文/圖_本刊記者 付 琳 張 靜 通訊員 劉偉韜

新管理 “星”提升
——孟津縣供電公司平樂供電所管理提升側(cè)記

文/圖_本刊記者 付 琳 張 靜 通訊員 劉偉韜

整潔規(guī)范的營業(yè)大廳

2016年年底，國家電網(wǎng)公司命名了全國100個(gè)“2016年度五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”，我省1900余個(gè)供電所中有4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所獲此殊榮，其中孟津縣供電公司平樂供電所榜上有名。它如何能在眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中脫穎而出？2月16日，記者走訪了這個(gè)電力一線的窗口，探尋其背后的原因。

細(xì)節(jié)入手夯基礎(chǔ)

供電所作為供電企業(yè)最基層的“細(xì)胞”，是直接面向廣大用電客戶的前沿陣地，工作事務(wù)既多且重。構(gòu)建規(guī)范化的管理體系是提升供電所管理水平的必由之路。平樂供電所從改善基礎(chǔ)設(shè)施著手，促進(jìn)管理提升。

“現(xiàn)在搶修工具都是成套標(biāo)碼放在施工工具室的柜子里，遇到搶修任務(wù)，我們拿起就走，根本不用操心少帶什么，十分方便！”平樂供電所員工明盟告訴記者。

走進(jìn)平樂供電所，合理清晰的功能區(qū)讓人賞心悅目。值班室、會(huì)議室、施工工具室、室內(nèi)培訓(xùn)室等房間布置整齊劃一，各種工具定置擺放。同時(shí)，這里還建立了職工餐廳、職工宿舍、圖書資料室和員工活動(dòng)室，不僅解決了員工的吃和住，而且方便了員工們充電，豐富了大家的業(yè)余文化生活。

“過去遇上搶修，我們值班的幾個(gè)人輪換著到外面小飯館湊合著吃點(diǎn)，現(xiàn)在好了，有了食堂，花錢少吃得好。工作之余還能鍛煉身體、看看書，比在家還舒服！”對(duì)此，員工王學(xué)民高興地說道。

供電所規(guī)范化建設(shè)，“硬件”“軟件”要一起抓。

“我們根據(jù)國家電網(wǎng)公司星級(jí)供電所建設(shè)要求，實(shí)施供電所專業(yè)化管理，優(yōu)化實(shí)施了‘一長三員三班’管理模式?！痹诠╇娝L李勝利的帶領(lǐng)下，我們逐一參觀了綜合班、配電班、營業(yè)班。

據(jù)介紹，該供電所綜合班由“三員”（即安全員、技術(shù)員、營銷員）和其他業(yè)務(wù)骨干組成，作為供電服務(wù)的指揮單元，執(zhí)行對(duì)接承辦、運(yùn)營監(jiān)控、協(xié)調(diào)調(diào)度、服務(wù)指揮、工作質(zhì)量考核等工作。配電班和營業(yè)班由農(nóng)電用工組成，執(zhí)行落實(shí)各種業(yè)務(wù)工單，實(shí)現(xiàn)痕跡管理和過程質(zhì)量管控。

“實(shí)施專業(yè)化管理，有效解決了以前供電所班組組別劃分不清晰、工作職責(zé)不明確的問題，各自的崗位職責(zé)十分明確，像我是營業(yè)班的，只負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)受理、電費(fèi)回收等業(yè)務(wù)，工作效率大大提高了！”該供電所營業(yè)班班長張超峰介紹說。

創(chuàng)新管理練“內(nèi)功”

組織形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程即是創(chuàng)新，而創(chuàng)新的目的在于解決問題。平樂供電所創(chuàng)新建立全新的績效考核制度，解決了以往供電所管理的困難和問題。

“實(shí)現(xiàn)供電所專業(yè)化管理，對(duì)農(nóng)電用工的管理是重點(diǎn)?！?月14日，平樂供電所工作人員向前來參觀學(xué)習(xí)的兄弟單位員工介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道。

