(luò)輿情可以了解大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的思想狀況及他們的價(jià)值觀，有助于高校有針對(duì)性地引導(dǎo)、發(fā)掘輿論領(lǐng)袖，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì).

1.3.1 選擇被試對(duì)象

近年來(lái)，高校大學(xué)生面臨著各種壓力與挑戰(zhàn)，心理問(wèn)題日益突出.北京師范大學(xué)劉亞品[6]在關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生主要面臨人際交往、戀愛(ài)情感、情緒問(wèn)題、學(xué)習(xí)管理、生涯規(guī)劃和新生適應(yīng)等心理問(wèn)題.其中，多數(shù)大學(xué)生會(huì)因情感問(wèn)題選擇求助于心理咨詢，比如人際交往及戀愛(ài)等方面的問(wèn)題，占比高達(dá)40.85%；同樣，陶金花等[7]在研究高校個(gè)體心理咨詢現(xiàn)狀時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生多以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，主要?wèn)題涉及人際交往和戀愛(ài)情感，占比達(dá)60.3%.因此，為獲取網(wǎng)絡(luò)信息和最終統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù)的便利，被試對(duì)象選為某高校BBS論壇中某子板塊“交友天地”中的成員群體.該板塊中所談?wù)摰脑掝}多為互不相識(shí)的學(xué)生談?wù)撊粘Ｉ钪兴?jiàn)所聞，提議舉辦聯(lián)誼活動(dòng)以及異性交友等話題，具有一定的代表性，符合本次調(diào)研所需主題內(nèi)容.

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)輿論數(shù)據(jù)收集

從BBS論壇子板塊中提取2015年5月到2016年4月全部成員發(fā)信息和回信息記錄，對(duì)部分與調(diào)研無(wú)關(guān)的雜音噪音信息（如論壇成員發(fā)布廣告等）進(jìn)行刪除，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行初步的梳理和保存.在全部發(fā)回信息記錄中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常參與論壇板塊討論的成員共有198位.為調(diào)研網(wǎng)絡(luò)輿論中大學(xué)生輿論主導(dǎo)能力的實(shí)際情況，特向后臺(tái)管理人員申請(qǐng)查看56名成員的基本情況，因論壇采取實(shí)名制，不難發(fā)現(xiàn)198名成員均為在校大學(xué)生，其中男生48名，女生150名，這也近似符合師范學(xué)院男女比例現(xiàn)狀.

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)成員編碼

在論壇板塊中，198位在校大學(xué)生之間通過(guò)發(fā)帖相互回復(fù)對(duì)方的信息產(chǎn)生聯(lián)系.經(jīng)過(guò)近一年時(shí)間的信息收集，將論壇中成員之間的互動(dòng)關(guān)系構(gòu)成矩陣（為分析結(jié)果的可視化，用1-198的數(shù)字對(duì)學(xué)生進(jìn)行編碼.行代表回復(fù)者，列代表發(fā)言者，成員之間回復(fù)信息，即代表他們之間存在直接聯(lián)系，標(biāo)記為“1”，反之，兩者沒(méi)有聯(lián)系，標(biāo)記為“0”，根據(jù)上述方式，可以獲得一個(gè)198×198的互動(dòng)關(guān)系矩陣，并可將論壇成員的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖直觀地表現(xiàn)出來(lái).

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖

將198×198互動(dòng)關(guān)系矩陣輸入U(xiǎn)cinet 6軟件中，點(diǎn)擊系統(tǒng)按NetDraw，系統(tǒng)將自動(dòng)生成198位學(xué)生網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，如圖1所示，圖中1-198數(shù)字相對(duì)應(yīng)的代表198位成員及他們所處的關(guān)系.從圖1不難發(fā)現(xiàn)，12、37，86和156等4個(gè)數(shù)字節(jié)點(diǎn)位于網(wǎng)絡(luò)的中心地位，其圖形顏色較深、形狀較大.絕大部分?jǐn)?shù)字節(jié)點(diǎn)都與上述4個(gè)數(shù)字節(jié)點(diǎn)聯(lián)接，表明他們是交友天地話題板塊中輿論的“活躍分子”，在整個(gè)論壇板塊中具有較高的關(guān)注度.

