一年365天披星戴月、寒來(lái)暑往，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有平淡樸實(shí)的堅(jiān)守；沒(méi)有華麗炫目的舞臺(tái)，只有方寸之間的駕駛室。有一個(gè)人，在這個(gè)崗位上默默堅(jiān)守了20年。

她，就是市民心目中的“微笑姐”張智華。

那一眼，萍水相逢的囑托

提到泰州公交2路線清一色的巾幗，乘客們第一個(gè)想起的就是班長(zhǎng)張智華。因?yàn)閻?ài)笑，開(kāi)車(chē)穩(wěn)當(dāng)，服務(wù)熱情，她擁有不少粉絲。一踏上蘇M08363公交車(chē)臺(tái)階，耳邊就傳來(lái)親切的問(wèn)候。“慢一點(diǎn)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，下次再見(jiàn)。”不斷重復(fù)這些話(huà)語(yǔ)時(shí)，張智華總微笑著。她說(shuō)，每天與成千上萬(wàn)的人打交道，如果自己板著臉，大家心情也就不好了。

20年來(lái)，她總結(jié)出特色服務(wù)“八個(gè)一”：一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。

遇到老人、孕婦招手，她輕踩剎車(chē)，車(chē)門(mén)恰到好處停在乘客面前。乘客上車(chē)后，她打開(kāi)送話(huà)器，提示給老人讓座，并從后視鏡里一直關(guān)注，直到老人們坐好，才起步。在西倉(cāng)橋上車(chē)、常去超市買(mǎi)東西的陳阿姨說(shuō)，只要沒(méi)著急的事，老人們出門(mén)前甚至?xí)愫脮r(shí)間，以便到了車(chē)站就能坐上張智華開(kāi)的車(chē)。

服務(wù)中，張智華從不說(shuō)催促的話(huà)，總是提醒大家“不要慌、慢慢下”。2016年冬天的一個(gè)早上，西倉(cāng)橋上一輛貨車(chē)出現(xiàn)故障造成大堵車(chē)，堵了近一個(gè)小時(shí)。張智華及時(shí)向乘客解釋原因，告知大家耐心等候疏通。車(chē)緩慢“挪”到中百一店站臺(tái)時(shí)，又一批乘客一擁而上，把車(chē)門(mén)堵得死死的，引來(lái)抱怨聲一片。張智華趕緊起身，大聲勸導(dǎo)，盡全力維護(hù)車(chē)廂里的秩序。

2路車(chē)沿線途經(jīng)許多學(xué)校，乘車(chē)的學(xué)生很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)公交車(chē)，他們往往蜂擁而上，十分危險(xiǎn)。因而每年開(kāi)學(xué)之際，張智華總會(huì)配合學(xué)校，組織學(xué)生排隊(duì)乘車(chē)，消除隱患。她的熱心周到贏得了學(xué)生家長(zhǎng)的信任。

幾年前，家住東方名門(mén)的一對(duì)母女每天早上都在站臺(tái)等車(chē)。媽媽工作忙，把女兒送上車(chē)就離開(kāi)。每一次，媽媽叮囑孩子注意安全的同時(shí)，都會(huì)對(duì)張智華笑一笑。從這微笑中，張智華讀懂了一位母親的心意和期望，并承受了這位萍水相逢母親的囑托。三年中，她在二中站臺(tái)停車(chē)前，都要跟這個(gè)孩子說(shuō)一句“下車(chē)注意避讓車(chē)輛”。直到孩子走近校門(mén)，她才放心離開(kāi)。

那一招，讓人欽佩讓人暖心

1998年，20歲的張智華剛上路那會(huì)兒，公交車(chē)都是二手中巴，發(fā)動(dòng)機(jī)就在座位旁邊，夏天，腿腳烤出熱疹；冬天，車(chē)?yán)锼奶幐Z風(fēng)，一趟下來(lái)，臉都凍紫了。不少女司機(jī)吃不了這份苦，另謀職業(yè)。但張智華認(rèn)為干一行就要愛(ài)一行，跟在師傅后面，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。

2路公交車(chē)是2009年正式開(kāi)通的，共14輛車(chē)。張智華順理成章當(dāng)選為班長(zhǎng)，也成了公司里女司機(jī)的領(lǐng)頭羊。女司機(jī)開(kāi)車(chē)和維修技術(shù)能讓男司機(jī)心服口服的不多，張智華卻是其中一位。

監(jiān)控沒(méi)畫(huà)面，報(bào)站器不靈，一般都是電路問(wèn)題……開(kāi)車(chē)久了，車(chē)輛出現(xiàn)小毛病，張智華一般能很快找到癥結(jié)。為避免多踩油門(mén)，她對(duì)幾個(gè)交通繁忙路口的情況了如指掌，能根據(jù)信號(hào)燈的讀秒數(shù)控制好車(chē)速。

