黃麗娜

（貴陽市云巖區(qū)人民醫(yī)院，貴州 貴陽 550003）

略談人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果

黃麗娜

（貴陽市云巖區(qū)人民醫(yī)院，貴州 貴陽 550003）

目的 研究人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果。方法 選取醫(yī)院56名護理人員，并隨機平均分為參照組和實驗組，各28名。參照組和實驗組分別采用傳統(tǒng)管理模式和人性化管理模式，并對兩組的護理人員的護理水平、護理出錯率等指標進行比較。結果 實驗組相關指標高于參照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 在醫(yī)院的護理管理中采用人性化管理可以提升護理人員的服務水平和工作質(zhì)量，值得大力宣傳。

人性化管理；醫(yī)護護理管理；應用效果

隨著人們生活水平不斷的提高，人們對服務的要求越來越高，而人性化管理模式正是突出服務質(zhì)量的一種管理，它體現(xiàn)以人為本，利用科學的人性觀來發(fā)揮工作人員的積極性和創(chuàng)造性，從而帶領大家實現(xiàn)統(tǒng)一的目標。社會經(jīng)濟的不斷進步，給服務階層的工作人員帶來了一定的壓力，醫(yī)療機構也在尋求更好的服務水平，因此，采用人性化管理模式是勢在必行的，只有本著以人為本為宗旨的服務理念才能為社會帶更好的效益?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取醫(yī)院各個科室56名護理人員為研究對象，均為女性，年齡22～47歲，平均年齡27.5歲；24例本科，25例碩士研究生，7例博士研究生；5例副主任醫(yī)師，12例主管護師，其它為護士。采用隨機方式將護士分為參照組和實驗組，各28名。兩組護理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 管理方法

參照組采用傳統(tǒng)管理模式；實驗組采用人性化管理模式，包括提高醫(yī)院護理人員的管理水平，要求管理人員要身先士卒，處理護理事務要做到公平、公開、公正的原則。還有就是要營造一種和諧的工作氛圍，在平時的護理工作中要對護理人員的禮儀進行強化，定期舉辦護理活動，提高護理人員的專業(yè)水平，為護理工作人員創(chuàng)造一個具有人文特色的辦公環(huán)境，增加與護理工作人員的溝通和心理訪談，增進與護理工作人員之間的感情。此外，最重要的一個方面就是樹立人性化管理的觀念，管理中要注意對員工的生活進行關照，對員工的身體健康狀況進行關心，調(diào)動護理人員的工作熱情，讓每個護理人員對待工作都是充滿成就感。最后是讓護理人員在工作中建立正確的價值觀，實現(xiàn)自我價值。按照護理人員自身的年齡特點和護理水平實行崗位的安排。要掌握護理人員的繼續(xù)教育情況，多為護理人員爭取進修學習的機會，讓她們在教育中獲得進步[1]。

1.3 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

實驗組護理水平評分、護理錯誤率、患者滿意度等指標均高于參照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護士相關指標比較（x±s）

3 討 論

人性化管理在醫(yī)院護理管理中起到了非常重要的作用，這與其管理的人性化方法使用的科學和合理有著直接的關系。這種人性化管理模式與過去的倚仗規(guī)章制度的管理、名利心驅(qū)使的管理模式截然不同，人性化管理模式則看重的是醫(yī)院護理工作人員的個人價值、護理人員的護理專業(yè)素質(zhì)以及個性的發(fā)展的一種創(chuàng)新的管理思想。通過實踐也已經(jīng)證明了醫(yī)院護理管理中應用人性化管理是一種非常有效的管理，能夠使護理工作人員成為一只具有能打勝仗的精英團隊，能夠營造一種和諧、團結的氛圍，大大提高了護理工作人員的工作效率[2]。

在醫(yī)院護理管理中采用人性化管理模式具體有如下幾個方面的應用：一是管理者應該做好護理人員的情緒管理，護理工作存在一定的風險，提高對護理工作的質(zhì)量要求，嚴格要求護理人員的工作，此外，現(xiàn)實中的護理工作瑣碎繁重，護理人員的工作壓力較大，使得她們?nèi)菀壮霈F(xiàn)倦怠感。因此，護理管理者要對護理人員的情緒進行科學管理，釋放壓力和倦怠，讓其充滿正能量投入到臨床護理工作中。二是護理管理者要加深對護理人員的了解，根據(jù)每位護理人員的特點制定護理工作，因材施教。三是管理者要加強與護理工作人員的溝通，對于護理工作人員的服務水平取得進步的要給予表揚和肯定。四是讓所有的護理工作人員參與到醫(yī)院的決策中，廣泛聽取大家的意見，讓護理工作人員感到被重視，鼓勵護理工作人員提出有建設性的意見。本組實踐證明實驗組護理人員的工作水平、護理出錯率、患者滿意度等指標高于對照組（P＜0.05）。這充分證明了人性化管理在醫(yī)院護理管理中應用效果顯著[3]。

[1]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫(yī)學,2015,01.

[2]馮繼虹.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用[J].醫(yī)療裝備,2015,04.

[3]謝元春.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果評價[J].大家健康(學術版),2016,04.

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ISSN.2095-6681.2017.26.104.01

本文編輯：張 鈺