在平樂供電所一樓大廳的過道墻上，掛著三塊醒目的看板，上面清晰地列出了該供電所的重點(diǎn)工作計(jì)劃、人員去向以及績效考核。

“將看板掛在供電所最醒目的位置，就是要讓全體員工都知曉需要完成的重點(diǎn)工作?！崩顒倮f。

同時(shí)，為有效提升員工的工作熱情，平樂供電所開展以工單積分制為基礎(chǔ)的績效管理，一個(gè)工單對(duì)應(yīng)一項(xiàng)工作，設(shè)定分值，從工作角色、難度、時(shí)間、成效4個(gè)維度確定積分系數(shù)。然后，對(duì)每個(gè)人的工單得分進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月公示，作為核發(fā)他們績效工資的依據(jù)。

在該供電所2月份的績效考核看板上，張超峰總分排在第一位?！靶碌目己酥贫裙焦ぷ髌饋砬逦咝?，大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。1月份以來，我們收到了3份95598表揚(yáng)工單，大家工作勁頭更足了！”張超峰說。

“這種管理方法打破了舊的管理模式，規(guī)范了日常工作秩序，不僅提高了大家的工作熱情，而且有效降低了供電所的安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！崩顒倮f。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評(píng)

“服務(wù)好不好，客戶說了算。大伙齊心協(xié)力，把日常工作做得扎實(shí)，方便了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親用電需求，那才真叫規(guī)范。”這是平樂供電所員工平常相互勉勵(lì)的一句話，也是他們始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。

“聽說你家要新建樓房，我們今天過來幫您辦理一下臨時(shí)用電手續(xù)?！?月13日，孟津縣平樂鎮(zhèn)金村村民郭炳軍因建房需要申請(qǐng)臨時(shí)用電，提交申請(qǐng)表后，平樂供電所配電班工作人員當(dāng)天就趕到了現(xiàn)場，為他安裝臨時(shí)用電表箱?！拔覄偘焉暾?qǐng)表交上去，沒想到你們馬上就來了！”郭炳軍高興地對(duì)配電班班長姚滿良說。

根據(jù)國家電網(wǎng)公司規(guī)定，臨時(shí)用電申請(qǐng)辦理自申報(bào)至送電完成，應(yīng)不超過7個(gè)工作日。但是，平樂供電所提高臨時(shí)用電報(bào)裝效率，目前平均辦理時(shí)間縮短到1天，讓用戶真正享受到了方便快捷的服務(wù)。

平樂村是目前全國唯一的牡丹畫生產(chǎn)基地，這里的農(nóng)民牡丹畫是增加農(nóng)民收入的一項(xiàng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?！皥@區(qū)現(xiàn)在已成為黃河文化、河洛文化產(chǎn)品的交易展示平臺(tái)，年產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益上千萬元。這樣的成績，離不開咱們電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滋養(yǎng)?！逼綐纺档ぎ嫯a(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人郭西凡告訴記者。

原來，在平樂牡丹畫產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)之初，平樂供電所就主動(dòng)作為，為園區(qū)開辟綠色通道、簡化審批程序，大大提升了園區(qū)建設(shè)效率。園區(qū)建成后，該供電所又采取跟蹤服務(wù)、定期回訪等方式，為園區(qū)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，平樂供電所連續(xù)多年行風(fēng)評(píng)議名列第一。2016年，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率100%，未發(fā)生屬實(shí)性供電服務(wù)投訴。

“管理提升無止境。盡管我們已經(jīng)獲得‘五星級(jí)供電所’的稱號(hào)，但提升管理、優(yōu)化服務(wù)，我們永遠(yuǎn)在路上！”李勝利說。

開展技能訓(xùn)練，提升員工素質(zhì)

編者按：供電所是電網(wǎng)企業(yè)重要的服務(wù)窗口和管理單元。近年來，省電力公司高度重視供電所管理，實(shí)現(xiàn)了供電所規(guī)范管理和服務(wù)水平大幅提升。本期《紀(jì)實(shí)》聚焦兩個(gè)基層供電所，讓我們一起看看它們近年來不斷變化的新面貌。