圖1 198名論壇板塊成員網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

1.3.5 數(shù)據(jù)分析

1）程度中心性分析

程度中心性分析是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的重點(diǎn)之一，是衡量一個(gè)人或組織是否重要、地位是否具有優(yōu)越性或特權(quán)性、在社群中是否擁有社會(huì)聲望和社會(huì)主導(dǎo)力等的常用指標(biāo)[4].通過(guò)分析論壇社區(qū)的點(diǎn)度中心度可發(fā)掘論壇中的輿論主導(dǎo)者.將“互動(dòng)關(guān)系矩陣”輸入U(xiǎn)cinet 6軟件中計(jì)算該矩陣的中心度，結(jié)果如表1所示.

因互動(dòng)關(guān)系矩陣是一個(gè)非對(duì)稱矩陣，程度中心性和標(biāo)準(zhǔn)中心性都有兩個(gè)值，InDegree（內(nèi)向程度中心性）代表連入值，表示論壇中有多少其他成員會(huì)主動(dòng)發(fā)帖回應(yīng)該成員；OutDegree（外向程度中心性）代表連出值，表示論壇中該成員會(huì)發(fā)帖回應(yīng)其他哪些成員.例如：成員12在論壇中發(fā)帖9次，得到了36名其他成員的主動(dòng)發(fā)帖回應(yīng).從表1分析結(jié)果看，198名成員的點(diǎn)入度和點(diǎn)出度不盡相同.根據(jù)點(diǎn)度中心度的數(shù)量不同，成員在社群中所擁有的權(quán)力和地位也都不一樣.縱向比較不難看出，12，37，86和156等4名學(xué)生的點(diǎn)入度和點(diǎn)出度在198名成員中處于前列，說(shuō)明他們?cè)贐BS論壇社會(huì)熱點(diǎn)話題板塊中相當(dāng)活躍，不僅所發(fā)表言論得到了大部分成員的關(guān)注和響應(yīng)，而且主動(dòng)參與其他成員的討論，對(duì)論壇板塊貢獻(xiàn)較大，是論壇板塊中的活躍分子.橫向比較發(fā)現(xiàn)，這4名學(xué)生的點(diǎn)入度都大于點(diǎn)出度，更加說(shuō)明大部分成員會(huì)關(guān)注他們的言論.

表1 部分學(xué)生的程度中心性分析

2）輿論領(lǐng)袖主導(dǎo)力測(cè)量

從上述分析中，可以準(zhǔn)確地判斷12，37，86和156等4名學(xué)生成為論壇交友天地話題板塊中的活躍分子，他們發(fā)起或回應(yīng)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)能夠獲得大部分論壇成員的回應(yīng)，擁有較高的關(guān)注度.但從截取的信息記錄中不難觀察到，對(duì)4名學(xué)生言論的所有回應(yīng)中，不僅有熱烈的贊成和支持聲，也有部分強(qiáng)烈的排斥和反對(duì)聲，那么他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是否能夠得到絕大部分論壇成員的認(rèn)可，激發(fā)他人的響應(yīng)，對(duì)其他成員是否產(chǎn)生正面影響，這對(duì)于判斷網(wǎng)絡(luò)輿情正面控制與主導(dǎo)就具有十分重要的意義.因?yàn)樽鳛樾睦碜稍冚o導(dǎo)者，其自身的價(jià)值觀必須與主流一致.為了調(diào)研4名學(xué)生的言論是否能夠引導(dǎo)其他論壇成員的行為，還應(yīng)對(duì)該高校BBS論壇交友天地話題板塊中所有涉及4名學(xué)生的相應(yīng)觀點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用影響力系數(shù)方法來(lái)計(jì)算這些成員的影響力，最終發(fā)掘真正意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖，即輿論主導(dǎo)者.統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示.

