10月9日,韓雪發(fā)微博曝光攜程隱藏訂票“預(yù)選保險框”,且表示自己的酒店訂單不止一次被轉(zhuǎn)賣,海外地接嚴重違法違規(guī),還奉勸大家:攜程在手,看清楚再走。此事一出,立即引起媒體和網(wǎng)友的關(guān)注,微博評論將近4萬條、點贊數(shù)26萬。
筆者獲悉,針對近日搭售的投訴,攜程于10日回應(yīng)表示攜程機票產(chǎn)品緊急整改,推出了“普通預(yù)訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
攜程的“秘密”:同時不同價
然而,韓雪懟攜程一事尚在發(fā)酵,又有網(wǎng)友爆料稱,自己曾多次使用攜程搜索某一航班機票,第一次搜到的價格最低,多次搜索后會發(fā)現(xiàn)票數(shù)只剩幾張,價格也越來越高,但是換一臺電腦查詢,機票又馬上多了起來。而筆者的朋友也遇到了同一時間用不同手機搜索發(fā)現(xiàn)票價不一的情況。
攜程還有這樣的秘密?筆者決定用兩部不同的手機下載攜程App后親自試驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn),確實存在如網(wǎng)友所說的情況。
同一時間、不同手機,票價不同
10月13日,筆者先使用A手機打開攜程App,隨機選取了20:45分北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號航班的經(jīng)濟艙,首次查詢的價格為370元,多次搜索后發(fā)現(xiàn)價格上漲為395元。為了驗證網(wǎng)友所說,下午15:42分,筆者分別在A手機和B手機(B手機為首次查詢)中搜索14日北京至上海的中聯(lián)航空KN5987號航班的經(jīng)濟艙,其中A手機顯示的票價為395元,B手機顯示的價格為370元。
同一手機、不同時間,票價不同
筆者使用同一臺手機打開攜程App,分別在13:37分和13:40分隨機選取了07:20分北京至深圳的深航ZH9112號航班的經(jīng)濟艙,兩次查詢的票價分別顯示為890元和980元。間隔3分鐘,票價差了90元。
國航App:同一時間、不同手機,距離起飛時間的提示不同
而除了攜程App,筆者發(fā)現(xiàn)國航App的顯示情況似乎也有問題。14日,筆者用A手機和B手機登錄國航App查詢票價,在同時段10:59分隨機搜索15日13:20分北京至深圳CA1303號航班的經(jīng)濟艙,發(fā)現(xiàn)頁面中對距離起飛時間的提示存在不同,A手機中顯示的是距離起飛還有1天3小時,而在B手機中顯示的卻是距離起飛還有1天2小時。
用高科技挖坑?
現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)愈來愈發(fā)達,企業(yè)本該利用這些新興技術(shù)更好地服務(wù)消費者,奈何某些企業(yè)卻如此“洞察人心”。掌握著消費大數(shù)據(jù)的企業(yè)知道,在短時間內(nèi)連續(xù)查票的用戶一定是著急訂票的消費者,因此便順勢提價。而消費者在急忙訂票的情況下往往無法發(fā)現(xiàn)這一漏洞,于是這些OTA旅游平臺便一次次地在其中賺取差價。
消費保支招
消費保想提醒廣大消費者在OTA平臺訂購機票等產(chǎn)品時要注意以下幾點:
1、訂票前可以采取“先比價搜索,再官網(wǎng)查詢”的策略。
2、如果是凌晨的航班,要注意登機的時間與日期不要弄錯,在付款之前要反復(fù)確認行程和出發(fā)時間。
3、與OTA發(fā)生消費糾紛時,第一時間找企業(yè)客服投訴,要求對方退還多收取的款項。
4、和商家或平臺協(xié)商無果的情況下,建議撥打12301旅游熱線或到旅游局和當?shù)氐墓ど叹诌M行投訴。此外,還可以到第三方免費投訴平臺(如消費保)進行投訴。endprint