柳敏

摘 要 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，高校圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)涵不斷地豐富、外延廣泛地拓展，本文全面分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作內(nèi)容和方式發(fā)生的新變化，并就此提出相應(yīng)的工作策略。我們認(rèn)為高校圖書館讀者服務(wù)工作只有及時(shí)地轉(zhuǎn)變觀念、更新內(nèi)容和方式，才能更好地為讀者提供良好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 讀者服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校圖書館是高校的情報(bào)信息中心，是為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的具有公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。其讀者服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生了巨大變化，在當(dāng)前和今后網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，高校圖書館在讀者服務(wù)工作中只有及時(shí)地轉(zhuǎn)變觀念、不斷地豐富內(nèi)涵、廣泛地拓展外延，才能更好地為讀者提供良好的服務(wù)。

1高校圖書館讀者服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展變化

1.1豐富了文獻(xiàn)信息資源內(nèi)容

信息資源建設(shè)是數(shù)字圖書館的重要內(nèi)容，如沒有一個(gè)豐富的信息資源保障系統(tǒng)，信息服務(wù)就會(huì)變成無(wú)本之木，無(wú)源之水。圖書館不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)館藏建設(shè)，更要重視網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)，從網(wǎng)上下載時(shí)效性強(qiáng)的信息資源，以便構(gòu)建一個(gè)廣闊的動(dòng)態(tài)信息資源體系。隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)世，大量電子出版物的出版和圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為現(xiàn)代圖書館的主體資源，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為主要的服務(wù)手段。

1.2擴(kuò)大了文獻(xiàn)信息資源載體

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的信息庫(kù)，信息資源共建共享都是在網(wǎng)上進(jìn)行，上面的信息十分龐雜，有用的學(xué)術(shù)信息十分零亂，檢索非常困難，所以開展以資源明確性、有序性、可利用性等為目的的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)顯得特別重要。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作主要是以館藏紙質(zhì)為載體的印刷型文獻(xiàn)為主體，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)載體的品種和數(shù)量劇增，特別是光盤、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品的不斷增加，使圖書館讀者服務(wù)工作除了提供紙質(zhì)載體的服務(wù)外，還延伸到提供各種電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，形成了由物理實(shí)體館藏和以網(wǎng)絡(luò)信息資源為主的虛擬館藏組成的信息資源服務(wù)體系共存的局面，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)載體的多樣化。

1.3提高了現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，硬件設(shè)備的現(xiàn)代化和軟件管理的現(xiàn)代化，是圖書館提供信息服務(wù)的技術(shù)保障。這就要求圖書館必須明確信息服務(wù)的目的，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)范圍及基本需求，采用新技術(shù)、新設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，從專業(yè)的深度及特定的技能入手，利用圖書館現(xiàn)有條件，提高自動(dòng)化水平，為用戶建立和提供良好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。

1.4拓寬了讀者服務(wù)工作范圍

高校圖書館因受所有權(quán)、管理體制、地域等因素的制約，圖書館服務(wù)的范圍和開展的內(nèi)容顯得面窄而單一，讀者服務(wù)主要是面向本校師生。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下則為高校圖書館擴(kuò)大讀者服務(wù)的內(nèi)容和范圍提供了技術(shù)的可行性。圖書館服務(wù)對(duì)象從部門區(qū)域化向公共社會(huì)化的擴(kuò)展，反映了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館從封閉不斷走向開放的社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)。

2高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富多彩的讀者服務(wù)工作內(nèi)容

數(shù)字圖書館的管理理念，不僅在現(xiàn)代技術(shù)上革新，同時(shí)強(qiáng)調(diào)觀念的改變，從原來(lái)的守業(yè)觀念向社會(huì)化觀念、創(chuàng)新觀念、科學(xué)管理觀念、開放觀念等現(xiàn)代化觀念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，從以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變到以信息服務(wù)為中心。網(wǎng)絡(luò)用戶將是數(shù)字圖書館用戶的主要組成部分，以不斷創(chuàng)新增強(qiáng)圖書館自身的活力。

2.1信息服務(wù)工作

當(dāng)今數(shù)字化高技術(shù)手段和動(dòng)態(tài)性的信息資源，為圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障和物質(zhì)基礎(chǔ)。在流通部門開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，就是通過(guò)圖書館主頁(yè)來(lái)開展常規(guī)性的讀者服務(wù)工作。

2.2圖書館現(xiàn)代化技能利用

由于電子信息資源的不斷增多和互聯(lián)網(wǎng)信息資源的引入，當(dāng)今圖書館讀者面對(duì)的問(wèn)題是如何在紛繁雜亂的信息源中迅速獲取具有實(shí)用意義的信息。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行各種技能的培訓(xùn)，使其成為具有現(xiàn)代化意識(shí)、掌握現(xiàn)代化服務(wù)多種技能的復(fù)合型人才。