表2 交友天地板塊中活躍分子的主導(dǎo)力系數(shù)

表2中影響力系數(shù)反映的是活躍分子在該論壇社會(huì)熱點(diǎn)話題板塊的影響力程度.經(jīng)統(tǒng)計(jì)，4名學(xué)生雖然都能夠匯聚大量的人氣，然而他們?cè)诘玫剿苏J(rèn)同時(shí)卻存在著顯著的差別.很明顯，12、37和156等3名學(xué)生黨員的響應(yīng)值和認(rèn)同值統(tǒng)計(jì)值均很高，分別為82和65以上，影響力系數(shù)也相對(duì)較高，最低值達(dá)到0.8，反映出3名學(xué)生是該論壇社會(huì)熱點(diǎn)話題板塊中真正意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖.他們活躍于網(wǎng)絡(luò)中，享有較高的威望，他們的言論得到其他成員的積極擁護(hù)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向；而另一名學(xué)生86則恰好相反，他的支持值僅有31，遠(yuǎn)低于反對(duì)值39，影響力系數(shù)不足50%，也說(shuō)明他的支持者少于反對(duì)者，他發(fā)表的言論觀點(diǎn)極少被其他成員認(rèn)同，有時(shí)甚至激起他人的強(qiáng)烈反對(duì)和反感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚作用較小.

網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的選拔是朋輩心理輔導(dǎo)的先決條件和重要基礎(chǔ)，但在實(shí)際工作中，要想保證輔導(dǎo)效果實(shí)際有效，對(duì)朋輩輔導(dǎo)員線下培訓(xùn)也至關(guān)重要.鐘向陽(yáng)[8]提出按照體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的原理對(duì)心理輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，采取“活動(dòng)導(dǎo)入—活動(dòng)體驗(yàn)—反思分享—總結(jié)應(yīng)用”等4個(gè)階段完成.理論與自我發(fā)展、輔導(dǎo)技巧與人際交往是整個(gè)培訓(xùn)的兩大重要內(nèi)容.因選拔人員在互聯(lián)網(wǎng)中已具有超高人氣，群眾基礎(chǔ)良好，已具備一定網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于心理理論（內(nèi)容包括人本主義理論，格式塔心理學(xué)、認(rèn)知理論、精神分析理論、行為主義理論等）、心理問(wèn)題初步診斷和心理輔導(dǎo)技巧等方面.此外，學(xué)校將安排專業(yè)心理咨詢師，通過(guò)知識(shí)講座、案例研討以及網(wǎng)絡(luò)咨詢難題及時(shí)答疑等手段，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員的知識(shí)消化吸收與應(yīng)用.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員不能解決的嚴(yán)重心理問(wèn)題也能及時(shí)甄別，上報(bào)給專業(yè)心理咨詢師，采取必要的線下輔導(dǎo)來(lái)幫助患者走出心理疾病的困擾.工作模式如圖2所示.

圖2 高校網(wǎng)絡(luò)朋輩心理咨詢工作模式

2 互聯(lián)網(wǎng)朋輩心理輔導(dǎo)案例分析

本研究將通過(guò)分析一個(gè)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢案例來(lái)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)朋輩心理輔導(dǎo)的有效性.

