【摘 要】近年來各高職院校招生和辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教務(wù)員的教學(xué)管理工作內(nèi)容和復(fù)雜程度日益增加。在新形勢下如何才能充分發(fā)揮教務(wù)員在教學(xué)管理中服務(wù)和管理教學(xué)的作用，組織教學(xué)工作高效有序的開展，是各院校基層教務(wù)管理人員面臨的新課題。筆者在高職院校從事教務(wù)員工作多年，在此僅以自身的實(shí)踐為基礎(chǔ)探討新時(shí)期如何做好教務(wù)員工作，以求不斷探索教學(xué)管理的新思路、新方法。

【關(guān)鍵詞】教務(wù)員；工作

一、教務(wù)員作用分析

教務(wù)員工作就是教務(wù)管理工作，教務(wù)員的日常工作主要有以下幾項(xiàng)：

（1）教學(xué)運(yùn)行編制和課表編排工作；

（2）考務(wù)管理工作；

（3）學(xué)籍管理工作；

（4）學(xué)生成績管理工作；

（5）開學(xué)初的補(bǔ)考以及期末考試安排工作；

（6）日常教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作；

（7）學(xué)期末教學(xué)資料整理歸檔工作；

（8）畢業(yè)生信息核對以及證書發(fā)放工作；

（9）日常調(diào)、停課等。通過以上日常工作可以看出教務(wù)管理工作是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)，教務(wù)管理是否順暢直接影響到教學(xué)工作的進(jìn)程。教務(wù)管理工作有其自身的特點(diǎn)。系（部）教務(wù)員至少有以下幾方面的作用：

（1）學(xué)校教務(wù)處與系（部）的聯(lián)絡(luò)紐帶，教務(wù)員起著上傳下達(dá)的作用。學(xué)校教學(xué)管理的制度、計(jì)劃、任務(wù)，除了由主管教學(xué)校長召開教學(xué)管理會(huì)議下達(dá)各系（部）主任之外，更多具體事務(wù)性工作一般由教務(wù)處各職能科室直接聯(lián)系（部）教務(wù)員來布置傳達(dá)。教務(wù)員也要把系里的教學(xué)情況和出現(xiàn)的問題及時(shí)反映給系領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處。

（2）系（部）主任的助手。教務(wù)員在工作關(guān)系上一般隸屬于系（部），是系（部）主任的助手。教務(wù)員通過對日常教學(xué)狀況的及時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，從而為系（部）主任決策提供依據(jù)。

（3）一線教師的服務(wù)員。給教學(xué)一線教師提供服務(wù)是教務(wù)員工作的重要組成部分，比如提供點(diǎn)名冊、下發(fā)教材、處理教師在日常教學(xué)中的突發(fā)事件等。

（4）學(xué)生教務(wù)問題的咨詢師。學(xué)生有什么學(xué)業(yè)上的問題一般直接咨詢教務(wù)員。這個(gè)崗位看似比較簡單，其實(shí)他是一份技術(shù)含量比較高的崗位，教務(wù)管理“不是一般的行政管理，而是具有教務(wù)管理和行政管理雙重職能的一門科學(xué)，是一門需要長期地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握的學(xué)問”。所以做好這份工作需要具備以下幾種職業(yè)素質(zhì)。

二、教務(wù)員要有很強(qiáng)的責(zé)任心和嚴(yán)格的紀(jì)律觀念

教務(wù)員是教務(wù)管理制度的執(zhí)行者，且所從事的工作政策性極強(qiáng)，所以，教務(wù)員要熟悉教育政策法規(guī)，掌握本校相關(guān)的制度規(guī)定、教學(xué)管理的文件精神，通曉教學(xué)運(yùn)行過程中的規(guī)則、要求和程序。如此，才能在實(shí)際工作中遇上各類問題時(shí)才能做到心中有數(shù)，處理起問題來，得心應(yīng)手。腦海中時(shí)刻牢記“責(zé)任”二字，一出差錯(cuò)將影響整個(gè)學(xué)校的教學(xué)秩序。

以考務(wù)工作為例，考務(wù)工作是教務(wù)員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，教務(wù)員作為主要工作人員參與其中，其間任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽或失誤都可能引發(fā)教學(xué)事故，如考試的安排，試卷的印制、保管和回收，都要求教務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律和時(shí)效觀念，身為教務(wù)員的我，每逢大考，小考都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕工作有差錯(cuò)造成事故。

教務(wù)員必須具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，高度嚴(yán)格要求自己。如果在工作中遇到違法亂紀(jì)的行為該上報(bào)的絕不隱瞞，該處理的決不手軟，堅(jiān)決不能因?yàn)橐患核嚼咚轿璞?，瞞報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)；要做到心胸坦蕩，忠于職守，不為金錢利益所誘惑，對利用職權(quán)之便而弄虛造假、徇私枉法的行為要堅(jiān)決抵制和打擊。例如在審查應(yīng)屆畢業(yè)生的畢業(yè)資格時(shí)，要根據(jù)畢業(yè)生每學(xué)期所執(zhí)行的教學(xué)計(jì)劃來審核，全面系統(tǒng)地整理畢業(yè)班學(xué)生各學(xué)期課程所取得的成績，對那些轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)或者留級降級及退學(xué)等存在學(xué)籍異動(dòng)記錄的學(xué)生的成績，更是要特別地加以關(guān)注，嚴(yán)格把關(guān)，以確保數(shù)據(jù)不出任何差錯(cuò)。