2.3圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

當(dāng)今傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的主要形式是以文本形式的文字服務(wù)為主，縮微光盤、視聽資料為輔。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了能更好地滿足高校讀者的各種文獻(xiàn)需求，圖書館在收藏印刷型文獻(xiàn)的同時(shí)，加大了為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要所必須的各種檢索工具及光盤的收集，不斷增加電子文獻(xiàn)的數(shù)量，從而使館藏信息資源更為豐富。高校圖書館要建設(shè)具有自我特色的信息網(wǎng)站和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。為此，要根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的信息需求，重點(diǎn)學(xué)科、文獻(xiàn)資源特色等優(yōu)勢(shì)，建立一些具有學(xué)校學(xué)科特色及圖書館館藏特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.4網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)工作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者往往并不滿足于圖書館為其提供整本書刊或整篇文獻(xiàn)，而往往要求直接獲取某一方面的信息。如某一事實(shí)、某一數(shù)據(jù)等，并且要求獲取信息的方式既方便又快捷。高校圖書館應(yīng)把滿足讀者的需要作為第一己任，為特定讀者群開展定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查等服務(wù)。為教師提供科研信息服務(wù)，包括科研前期的查新、科研中期的追蹤、科研后期的成果轉(zhuǎn)化服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供定題信息服務(wù)。讀者可以不用到圖書館來(lái)，通過(guò)E-mail就可以享受服務(wù)。

2.5增值的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們對(duì)信息的要求高，用戶不再滿足于檢索出來(lái)的文獻(xiàn)線索和一大堆原始文獻(xiàn)，而是希望得到經(jīng)過(guò)分析加工后的綜合信息，最好是包含知識(shí)內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。所以圖書館信息服務(wù)人員要根據(jù)讀者的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行深層次的組織和加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，通過(guò)綜合分析、加工管理，把有用的信息和知識(shí)提供給用戶，為此要特別重視二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用，努力提高信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的信息量，達(dá)到信息增值服務(wù)的目的。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化讀者服務(wù)工作策略

3.1調(diào)查用戶的信息需求endprint

讀者服務(wù)要具有一定的針對(duì)性。高校圖書館面對(duì)的用戶包括本校師生、科研人員以及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等。用戶的信息需求是圖書館信息服務(wù)賴以生存的土壤，只有研究不同用戶以及同一用戶不同時(shí)期對(duì)信息的需求情況，才能使圖書館的讀者服務(wù)工作達(dá)到事半功倍的效果。為此，圖書館可通過(guò)開展討論會(huì)、展覽會(huì)、讀者座談會(huì)等多種渠道與讀者進(jìn)行接觸，通過(guò)相互交流來(lái)獲取信息。也可以采取部門交流與系統(tǒng)調(diào)查相結(jié)合的形式，來(lái)了解學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃和科研項(xiàng)目等。運(yùn)用現(xiàn)代信息開發(fā)技術(shù)，不斷研究開發(fā)索引類、匯編類、綜述類、述評(píng)類或預(yù)測(cè)類等不同類型的信息產(chǎn)品，以引導(dǎo)讀者的信息消費(fèi)。

3.2培訓(xùn)讀者的信息意識(shí)和信息能力

圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)之一是讀者培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)讀者的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的重點(diǎn)是如何利用計(jì)算機(jī)及如何網(wǎng)絡(luò)檢索信息，培訓(xùn)讀者靈活地進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，幫助讀者了解和掌握一般的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索技能，指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)檢索方法，使讀者快速準(zhǔn)確地在茫茫的信息海洋中找到所需的信息資料。

3.3館員要當(dāng)好讀者的導(dǎo)航員

虛擬圖書館使文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)成為讀者收集信息的好幫手。高校圖書館應(yīng)積極做好虛擬館藏資源的組織與揭示工作，對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指引數(shù)據(jù)庫(kù)。加大網(wǎng)上資源的分類標(biāo)引的力度，根據(jù)用戶的特定需要，有針對(duì)性、有計(jì)劃地開發(fā)網(wǎng)上信息。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信息的處理，變隨機(jī)、無(wú)序、分散的信息資源為有序的、有針對(duì)性的信息資源。整合、編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或?qū)Ш较到y(tǒng)，方便讀者查詢，有效地為廣大讀者服務(wù)。

3.4提高館員的現(xiàn)代化技術(shù)素質(zhì)

在現(xiàn)代化圖書館這種新的服務(wù)模式中，館員是圖書館管理的主體，他們既是圖書館信息庫(kù)的建造者和使用者，又是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，既是信息的導(dǎo)航者，又是信息的組織者和挖掘者。這就要求圖書館員除了具備良好的職業(yè)道德和信息素養(yǎng)外，應(yīng)了解計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)和熟悉計(jì)算機(jī)操作，掌握信息檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及系統(tǒng)維護(hù)等技能和具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。圖書館員的角色由信息的管理者向信息處理者轉(zhuǎn)換，工作重心從文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向信息的有效服務(wù)，只有迅速建立高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍才是信息服務(wù)的關(guān)鍵，這是圖書館優(yōu)化館員素質(zhì)的重要內(nèi)容，它直接決定著圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和計(jì)算機(jī)的大眾化，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要，數(shù)字圖書館已成為新世紀(jì)圖書館建設(shè)的主要方向。作為高校圖書館，在豐富傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料的同時(shí)，應(yīng)加快數(shù)字化信息資源的建設(shè)，為學(xué)員和教職工營(yíng)造數(shù)字化氛圍，滿足他們對(duì)各類信息的需求。數(shù)字技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，極大地改善了用戶獲取信息的效率和速度，擴(kuò)大了信息的傳播范圍，滿足了用戶的信息需求。圖書館應(yīng)充分利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳播功能及多媒體處理功能，為讀者提供正確、有用的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使文獻(xiàn)信息的傳播環(huán)境達(dá)到最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙懷忠.試論高校圖書館社會(huì)服務(wù)[J].圖書館論壇，2010（05）：29-31+34.

[2] 袁明英.我國(guó)高校圖書館工作人員績(jī)效評(píng)估研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009（06）：77-81.endprint