2.1 心理輔導(dǎo)對(duì)象的基本情況

咨詢對(duì)象王倩（化名）是一名大一在校女生.通過(guò)后期的訪談了解到她來(lái)自農(nóng)村，父母務(wù)農(nóng)，家庭條件較差.初入大城市，她被繁華喧鬧的街道、平地而起的大廈以及高校里優(yōu)美的校園環(huán)境所吸引，但回到寢室，與室友們?cè)陲嬍场⒆飨⒁?guī)律、愛(ài)好等方面存在差異，尤其是經(jīng)濟(jì)條件上的差距更讓她感到自卑，她變得內(nèi)向和孤僻.現(xiàn)實(shí)中遇到挫折的她把精力和時(shí)間放到網(wǎng)絡(luò)中去尋找情感上的寄托.她在校園BBS上結(jié)交了一位大三學(xué)長(zhǎng)，兩人在虛擬社區(qū)中無(wú)話不說(shuō)，相談甚歡，王倩漸漸發(fā)現(xiàn)，她已愛(ài)上了那位學(xué)長(zhǎng).在相識(shí)兩個(gè)月后，王倩向?qū)W長(zhǎng)表白了.可惜的是，學(xué)長(zhǎng)已有女友，拒絕了王倩的愛(ài)意，愿意成為好朋友.面對(duì)初戀的失利，王倩并沒(méi)有氣餒，頻繁地尋找機(jī)會(huì)與學(xué)長(zhǎng)談心，力圖挽回這份來(lái)之不易的愛(ài)情.天不遂人愿，學(xué)長(zhǎng)因不勝王倩的糾纏，處處回避她，甚至幾天不上網(wǎng).王倩極為難過(guò)，本想在網(wǎng)絡(luò)上尋找感情寄托卻與現(xiàn)實(shí)如出一轍.憤怒的她，在論壇中發(fā)帖講述愛(ài)情遭遇，揚(yáng)言要聲討那位學(xué)長(zhǎng)，稱生活對(duì)于她已沒(méi)有意義.

李曉莉（化名）是一位大三學(xué)生，漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè).她?；钴S于校園論壇BBS、社團(tuán)QQ群和微信朋友圈中，在分享喜怒哀樂(lè)的同時(shí)，熱衷于幫助虛擬社區(qū)的同學(xué)們解決問(wèn)題.學(xué)校心理咨詢中心通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法成功邀請(qǐng)李曉莉同學(xué)擔(dān)任朋輩心理輔導(dǎo)員一職，并對(duì)諸多像李曉莉這樣的同學(xué)進(jìn)行線下的專業(yè)培訓(xùn).李曉莉在論壇中看到了王倩的帖子，根據(jù)學(xué)校心理咨詢老師培訓(xùn)時(shí)所講的心理疾病的一些癥狀，初步判定王倩急需接受心理輔導(dǎo)，緩解當(dāng)前極度悲傷、無(wú)助的內(nèi)心.

2.2 心理輔導(dǎo)方案確定

李曉莉把王倩的情況與心理咨詢老師進(jìn)行了溝通，并在研討會(huì)中與大家展開(kāi)了探討，探討如何來(lái)有效解決王倩的心理問(wèn)題.大家在會(huì)上集思廣益，最終敲定了一套咨詢方案：首先要了解患者王倩產(chǎn)生網(wǎng)戀的原因；其次慢慢轉(zhuǎn)移她平時(shí)的注意方向，客觀說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的作用；最后讓患者王倩從內(nèi)心自我解脫這種困擾.具體步驟如下：首先，心理輔導(dǎo)員必須與患者建立良好有效的關(guān)系（咨詢關(guān)系）；其次，需要了解來(lái)訪者的一般資料；然后，有針對(duì)性地了解詳細(xì)情況（初步診斷，利用咨詢技巧如談話法、測(cè)驗(yàn)法、傾聽(tīng)技巧和鼓勵(lì)技術(shù)等去驗(yàn)證假設(shè)，并繼續(xù)加深與患者的咨詢關(guān)系）；接著找到真正的“前因事件”、“后繼事件”并與患者共同制定咨詢目標(biāo)和計(jì)劃；最后圍繞目標(biāo)進(jìn)行咨詢；最終評(píng)估咨詢效果（是否達(dá)到目標(biāo)），結(jié)束咨詢.

2.3 心理輔導(dǎo)工作實(shí)施

李曉莉在論壇中選擇以私信的方式與王倩溝通，優(yōu)勢(shì)在于信息不會(huì)石沉大海，能直接傳遞給王倩.

李曉莉：你好，王倩.我是一名大三學(xué)姐，看到你發(fā)的關(guān)于網(wǎng)戀的帖子，深感難過(guò).看得出你是極度喜歡那位學(xué)長(zhǎng)和十分珍惜這份感情，事與愿違，經(jīng)過(guò)努力但最終還是沒(méi)能把握住.其實(shí)，我剛來(lái)學(xué)校時(shí)也曾愛(ài)慕過(guò)一個(gè)男生，他在講臺(tái)上競(jìng)選班長(zhǎng)時(shí)那風(fēng)度翩翩的樣子，深深地將我吸引，我鼓足勇氣向他表白，但被拒絕了，當(dāng)時(shí)我的心情和你現(xiàn)在一樣難過(guò).