2015年10月7日，正值長(zhǎng)假返程高峰，大雨中，一輛公交車(chē)突然熄火，司機(jī)怎么都發(fā)動(dòng)不了。張智華剛好經(jīng)過(guò)，她打開(kāi)車(chē)蓋，在總電源開(kāi)關(guān)處搗鼓了幾下，車(chē)迅速發(fā)動(dòng)起來(lái)。一旁的男司機(jī)看了嘖嘖稱(chēng)奇。

每跑完一趟車(chē)，張智華總要圍著車(chē)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看是否漏油、漏水，輪胎胎壓是否正常，輪轂是否有異味，車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響，輪轂等部位溫度是否正常，乘客座椅或扶手螺絲是否松動(dòng)等。長(zhǎng)期精心調(diào)理下，她開(kāi)過(guò)的車(chē)幾乎沒(méi)拋過(guò)錨，就像她朝氣蓬勃的樣貌，每個(gè)零件都運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，保持著強(qiáng)勁動(dòng)力。

城市發(fā)展日新月異，一次有乘客問(wèn)路，張智華未能及時(shí)回答。之后，她利用節(jié)假日，跑遍全市的長(zhǎng)途車(chē)站，把站名、方向、可乘的公交車(chē)一一記在卡片上，反復(fù)熟悉。再遇乘客問(wèn)路，她都能“一口清”。

張智華的車(chē)，簡(jiǎn)直是行駛的溫馨小屋。駕駛座旁?huà)熘占{袋，漂亮的蕾絲布袋里裝著地圖、雨傘、故事書(shū)、針線、藥品等，斜對(duì)面還插著當(dāng)天的《泰州晚報(bào)》。

出車(chē)前，張智華總會(huì)提前半小時(shí)到場(chǎng)，將車(chē)廂里的各個(gè)角落擦拭一遍，檢查救急藥還夠不夠等。下班回場(chǎng)后，她還堅(jiān)持再將車(chē)廂擦拭一遍，別人10分鐘打掃完的事，她總要花20分鐘。

那一笑，送上飽含誠(chéng)摯的陪伴

張智華還熱衷公益事業(yè)。她將部分獎(jiǎng)金捐入公司幫扶基金，向困難家庭伸出援手。她丈夫在私企工作，家中還有四個(gè)老人、兩個(gè)孩子要供養(yǎng)，但張智華說(shuō)：“錢(qián)嘛，省一省就來(lái)了。幫助別人，那種幸福感沒(méi)法用金錢(qián)衡量?！?/p>

在泰州福利院，提到張智華無(wú)人不知?！昂芏嗌鐣?huì)人士會(huì)來(lái)看望孤兒，最讓人印象深刻的就是張智華?！备＠汗ぷ魅藛T說(shuō)，張智華來(lái)之前，總會(huì)先詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有孩子有特別要求，希望幫孩子圓心愿。有個(gè)6歲男孩昌昌想要新衣服、遙控汽車(chē)。兒童節(jié)那天，張智華把禮物全帶來(lái)了。昌昌很高興，不停喊著：“媽媽?zhuān)阄彝?！”張智華陪孩子玩了很久，之后又去看望了腦癱和唐氏患兒。臨走，一個(gè)孩子一直不肯松開(kāi)她的手。張智華熱淚盈眶，覺(jué)得這些孩子需要的不僅是物質(zhì)，更需要陪伴。自那之后，她每年兒童節(jié)前后都會(huì)來(lái)這里，幫著照顧患兒，跟孩子們玩在一處、吃在一處。

徒弟陳蘭在張智華帶動(dòng)下，長(zhǎng)期在市殘疾兒童康復(fù)培訓(xùn)中心擔(dān)任志愿者，義務(wù)給孩子們上康復(fù)訓(xùn)練課。這里大多數(shù)孩子聽(tīng)力有問(wèn)題，對(duì)陌生人非常抵觸。張智華她們剛來(lái)時(shí)，孩子們經(jīng)常不聽(tīng)指揮，張智華從來(lái)都是面帶微笑，細(xì)心地觀察老師怎么做，再耐心地跟著引導(dǎo)。漸漸地，孩子們喜歡上了這兩個(gè)特別的“老師”。

全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)標(biāo)兵、江蘇省三八紅旗手、泰州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑻┲菔惺呀韼浇ü?biāo)兵……獲得這些榮譽(yù)的同時(shí)，張智華想的更多的是帶領(lǐng)班組共同進(jìn)步。

張智華無(wú)私地傳授多年經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常組織班組集中學(xué)習(xí)交流，熟練相關(guān)景點(diǎn)、地名、路名。公司以她為樣本，拍攝了教育片《泰州公交司機(jī)一日操作規(guī)范》，一個(gè)鏡頭一個(gè)要點(diǎn)地展示。在張智華帶領(lǐng)下，2路線2013年被評(píng)為“江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)品牌”，同時(shí)被授予全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全國(guó)工人先鋒號(hào)。

多年來(lái)，用一次次平穩(wěn)的停車(chē)、一句句溫馨的提示、一個(gè)個(gè)舒心的微笑，張智華傳遞著人與人之間最誠(chéng)摯的情感。

（江蘇省婦聯(lián)宣傳部 供稿）

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）endprint