近期的新聞頭條常被iPhone 8/X占據(jù)，“14天5起iPhone 8‘爆裂全球”、“姑娘的iPhone 8才用2天就爆了”……近日，關(guān)于蘋果的新聞點從發(fā)售變成了爆裂。

日前，消費保接到多起與蘋果相關(guān)的投訴。10月4日，消費保接到楊先生的投訴稱：“9月30日，我在蘇寧易購線下店購買了一臺iPhone 8，消費金額為5888元。我在購機(jī)現(xiàn)場第一時間沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，但回家后卻在燈光下發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有細(xì)微劃痕，我與蘇寧易購的老板協(xié)商退貨，卻遭到對方推脫。”

10月10日，家住中山市的鄭先生投訴稱：“9月18日，我在位于中山市沙溪水牛城對面天虹百貨樓下的蘋果專賣店購買了一臺iPhone 7 Plus，購機(jī)前與商家說明需要國行蘋果iPhone 7 Plus 128G。我當(dāng)時付了6588元，但卻在使用22天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是港版。我與商家協(xié)商時，商家回復(fù)稱對我所說需要國行版本一事沒有印象。”

此外，劉小姐因摔了手機(jī)（6s plus）導(dǎo)致外屏顯示有問題，于9月26日拿到蘋果授權(quán)店維修。劉小姐稱：“經(jīng)過維修人員的檢測，對方為我換了手機(jī)外屏，但是我在當(dāng)天晚上玩手機(jī)的時候，手機(jī)出現(xiàn)跳屏、home鍵失靈、屏幕有印記等情況。第二天我前往該維修店，對方卻稱我的手機(jī)進(jìn)水了。經(jīng)協(xié)商，對方再次為我維修，但是在修好的當(dāng)晚手機(jī)屏幕又開始變黑了?！?/p>

消費保在接到以上投訴后分別聯(lián)系了投訴商家，但截止本文發(fā)稿前尚未收到蘇寧方和天虹百貨蘋果專賣店的回復(fù)，對此，小編將繼續(xù)跟進(jìn)事情的進(jìn)展。此外，劉小姐對蘋果維修店的投訴已完結(jié)，劉小姐表示目前不需要消費保跟進(jìn)，會向當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V反映。

消費保支招

在此，消費保想提醒廣大消費者在購買手機(jī)的時候，要注意以下幾點：

1、選品牌?，F(xiàn)在市面上經(jīng)國家無線電管理部門核準(zhǔn)銷售的國內(nèi)、國外手機(jī)品牌，種類繁多。消費者在選擇時應(yīng)考慮該品牌手機(jī)生產(chǎn)商的信譽、售后服務(wù)、手機(jī)質(zhì)量以及相關(guān)配件是否容易購買。

2、選擇購機(jī)場所。消費者一般可以通過廠家專賣店、電信營業(yè)廳、大中型商場和一般零售店購買手機(jī)。此外，專賣店對廠家產(chǎn)品了解最深入，附件也齊全，售后服務(wù)不僅直接，而且完善周到。

3、查看“入網(wǎng)許可證”及防偽標(biāo)記。正品手機(jī)的防偽標(biāo)記在驗鈔機(jī)的熒光下會顯示粉紅色清晰的“CMII”字樣。

4、注意不同價格的電池。查看附件種類和數(shù)量是否與廠家專賣店的標(biāo)準(zhǔn)配置相同；電池、附件是否為廠家原配；經(jīng)銷商是否有品質(zhì)保證或書面保用承諾。

5、檢查主板。查看手機(jī)的IMEI號碼與包裝盒上的IMEI號碼、黃色貼紙上的IMEI號碼是否相符。在手機(jī)上輸入“*#06#”即可顯示IMEI號碼，以此判定該手機(jī)的主板是否換過。

6、檢查手機(jī)配置。電池、充電器、耳機(jī)、手機(jī)包裝盒印刷是否精美等；是否有原廠說明書、原廠合格證、原裝電池；快速充電器、充電座等附件的種類和數(shù)量是否齊備，是否為廠家原配，電源插頭是否符合我國制式。

7、查詢售后維修服務(wù)。一定要仔細(xì)核實手機(jī)是否由原廠或其授權(quán)特約維修中心提供一年保修、終身維修等服務(wù)。此外，購機(jī)時請索取正式代理商的保證書，避免買到假貨，日后求助無門。

8、如果遇到消費糾紛，在與商家協(xié)商無果的情況下，建議撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者選擇第三方免費維權(quán)投訴平臺（如消費保）進(jìn)行投訴。endprint