李曉莉給王倩發(fā)私信，讓王倩有些意外，但似乎又在情理之中.雖然王倩在論壇中只有短短2-3個(gè)月的時(shí)間，但對(duì)于李曉莉卻并不陌生.李曉莉經(jīng)常在新生論壇里給大家答疑，水卡如何辦理、大學(xué)附近有哪些景區(qū)或購(gòu)物廣場(chǎng)等疑問(wèn)都可以在李曉莉?qū)W姐的回帖中得到答案，新生都熱情地稱李曉莉?yàn)橹膶W(xué)姐.

王倩：知心學(xué)姐好，沒(méi)想到你會(huì)主動(dòng)發(fā)私信給我.原以為只有我會(huì)在尋求愛(ài)情的道路上跌倒，沒(méi)想到知心姐姐在大一時(shí)也經(jīng)歷過(guò)這般痛苦.

李曉莉：其實(shí)，在追求愛(ài)情的道路上又何止你我失敗過(guò).愛(ài)情講求的是你情我愿，而不是一廂情愿，胡攪蠻纏，即使被挽回，這樣的愛(ài)情也是短暫的.雖然你在大學(xué)里的第一段網(wǎng)戀失敗了，但也不必?cái)嘌跃W(wǎng)絡(luò)的虛假，網(wǎng)戀并不是什么特殊產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)既然已成為人類的通訊工具和交往新方式，就不可避免地會(huì)負(fù)載人類情感交流和任務(wù)，而情感交流中最重要的部分就是兩性交流了.因此，放寬心態(tài)，理性對(duì)待網(wǎng)戀就可以了.

王倩：道理我懂，只是心有不甘，再者室友們又會(huì)偷偷地笑話我了.

李曉莉：可以大大方方地告訴室友，失戀是件再尋常不過(guò)的事情.沒(méi)有人在做任何事情上都能一帆風(fēng)順.

王倩：這段時(shí)間都沒(méi)怎么和室友說(shuō)過(guò)話了，她們都不怎么理我.嫌我從家里帶的咸菜有味道，不愿和我一起吃飯；我家在農(nóng)村，因在家時(shí)洗澡不便，養(yǎng)成了一個(gè)星期洗一次的習(xí)慣，她們說(shuō)我不講究衛(wèi)生；每天清晨我起床早讀，她們說(shuō)我影響她們休息；閑暇時(shí)，她們喜歡去逛街，我不愿去，我更愿意跑跑步、打乒乓球或籃球；她們崇拜韓國(guó)明星，我覺(jué)得太幼稚，為什么不去圖書館看看中國(guó)企業(yè)家馬云、李彥宏等的自傳.總之，她們不喜歡我的一切.這次網(wǎng)戀也是因?yàn)橥砩显趯嬍依餆o(wú)聊時(shí)，在網(wǎng)上交了一個(gè)異性朋友.他成為了我排解煩惱的傾述對(duì)象，他的噓寒問(wèn)暖成為我情感上的寄托，不由地慢慢喜歡上他了.

李曉莉從王倩聊天記錄中大致了解到患者王倩產(chǎn)生網(wǎng)戀的原因，接下來(lái)進(jìn)行下一步驟，慢慢轉(zhuǎn)移她平時(shí)的注意方向.

李曉莉：室友們來(lái)至五湖四海，難免會(huì)有作息規(guī)律、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀等的差異，但這并不會(huì)影響室友之間的感情.可能你們?nèi)鄙俚氖且淮握嬲\(chéng)的溝通、一次歡樂(lè)的聚餐或一次愉快的活動(dòng)，大家之間需要的是多一份理解、多一份包容和多一份關(guān)愛(ài).其實(shí)，你身上有許多亮點(diǎn)：你喜歡運(yùn)動(dòng)、愿把時(shí)間用在學(xué)習(xí)上、有自己崇拜的對(duì)象（馬云、李彥宏等），這些對(duì)于大一新生都是難能可貴的.我有好多和你志同道合的朋友，如果你愿意的話，我可以介紹你們相互認(rèn)識(shí).