三、教務(wù)員要有良好的職業(yè)精神和抗壓能力

教務(wù)員的主要職責(zé)是在教務(wù)處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。教務(wù)員要踏踏實(shí)實(shí)工作，全心全意服務(wù)，作為聯(lián)結(jié)學(xué)校與基層、教師與學(xué)生之間的紐帶，教務(wù)員要及時(shí)把教學(xué)一線的教學(xué)狀況、教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，教師、學(xué)生的想法及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)解決問題，以課表編排為例，這是一項(xiàng)足以讓教務(wù)員頭大的工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，有時(shí)需要連續(xù)加班才能完成，以我從事編排課表多年來的體驗(yàn)來說，這是一項(xiàng)涉及諸多因素，業(yè)務(wù)性、科學(xué)性、十分復(fù)雜的工作。排出各方面都滿意的課表是不現(xiàn)實(shí)的，只有對本校的整體狀況有著全面了解的情況下，在有限的條件內(nèi)合理配備教學(xué)資源，根據(jù)不同課程的性質(zhì)和特征，均衡安排教師的授課時(shí)間和順序，如同一門課程上課時(shí)間應(yīng)有一定間隔，對教師提出的上課時(shí)間和上課地點(diǎn)等特殊要求，應(yīng)在統(tǒng)籌安排的前提下，盡量顧及；同時(shí)還要考慮學(xué)生的身心健康和接受能力，交錯(cuò)編排不同性質(zhì)的課程；授課時(shí)間和學(xué)生課余時(shí)間應(yīng)該安排得當(dāng)，才能提高學(xué)習(xí)效果?？偠灾?，一張結(jié)合了科學(xué)性與人性化的課表，一定是教務(wù)員頂著壓力，費(fèi)盡心血，“閉門思過”才排出來的。

四、教務(wù)員要精通業(yè)務(wù)，有良好的溝通能力

盛田昭夫說過：“如果你每天落后別人半步，一年以后就是一百八十三步，十年后即是十萬八千里?！睆默F(xiàn)在知識(shí)更新的速度來看，半數(shù)的技能在1到5年內(nèi)就會(huì)變得一無所用，而以前這段技能的淘汰期是7到14年，特別是在工程界，畢業(yè)10年后所學(xué)還能派上用場的僅僅只有四分之一。

圍繞教學(xué)所實(shí)施的教務(wù)管理千頭萬緒，任務(wù)的龐雜、艱巨，內(nèi)容的復(fù)雜、多樣，是對教務(wù)員綜合素質(zhì)的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。教務(wù)員必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，深入鉆研業(yè)務(wù)，精通管理科學(xué)知識(shí)，熟練掌握教務(wù)管理的基本技能和方法，熟悉現(xiàn)代化的管理技術(shù)，熟練運(yùn)用教學(xué)管理軟件，如教務(wù)管理軟件、Excel、Word，熟悉教務(wù)管理的內(nèi)容、要求、流程，遵循教學(xué)規(guī)律，有計(jì)劃、有步驟地開展工作；抓住重點(diǎn)，在涉及到各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算時(shí)，尤其是涉及教師們切身利益的事情時(shí)，例如計(jì)算教師工作量，要努力做到細(xì)致準(zhǔn)確、認(rèn)真規(guī)范、每一個(gè)數(shù)據(jù)都得仔細(xì)計(jì)算，小心對待，絕對不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。同時(shí)也要講究效率，有些工作時(shí)效性很強(qiáng)，所以就要求教務(wù)員一定要精通業(yè)務(wù)。

同時(shí)，做好工作還必須有全局意識(shí)，學(xué)校里面關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，教務(wù)員既面臨一線教師同時(shí)又要跟很多部門打交道。所以要具備一定的溝通能力，善于同各色人等打交道，協(xié)調(diào)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，建立從上到下、從內(nèi)到外的良好的人際關(guān)系，保持溝通渠道的通達(dá)順暢，教務(wù)員要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立自身的良好形象，以贏得大家的認(rèn)同。

五、教務(wù)員要具備一定的創(chuàng)新能力

教務(wù)員應(yīng)勤于思考，不斷總結(jié)，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生新問題、新情況，我們要發(fā)揮自身潛力，轉(zhuǎn)換思維模式，找出新問題的解決方法，為學(xué)校的可待續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)，還要充分利用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立科學(xué)的教務(wù)管理體系，適應(yīng)新時(shí)期課程改革的需要。

一名優(yōu)秀的教務(wù)員，不是一朝一夕能夠培養(yǎng)出來的，從外行到內(nèi)行，從協(xié)助參與到獨(dú)當(dāng)一面，至少需要幾年的摸爬滾打。在這個(gè)浮躁的社會(huì)里，要有一顆平常心，教務(wù)員要心靜如水，勤勤懇懇，在干中學(xué)，學(xué)中干，不斷充實(shí)自己、完善自己，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]易殿紅.談教務(wù)員年工作的重要性[J].新教育時(shí)代，2016

[2]商文怡.做好高校教務(wù)管理工作的幾點(diǎn)思考[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008

作者簡介：

王平（1980～ ），本科學(xué)歷，工作單位：廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助理研究員，研究方向：高教管理。endprint