對(duì)患者王倩進(jìn)行必要的鼓勵(lì)，找出自身的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)其向自己熱愛(ài)和擅長(zhǎng)的方向去努力.

王倩：那太好了.由知心姐姐介紹的朋友，我放心.我也想變成和知心姐姐一樣的人，有廣闊的朋友圈，并且還能幫助到他人.謝謝你，知心姐姐.

李曉莉：另外，對(duì)于如何與室友和睦相處我提兩點(diǎn)建議，一是培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好，積極融入室友朋友圈；二是適當(dāng)調(diào)整自我的作息規(guī)律.畢竟，你們還要相處4年時(shí)間，和睦相處是非常必要的.

王倩：我明白，我也不想做寢室的隱形人，沒(méi)有存在感.我會(huì)嘗試著改變自己去適應(yīng)新的環(huán)境.我會(huì)尋找機(jī)會(huì)主動(dòng)和室友心平氣和地談?wù)勎覀冎g的問(wèn)題.

李曉莉：恩，那就對(duì)了，期待著你的好消息.

1個(gè)月后，李曉莉在BBS上主動(dòng)聯(lián)系上了王倩.

李曉莉：王倩，最近在忙些什么呢？好久沒(méi)有看到你上線了.

王倩：知心姐姐，最近正和你介紹的朋友一起組織活動(dòng)呢，通過(guò)介紹我順利地加入了學(xué)校的登山社團(tuán)，我們正準(zhǔn)備組織一次全校性的登山比賽，響應(yīng)學(xué)校的“三走”活動(dòng)，讓同學(xué)們?cè)阱憻捝眢w的同時(shí)，領(lǐng)略我國(guó)的大好河山.

李曉莉：你們太厲害了，提前預(yù)祝你們的活動(dòng)取得成功.對(duì)了，最近和室友相處得還好嗎？

王倩：比以前要好多了.通過(guò)改變自我的生活習(xí)慣和積極參加寢室內(nèi)部的一些活動(dòng)，我感覺(jué)我已經(jīng)融入進(jìn)室友圈了.

通過(guò)1個(gè)月后的回訪，最終評(píng)估此次心理咨詢效果為達(dá)到目標(biāo)，從而結(jié)束咨詢.

從上述案例中不難發(fā)現(xiàn)，通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法尋找到的心理輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的人緣基礎(chǔ)，能快速與患者建立良好的人際關(guān)系，深入患者內(nèi)心.這是進(jìn)行心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)和前提.之后通過(guò)心理輔導(dǎo)員有規(guī)劃的心理輔導(dǎo)步驟，逐步緩解了患者心理的不安、激動(dòng)、煩躁等情緒.

3 總結(jié)與建議

心理咨詢工作把互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新載體發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已成為必然趨勢(shì).隨著互聯(lián)網(wǎng)在青年一代中的廣泛普及，高校心理健康教育工作者理應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新心理健康教育工作模式，以更加便利、及時(shí)、隱秘等優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)廣大高校學(xué)生.本研究結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)便利性、及時(shí)性、保密性與朋輩心理輔導(dǎo)自發(fā)性、義務(wù)性和有效性的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法選拔出虛擬網(wǎng)絡(luò)中符合條件的“網(wǎng)絡(luò)紅人”作為心理輔導(dǎo)員，對(duì)其進(jìn)行心理教育知識(shí)技能等各方面培訓(xùn)，嘗試構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上咨詢與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來(lái)解決現(xiàn)實(shí)與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.從運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法得到的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，198名論壇成員因在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中彼此聯(lián)系程度的眾寡致其所在位置截然不同，對(duì)于輿情引導(dǎo)和傳播的作用也大不相同.通過(guò)對(duì)198×198成員互動(dòng)關(guān)系矩陣進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法中心度測(cè)量，發(fā)現(xiàn)12、37、86和156等4名學(xué)生中心度較高，位于虛擬社區(qū)的中心地位，說(shuō)明這4名學(xué)生是該虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的活躍分子.當(dāng)然，如何甄別是否為傳播正能量的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，必須測(cè)量活躍分子在該虛擬平臺(tái)中具備的影響力.編號(hào)為12、37和156等3名學(xué)生在論壇中發(fā)布的言論不僅獲得大部分成員的廣泛關(guān)注，而且尤為重要的是得到了極大的肯定和支持.他們的言論能夠在繁雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中廣泛傳播、脫穎而出，并在一定程度上控制和主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向，正面引導(dǎo)和推動(dòng)事態(tài)的發(fā)展.運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法為高校心理咨詢師尋找具有良好的心理素質(zhì)、健康的人格以及過(guò)硬的政治思想素質(zhì)等特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)朋輩心理人員創(chuàng)造了條件.從事心理咨詢工作事務(wù)繁雜，擔(dān)任朋輩心理輔導(dǎo)的學(xué)生皆是利用自己課余時(shí)間協(xié)助心理咨詢老師完成工作.他們不是傳統(tǒng)意義上的學(xué)生干部，因而在年終期末時(shí)未能納入團(tuán)學(xué)組織評(píng)優(yōu).在高校學(xué)生日常管理事務(wù)中，學(xué)生的心理咨詢輔導(dǎo)尤為重要，也受到大多數(shù)高校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視.因此，為激勵(lì)這部分特殊群體的工作積極性，建議在年終期末評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)為這部分人員單設(shè)名額，給予其認(rèn)同與表彰.

多年奮戰(zhàn)在高校一線心理咨詢崗位的人都會(huì)有深刻體會(huì)，心理咨詢工作如同網(wǎng)絡(luò)交友，見(jiàn)不得光.即使在高校，大多數(shù)學(xué)生談到心理咨詢時(shí)會(huì)不由地聯(lián)想到心理疾病，望而生畏.福建師范大學(xué)團(tuán)委獨(dú)具匠心地創(chuàng)建了一個(gè)形象特萌的卡通形象“小葵”，讓“小葵”給大家講解看似“枯燥無(wú)味”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀、近現(xiàn)代史或者校園文化等.“小葵”以其呆萌的形象，拉近了團(tuán)委和學(xué)生的關(guān)系，塑造了校園文化品牌，潛移默化中影響了學(xué)生.其實(shí)，心理健康教育工作同樣可以借鑒福建師范大學(xué)團(tuán)委的做法，塑造一個(gè)生動(dòng)活潑的形象，讓心理咨詢工作能夠從被動(dòng)的講座、個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)，甚至是實(shí)時(shí)監(jiān)控轉(zhuǎn)變成主動(dòng)宣傳（線上線下相結(jié)合），營(yíng)造溫馨氛圍，深入人心.

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The Construction and Practice of O2O New Mode of e+Mental Health Education for College Students

GUO Jun1,2,SUN Dan-juan1,2
(1.School of Artsamp;Science;2.Division of Students’Affairs,Hubei Normal University,Huangshi,Hubei 453002,China)

The advantage of Internet that is of convenience,timeliness and confidentiality needs to be integrated with that of spontaneity,compulsiveness and validity in peer counseling.The social network analysis method is applied to select thequot;web celebrityquot;in the virtual network world,who would be requested to play the role of psychological counselors on the Internet platform.This paper attempts to construct a new mode ofquot;the integration of psychological counseling teachers and peer counseling,and the integration of online communication and offline monitoringquot;,which would solve the difficult problems in the actual and virtual psychological counseling in universities,thus boosting the development of psychological counseling in universities.

Internet;psychological consultation;social network analysis method;web celebrity

B844

A

1673-1972（2017）06-0124-08

2016-11-22

湖北師范學(xué)院2015年思想政治教育專項(xiàng)研究（2015SZC01）；2017年湖北省高校學(xué)生工作精品一般資助項(xiàng)目（2017XGJPX3017）作者介紹：郭君（1984-），男，湖北黃石人，講師，主要從事思想政治教育研究.

（責(zé)任編輯 鈕效鹍）